Ich war hier und beim niederländischen Ableger Thuisbezorgd lange und regelmäßig Kunde. Kürzlich gab es dann erstmals ein Problem, mit dem ich mich an den Support gewendet habe. Und der Support ist wirklich bodenlos, tut sehr offensichtlich sogar absichtlich so, als würde er nichts verstehen, um sich aus der Affäre zu ziehen. Konkret ging es um eine Lieferung zum späteren Zeitpunkt, welche 20 Minuten vor dem angegebenen Zeitpunkt versucht wurde auszuliefern. Lieferando verweigert da jede Hilfe, mit der Begründung, es habe ja ein Zustellversuch stattgefunden. Nach etlichen Mails erklärt mir Lieferando, dass die Entscheidung endgültig sei und wertet anscheinend den durch das Restaurant durchgeführten 20 Minuten zu frühen Zustellversuch als korrekt durchgeführten Lieferversuch. Ich kann mich nicht erinnern, jemals von einem Dienstleister derart veräppelt worden zu sein.

Wird eigentlich immer schlechter...Servicegebühr für welchen Service? Für den Bot,der nichts versteht?Wenn man zeitnah jemanden braucht, eben Kundenservice, ist per E-Mail schlecht, wenn man dann irgendwann mal eine Antwort erhält. PP Gebühr? Interessant...Essen bestellt und 1 Std gewartet, Tracker stellte sich immer wieder um (der funktioniert eh selten richtig) und nach 1 Std wurde die Bestellung storniert! Abends 21.15Uhr. Preise werden immer teurer, für immer weniger Service und Leistung allgemein. Nicht mehr zu empfehlen!!

bis jetzt sind wir mit dem kompletten Service, d.h. Bestellaufnahme, Weiterleitung an das entsprechende Restaurant, Info zur Zustellung,Bezahlart sowie Zustellung, sehr zufrieden macht weiter so vielen Dank

Das für PayPal Kosten anfallen und diese mir einem Euro berechnet werden. Ich lebe allein und es wird immer unattraktiver zu bestellen und das durch höhere Speisekosten was ja okay wäre aber dann einen hohen Mindestbestellwert nehmen und zu dem noch Liederkosten und so weiter. Das ich mir in Zukunft überlege nicht mehr zu Bestellen

Selbst mit reeller Einschätzung der Lieferzeit vom liefernden McDonalds + Zubereitungszeit + geschätzte Wartezeit vor der Zubereitung half die Anzeige der "Ungefähren Lieferzeit" in der Bestellapplikation überhaupt gar nichts. Die Zeit variierte öfter als ein spekulativer Aktienkurs xD. Planbarkeit wenn man sich nach der Applikation richten würde war eher unterirdisch als positiv nützend. Essen wie immer lecker, aber die "Ungefähre Lieferzeit"-Anzeige muss mal dringend verbessert werden oder besser einfach weggelassen werden xD.

Ich habe eigentlich gerne über Lieferando bestellt. Aber dieses einmal und jetzt NIE WIEDER!!!! Bei eine Subway bestellt : ich sollte 2 Sandwichs und 1 Salat bekommen. Die Lieferung hat mehr als 1 Stunde gedauert (ist z.B. von 10 Min plötzlich wieder auf 20 Minuten. wth?? ) Und dann. Als ENDLICH die Lieferung kam, war diese einfach nicht verzehrbar. Die Sandwichs und auch der Salat zerquetscht und die Qualität der "frischen Lebensmittel" unterste Schublade. Da sind die Sandwichs im Supermarkt qualitativ 100 % besser gewesen. Ich habe über Paypal versucht mein Geld wieder zu bekommen und NATÜRLICH KEIN GELD zurück !!! (WAS FÜR KÄUFERSCHUTZ???!!!!!!!) Deswegen nie wieder Lieferando/Takeaway.

