Das Gespräch war hilfreich und sehr gut. Nun hat man auch einen Ansprechpartner

Die Anlage macht, was sie soll, technisch gibt es bisher nicht viel auszusetzen, außer dass die Wallbox ab und zu nicht lädt. Was absolut Nerven kostet ist der schlechte Kundenservice. Sobald es Probleme gibt, ist dieses Unternehmen Meister darin, Tickets zu erstellen, die ewig nicht bearbeitet werden. Und Probleme gibt es, da Enpal mit Technikern arbeitet, die entweder keine Ahnung haben, schlecht bezahlt oder komplett überarbeitet sind. Wir haben einen Schaden über mehrere Tausend Euro verbuchen müssen, weil der 0-Leiter vergessen wurde. Jetzt warten wir seit Monaten auf eine Remontage, weil Dachziegeln ausgewechselt werden mussten, die bei der Montage beschädigt wurden. Und was macht Enpal? Vertrösten, vertrösten, vertrösten. Hier zählt der Bestandskunde nichts, die Nerven liegen blank und ständig muss man sich durch Chats quälen, die zu nichts führen. Ich bin sehr enttäuscht, es scheint hier kein Interesse zu bestehen, sich um die Kundenzufriedenheit zu kümmern.

Tolle Beratung durch Herrn Kurt Arnemann!!!!! Versteht sein Fach!

Der Verkauf funktioniert perfekt. Sie lassen kaum nach auch nicht beim Wartungsvertrag wo mir in kurzer Zeit eine Reihe von Mails zugingen mit einem entsprechenden Angebot. Die Lieferung der Komponenten, naja die erste Lieferung komplett falsch aber dann gerade noch rechtzeitig kam das richtige Material. Der Einbau war ebenfalls OK in der angedachten Zeit und auch weitgehend sauber und fachgerecht. Eine vernünftige Übergabe fand nicht statt und über den hydraulischen Abgleich möchte ich eigentlich kein Wort verlieren. Alle Ventile voll aufgedreht das war dann der ganze Abgleich. Aber dann wurde es einfach nur noch grottenschlecht. Ich hatte eine kleine Störung durch ein stark tropfendes Überdruckventil und an einer unter Garantie stehenden nagelneuen Anlage fummelt man nicht einfach herum. Also wandte ich mich an verschiedenste Enpal Abteilungen von Bauleitung bis Kundendienst. Telefonisch und per Mail. Die netten Damen und Herren nahmen das entgegen und dann NULL Reaktion. Irgendwann nahm ich mich des Problems selber an und beseitigte dieses. Es war nur ein durch die Monteure Vergessenes Ventil welches ich öffnete und das Problem war beseitigt. Hätte man gut und gerne auch per telefonischer Hilfestellung klären können mehr hatte ich auch nicht erwartet. Dann hätte ich gern einen Nachweis, das die Wärmepumpe beim Netzbetreiber angemeldet ist was ja auch Teil des Kaufvertrages ist. Auch hier Telefonisch und per Mail. Auch hier bis heute keine Reaktion und auch keinerlei kompetenten Ansprechpartner. Das gleiche für die Abmeldung des alten Gasanschlusses. keinerlei Reaktion bis heute. Auch dies ist Teil des Kaufvertrages und wurde auch bezahlt. Eigentlich könnte ich mindestens 4 Sterne geben, aber die Art wie nun mit mir umgegangen wird ist ganz schlechter Stil. Ich erwarte nicht, das man bei Enpal alles fallen lässt und sich nur noch um meine kleinen Probleme kümmert, aber das ich als Kunde im Gegensatz zur Vorverkaufsphase nun nur noch offensichtlich ignoriert werde ist ganz schlechter Stil. Mir hätte eine Aussage gereicht, wie zum Beispiel wir sind dran oder ähnliches. Aber es kommt nichts mehr. Sehen Sie, ich habe Ihnen über Trustpilot meine Daten zukommen lassen wozu Sie mich aufforderten. Aber Sie werden es schon ahnen, Sie haben denoch keinen Kontakt aufgenommen und täuschen somit offensichtlich den Lesern der Bewertung Tatendrang vor, den es nicht gibt.

Gute und verständliche Beratung. Wenn die Installation jetzt auch so läuft, dann sind wir sehr zufrieden.

