Hoofdstel van 170 euro gekocht, 2 jaar oud, gescheurd, afhandeling van mijn klacht hierover is waardeloos!! Deze meneer van klantenservice wilde totaal geen moeite doen om met de leverancier/fabrikant van het hoofdstel (MICKLEM) mijn klacht voor te leggen. Hij zou bijvoorbeeld een coulance voorstel kunnen doen, maar niets van dit alles. Misscien goed om te weten dat je naar meer dan 15 jaar klant niet veel service hoeft te verwachten.

Paardrij handschoenen besteld. Zouden de volgende dag binnen zijn. Zes weken later en na herhaaldelijk contact met klantenservice nog steeds geen handschoenen. Bestelling is inmiddels geannuleerd, ben benieuwd wanneer ik mn geld terug krijg. Wat een rampzalige service. Als je de klantenservice wilt bereiken doe dat dan in ieder geval via Facebook. Via mail krijg je geen reactie.

Very bad service. Waited for ages to get the wrong article. No response to email at all. Sended back the wrong article, no refund although its already weeks ago. No refund of the return costs, thats miserable, because it was not my fault that I had to refund it. never ever again! running after my 400 € since weeks now!

Op 10 mei nieuwe leren rijlaarzen besteld met kortingsactie. Hier bestelde ik ook sokken bij. Bij de laarzen stond een levertijd van 7 dagen. Prima, ik kan wel even wachten. De sokken waren wel direct leverbaar dus die kreeg ik vrij snel geleverd. Toen er meer dan een week voorbij was had ik nog steeds geen laarzen, en ook geen informatie over wanneer het zou komen. Ik heb toen zelf Divoza gebeld en kreeg te horen dat er een fout was gemaakt (dit was 23 mei). De klantenservice zei dat ik gewoon moest wachten en vanzelf een mail kreeg. Gister op 8 juni kreeg ik een mail dat het verzonden was, en vandaag waren dan eindelijk mijn laarzen binnen (9 juni). Ik heb dus bijna een maand moeten wachten... De laarzen kwamen vervolgens los, met een plasticje eromheen, in de doos. Dat vind ik erg slordig voor laarzen van €300,- waar ik lang voor gespaard heb. Dan verwacht je toch minstens de schoenendoos erbij... Al met al vind ik dus dat ik erg lang heb moeten wachten, en dat ik niet goed op de hoogte ben gehouden... erg jammer.

Ik heb een duur apparaat gekocht bij Divoza. Binnen het garantietermijn is het apparaat kapot gegaan. Ik heb het apparaat ter reparatie opgestuurd. Na zeer lang wachten heb ik het apparaat retour ontvangen. Tot mijn verbazing kreeg ik een factuur voor reparatiekosten. Hierop heb ik gebeld met Divoza en is mij verteld dat dit een foutje was. Nu 1,5 jaar! later stuur Divoza mij nog steeds betalingsherinneringen en brengt administratiekosten in rekening en dreigt met incasso. Ik heb meerder malen per mail en telefoon aangegeven dat het apparaat binnen het garantietermijn kapot is gegaan en dat ik de factuur daarom niet hoef te betalen. Heel jammer dat een bedrijf als Divoza niet begrijpt dat ze nu een trouwe klant hebben verloren die honderden euro's per jaar uitgeeft en ik nu ook aan bekenden het advies geeft niet hun spullen bij Divoza te kopen...en dat alles voor een reparatiefactuur van ca. €30.

Zeer onprofessioneel te woord gestaan, ronduit belachelijke opmerkingen, van een afstand nagepraat worden, een rot opmerking krijgen omdat je spullen uit de koopjeshoek haalt, Product wordt uit handen getrokken door personeel na vragen van de prijs. Leuke producten maar voor mij niet meer!

Coat turned up really late and when I wanted to return it (too big) they said I had already had it to long to return because of the date I ordered it was over a month ago. Even though I didn’t get it until more than a month later!! Unbelievable! And now they haven’t even replied back. Bad bad service and would not recommend.

