Ich habe eine Akku-Säbelsäge bei Lidl online bestellt. Als sie während der Garantiezeit kaputt ging erhielt ich von Lidl den Hinweis, sie zum Servicepartner Grizzlytools zu senden. Die Säbelsäge wurde untersucht, konnte aber nicht repariert werden. Man hat mir einen Umtausch in zwei Monaten angeboten. Nun schreibt man mir, dass es noch weitere zwei Monate dauern kann. Dabei ist die Säbelsäge bei Lidl.de die ganze Zeit verfügbar gewesen. Was bringt es einem, wenn die Lidl-Geräte weiter verkauft werden, aber defekte Geräte nicht umgetauscht werden können. Ist hier jemand bereit 4 Monate auf den Umtausch seines Werkzeugs zu warten?

vielen Dank für Ihre Bestellung und das uns entgegengebrachte Vertrauen. Im Fall einer sehr hohen Nachfrage kann es in Ausnahmesituationen dazu kommen, dass Artikel zwischenzeitlich ausverkauft und nicht mehr lieferbar sind. Wir bedauern, dass folgende Artikel Ihrer Bestellung davon betroffen sind: das sagen sie, nachdem sie 10 Tage lang bestellt und nichts erhalten haben ... schrecklicher Verkauf!!!!!

Lidl in Wolbeck Inkompetenz, und Unfreundlichkeit der besonderen Art ( Lidl App).

Das bestellen verlief völlig Problemlos, der Artikel wurde schnell gefunden. Obwohl in allen Filialen in der nähe ausverkauft, war er im Onlineshop verfügbar. Der Versand mit DHL war schnell und zufriedenstellend

Am 25. Bestellung aufgegeben.Bis heute keine Lieferung .Nicht nochmal

habe einen Whirlpool bestellt und es stand das genaue Lieferdatum dabei. 2 Tage nach dem Kauf kam eine Benachrichtigung von Spedition um Terminbuchung, aber der nächste freie war 8 Tage später als zuvor angegeben. Zeitgleich stand auf der Lidl Seite das meine Ware ins Lieferfahrzeug geladen wurde und heute zugestellt werden soll...volle Verarschung am Kunden...

Eigentlich 0 Sterne! Es kam nun 2x vor, dass eine Bestellung einfach nicht ankam. Erst bei Nachfrage (!!) wurde mir gesagt, dass sie vermutlich verloren ging. Daraufhin wurde die Bestellung neu aufgegeben (vom Kundenservice) -> natürlich war dann ein Artikel ausverkauft. Paypal-Teilerstattung ginge technisch nicht (was kompletter BS ist, denn andere Läden bekommen das auch hin!), also habe ich den kompletten Preis erstattet bekommen und musste neu bezahlen. Die Ware selber ist >60% immer Müll bzw. schlecht verarbeitet. Alles, was man selber aufbauen musst, ist immer fehlerhaft. Was mich aber am meisten aufregt: der Kunden"servcie", was aber eher Kundenbelästigung heißen sollte. Bei jeder Email gibt es einen neuen Bearbeitenden, das heißt, es muss immer wieder alles neu erklärt werden. Es gibt NUR Standardtemplates, die einfach reinkopiert werden. Erst, wenn gedroht wird, wird überhaupt auf irgendwas reagiert. Bei mehrmaligem darauf Bestehen, dass man eine Entschädigung bekommt, gibt es einen läppischen 10€ Gutschein für die nächste Bestellung - wobei ich mehrmals betont habe, dass ich da NIE WIEDER einkaufen werde. Dann lieber 5€ mehr bezahlen und bei anderen Shops wirklichen Service bekommen. Kundenservice = 0!!!

Ich hatte online einen Lichterbaum bestellt. Bestellung kam wie vereinbart vom Termin an, wenn auch das Paket leider defekt war und ein paar Teile fehlten. Nach kontaktierung des Kundenserverice von LIDL, wurde ich an die Fa. Optimex Services weitergeleitet, die sich um die Schaden-Regulierung hervorragend gekümmert hat. Eine Mail mit allen Angaben was zu machen ist, das ein neuer kompletter Baum versendet wird, und innerhalb von 2 Wochen ankommen wird, ohne jegliche Probleme. Die defekte Lieferung kann von mir entsorgt werden, oder als Ersatzteile verwendet werden. Keine unnötigen Wege, hin und her sendung, zig Reparaturversuche. Freundliches Personal an ALLEN Stellen. Empfehlenswert. Danke für die gute Bearbeitung, und das im Weihnachtsgeschäft, das ist noch längst nicht überall üblich. Danke auch an DHL für die Lieferung.

