Large choix, prix très attractifs (pour les E-liquides) et envoi rapide. L'ergonomie de leur site Web pourrait être amélioré car il est lent, parfois très lent. Sinon, rien à dire. Je mets une étoile de moins car j'ai une fois envoyé une demande simple (juste une question) au service client via leur site et je n'ai pas eu de réponse.

Ecigplanete est une societé de voleurs. Leur service client est déplorable et a un comportement inadmissible. J'avais un avoir de 201.36 € suite à un problème de douane. Je passe une nouvelle commande de 98.63. Et il ne me rembourse que 73.77 au final. Après des dizaines d'échanges mail, j'arrive a négocier 90.77 au lieu des 102.73. Une plainte a été déposée. Depuis mon compte a été bloqué et mon argent aussi.

Après 3 mois et quelques jours, problème sur le kit: évidemment, refus de garantie, même si ça ne concerne pas la batterie... en bon professionels, après avoir proposé "un geste", ils m'ont dit, je cite " faite un panier et on va regarder ce que l'on peut faire". On est plus sur du marchand de tapis qu'un site sérieux. EDIT: je vous remercie pour votre réponse, vous respectez effectivement vos CGV, et appliquez à la lettre vos conditions de garanties, même pour 16 jours, et même pour un interrupteur de kit qui, du fait de sa batterie interne, vous permet de réduire de 85% la durée de garantie sur le produit entier. Pour info, si tous les constructeurs l'appliquent, tous ne le mentionne pas dans leur CGV, (pour le citer que le leader du marché, où cela s'applique sur la batterie). Je passerai sur cette "réduction" (qui n'est pas sous forme de code ou garantie, mais à votre bon vouloir si ma commande vous sied), et prendrait une garantie fiable en contrepartie, mais je vous remercie de ce geste.

Je suis cliente depuis très longtemps. Je suis très satisfaite. Envoi rapide et soigné.

Très content.

Commande toujours traitée et expédiée rapidement et les produits sont conformes.

Je n'ai rien à dire. Je suis toujours très satisfaite. Je suis cliente depuis plusieurs années et je n'ai qu'à me louer des services d'Ecigplanete.

Bien car remboursement rapide mais quand sont envoyés les commandes? Il est écrit avant 13h ah bon? Les miennes ne partaient jamais heureusement remboursement (achat via PayPal)

Rien à redire, vraiment au top.

Très bon site de qualité

Bonjour Je suis cliente reguliere mais la ... Commande passée mardi , vendredi je reçois un mail qui m'explique qu'il ya un soucis avec le point relais (la poste). Je tente de vous joindre à 14h et le message d'attente demande de rappeler aux heures d'ouvertures (9h-17h) , incomprensible donc. Mise à jour : La poste ne permettait pas l'acheminement en raison d'une saturation du point de retrait. Ecigplanet m'a téléphoné et le colis a été livré.

Livraison très rapide . Produits de qualité . Je recommande fortement. Merci à toute l’équipe.

