Placed an order. Took them 50 minutes to figured out the restaurant was not open that day. They notified me 5 mins before delivery time by sending me an email to say I would be reimbursed. I find out 5 days later that in fact their “policy” is not to offer reimbursements, only credits in their “smood wallet”, even if it was 100% their mistake. Customer service was useless and so was manager. Never again.

Be careful, no refunds if something goes wrong!! The restaurant forgot to inlcude one item in the order, and Smood refuses to refund the money. "Our policy is only vouchers, no money refunds". Why do I have to accept a voucher if it was your mistake? You did not deliver what I paid for. Who needs vouchers for such a bad service anyway? Never again.

Habe mein Geld auf mein Konto zurück bekommen weil es beim letzten mal leider nicht geklappt hat mit dem Kurier und dem Restaurant aber heute habe ich nochmals bestellt und es hat alles super geklappt.

Je rejoins malheureusement le mécontentement d'une majorité de clients. Smood est INCAPABLE d'honorer les engagements de délai de livraison !! Par ailleurs, la marchandise est maltraitée, arrive froide et dans un état pitoyable !! Sur mes 3 dernières commandes, 2 ont été livrées avec plus qu'une heure de retard, c'est inadmissible quand on sait que leurs frais de livraison sont largement supérieurs à leurs concurrents !! J'ai voulu leur donner une 2eme chance, mais il n'y en n'aura pas de 3ème. SMOOD se moque totalement de sa clientèle et on peut constater que les livreurs sont hyper speed, j'en conclus donc qu'ils se moquent également de leur personnel !! UberEat leur sont largement supérieurs et les livreurs respectent la marchandise qui arrivent à l'heure, chaude et bien présentée. JE DECONSEILLE donc fortement Smood, vous avez potentiellement 75% de chances d'être déçu

Smood ist der aller, aller grösste BULLSHIT EVER ! Mein Geld wurde nicht Zurückerstattet und einmal 2H Wartezeit weil der Kurrier von Smood einfach nicht kam ! Bis dann mein Partner es holen ging ! Auf die mails dort reagierte auch kein Mensch.

Awful! Horrible service!

arrêter la livraison de suite ayant été moi même livreur au commencement de smood ce n'est plus ce que c'était je déconseille vivement de commander via tout ses plateformes de livraison Nourriture froide, ballotter dans tous les sens, en retard ! je dénonce leur pratique mal réénumérer travaille au noir pénalité qui peux couter une journée de travail au livreur voir plus malentendu et prétexte bidon pour voler le livreur ou le restaurant pour s'enrichir 150 livreurs a lausanne pour une dizaine véhicule smood le reste doivent utiliser leur véhicule aucune indemnisation pour les véhicule privé bouger vos fesse aller vous chercher votre bouffe ou manger sur place. restaurant, client ne cautionner pas ces pratique Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour votre expérience. Pouvez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : support@voleur .ch, afin que nous puissions vous aider ? Merci et encore une fois désolé pour ce désagrément.😂😂😂😂😂😂 marc le voleur

I ordered this food yesterday morning for delivery at 8.30pm. The order was accepted by Smood and the Hong Kong Dragon Restaurant in Baar. The order was for a a whole crispy duck costing Chf 137 and we had friends coming around to have a Saturday evening dinner so I thought it best to give plenty of notice (8.5 hours) because it was time critical. We were all ready with our preparations, garnishing's and drinks when at 8.23pm (7 minutes before the food was due to arrive), I received an email from Smood telling me the order was cancelled, (but please use Smood again). I ordered the food 8.5 hours in advance, do Smood expect me to believe they found out about a problem 7 minutes before it arrived? This company is completely incompetent and left me with a dinner party at 8.30pm on a Saturday night with no food (you won't find a replacement at that time). This was an extremely unprofessional experience and I will not risk using Smood again.

Ein Stern wäre noch zu viel! Wirklich das Letzte, der Kundenservice kümmert sich um gar nichts, hält Versprechungen zu Rückruf nicht ein, etc. Die Bestellung wurde einfach nicht geliefert, Geld kriegt man auch keines mehr zurück! Und am Ende versteckt sich Smood hinter einem Kundenservice für 0.99/Minute. Das ist wirklich das Letzte!!!

Une honte! C’est la 3 ème fois en moins d’une semaine que l’on m’appelle après 1h30 d’attente pour me dire qu’ils doivent malheureusement annuler ma commande. Je demande une indemnisation et bien entendu aucun suivi ! Une équipe d’incapable sans suivi client.

Retard de plus d’une heure. Service client injoignable. Live chat non fonctionnel. Plus jamais

First the positive, the delivery driver was really nice. That's about it. The rest was pretty bad. Food came late and onebof the main items was missing, because the restaurant apparently was not sure if we want a burger with meat or vegan. We ordered two normal burgers, how hard can it be? Also, why do we need to provide a phone number if they can't even call and ask if anything is unclear. Just not delivering part of the order is extremely unacceptable. Even worse than delivering wrong food.