Ware in Ordnung, Lieferung zügig und zuverlässig, Rücksendung zeitnah bearbeitet. Das Zusenden des Belegs ist eine Farce, 8 E-Mails später habe ich die einfache PDF noch immer nicht. Jedes Mal antwortet jemand anderes und liest nur die aktuelle Mail und scheint nicht aktiv im System irgendetwas nachzuschauen - so reicht es nicht eine Vorgangsnummer anzugeben, der Kundenservice fordert zusätzlich die Kundennummer an. Man könnte den Eindruck gewinnen, es ginge nur um das oberflächliche, fristgerechte Bearbeiten von Tickets, ohne das Anliegen wirklich zu erledigen. #### Nachtrag nach Kommentar von LIDL Datenschutz ist wichtig, aber es geht nicht um die Umgehung von Datenschutz o.ä. Sie fragten in 6 Nachrichten bereits bekannte Daten immer wieder ab, weil jedes Ticket einzeln betrachtet wird und man sich nicht die Mühe zu machen scheint vorangegangenes zu lesen. So lassen Sie den Kunden immer wieder von vorne anfangen

Gleich auf Kritik reagiert- und berichtigt👍🏻

Ich bin noch unterschock. Ich habe eben die Prospekt ab 02.12.24 angeschaut. Ab Montag gibst Feuerwerk. Das bedeutet 1 Monat vor Silvester wird geknallt und 1 Monate danach auch... Es ist so was Tier und Umwelt unfreundliches,schädigendes Produkte die in unsere Zeit da sehr nah an uns kriege geführt wird in Palästina Kinder sterben Tag täglich und Lidl verkauf unbedenklich diese Produkte noch dazu 1 monat früher. Empathie, Nachhaltigkeit, Umweltschutz ist was anderes lieber LIDL.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei Lidl in der Filiale Duisburg Wanheimerort. Ein reduziertes Preisschild auf der Ware stimmte nicht mit dem Preis an der Kasse überein. Der Kassierer war unfreundlich, übernahm keinerlei Verantwortung. Statt das Preisschild selbst zu prüfen bzw. vom Personal prüfen zu lassen, wurde mir das überlassen. Anschließend ging ich zum Produkt und machte ein Foto vom Preisschild – doch selbst danach kam kein “Entschuldigung”. Er sagte, für ihn zähle nur der Preis in der Kasse und ich solle mich direkt bei Lidl beschweren. So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel!

ich bin äußerst enttäuscht über die Abwicklung meines aktuellen Falles mit Ihrer Firma. Es geht um ein Elektrogerät, das ich bei Ihnen bestellt habe. Leider wurde mir das Gerät in der falschen Farbe geliefert. Nach meiner ersten Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenservice wurde mir lediglich ein Retourenschein zugeschickt – ohne jegliche Entschuldigung oder alternative Lösung. In meiner Antwort habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um ein Geschenk handelt und die Überraschung nun ruiniert ist. Ich habe um eine angemessene Lösung gebeten, doch meine E-Mails blieben von da an unbeantwortet – trotz mehrfacher Versuche, die Angelegenheit mit verschiedenen Mitarbeitern zu klären. Ich kann verstehen, dass Fehler passieren können. Aber ein falsches Gerät zu schicken, ist unprofessionell. Was mich jedoch am meisten verärgert, ist Ihr mangelnder Kundenservice: Kein Entgegenkommen, keine Lösungsansätze und letztendlich bleibt die gesamte Arbeit – Retourenabwicklung und Neuorganisation – an mir als Kunden hängen. Ich erwarte von einem Unternehmen Ihrer Größe einen deutlich besseren Service. Mit freundlichen Grüßen

Und wieder etwas was nervt, in der App werden die Fußnoten nicht angezeigt. Habe gestern etwas bestellt und dort hieß es mit Lidl Plus keine Versandkosten, früher war das eh ab einem bestimmten Wert. (Vielleicht irre Ich mich aber auch, meine aber ab 79€) Jetzt bei 280€ tatsächlich noch knapp 6€ Versandkosten, habe gestern aber nicht drauf geachtet. Dachte wenn man sich mit dem Lidl Plus Account anmeldet geht das automatisch, aber dem ist wohl mal wieder nicht so. Es wird wieder auf Fußnoten verwiesen die es in der App nicht gibt, 32a, in der App ist die einzige die Angezeigt wird 62, auf der Webseite stehen noch einige andere und auch die 32a. Video der App vorhanden wo es fehlt, für mich ist alles mit Lidl Plus sehr schlecht gemacht, immer wieder muss alles extra aktiviert werden und es wird immer auf Fußnoten verwiesen und dann dort wieder auf ne andere Fußnote. Warum die Versandkosten nicht einfach frei sind wenn man sich mit dem Lidl Plus Account anmeldet in dem genannten Zeitraum ist mir ein Rätsel. Man legt dem Kunden lieber Steine, völlig unnötigerweise in den Weg.