Les problèmes continuent... J'avais passé une commande au mois de Juin mais le parrainage n'avait pas fonctionné. J'avais laissé un commentaire avec 2 étoiles pour alerter le site. En effet, une personne avec son nom, son mail, son adresse, tout, m'avait commandé des liquides pour m'aider à arrêter de fumer et suite à ça, il m'avait conseillé ce site mais ils n'ont pas accepté le parrainage, sous prétexte que c'était mon adresse de livraison. Ma commande a été annulée, j'ai du la repasser (j'avais écrit mais j'étais restée sans réponse là-dessus) mais le reste était ok. Bons liquides, larges gammes, bons prix… En tout cas, peu d'efforts de retour sauf sur un commentaire 2 étoiles sur ce site ! Je vapote peu et j'avais oublié le commentaire mais pas eux (à + de 4 mois). J'arrivais au paiement mais aucuns moyens pour payer ne s'affichait, j'ai donc écrit très correctement et on m'a répondue : "Contact Ecigplanete 30 oct. 2023 11:14 À moi bonjour vous voulez recommander chez nous ? vous nous mettez des avis négatifs, vous dites qu'on est nul !" Ils ont laissé le commentaire dont ils parlent, sachant que c'est la personne qui m'a recommandé le site qui l'avait rédigé, pas moi. J'en avais fait un mais pas celui-ci ! (J'avais noté déçue) et je ne suis pas du tout la seule qui met 2 étoiles sur 5 au sujet de leur site ! En gros, ils mettent 2 personnes dans le même panier - la personne qui a voulu me parrainer et moi ! (A croire qu'ils n'ont toujours pas compris la distinction). Ca n'est pas ce que j'avais écrit (voir en date du 12 juin à mon nom!). Je n'ai jamais vu ça en plus de 15 ans à travailler dans des services "Client". Je n'ai pas trouvé le retour pertinent, explicatif et limite ""mal"poli". Un commentaire, ça se modifie et c'était pour montrer que leur réponse sur le parrainage n'était pas logique car j'étais bien une nouvelle cliente. A présent, ils ont bloqués mon compte. Ma tentative de commande date du 30/10. On fait ça aux mauvais payeurs. Déjà en juin, j'avais fait plusieurs mails. En vain. (j'ai toujours répondu aux emails de clients ou prospects, là 2 réponses brèves et ne répondant pas à la problématique). Là, au 30 octobre, j'ai répondu 2 fois à leur court mail (voir PJ) en essayant d'être constructive puis j'ai attendu jusqu'à aujourd'hui le 15/11. Aucune commande possible et aucun mail de réponse depuis. Certes, je n'ai pas attendu après eux mais il y avait du positif : - j'avais trouvé des parfums que j'ai apprécié, - le bon dosage, - les prix, - les fonctionnalités du site pour plus de rapidité de recherches ! J'ai trouvé la réponse tellement nulle (cette fois j'utilise le terme) pour les reprendre : pas commerçante pour un sou. Alors, si un commentaire Trust Pilot (qu'ils demandent à mettre après les commandes) ne leur plait pas, "ciao". Tant mieux s'ils ont assez de clients et ventes mais je n'ai pas du tout la même façon : - De travailler, - De répondre - surtout ! et de ne pas répondre également, Je n'ai vraiment pas trouvé ça professionnel et pertinent (et c'était également le cas pour leur réponse sur le parrainage mais c'était ma 1ère commande et on laisse le bénéfice du doute en espérant qu'ils allaient réfléchir sur le sujet). Voilà, alors à vous qui commandez régulièrement sans rien demander : tout va bien, A vous, qui n'êtes pas totalement satisfait mais qui trouvez des avantages au site : NE LAISSEZ PAS DE COMMENTAIRES, Et si vous souhaitez de l'aide, regardez sur les avis ou autres car le service client ne semble pas en être un ou vous aider à être client.

Bon produit,livraison rapide Oui mais !!!! Toujours en rupture de stock voila presque vingt jour. Merci pour votre sérieux pas très sérieux !!!!

Produit et livraison nickel. Mais un service client à fuir !!! Le gars qui répond au mail est hautain et condescendant, il ne sait pas écrire un seul mail correctement, en plus il écrit avec des abréviations... la honte pour une enseigne de cette grandeur. Changez vite de personnel dans la communication.

Bonjour, J'imagine que tout se passe bien quand il n'y a pas de problème lors des commandes... Pour une première expérience, cela commence plutôt mal. J'ai commandé 4 produit e-liquide "Siko Bankiz / e.tasty" par anticipation en juillet sur votre site. Je commence à utiliser les produits fin Octobre et surprise, le gout du produit est très amer et impossible à vaper (gout sans aromes et amer). Ma résistance sur ma Geekvape est neuve et j'ai pu entre-temps jongler avec les accu et autres produits e-liquide en ma possession (je fais bien d'anticiper). Le gout redevient vapable avec les e-liquides autres que le "Siko Bankiz" commandé sur Egicplanète. J'ai pu essayer le produit avec et sans nicotine le résultat est le même sur les 4 flacons commandés. C'est un produit que j'ai déjà pu gouter auparavant et qui est sucré et fruité. Celui-ci donne actuellement l'impression de s'empoisonner ! Avez vous déjà eu des retours négatifs à cet effet sur les produits Siko? Que pouvez vous faire pour mon problème et ces 4 produits commandés ? Malgré un envoi rapide et un prix attractif, je constate qu'il est compliqué de pouvoir vous joindre suite à mon problème. Message envoyé avec référence de commande sur votre site il y a plusieurs jours... Tentative d'appels en vain pour tomber directement sur répondeur. Je sais que vous n'êtes pas dans les produits fabriqués, mais quand arrive un problème avec une commande, j'aimerai pouvoir arriver à contacter le service client et avoir un retour. Auprès d'un vendeur local après confirmation de défaut sur le produit, celui-ci est renvoyé au fabricant et remplacé pour l'acheteur (expérience qui est déjà arrivé à une amie sur le même type d' e-liquide d'ailleurs).

Bon achat rien à dire

Produits de qualités et livraison rapide

Le seul site de vape qui mentionne la DDM de chaque flacon de eliquide et diy ce qui évite les désagréments de recevoir des flacons avec des DDM dépassées ou très proches Le seul site de vape qui offre des codes de réduction très intéressants Je recommande !

Très bon produit