Unkomplizierte Abholung/Rückgabe, super nettes Team in Leipzig, toller Zustand des Camper. Komme wieder!

Gesamterfahrung negativ! & Preisleistung schlecht! Unzufriedenheit, Frust und Ärger über die Kundenservice, Dienstleistung sowie die Dauer der Reparatur meines gemieteten VW Vans, was aufgebrochen ist. Mir wurde die Reparatur & Bearbeitung innerhalb max. 4 Wochen in der Station versprochen. Nach mehreren Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice wurde ich immer vertrustet und keine richtige / genau Antwort bekommen (immer gedulden Sie sich, bald kommt eine Antwort, die Mitarbeiter in der Station sind beschäftigt, .... usw.). Es ist nun zwei Monate und keine Antwort. Lange Wartezeiten. Freeway Camper ist nicht zu empfehlen und nie wieder! Ich schalte meinen Anwalt ein!

Ich hatte eine sehr gute Erfahrung mit Freeway Camper. Die Vermietung war reibungslos und der Service sehr freundlich. Ein kleines Problem hatten wir mit der Starterbatterie, aber das lag außerhalb der Kontrolle des Vermieters. Gerne Wieder:)

Fahrzeug 👍 Übergaben 👍 Wir sind sehr zufrieden und werden wieder bei Ihnen mieten.

Wir buchen bei Freeway-Camper jetzt seit 3 Jahren. Wir sind sehr zufrieden mit der unproblematischen Übernahme und Rückgabe. Die Fahrzeuge sind vollständig ausgerüstet und gut gepflegt, selten älter als 2 Jahre. Sie bieten guten Komfort und alle Annehmlichkeiten, die man benötigt. In diesem Jahr war die Hotline leider nicht verfügbar, so dass wir uns an einem Stützpunkt weiter helfen lassen mussten, dann gings wieder weiter.

Es hat alles einwandfrei geklappt. Gerne wieder 👍😀

That was such a great holidays and the van is amazing. We’ll do it again!

Bei der Abholung des Campers wurden wir sehr gut empfangen und gut eingewiesen. Als Neuling habe ich mich sehr gut zurecht gefunden. Beim Urlaub ist alles sehr gut gelaufen.Wir waren mit dem Grand California unterwegs. Wir waren zu zweit unterwegs und hatten viel Platz. Das Team in Stuttgart ist sehr nett und hilfsbereit. Wir kommen bestimmt wieder.

Wir haben in Frankfurt einen top Camper (VW Grand California) abgeholt. "Andreas" hat uns bei der Übergabe alles super erklärt und gezeigt. Das Fahrzeug selber war sehr sauber und in einem top Zustand. Dazu kommt eine Grundausstattung, die echt hilfreich und praxisnah ist (Küchenausstattung, Toiletten-Chemie, Auffahrkeile, Anschluss-Kabel, etc...) Alles wird sofort dokumentiert und man bekommt nach der Übergabe und der Rückgabe sofort das Protokoll per Mail zugeschickt, kaum dass man vom Hof gerollt ist. Der einzige negative Punkt ist die zentrale Hotline. Bei einer Fahrzeug-Panne konnte und der Mitarbeiter nicht hat weiter helfen und hat uns damit "vertröstet", dass wir ein Bild vom Schaden an die Info-Adresse schicken sollen. Man würde es sofort intern weiter leiten und es würde sich jemand bei uns melden. Leider warte ich bis heute noch auf diese Antwort. Auch meine zweite Mail mit der Bitte um Rückmeldung wurde nicht weiter beantwortet. Das passt leider nicht zu dem Rest meiner Erfahrung mit Freeway und dem Camper und ist für mich als Camping-Neuling sehr unerfreulich ! Vielleicht kann Freeway ja in diesem Bereich mal (deutlich) nachlegen.