Zum telefonisch vereinbarten video call hat sich der enpal Mitarbeiter ohne absage einfach nicht gemeldet. Wir haben 30 min im offenen Chat gewartet. Auch danach keine Entschuldigung und keine Kontaktaufnahme Seiten enpal. Dafür sollte es eigentlich 0 Sterne geben.

Sehr unseriöser Anbieter mit unqualifizierten Mitarbeitern, oder es ist so gewollt. Bevor man ein Angebot bekommt muss man einen Wartungsvertrag unterschreiben!? Dann sollten die Bestimmungen zur Förderung nicht eingehalten werden, auf mein Hinweis darauf hieß das s das muss nicht (Stilllegung Öltank) und wenn doch können sie ja vom Vertrag zurückzutreten!? Das dies erst auffällt wenn die alte Heizung schon raus ist wollte er nicht verstehen. Nichts schriftliches, nur die Verträge die bitte sofort unterzeichnet werden müssen sonst könnte es zu spät sein ...Fazit selten eine so gute unseriöse Firma gesehen ich verstehe gar nicht wie die sich auf den Markt halten können. Habe ein Angebot bei einer Firma in meiner Nähe erstellen lassen, genau so teuer aber mit allen Extras und Einhaltung der Vorschriften.

Innerhalb von 4 Wochen ab Beantragung bis zur Inbetriebnahme war alles erledigt. Es ging alles sehr zügig voran. Währenddessen wurden wir von unseren persönlichen Betreuern der Firma Enpal sehr freundlich und engagiert unterstützt. Wir fühlten uns umsorgt. Auch das Montageteam war top, sehr flink und kompetent. Ein großes Lob an diese Firma 👍

Super netter Telefon Kontakt. Hilfsbereit und alles am versuchen den schlechten Start grade zu rücken. Bin 100% zufrieden

Wir haben zwar die Solaranlage von Firma Enpal nicht gekauft, aber mit der Beratung, insbesondere von Herrn Oguzhan Yücesan sind wir sehr zufrieden.

Hände weg von Enpal!!!!! Alles was nach der Vertragsunterzeichnung passierte (ein Schelm, wer arges dabei denkt), ist eine Geschichte von Pleiten, Pech und Pannen. Alles was bei Enpal außerhalb der vorgefertigten Schablonen läuft, überfordert dieses ach so innovative Unternehmen. Man hat es ständig mit wechselnden Ansprechpartnern zu tun. Von uns gegebene Informationen wurden nicht berücksichtigt oder weitergegeben. Selbst innerhalb einzelner Bereiche weiß die rechte Hand nicht was die Linke tut. Ein exemplarisches Beispiel aus der Elektromontage: Elektriker 1 ruft 07.30 Uhr an und teil mit, dass er gegen 10.00 Uhr kommt und die Montage fertigstellt. Kurz vor 10.00 Uhr ruft Elektriker Nr.2 an und fragt wann er denn die Montage fertigstellen kann. Wir informieren das Nr.1 gleich da sein wird. Ok, da frage ich mal meinen Projektleiter und melde mich wieder. Nr.2 ruft kurz danach zurück und teilt uns mit, das Nr. 1 leider nicht kommen kann, weil er zu einem Notfall musste und wir vereinbaren für den nächsten Tag einen Termin. Wir legen auf, es klingelt und Nummer 1 steht vor der Tür. Noch Fragen? Dieses Beispiel ist nur eins und wir könnten endlos weitermachen. FAZIT: Jeder sollte sehr gut überlegen ob er sein sicher nicht im Schlaf verdientes Geld dieser Amateurtruppe überlässt. Wir würden es nicht wieder tun und bedauern es, diesen Schritt gegangen zu sein. Lutz Scheffel

Vom Erstgespräch über den Einbau bis zur Inbetriebnahme lief alles unkompliziert , schnell und in sehr guter Qualität

