Over het algemeen snelle levering Klachten worden serieus mee omgegaan

Peeskappen besteld, bleken helaas niet te zijn wat ik ervan verwacht had, mocht ze gewoon terug brengen en geld terug gehad zonder gedoe. Keurige service.

Fijn! Snelle levering

Leuke zaak aardige mensen word altijd goed geholpen. Groot assortiment. Sinds ik divoza heb ontdekt ga k alleen nog maar daarheen. Vriendelijke groeten Joyce van der Ree

Goed en betrouwbaar aanbod

Snelle levering en leuke, fijne producten en winkel. Bij het stuk gaan van mijn aankoop helaas mindere ervaring met de klantenservice gehad.

Vrijdag besteld. Zaterdag in huis. Helemaal blij met mijn ankypad.

Ruim aanbod en vriendelijke klantenservice!

Zowel winkel zelf als webshop zeer tevreden over, wordt altijd goed geholpen en bestellingen worden goed geleverd, goede prijs/kwaliteit verhoudingen.

Boeken aangekocht: goede prijs en zeer vlotte levering! Alles zoals beschreven.

Over het algemeen altijd tevreden over producten die worden geleverd, echter duurt de levering de laatste tijd wel echt bizar lang. Nu een week geleden bestelling geplaatst en nog steeds geen enkel bericht van een verwachte levertijd. De laatste keer werd deze ook 2 maanden lang steeds verplaatst omdat een van de artikelen niet op voorraad was. 1x contact gezocht en de volgende dag had ik alles in huis. En dan kun je nog wel kiezen voor “producten apart van elkaar verzenden indien er iets niet op voorraad is”. Nou daar doen ze volgens mij ook vrij weinig mee. Nu weet ik wel van te voren dan een van de 8 artikelen niet op voorraad is, maar dat is geen reden voor al het andere om zo lang te duren. Producten wel altijd geleverd in goede staat.

4 vliegenmaskers besteld voor een zeer vriendelijke prijs. Goede kwaliteit en perfect geleverd. Hulde.

Divoza is een super leuk winkel voor alle benodigdheden voor als je van paarden houd. De site op de telefoon doet soms wat moeilijk maar op de laptop is het perfect. Super lekker kunnen shoppen en ik ben zeker geslaagd. Kan niet wachten tot ik het binnen heb!

Overzichtelijk, snel en prettige webshop. Besteld en morgen al in huia.

Echt geweldig! Net een mailtje gekregen om half 10 savonds dat men pakketje toch nog vandaag op de post is gedaan. Dit noem ik goeie service! Producten zijn ook altijd tiptop verpakt en de levering klopt. Nog nooit problemen mee gehad! Gr Mirte

Hele snelle service en klantvriendelijk ik kom ook regelmatig in de winkel met de leuke aanbiedingen en het vriendelijke personeel is het altijd een feestje om er even te zijn.

Altijd goede spullen. En optijd binnen

This is a very poor company who does not care about their customers. I will never buy from them again. They sent me a bridle with manufacturing defects. First, instead of making it right, they strung me along for a couple weeks while trying to push the problem off on the manufacturer, apparently sort of trying to contact them. I ended up opening a PayPal case, since they were wishy-washy about me just mailing it back (international). I did end up sending it back after actually getting more attention after opening the case, and it was recieved almost two business weeks ago. Receipt was acknowledged by them via email. They have the bridle, but now instead of just refunding me, as promised, they're playing games with PayPal, asking for more and more information about the return tracking, and the case is stretching on. I thought I was finally fount to get my money, but again I got a second request for additional shipment information. It's absurd. There's no reason for a large company like this to be so hard to get a refund on a bad item that has been returned to them. Update: PayPal decided in my favor and is refunding me. I'm not sure what point Divoza was trying to make. Large companies should be concerned with customer satisfaction and repeat business. The easiest thing for them to do would have been to promptly refund my money after I returned the bridle, as per their request. Now they have lost any future business from me and also from a good number of people in my horse community that have heard about this situation. People who tend to order overseas and would have been likely to buy from them in the future.

Dure paardrijlaarzen aangeschaft waarvan de ritsen binnen 2 maanden kapot waren. Bestaande ritsen gerepareerd echter binnen 6 maanden weer defect. Nu wordt een beroep gedaan op garantiebepalingen waarin staat dat ritsen niet onder garantie valt. Op de nota van herstel staat echter vermeld dat e.e.a. onder garantie gerepareerd is. E.e.a. wordt afgedaan verwijzend naar de algemene voorwaarden artikel 16. Van een dergelijk kostbaar product mag je als consument in alle redelijkheid verwachten dat dit langer behoort te functioneren zonder dat dit telkenmale gerepareerd moet worden. Slechte service en geen klantvriendelijke grondhouding. #nietaantebevelen

Wij hebben een beetje tweeledig gevoel over Divoza. We hebben tot nu toe altijd wel correct geleverd gekregen wat we hebben besteld dus daar scoren ze wat ons betreft wel een voldoende alleen de leveringstijd is altijd dik onvoldoende. Op hun site staat de volgende zin. Ma-Vr voor 19:00 besteld, zelfde dag verzonden* Wat er precies met het sterretje bedoelt wordt is niet op dezelfde pagina terug te vinden. Misschien bedoelen ze wel; "als we er zin in hebben?". Wij weten het niet. Wat wij wel weten is dat de levering nooit de volgende dag geleverd wordt. Dit is ons niet 1 keer maar meerdere keren overkomen. Afgelopen vrijdag nog wat besteld. Kan al uren duren voor je een bevestiging krijgt. Laatste bevestiging 15:23 uur op vrijdag 4 juni. M.a.w. zou het zaterdag geleverd kunnen of misschien wel moeten worden. Natuurlijk niet. Maandag gaat het ook niet geleverd worden dus zal het wel dinsdag worden. Daar vinden wij Divoza heel slecht in en scoren ze wat ons betreft een dikke onvoldoende. Wij geven geen negatieve review omdat een artikel 1 keer later wordt verzonden. Wij geven een negatieve review omdat het altijd later is en dus hun zinnetje over het bestellen een verkeerde suggestie wekt namelijk dat je normaal, indien iets op voorraad en PostNL doet haar werk dat je dan je artikel de volgende dag in huis zou kunnen hebben en dat is iets dat Divoza totaal niet waarmaakt. Waarom bestellen wij daar dan nog steeds wel? Omdat sommige dingen niet altijd ergens anders (lees; concurrentie) te krijgen zijn maar de concurrentie scoort daar veel hoger in. Aanvulling (2e) n.a.v. het antwoord van Divoza. Wij hebben inderdaad een verkeerd referentienummer opgegeven maar inderdaad van een artikel waarvan wij wisten dat tijdens de bestelling dit niet op voorraad was. Excuus hiervoor. Blijft het feit dat de zin; "Ma-Vr voor 19:00 besteld, zelfde dag verzonden*" in ruim 80% van onze bestellingen nooit is gehaald. Meestal is de aflevering pas tussen de 3 en 5 dagen na bestelling. Dat is geen probleem maar zet het dan niet op je website. Dit is een structureel probleem bij Divoza waar veel beter gescoord kan worden. Helaas ook nog steeds niet uitgelegd waarom de betekenis van het * niet op de voorpagina te vinden is. Ook duurt het erg lang voordat een bevestiging van de bestelling wordt ontvangen. Tot slot moeten wij constateren dat de website niet erg gebruiksvriendelijk is met name hoe je ineens, uit het niets, weer op de hoofdpagina terecht komt zonder dat je erom gevraagd hebt.