Ich weiß, ist ne harte Überschrift, aber ich denke da bleibe ich straffrei, denn Lieferando hat nachweisbar folgendermaßen gehandelt: Bestellung aufgegeben + 2,50 Trinkgeld Restaurant lehnt ab Erstattung erhalten - 2,50 Trinkgeld Restaurant beweist, kein Geld erhalten zu haben Wo ist das Geld Lebowski? :D Ernsthaft, das ist Unterschlagung und wenn das öfter passiert geschäftsmäßiger Betrug.

funktioniert wie es soll und es gab auch schon Gutscheine

Essensvielfalt in einer App. Vor allem gut wenn man nicht direkt in der Großstadt wohnt und trotzdem ein gutes Angebot haben möchte. Dafür kann man durchaus den kleinen Aufpreis in Kauf nehmen.

Ich bin zufrieden

Der Lieferant hat nicht geklingelt oder angerufen und das Essen einfach mitten in der Stadt vor die Tür gestellt. So hab ich natürlich länger nicht mitbekommen das es da ist und es stand da eine längere Zeit. Dann behauptet der Support einfach der Fahrer hätte ja geklingelt und mehrfach angerufen (Gegenteil kann ich sogar anhand der Anrufhistorie beweisen). Dann wird meine Mail ewig lang ignoriert… Eine Woche später kommt eine Mail das das Restaurant einer Erstattung nicht zustimmt: ist ja logisch war ja auch die Schuld vom Fahrer. Wie man hier als jahrelanger Kunde behandelt wird ist wirklich dreist. Kann Lieferando wirklich keinen mehr empfehlen (außer man lässt sich gerne Sachen unterstellen und steht auf kaltes Essen von der Straße)…