Inkompetent, eine PV-Anlage zu installieren, unzuverlässig um das nicht mehr benötigte Material wieder abzuholen. Selbst der eine Stern, den man ja leider vergeben muss, ist noch zu viel. Enpal behauptet, bei uns keine PV-Anlage installieren zu können, da die Dachsparren angeblich zu schmal sind. Seltsamerweise ist das bei dem vorherigen Vor-Ort-Termin dem Mitarbeiter nicht aufgefallen. Hinzu kommt noch, dass Enpal vorab Postwurfsendungen an alle Haushalte unseres Wohngebietes verschickt hat. Also muss man doch annehmen, dass Enpal vorab die Durchführbarkeit der Arbeiten geprüft hat. Das Material wurde (unvollständig) geliefert und die Arbeiten sollten gerade beginnen, als der Dachdecker festgestellt hat, dass die Sparren angeblich zu schmal sind, obwohl in Sichtweite in direkter Nachbarschaft 5 Häuser bereits PV-Anlagen auf dem Dach haben, deren Bauweise 100 % identisch ist und die von dem selben Bauunternehmen gebaut wurden. Enpal hat daraufhin seine Monteure direkt wieder abgezogen aber das Material wurde stehen- und liegen gelassen. Seit 5 Tagen warte ich auf Abholung, statt dessen schickt Enpal noch 2 Mal die Palette, die bei der Erstlieferung gefehlt hat und natürlich jetzt nicht mehr benötigt wird. Die Annahme dieser 2 Sendungen wurde von mir nach Rücksprache mit Enpal verweigert. Fazit: Bei dem Laden und selbsternannten Marktführer läuft einiges schief!!!

Dame an der Tür verspricht einen 40% günstigstere Preise als letztes Jahr. Daten werden nicht aus dem System genommen. Zufälligerweise wird man einen Tag später von einer ominösen Solar Anlagen Firma angerufen. Hier werden Daten schön weitergegeben und verkauft. In der Hotline keine Chance eine Auskunft zu erhalten, alles nur über die Email Adresse.

Nach der Kontaktaufnahme mit Enpal wurde ein 1. Videogespräch geführt. Nachdem eine Baubarkeitsprüfung vor Ort stattgefunden hatte, wurde ein 2. Videogespräch anberaumt. Dieses Gespräch fand nicht statt, da Enpal sich nicht mehr meldete. Nach mehreren fernmündlichen Versuchen und einem Beschwerdeschreiben über die fehlende Kontaktaufnahme wurde kurz darauf mitgeteilt, dass momentan eine Bebauung nicht möglich ist. Den genauen Grund hierfür erhielt ich nicht.

Mit der Planung, Lieferung und Montage unserer PV-Anlage waren wir sehr zufrieden. Was nicht zufriedenstellend war: Wir wollten keine Finanzierung,sondern Sofortbezahlung der PV-Anlage. Der Projektleiter von Enpal, Herr Grünler, legte uns aber einen Kaufvertrag mit Finanzierungsmöglichkeit vor und sagte uns, dass wir nach Inbetriebnahme der Anlage entscheiden können, wie wir bezahlen. Wir haben die Anlage komplett bezahlt und bekamen dann vom Enpal-Service Team eine Mail, dass wir einen Finanzierungsvertrag unterschrieben haben und die Mehrkosten bezahlen müssen. Bei mehreren Telefonaten und Mails mit dem Sevice Team ging niemand auf die Aussage von Herrn Grünler ein, dieser war für uns auch nicht mehr erreichbar. Nach Einschaltung von Frau Gill Zahn wurden die Zusatzkosten auf ein erträgliches Mass gesenkt, was wir dann auch akzeptiert haben.

Ausgezeichnete Kommunikation. Termine wurden immer eingehalten. Beste Wahl!

Kommunikation und Terminabsprache.

9 Monate ins Land gezogen,immer noch keine weitere Hilfe. Eine angebliche große Firma, die die kleinsten Probleme nicht behoben kriegt.Neuer Wechselrichter verbaut,aber keine Verbindung zu Solarlog. So ist die Anlage ohne Funktion! An den Enpal Mitarbeiter: ich brauche kein neues Ticket, wir brauchen eine Lösung!! und eine Befreiung von den Zahlungen, ich zahle seit 9 Monaten für nichts! MFG J Müller 19.03.2025 Immer noch kein Kontakt seitens Enpal! Langsam ist es nicht mehr schön. Mein Energie Anbieter fordert schon die gezahlte Einspeisevergütung für 2024 zurück. Auch wenn man keine Lösung findet, könnte man ja mal die Kosten für 2024 zurückerstatten. Also Enpal : Meldet euch mal!

Nachdem das erste Vorgespräch statt fand wurde ein Teams Videocall vereinbart. Dieser wurde von Enpal nicht wahrgenommen. Alle 5 Rückfragen blieben unbeantwortet. Von dieser Firma kann man nur abraten! Eine kurze Absage o.Ä. ist das Mindeste!