Goed assortiment en prima levering

Bestelling geplaatst, code werd niet geaccepteerd en ik ben keurig netjes geholpen op de chat. Volgende werkdag mijn pakket in huis, top! Helaas miste er wat bij de bestelling, een paar schroefjes. Opnieuw een chat gestart en gemeld dat ik iets miste of ze dat kon oplossen voor me. het letterlijke antwoord wat ik ontving: IK: ik heb 3x een dekenrek voor aan de boxdeur besteld, bij 1 zitten de schroefjes en bij de andere 2 helaas niet. Divoza Horseworld: Goedemiddag, Graag even contact opnemen met onze klantenservice via 0594-512145. Zij kunnen u hiermee verder helpen. Divoza Horseworld heeft de sessie verlaten IK: waar is de chat voor dan? Divoza Horseworld Om de klant verder te helpen, ik heb hier verder geen gegevens van u of uw bestelling. En als er schroefjes moeten worden verzonden moet dat via onze klantenservice Op dat moment heb ik mijn gegevens gegeven (waar ze ook naar kon vragen) en opnieuw kreeg ik het antwoord dat ik maar moest bellen. Klant op nummer 1?? Niet bij dit personeelslid...

Naar Divoza in Zoetermeer gegaan voor het aanschaffen van een aantal artikelen. Deze bleken helaas geen van allen op dat moment op voorraad te zijn. Ik vond het opmerkelijk dat het personeel niet de moeite nam om te vragen of ze iets konden bestellen of van een andere vestiging vandaan konden laten komen. Thuisgekomen even bij Divoza op internet gekeken: leverbaar én op voorraad ! vandaag bestellen en morgen in huis, zo meldt de website. Gekozen voor afhalen in Zoetermeer. Bestelling geplaatst voor slechts één artikel om te proberen. Betaling verricht. Omdat de volgende dag nog geen mailtje of telefoontje kwam even een mailtje gestuurd. Geen reactie op de mail gekregen en en dag later even een telefoontje richting Divoza met de vraag of de bestelling er al is of dat er eerst nog een berichtje komt. Er zou een storing zijn in het systeem en de bestelling komt dan een dagje later volgens Divoza. Helaas .... ook de volgende dag geen bericht om af te halen maar wél een bericht dat over 4 dagen de bestelling verzonden wordt! Wederom even een belletje naar Divoza hoe dit nu kan ? Het zou op voorraad zijn, de volgende dag levering maar dit schuift nu een week op zonder enig bericht of reactie op emails. Helaas geen sorry of wat dan ook, zo is het nu eenmaal en het is volgens de telefoniste te druk om emails te beantwoorden. Goede reden om spulletjes elders aan te schaffen. Divoza is helaas ook bij geen enkel keurmerk aangesloten zoals de Thuiswinkel en kent ook geen geschillencommissie. Nu maar hopen dat het bedrag op de rekening terug komt. Wederom een belletje.

heb meerdere bestellingen daar gedaan, laatste was een KWPN bomber jas, binnen een paar dagen binnen hellemaal top! Super ben erg blij met de snelle en fijne service, en leveringen op deze site altijd!

Al vaak spullen besteld bij Divoza en ik ben altijd tevreden. Super snelle levering en je wordt goed op de hoogte gehouden. Een keer is het mis gegaan, de door mij bestelde deken was niet meer leverbaar en daar kwam ik pas na zelf bellen achter. Excuus gekregen en ik mocht een duurdere deken uitkiezen zonder bijbetaling. Een foutje kan altijd en is wat mij betreft keurig opgelost. De andere deken had ik direct de volgende dag in huis. Super tevreden en ik zal ook zeker bij Divoza blijven bestellen.

Het door mij gekochte artikel is een dag na bestelling aangekomen maar was echter niet geschikt voor mijn paard (wel kwalitatief), ik heb het zonder problemen mogen omruilen. De enige tegenvaller was dat de kosten voor terugzending hoger waren dan ik dacht (bij de post), het nieuwe artikel werd door divoza kostenloos verzonden.

Ik heb een kledingstuk aangeschaft bij internetwinkel Divoza Horseworld. Divoza voerde wel het merk in het assortiment, maar dit item niet, dus heb ik gebeld en gevraagd of ze dit product konden leveren. Zij bevestigden dit en ze verzochten mij om de bestelling per e-mail te plaatsen, wat ik heb gedaan. Enige tijd later ontving ik het kledingstuk, maar omdat het te groot was heb ik Divoza gevraagd of ik deze kon ruilen of retour kon sturen om mijn geld terug te ontvangen. Volgens Divoza was dit niet mogelijk, omdat het een speciaal besteld artikel buiten hun assortiment is. Ik heb gebeld met Consuwijzer. Mij werd verteld dat ik dit product wel degelijk op basis van de Wet Overeenkomst op Afstand retour kon sturen. (Een speciaal besteld product is iets anders dan een product dat speciaal conform mijn specificaties is gemaakt, dat zou niet geretourneerd kunnen worden op basis van die wet). Dat heb ik Divoza laten weten, maar Divoza bleef bij het standpunt en gaf aan dat het kledingstuk weer terug naar mij zou worden gestuurd als ik dit toch op zou sturen. Om aan mijn verplichtingen als consument te voldoen heb ik het kledingstuk toch per aangetekende post naar Divoza teruggestuurd. Enkele dagen later ontving ik het pakket echter weer retour van Divoza met opnieuw de mededeling dat speciaal bestelde artikelen niet teruggenomen worden. Voor zover ik heb kunnen nagaan is Divoza Horseworld niet aangesloten bij de Geschillencommissie of bij een Thuiswinkel Waarborg organisatie. Ik heb dit probleem daarom ingediend bij mijn rechtsbijstandsverzekering. Ook zij stellen mij in het gelijk, maar omdat het niet rendabel is om voor dit relatief kleine bedrag naar de rechter te stappen, gaat de verzekering mij het bedrag rechtstreeks uitkeren. Mijn advies: Divoza links laten liggen, want ze lappen de wet aan hun laars en komen er nog mee weg ook.