Wir haben gestern unseren Van abgeholt und wären gerade eigentlich schon in Norwegen. Stattdessen haben wir direkt bei der Heimfahrt zum Packen festgestellt, dass sowohl Klima als auch Belüftung bei dem Wagen nicht funktionieren. Es kommt warme Luft heraus. Im Sommer kann man so leider nicht los. Da die Station in Hannover schon zu hatte, haben wir direkt nach Abholung die Hotline angerufen. Hier sah man den Fehler zunächst bei uns: Ob die Standheizung noch an sei, etc. Es gab auch den Tipp doch ein YouTube-Video zu schauen. Die Beschwerde wurde nach Hannover weitergeleitet, man würde sich bei uns melden. Nachdem das nach ca. eineinhalb Stunden noch nicht geschehen war, riefen wir nochmal an. Man könne ja in eine Werkstatt. Inzwischen war es jedoch kurz vor 18 Uhr und die meisten Werkstätten hatten zu. Eine erwischten wir noch, bei der zeitlich jedoch nichts zu machen war. Gegen 18.30 erhielten wir dann doch noch Anruf aus Hannover. Hier nahm man uns zumindest ernst. Heute Morgen gegen 8 brachten wir den Van dann direkt zu einer anderen Werkstatt- wir wollten eigentlich bereits seit gestern unterwegs sein - um zu erfahren, dass da nichts zu machen sei, weil Mercedes das direkt machen müsse. Also riefen wir wieder FreewayCamper an. Da könne man nichts machen, man gab uns die allgemeine Servicenummer von Mercedes, um einen Termin zu vereinbaren. Mein Einwand, es sei doch nicht unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass der Wagen funktioniere, wurde angenommen, aber wiederholt: Da könne man jetzt nichts machen. Es gab noch den Tipp doch einfach loszufahren, auf dem Weg befinde sich doch bestimmt eine Werkstatt. Es sollte an die Station in Hannover weitergeleitet werden. Da wir nicht wieder auf Rückruf warten wollten, beschlossen wir direkt zur Station zu fahren. Dort angekommen war ein netter Mitarbeiter, der uns allerdings auch zunächst weismachen wollte, die Luft sei doch gar nicht so warm. Letztendlich war das Ergebnis: Man könne da jetzt nichts machen. Bis Montag wollen sie sich nun melden. Seit Freitag wollen wir im Urlaub sein. Ich erwähnte zuzüglich dazu, dass die Planungsunsicherheit jetzt nicht akzeptabel sei. Wir haben kein Geld zurück, keinen Wagen und wissen nicht, wie es weitergeht. Für die Finanzen sei man in Hannover nicht zuständig. In Berlin gibt es den Wagen für den Zeitraum noch, er wurde uns nicht angeboten. Nicht nur sind jetzt bereits zwei Urlaubstage, bis Montag vier, vergangen, es herrscht auch absolute Ratlosigkeit, was wir tun können, um ein Ersatzfahrzeug oder das Geld für einen anderen Urlaub zurückzubekommen. Hinzukommt, dass wir uns am Donnerstag für den Urlaub eingedeckt haben und dies auch zusätzliche Kosten sind. Die Lebensmittel nutzen wir auf einer Campingreise, nicht Zuhause. Den Einkauf von Wanderschuhen und diversen anderen Klamotten für die Reise nicht einberechnet. Der Urlaub ist wichtig für uns. Er hat auch emotionalen Wert. So in der Luft zu schweben ist schlicht gemein. Dass es mitten in der Saison kein festes Vorgehen für so einen Fall gibt, verwundert sehr. Update: Heute, Montag gegen 15 Uhr, rief uns Dennis an (der war sehr lieb und entgegenkommend). Uns wurde ein anderes Fahrzeug angeboten, da wir aber erst Mittwoch loskämen und dann fünf Urlaubstage verloren hätten, kam das für uns leider nicht in Frage. Wir bekommen nun das Geld zurück und uns wird zusätzlich noch entgegenkommen. Dieses Gespräch hätten wir uns allerdings Freitag oder Samstag gewünscht, nicht erst heute. Stellt daher gerne mehr Denisse ein! Damit haben wir zwar nicht den ersehnten Urlaub, aber immerhin Entschädigung und werden es ggf. nochmal versuchen!