Ich möchte ausdrücklich meine Filiale im Berlin Tempelhof (Manteuffelstrasse) positiv hervorheben! Abgesehen davon, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter meistens sehr freundlich und gut gelaunt sind, habe ich gestern was tolles erlebt: Ich habe 25 Brezeln bestellt für eine Veranstaltung. Die Bestellung wurde selbstverständlich angenommen und so perfekt vorbereitet, dass ich erstaunt war! Im flachen Karton, jede Brezel einzeln gelegt, mit Papier jede Schicht abgetrennt. Ich war/bin begeistert! Service 1 mit * 🥳🏅 Vielen Dank dafür! Super Team! Viele Grüße aus der Nachbarschaft!

Der schlechteste Onlineshop Deutschlands. Nach dem die Zustellung per DPD schon null funktionierte war bei LIDL niemand in der Lage mir zu helfen an meine bereits bezahlte Ware zu kommen. Mehrfach wurden Bestelldaten angefragt, scheinbar klappt es mit dem Lesen bei einigen Mitarbeitern nicht. Ware ist wohl jetzt als Retoure bei dem "Zirkus" eingegangen- bin mal gespannt wie lange ich auf die Rückerstattung warten kann. Fazit: nie wieder, hier ist nichts zu empfehlen. Selbst der eine Stern ist noch zu viel. --------------------------------------- Eure KI Antwort ändert Nichts am Sachverhalt, schlecht bleibt schlecht.

Auch bei uns: Versandkostenfreiheit i.H. von 5,95 EUR wurde nicht gewährt!!!!! Bestellwert 500,-EUR. Der Coupon wurde aktiviert, der Warenkorb brachte den Gutschein auch korrekt in Abzug, bei der Bezahlung dann wurden auf den Endbetrag plötzlich wieder 5,95 EUR aufgeschlagen und kassiert. Nicht jeder Kunde dürfte das merken..... Was für eine miese Sauerei!!! Ködern und dann abzocken, Pfui Deibel! Der Kundendienst: Das Allerletzte! Es kam einzig eine KI-Antwort. Blöd, dummfrech und gänzlich am Thema vorbei, auf meine erneute Beschreibung des Problems kam dann überhaupt nichts mehr. Also: Rückabwicklung-, und Kundenkonto wird danach für immer gelöscht. Es ist nicht das erste Mal, dass LIDL uns durch seine skrupellosen Machenschaften -auch in den Filialen (Falschpreise an der Kasse)- auffällt. Von uns kriegen die in diesem Leben keinen Cent mehr. Wie erziehen solche Menschen wohl ihre Kinder? Leider wahrscheinlich exakt genauso! Und: Sparen Sie sich gerne Ihre verblödeten Textbausteine. Ihre dummen Antworten hier sind schlicht überflüssig und ändern ganz sicher nichts an Ihrer Unredlichkeit! Ihr ewiger Bewertungsstatus "MANGELHAFT" ist definitiv zutreffend! Nachtrag: Die dennoch erfolgte Antwort von denen sagt alles. Dummfrecher geht es kaum. Nach etlichen Mails fordern die mich hier auf, mich zu melden. Wir haben unseren Account jetzt gelöscht. Nie wieder LIDL !!!

Heute in Lidl 44579 Castrop-Rauxel Siemensstrasse sehr kundenunfreundliches Verhalten der Lidl Mitarbeiter gegenüber meiner Tochter und mir. Als langjähriger Kunde, werde ich sicherlich in Zukunft nicht mehr bei Lidl einkaufen, weder online noch in einer Filiale.

LIDL-Online-Shop kann ich nur in den höchsten Tönen loben. Bestellung/ Lieferung innerhalb kürzester Zeit. 1Bestellung per PayPal bezahlt und musste leider wieder stornieren. LIDL hat mir sofort den Betrag von 22,94 Euro zurück überwiesen. Diesen Betrag innerhalb von wenigen Tagen.

Grotenschlechter Service und null Kulanz. Es wurde groß mit versandkostenfreier Bestellung geworben, ABER man muss einen Coupon aktivieren. Das hatten wir übersehen. Wir haben den Kundenservice nett angeschrieben und gefragt , ob sie es uns aus Kulanz erstatten. Nix … ich meine wir haben für knapp 200€ bestellt. Da könnte man die 5,95€ mal erlassen, wenn gerade sowieso überall damit geworben wird. Lächerlich !! Bestellt lieber wo anders, wo Service groß geschrieben wird. Schlecht geht immer.