Frechheit! Nach 2h warten auf unser Essen verlangen sie noch 1.-/Minute für Support

Charged my card twice, never received the item. Their customer service never responded to my emails.

Falsches Essen geliefert, mehrmals.

Die Bewertungen hier sind absolut berechtigt. Letztens hatte ich eine Lebensmittelbestellung und habe ausdrücklich darauf geachtet, dass die Ersatzprodukt Funktion aus war während der Bestellung. Dennoch wurden in der Bestellung aus Migros Ersatzprodukte hinzugefügt statt die Produkte auszulassen. Die Website ist absolut buggy und nicht vertrauenswürdig. Habe daraufhin den Support 2x kontaktiert, beim 1. Mal haben sie gesagt dass die Funktion tatsächlich nicht immer funktioniert und sie sich melden würden. Sie haben sich aber nicht gemolden. Dann habe ich sie nach einer Woche zum 2. Mal kontaktiert, und der Arbeiter meinte dass der Ersatzprodukt Button funktionieren würde (tut es aber nicht immer korrekt, ich habe es mit 2 Bestellungen getestet. Ausserdem, woher soll dieser Arbeiter das wissen, seine Testumgebung entspricht nicht meiner Umgebung) und hat sich dann geweigert mir mein Geld zurückzugeben, OBWOHL ich sogar bei beiden Supportanfragen angeboten habe, die falsch gelieferten Produkte freiwillig zurück zum Migros zu bringen. Eine Unverschämtheit, elende Diebe. Man sollte euch anzeigen. Nie wieder. Ausserdem dauern die Essenslieferungen immer noch so lange wie im Februar, teilweise bis zu 2 Stunden bis das Essen ankommt obwohl das Restaurant 20min entfernt ist. Ich teste es immer wieder aufgrund der Gutscheinen, aber ich werde jedesmal wieder enttäuscht. Nicht mal Gratis würde ich deren Dienste wieder beanspruchen. Ich könnte noch mindestens 4 weitere solcher Reviews schreiben. Eine problemlose Lieferung scheint eher die Ausnahme zu sein. Raquel und Sahin vom Support, ihr seid beide einfach nur traurig. Vor allem du Sahin. Weigern sich mir meine 3.50 CHF zurückzugeben, obwohl ich im Recht bin. Unglaublich sowas.

Gosh - what a disappointment with Smood. We ordered dinner for our children from Burger King and when the order arrived the ice cream melted, items were missing, and the burgers were ice-cold. We certainly weren't going to feed this to our kids - who knows what kind of bacteria were on the burgers. I contacted Smood through their chat function and was told that Smood isn't responsible for the quality of food, and I'd have to work it out with the restaurant myself. If Smood - who has brokered deals with the restaurants and is endorsing them through their website isn't responsible for food quality well - who is? More than that, to not offer a refund for food that was missing and inedible is bizarre. I've never ordered with Smood again.

De toutes les commandes passées via leur application pas une seule n’est arrivée à l’heure. C’est au minimum 30min de retard pouvant aller jusqu’à 1h30. Les commandes arrivent froides. Pauvre livreur qui dit à chaque fois qu’il n’y peut rien, j’ai l’impression que c’est leur système qui fait n’importe quoi. En + pour avoir échangé avec leurs livreurs ils les exploitent. UN SCANDALE, de telles entreprises ne devraient pas être autorisées en Suisse. A voir les autres commentaires, la bonne chose c’est qu’ils vont probablement faire faillite bientôt.

Terrible don’t bother with this company they are unreliable, can’t get orders correctly delivered, items missing, excuse provided when claiming a refund they are happy to take your money directly and yet you wait 5 days for a refund even when they know they messed up terrible customer service too asked for a discount code was provided one for a restaurant in Hawaii the person did not even understand that I was in Europe, useless

I got an email saying I would get 10.- CHF in my next order so I was actually super happy and decided to treat myself (as it's super expensive to order through here). Once I made my order, I add in the code to get the 10.- CHF off but that's when they tell me that I have to order 30.- CHF minimum to benefit from this voucher so a rip off since I'm on my own and am unlikely to order more than what I did.. Unacceptable! Once I tell this to the customer support, they say there is nothing you can do you need to purchase 30.- CHF to get the voucher. I answer that I get it but it's very disappointing! I decided to order anyway without the voucher ending up paying 25.-CHF for a bamee sandwich and 2 spring rolls and 1 coke and now I get an email saying: Hello, We are really sorry but due to a busy shift and a lot of orders, your order will not be delivered at the announced indicative time. Please accept our apologies for this waiting time. God knows how long I will be waiting now..