Bei der Station in Lichtenau sehr nette, hilfsbereite und unkomplizierte Personen.

Unkomplizierte Auftragsabwicklung, freundliche und kompetente Abholstation. Unsere erste Erfahrung mit einem Camper und wir waren begeistert. Wir planen schon den nächsten Trip und werden die nächste Fahrzeugkategorie ausprobieren👍😃

Ich hatte das Vergnügen, in den letzten zwei Wochen einen Freeway Camper bei Autosinger in Marktoberdorf zu mieten, und ich könnte nicht zufriedener sein mit meiner Erfahrung. Der Camper war in ausgezeichnetem Zustand, sauber und perfekt ausgestattet für unsere Reisebedürfnisse. Besonders hervorheben möchte ich den exzellenten Service und die freundlichen Mitarbeiter bei Autosinger. Von der ersten Beratung bis zur Rückgabe des Fahrzeugs verlief alles reibungslos und professionell. Die Mitarbeiter waren stets hilfsbereit und standen jederzeit für Fragen zur Verfügung.

Amazing experience. Good explanation and everything in the van is like the photos. What I didn't like is the location of the place where you need to go to rent the van, it's not in the city and there is no good public transport.

Wir hatten eine reibungslose Abwicklung von Anfang bis Ende. Sehr nettes Personal und toller Service

Wir haben für eine Woche den t6 gemietet und wurden vom Autohaus sehr freundlich über alles informiert bevor es losging. Wir reisten mit Zwillingen im Alter von 3 Jahren und uns Eltern. Wir waren 1000 km unterwegs. Der Wagen ist top ausgestattet und bei gutem Wetter wirklich ein schöner Urlaub, so kann man auch einfach flexible sein und alles ansehen worauf man Lust hat, spontan und nach Wetter. Wir haben 2 Decken mitgenommen, für den Kofferraum und die Sitzfläche hinten, um Kratzer und Beschmutzungen zu vermeiden. Das war unser glück, es ist nichts zu schaden gekommen bei einem solchen Neuwagen. Wir buchen wieder bei freeway weil alles es gut lief!

Von der ersten Kontakt Aufnahme bis zur Rückgabe des womo war alles perfekt ! Bei der Übergabe kamen sehr viele Fragen auf die aber alle zu meiner Zufriedenheit beantwortet wurden ! Dankeschön an das Team in Korschenbroich 👍 Dank euch hatte ich einen sehr entspannten Urlaub ! Kann ich nur weiterempfehlen 👍👍👍

Übergaben waren gut, freundlich, hilfsbereit, even in english language. NUR der mailkontakt mit dem customer'service' fand praktsch nicht statt, stattdessen only telefonisch, was in englisch etwas schwierig war. Der VW Gtand California war spitze in Größe, Ausstattung und Fahrkomfort bei nur 9 l Verbrauch! Nun hoffe ich, dass ich auf die Endabrechnung des Fensterschadens und due Kautionsrückzahlung nicht auch eeewig waaarten muss!!?

Ottimo servizio. Praticità e convenienza. Lo consiglio!!