Ik had een rijbroek besteld in de sale. Toen ik de verpakking open maakte zag ik allemaal zwarte vlekken (olie o.i.d.) in de broek zitten. Dezelfde dag nog een contactformulier ingevuld op de website. Een week later kreeg ik nog een reactie en heb ik het bericht voor de 2e keer gestuurd. Na een paar dagen nog geen antwoord te hebben gekregen heb ik de klantenservice gebeld en moest ik de klacht naar het emailadres zelf versturen. De reactie op de mail was dat ze er niks mee deden want ik was te laat met het bericht en ze vermoeden dat ik het zelf had gedaan. Het eerste bericht is blijkbaar nooit aangekomen bij ze terwijl ik het wel heb verstuurd!! Kaartjes zaten er nog aan, maar dat maakte geen verschil. Als er iets is met een product dus meteen de klantenservice bellen!!! Ben altijd tevreden geweest tot nu... slechte service!!!

Ik heb een bestelling bij Divoza geretourneerd op grond van het wettelijk herropeingsrecht. Hierbij hoor jet ook de verzendkosten terug gestort te krijgen. Divoza weigert dit. Ik heb ze herhaaldelijk hier op aangesproken maar Divoza blijft- in strijd met de wet - weigeren de verzendkosten terug te betalen.

I ordered my order the 2ed september. I wrote you an email about sending it as quick as possible, because I need it the 12th september for a competition, actually a very important competition; Denmark Championships. But I didnt get any response. On your website you promot that you sent "same day worldwide shipping" so I assumed that I got my order within the 6th september. But I didn't get any shipping information email. Therefore, I wrote to you, in fact, twice!!! I had got an email from FedEx that Im getting the order 18th september. THE 18TH!!! THAT IS NOT same day worldwide shipping as you promise... This just shows that we, as customers, cant trust companies like you. Promise one thing and another, but you get nothing I think your customer service is very low, in fact, you actually dont have any customer service because I didn't get ANY respons!!! I don't believe that any customers should be treated like you have treated me, and with that I mean no customer service whatsoever and the not promised delivery time!! I just want to let you know that you left a very disappointed, angry customer behind.

Heb voor mijn dochter een paar rijlaarzen gekocht. Bij het eerste paar ging het leer binnen 3 dagen bobbelen. Na veel gedoe konden we dat omruilen voor een ander paar. Dat paar is net zo slecht en verliest zelfs kleur. Divoza reageert uitermate onbeschoft en wil ons alleen de beschadigde laarzen terug sturen. Voor meer info en foto's kunt u mij graag aanschrijven

Zeer slechte service,vliegdeken en kapje besteld bij Divoza en na meer dan een 10 dagen geleverd terwijl duidelijk gezegd wordt dat ze een snelle levering garanderen ,bleek dat ze het verkeerde adres op het paket gezet hadden ,ik wilde de bestelling daarom annuleren aangezien het pakket toch terug bij Divoza aangekomen was echter wilde Divoza daar niets van weten,het pakket werd weer verzonden ,opzich dan geen probleem ,bij het open maken van het pakket bleek een beveiligingsmagneet met inkt op de vliegenkap te zitten waardoor het natuurlijk weer gedwongen werd om het terug te sturen en de port zelf te betalen van de verzending ,na meerdere mails en bellen kreeg ik een dpd label toegezonden waarmee ik gratis het pakket kon verzenden echter moest ik wel 60 km rijden naar het volgende dpd depot....dus dit is natuurlijk niet gebeurt toen ik dreigde een klachtenbrief naar de ombudsman en het FOD te sturen kon ik het pakket bij de post laten versturen en zou mij de port terug betaald worden of ik kon dpd bellen om het laten af te halen...ronduit slechte service en amateuristische benadering om een klant te helpen ....

Jammer wil ik een hoofdstel kopen mis Ik er wat bij en vraag dan of ik het er bij kan krijgen gratis nee hoor dat kan niet hoor je een hoofdstel niet gewoon compleet te verkopen erg jammer en gewoon niet vriendlijk personeel

Een zadelpasser langs geweest van divoza hij zei dat het zadel goed lag nu heeft me pony last van haar rug veel kosten aangehad ze hebben me een verkeerd zadel verkocht die zeker niet goed lag zeer ontevreden !!!!! Koop nooit meer wat !!

Een jas besteld voor op stal, Helaas niet voor 7 uur besteld dus zou hem over 2 dagen binnen moeten krijgen. Na 2 dagen niet binnen gekregen, heb nog maar een extra dag gewacht maar nog steeds niks. Heb besloten te bellen en toen vertelde ze me dat het nog een week duurde omdat ze het niet in hun filiaal hadden. Best teleurstellend.. Een pluspuntje is wel de leuke en soms exclusieve producten.

