Contact loopt soepel duidelijk en kort

Het is bellen, het wordt geregeld, je kunt meteen verder

Ik heb een buitenlandse werkgever maar had een auto op Nederlands kenteken nodig. DirectLease heeft me perfect geholpen daarbij. Snelle afhandeling en responstijd. Gewoon TOP!

Halen thuis 5 sterren Inspectie inleveren oude auto was kritisch maar ook redelijk. Professionele aftersales.

De communicatie. Er is iets fout gegaan met de levering. Hier wordt gemakkelijk overheen gepraat. Er wordt nu wel naar een oplossing gezocht maar dit duurt lang. De reactie bevestigd dat er weer makkelijk overheen gepraat wordt en niet geluisterd naar wat het probleem is. Een gemiste kans.

Trage reactietijden, moest zelf achter levertijden aan bij het bestellen van de lease auto. In de chat duurt het lang voor je reactie krijgt. Tijden worden 'gemakshalve' weggelaten uit de chat. Na 25 minuten krijg je bericht terug, paar minuten later wordt de chat gesloten. Geen follow up op levering.

Mijn contactpersoon is super lief en behulpzaam echter de auto moet ik nu al mee na de garage. 1wk. Ik was aangenaam verrast door de opvolging na mijn 3 sterren. De uitleg en aangeboden compensatie maken het voor mij een 5 sterren ervaring!

Snelle reactie en goede service.

Persoonlijk contact en snelle oplossingen

Altijd staat directlease te woord als er een vraag is. Alles wordt netjes behandeld en als er vragen zijn netjes op de mail gezet. Mijn dank aan Chantal & Ans, die snel en zakelijk alles geregeld hebben.

Het voortraject naar de keuze van mijn auto en de bestelling met de keuze die ik zelf mocht maken qua dealer heb ik als heel prettig ervaren. Er kon snel geschakeld worden en de informatie uitwisseling was volledig. Met de voorloopauto en het verkrijgen van de tankpas was de gedoefactor helaas wel groot. Veel achteraan moeten zitten. Ook rondom het ophaalmoment had ik de verwachting verder ontzorgd te worden, maar dit moest ik zelf middels een portaal wat er steeds uit lag regelen en kon daar dan weer te ver in de toekomst. Na een enkel mailtje werd dat tijdsbestek ingekort en ging dat vrij snel.

Goed geregeld ,zodat ik de volgende boot weer terug kon nemen ...

Directlease. heeft contact met mij opgenomen en de communicatie verloop hierbij prettig. Hierdoor meer vertrouwen in een goede communicatie en aandacht.

Korte lijntjes, goed advies en snelle uitlevering van zowel de voorloopauto als de nieuwe leaseauto.

Snelle en goede service!

persoonlijk, hulpvaardig

Ik ben van begin af aan, veel en goed terzijde gestaan door uw medewerker Lars Antvelink. Lars is een bijzonder vriendelijke, behulpzame, geduldige en kundige kerel. Echt een visitekaartje voor Direct lease. Nooit te beroerd om mijn zoveelste vraag te beantwoorden als ik m bel, nooit ongeduldig of onvriendelijk als het eens een domme vraag is... En ik ben gewoon soort van blij dat ik die mening eens de wereld in mag slingeren. Ik zit al 20 jaar in de commercie... Maar zonder overdrijven is Lars iemand die weet hoe je een klant aan je bindt. Mijn advies... Geef die jongen een leuke bonus met kerst en zorg dat je hem nooit kwijtraakt.

Over het algemeen tevreden over de service. Het enige puntje van kritiek is dat ze mij beter op de hoogte hadden mogen houden betreffende de afleverdatum. De eerste datum werd niet gehaald maar dat kreeg ik pas vlak voor die datum te horen en ook pas nadat ik zelf contact had opgenomen.

Wat een enorme teleurstelling ,als je begint met je contact kan alles, zelfs je auto in de buurt ophalen. Bij terug brengen en niet opnieuw bij Directlease leasen, moet je naar de ander kant van het land, heel duurzaam, of de zelfscan mogelijkheid en ophalen voor de helft van het ophaal bedrag a 75 euro. De auto wordt door een gepensioneerd iemand opgehaald, je krijgt geen bewijs of iets en ik ben na drie dagen maar gaan bellen of hij inderdaad aan was gekomen. Contractueel mocht ik 30.000 km rijden in drie jaar en ik had net 20.000 ermee gereden, dan zou je denken dat is fijn MISSCHIEN krijg je zelfs nog iets terug. maar NEE volgens de eindcontrole een kras waar een heel flink prijs kaartje aan hing. ( ik heb hem met de zelfscan niet gezien ) en de de boekjes zouden missen (nooit gekregen bij aanvang want alles gaat tegenwoordig digitaal mevrouw )Al met al een hele negatieve ervaring, Voor Directlease een heel goed verdien model! Extra aanvulling : na bovengenoemde ervaring werd ik snel telefonisch benaderd door een zeer vriendelijke medewerkster. Zij luisterde naar mijn ervaringen en heeft binnen haar mogelijkheden goed meegedacht en samen zijn wij tot een bevredigde oplossing gekomen. Fijn dat Directlease wel de “ballen” had om met mij in gesprek te gaan.

nieuwe Octavia na heel veel geduld hebben (besteld nov.22) mogen ontvangen begin februari. en man! wat was het wachten het waard. levertijden is helaas iets waar iedereen mee te maken heeft als klant bij de VAG groep en dat ligt natuurlijk volledig buiten Directlease. ik ben zeer tevreden met de cross border lease! mijn duitse werkgever is zo ontzorgt!