Vor einer Anmietung eines Campers bei Freewaycamper möchte ich eindrücklich warnen. Zahlreichen Rezensionen ist zu entnehmen, dass der vollständige Einbehalt der Kaution unter fadenscheinigen Gründen zum Geschäftsmodell des Vermieters gehört. Diese Erfahrung mussten wir nun leider ebenfalls machen. Im Spätsommer 2023 mieteten wir einen Camper bei Lisa Automobile in Hamburg Börnsen – einem Franchisenehmer von Freewaycamper. Während unseres Urlaubs ist das Fenster an der Küchenzeile aus der Verankerung gesprungen. Wir konnten es vor Ort nicht wieder korrekt einhängen (ließen aber einiges absichtlich unversucht, um eben keinen Materialschaden zu verursachen) und befestigten das Fenster mittels Panzertape, so dass dieses komplett abschloss. Das Fenster als solches war in keiner Weise beschädigt – der Einhänge-Mechanismus war nicht verbogen. Ein Fachmann konnte das Fenster sicherlich binnen Minuten wieder einhängen. Bei Rückgabe des Campers wurde die zu Mietbeginn auf meiner Kreditkarte blockierte Kaution i.H.v. 1.500,00€ nicht freigegeben. Zum weiteren Verfahren wurde uns vom Mitarbeiter vor Ort erklärt, dass binnen zwei Tagen eine Inspektion des Fahrzeugs in der vermietereigenen Werkstatt erfolge. Vermutlich könne das Fenster wieder eingehängt werden und eine Freigabe der Kaution würde sodann erfolgen. Es folgten mehrere Wochen ohne Rückmeldung des Vermieters. Ungefähr vier Wochen nach der Rückgabe des Campers wurde die bislang lediglich blockierte Kaution vollumfänglich von meiner Kreditkarte abgebucht, ohne dass diesbezüglich eine Information seitens des Vermieters erfolgte. Nach meiner mehrfachen Aufforderung an den Vermieter, mir eine Rechnung zu übersenden, die den tatsächlich entstandenen Schaden und die Reparaturarbeiten ausweist wurde mir ein Kostenvoranschlag von Lisa Automobile - der vermietereigenen Werkstatt - übersandt, die u.a. unverhältnismäßig hohe Stundenlöhne sowie nicht nachvollziehbare Ersatzteile wie etwa „Ersatzteil 000-1“ auswies. Zudem waren dem Kostenvoranschlag Folierungsarbeiten und ein kompletter Austausch des Fensters zu entnehmen. Im Kontext eines lediglich ausgehängten Fensters eine Leistungspalette, die ungläubiges Staunen bei mir auslöste. In Verbindung mit vielen Rezensionen auf trustpilot, die ähnliche Vorgänge schilderten war es naheliegend, dass hier eine organisierte Betrugsmasche vorliegt. Ich habe daher einen Anwalt konsultiert, der zunächst die Übersendung der Reparatur-Rechnung (bislang lag eben nur der Kostenvoranschlag vor) sowie die Herausgabe des ersetzten Fensters unter Fristsetzung forderte. Als der Vermieter dann den Kostenvoranschlag aus dem Monat November 2023 exakt ohne die kleinste Änderung als Rechnung mit Leistungsdatum Februar 2024 auswies (Abgabe des Campers war wohlgemerkt im Spätsommer 2023) war das dilettantische Betrugsgebaren derart offensichtlich, dass mein Anwalt mit einer Strafanzeige drohte. Kurz darauf überwies Freewaycamper den vollen Kautionsbetrag auf mein Konto zurück. Ob dies als Schuldeingeständnis zu werten ist überlasse ich der Interpretation des Lesers… Neben der unerfreulichen Kautions-Angelegenheit muss ich leider weitere Unzulänglichkeiten des Vermieters benennen: 1.) Eine telefonische Erreichbarkeit/ Rückrufe zu hinterlassenen Nachrichten auf dem Vermieter-AB war zu keinem Zeitpunkt gegeben. Somit erhielten wir keinerlei technischen Support und konnten daher z.B. die Rückfahr-Kamera die komplette Mietzeit nicht nutzen. 2.) Die gemietete Bettwäsche war bereits zu Mietbeginn verunreinigt. 3.) Eine versehentlich befahrene Mautstraße in Schweden kostete 0,50€. Da der Vermieter die Maut-Rechnung viel zu spät an uns weiterleitete wurden aus diesen 50 Cent mit Säumniszuschlägen über 50,00€. Insgesamt ein klares: Danke für Nichts & hoffentlich verschwindet ein derart schwarzes Schaaf bald vom Markt!