Bei Subway bestellt, 30 Minuten später erfahr ich die Bestellung wurde Storniert. Auf Anfrage, hatte der Restaurantleiter aus seiner Sicht bereits Geschlossen, jedoch war dies nicht auf der Website angegeben. Mit dem Support kontakt aufgenommen, zuerst wurde mir angedreht, das System hätte automatisch storniert, da die Öffnungszeit schon überschritten wurde. Bullshit, konnte ja noch Bestellen. Erst mit dem Anruf des Restaurantleiters, wurde die Bestellung Storniert, da dieser nicht mehr Ausliefern ''Konnte'' bzw. Wollte. Restaurant : Subway Emmenbrücke bestellt über Smood.ch :')

Lieferung war unkomplett, 4Sachen nicht geliefert.Kundendienst mittels 2xMail und 1xChat versucht, ohne Erfolg. Keine Rückmeldung und keine Rückerstattung erhalten. Zukünftig nie mehr Smood. Direkt bei Restaurant oder Ubereats bestellen

Meine Bestellung hat doppelt so lange gebraucht wie angegeben. Dann seh ich die Lieferantin auf der Strasse noch 5 Minuten telefonieren mit unserem Essen. Dann hat sie es immerhin geschafft zu klingeln, die Klinke der offenen Haustüre zu drücken war nicht im Bereich des Machbaren. Nachdem ich ihr per Telefon erklären musste, wie man eine komplett übliche Türe öffnet, ist sie in Zeitlupe die Treppe raufgeschlichen und hat dumm gelacht. Katastrophe. Wie kann man solche Leute beschäftigen? Das Essen war natürlich kalt.

Sehr geehrtes Smood Team Unser Essen kam am 14.12.21 über eine halbe Stunde zu spät und die Pizzas waren schon zur Grenze zu kalt!! Diese Beschwerde sollte schon reichen um einen Kunden eine Rückvergütung oder einen Rabatt zu gewähren! Für solche Lieferpreise (über 10.-) erwartet man einfach ein perfektes, pünktliches liefern, eine heisse Pizza!! Wenn das Essen lange nicht geliefert wird, sollte man eine KOSTENLOSE Telefonnummer anrufen können und wenigstens fragen wo das Essen bleibt! Das Kontaktformular bringt nichts, man bekommt sowieso keine Antwort.

Des frais de livraison qui sont exorbitants et plus qu'annoncés. Des délais d'attente toujours plus allongés. Déception face à un service qui se veut suisse et local.

Tres mauvais et très long les concurrents sont bien meilleurs

commande passée à 19h30, prete au restaurant 1h plus tard voir plus tot. Seulement le livreur ne cesse de décaler son heure de passage. A 21h15, il decalait encore. Mais ce n'est presque pas le pire. Le pire est le service client inexistant : personne ne repond au chat, pour annuler, la FAQ me dit d'appeler, 0,99 CHF la minute, les boules mais je fais. La message automatique me disant de patienter. Mais de qui se moque-t-on ?????? Commande pas reçue, livreur et smood incompétents. Je vais faire opposition sur paypal. Sincerement je trouvais leur tarifs de livraison chers, mais là c'est la dernière fois. Plus jamais... Une entreprise suisse qui ne concurrencera jamais uber malheureusement.

Ich warte schon 2 Stunden und nichts kommt....

Très mauvaise expérience. Commande avec 3 produits manquants sur 7, pour un repas, c'est énorme. Aucune possibilité d'avoir les produits dans les temps. Aucune possibilité d'être remboursé des 40 CHF que représentent ces produits. Ils sont sur le "wallet" Smood, ce qui implique une obligation de passer une nouvelle commande chez eux pour "retrouver" notre argent. En payant une nouvelle fois des frais de livraison élevés puisqu'ils refusent tout "geste commercial" et se retranchent derrière leurs conditions générales. Le contrat est conclu pourtant pour une prestation qui n'est pas remplie. Appel au service client surtaxé, échanges par emails inutile, aucun sens du client. A fuir absolument.