Een dekje besteld voor mijn paard. Ik heb aangeklikt dat ik het ophaal in Staphorst. Omdat ik de volgende dag geen mail krijg met de melding dat ik het op kan halen, maar even gebeld. Helaas is het dus zo dat als je een artikel wil afhalen uit een winkel, deze de volgende dag daar nog niet is!! Dat kan wel een week duren! Nou ja zeg! Hoe bedoel je; vandaag besteld en morgen in huis?? Staat ook nergens op de site dat dit het geval is. Misschien wat duidelijker vermelden?? Ook werd mij telefonisch maar even verteld dat ze wel een betaallink willen versturen voor de bezorgkosten. Dan heb ik het dekje morgen in huis. Ik kies toch niet voor niks voor afhalen.... Ook geen sorry of gratis verzenden ofzo. Nee, gewoon een week wachten. Laatste X dat ik daar wat bestel..

Heel bijzonder wat mij vandaag overkomt, ik bestel regelmatig via internet altijd met succes verhalen behalve bij Divoza. Gister middag bestel ik via de webshop van Divoza twee paardendekens. Als ik deze vanmorgen aan iemand wil laten zien zie ik dat ze nog eens met 10 euro afgeprijsd zijn. Omdat het over twee dekens gaat zou dit mij 20 euro schelen. Ik bel naar Divoza om te kijken of dit op een nette manier opgelost kan worden. Als mij zo iets overkomt bij een andere webshop kan dit namelijk wel. Krijg ik van meneer aan de telefoon te horen dat het erop neer komt dat ik pech heb. De prijs die het was op moment van bestellen is geldend. Ik kan de dekens op eigen kosten terug sturen en het nogmaals bestellen dat 'moest ik zelf weten'. Verontwaardigd reageer ik dat ik het product nog niet eens in huis heb en dat ik dit een vreemde gang van zaken vind. Waarop meneer mij gewoon op hangt. 'Nou oke, daaag' en daar lag de telefoon al op de haak. Zwaar ontevreden ben ik. Dat het al niet netjes opgelost kan worden vind ik raar, maar als ze zich dan schermen achter hun voorwaarden kan ik daar weinig aan doen, niet klant vriendelijk maar oké. Maar gewoon opgehangen worden omdat deze onvrede uitgesproken wordt vind ik ronduit belachelijk. Ik zal in ieder geval nooit meer een stuiver uitgeven aan deze asociale zaak en een ieder die luisteren wil het ook ten strengste afraden. Zo'n simpele casus had gemakkelijk netjes opgelost kunnen worden, maar de manier waarop ik behandeld ben is zeer asociaal.

Na betaling van een cap die op voorraad zou liggen hoorde ik niks meer. Nadat ik zelf contact opgenomen had bleek het artikel nog niet leverbaar, je krijgt hier dus geen melding over. De cap zou later komen, ik hoefde maar af te wachten. Vanuit Divoza werd niet proactief actie ondernomen, alleen als ik zelf meerdere keren contact opnam. Er zijn niet veel webshops meer met zo'n service.... in negatieve zin dan. Totdat 1 medewerker (Joeri) zich er mee ging bemoeien en met op de hoogte hield, dat was goed. Na 2 maanden was de cap er eindelijk. Met als pluspunt dan de grote maat (63) die blijkbaar moeilijk te verkrijgen is en 25% korting (reguliere actie)

Ik koop al van jongs af aan bij divoza ze zijn niet duur en altijd vriendelijk en behulpzaam ik heb vandaag me deken thuis gehad was er erg blij mee. Ga vooral zo door met de snelle service en scherpe prijzen echt top. Met vriendelijke groet Diane van Steenbergen.

Tijdens de hemelvaartsactie langs geweest in Zoetermeer om een aantal artikelen aan te schaffen, waaronder spuitflacons Anky shampoo. Gezien het minieme kleurverschil op de etiketten (en de onzinnige dure tekstaanduiding) van de ANKY Bright White Shampoo Spray en de Anky Refresh Dry Shampoo Spray, had ik twee verkeerde spuitflacons meegenomen. Na een belletje naar het filiaal in Leek was het geen probleem om ze om te ruilen. Aangekomen in Zoetermeer werd ik herkend en meteen geholpen, ondanks ik geen bon had i.v.m. de computerstoring de vorige dag, Ik vind het personeel in Zoetermeer vriendelijk en zorgzaam. Ze geven mij het gevoel echt klant te zijn en zijn geïnteresseerd. Zeker nu ik goed geholpen ben door Renee en Antoinette. Zeker een aanrader en een groot assortiment!