Ich bestelle ziemlich oft bei Lieferando. In acht Jahren habe ich die unterschiedlichsten Erfahrungen mit Angeboten und Lieferungen gemacht – von fehlenden Artikeln bis hin zu angebranntem Essen. Das häufigste Problem ist, dass das Essen oft kalt ankommt. Bis heute konnte ich die Unprofessionalität von Restaurants und Lieferando ertragen! Aber seit heute ist alles vorbei. Heute war die große Show für Lieferando und die Realität, in der sie existieren (eine wirklich seltsame alternative Realität, sollte ich hinzufügen). Ich habe am 8. April 2025 um 16:21 Uhr bei McDonald's bestellt, die Bestellnummer war 7XH996. Nachdem ich die Bestellung anderthalb Stunden lang nicht erhalten hatte, versuchte ich, den Status der Lieferung zu überprüfen. Die Nutzung des Webbrowsers auf dem PC brachte keine Ergebnisse, da immer angezeigt wurde, dass das Lieferando-System die Bestellung nicht finden kann, mit der Meldung: „Entschuldigung, wir konnten auf diese Bestellung nicht zugreifen...“Ein wenig Feintuning durch Programmierer, die an der Echtzeitverfolgung des Webbrowsers arbeiten, wäre sehr hilfreich. Kein Problem, ich habe es über das Mobilgerät versucht und gesehen, dass die Bestellung eingegangen ist! Der Lieferzeitzähler sprang jedoch von 35 Minuten auf 25 Minuten und dann wieder auf 40 oder 45 Minuten zurück.Ich beschloss, den Lieferando-Kundenservice zum zweiten Mal in fast zehn Jahren zu kontaktieren (das erste Mal hatte ich sie vor einigen Jahren wegen einer falschen Lieferung von Dominos Pizza kontaktiert und keine Hilfe erhalten). Ich sprach mit dem ziemlich schlecht strukturierten KI-Assistenten und nachdem ich die gesamte Erklärung zur Bestellung geschrieben hatte, die nun fast zwei Stunden gedauert hatte, hatte ich endlich die Gelegenheit, mit einem Mitarbeiter des Kundenservice zu sprechen. Statt der üblichen Kundenservice-Regeln, die bei seriösen Unternehmen üblich sind, wurde mir in kalter, Corporate-Wasteland Manier angeboten, meine McDonald's-Bestellung zu stornieren, wenn ich nicht länger als zwei Stunden warten möchte! Erinnerungen an die ähnliche „Hilfe“ bei falsch gelieferter Pizza bei Dominos zeigten mir, dass es wirklich schade ist, dass ich trotz dieser Unprofessionalität und Scharade beim Kundenservice von Lieferando so lange Geduld hatte. Mir wurde mitgeteilt, das Problem liege bei den Fahrern, da für diesen Stadtteil keine Fahrer verfügbar seien! Viel später erfuhr ich, dass ein Lieferfahrer – ein Fahrradfahrer – zwei Stunden lang mit seinem Fahrrad im Stau feststeckte! Dieser Kundenservice im „Monty Python“- oder besser gesagt „Alan Ford und die TNT-Gang“-Stil setzte sich mit der Information fort, dass die Bestellung um 18:46 Uhr geliefert würde. Neben diesem „Take it or leave it“-Angebot wurde in den nächsten Sätzen ausführlich erklärt, wie das Liefersystem funktioniert und welche Liefermitarbeiter es gibt. Als Sahnehäubchen wurde dann noch gesagt, dass die kostbare Zeit des Kundenservice nun abgelaufen sei und sie mich (nachdem der Kundenservice so fantastisch gearbeitet hatte) verabschieden würden. Ich muss wirklich nicht erklären, warum ich mit dieser Korrespondenz unzufrieden war. Ich antwortete, dass ich nicht wüsste, dass Lieferando so wenig hilfsbereit ist. Die Antwort lautete: Ich solle eine Erklärung schreiben und erläutern, was der Kundenservice in solchen Fällen tun soll! Tut mir leid, Lieferando, aber das ist nicht meine Aufgabe bei eurem Kundenservice! Außerdem wurde mir gesagt, dass ich mich bei weiteren Fragen zur Lieferung (wenn sie geliefert wird) erneut an den Kundenservice wenden könne. Die Lieferung kam fast drei Stunden nach der Bestellung! Kein Lieferdienst oder Restaurant dieser Welt ist drei Stunden Wartezeit wert! Und natürlich fehlt das Spielzeug wieder im Happy Meal! Ich habe versucht, den "hervorragenden" Kundenservice auf der Lieferando-Website zu kontaktieren, aber wie durch Zauberhand wird meine heutige McDonald's-Bestellung nicht erfasst oder aufgeführt – als ob sie gar nicht existiert! Wenn Lieferando glaubt, dass dieser Kundenservice seinen Kunden würdig ist, sehe ich keine gute Zukunft für ein Unternehmen, das Kundenprobleme nicht löst. Ich würde wirklich gerne mit einer höheren Führungsebene des Unternehmens sprechen, aber nicht per Chat oder E-Mail, sondern mit deutlich sichtbaren Namen und Gesichtern. Sie können mich gerne kontaktieren, da Sie alle meine persönlichen Daten und Kontaktdaten haben. Ein Video-Chat oder ein persönliches Gespräch würden mir sehr helfen zu verstehen, wie ein so schlechter Kundenservice immer noch so funktionieren kann.

Meine Bestellung wurde nicht fristgerecht geliefert, sodass ich sie nach zwei Stunden selbst abholen musste. Vor Ort herrschte ein unakzeptables Betriebsklima, geprägt von unfreundlichem und sarkastischem Personal bei gleichzeitig geringer Kundenfrequenz 0 Personen. Die erhaltene Ware entsprach nicht der Bestellung. Dieses Vorgehen ist inakzeptabel und zeugt von erheblichen organisatorischen Mängeln. Ich bitte um unverzügliche Klärung.

No Real-Time Support – Frustrating Experience How is it possible that a food delivery service doesn’t offer immediate customer support? If something goes wrong with an order, getting a reply three days later is useless. Fast service should come with fast problem resolution — not radio silence when it matters most.

Wir waren/sind immer sehr zufrieden!

Alles Bestens.

Die Auswahl ist perfekt. Ich lerne neue Restaurants kennen und habe überwiegend gute Erfahrung mit dem Essen, die fast immer pünktlich gelifert werden.

War bis jetzt immer gut und schnell. Weiter so

Kommt immer so wie bestellt Weiter so Lieferando👍

Schnelle Lieferung und gutes Essen