The worst of the worst. Once I ordered groceries: marked as delivered, no news and now replies to my calls and emails..after several weeks I was reimbursed without any communication. Once I ordered a pizza: after 1 hour (!!!) Smood called me to say the restaurant is closed. Very bad company. Unprofessional!

Worst company ever, such a scam, contacted customer support by live chat. If you order late, you will wait for 2 hours and then they will call you and say the food is cancelled. I am not going to contact you guys. You are SCAMMERS!!!!! Do not deal with this company, the terms and conditions they have are insane, and I think illegal too, the food NEVER comes, and they DO NOT refund you. They just steal your money.

Das erste und letzte Mal bei Smood bestellt. Die Wartezeiten an sich sind schon ziemlich lange und dazu kommt noch, dass diese nicht einmal eingehalten werden können. Warte nun schon seit gut 2h auf mein Essen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Restaurant, wurde mir gesagt, dass mein Essen schon lange bereit steht (wird dann wohl kalt sein). Eine Austauschmöglichkeit mit diesem Saftladen besteht nicht. Habe zehn Minuten beim Telefonsupport gewartet, bis mir das Telefonat beendet wurde (natürlich alles kostenpflichtig). Ob das Essen noch kommt? Keine Ahnung. Der Slogan von Smood sollte heissen: Wollt ihr verhungern? Dann bestellt bei Smood.

Very very bad!!!! Customer service is non existent Ordered for 50CHF and order was never delivered ,contacted customer service (live chat)many times and they’re just talking like robots,the same thing please send us email again! And ending chat after 1sec. (Like I did 10times and no respond )

Falsche Lieferung erhalten, hiess wir können sie behalten und bekommen unsere gleich geliefert (11.00 bestellt, Lieferungstermin 12.00). Gar nichts geliefert bekommen, Restaurant konnte den Fahrer nicht erreichen. Wir erhalten nur eine Gutschrift auf das Smoodkonto.

Essen hatte über eine Stunde Verspätung. Service Chat war nicht hilfreich, kein Refund. Essen kam kalt an und war pappig. Bereits dritte schlechte Erfahrung mit Smood. Daher wird dort nicht mehr bestellt.

I've lived in Geneva a couple of years and have used Smood on and off. Approximately 1 in 3 of my orders have a problem, missing items, wrong items, cold food, delivery times over 2 hours. They don't inform you, they will just credit money back to your Smood account. Today my order was missing 4 items out of 6. I'm now tired of having to talk to their help desk and have deleted the app.

10’ avant l’heure prévue de livraison, on m’appelle pour que je vienne chercher ma commande car ils n’ont plus de voiture….service catastrophique, à éviter.

Smood hat mir in Form einer unbestellten Werbemail einen Rabatt-Code über 30 .- zugestellt.* Ich dachte mir: Gut, wenn sie schon unerwünschte Werbung rumschicken, dann kann ich ja wenigstens von einem gratis Essen profitieren, das in der Werbemail angepriesen wurde. Aber weit gefehlt: Nachdem man sich auf der Website registriert und sich das Essen ausgesucht hat, heisst es bei der Bezahlung laipdar: "Ungültiger Rabattcode". Was für eine Frechheit. Aber da weiss man wenigstens für die Zukunft, dass man mit solch einem dubiosen Anbieter sicher nie mehr etwas zu tun haben will. *Da ich die entsprechende Mailadresse exklusiv für Bestellungen bei einem Smood-Mitbewerber nutze, ist wohl davon auszugehen, dass Smood auf zwielichtige Weise an die Mailadressen gekommen ist. Der Mitbewerber bestätigte mir auf Anfrage, dass man sicher niemals Mailadressen an Smood weitergegeben habe.

Essen 9.90 Franken bezahlt aber es wurde nie geliefert

Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw Web. Nur Gebührenpflichtige Nummer. Supportseite nur auf englisch. Support antwortet nicht. Mir wurde trotz dem der volle Preis verrechnet. Nach meinem Empfinden der schlechteste Lieferservice, den ich je benutzt habe.