Super klantenservice, ze geven heel snel antwoord. Ik ben tevreden.

Een paar weken geleden wilde ik twee vouwfietsen kopen bij Superfietsen Rotterdam. In de winkel hing een redelijk opdringerige sfeer (ik vermoed mede door de drukte), echter waren de vouwfietsen naar wens. Ik wilde deze in de winkel bestellen en thuis laten bezorgen, er werd mij vertelt dat hier extra verzendkosten bij kwamen om de fietsen gereed/rij klaar te maken. Eenmaal thuis kwam ik tot de verbazing dat de fietsen 60 euro per stuk goedkoper waren op de website. Ik nam contact op met het filiaal in Rotterdam en kreeg een agressieve werknemer aan de lijn. Hij legde me uit dat de extra 120 euro zat in het feit dat de fiets dan helemaal afgesteld zou zijn. Volgens hem zou het heel moeilijk zijn om de fiets zelf af te stellen; echter las ik op de website dat dit juist super makkelijk zou zijn. Tevens werd mij in eerste instantie duidelijk gemaakt dat het afstellen zat in de 45 euro extra verzendkosten. Na 3 maal een verhaal aan te horen over hoe moeilijk de situatie is kreeg ik toch een concessie, echter diende ik nog wel 45 euro af te betalen voor verzendkosten (deze zouden bij een online bestelling gratis zijn). De gehele situatie vond ik al vervelend, in het vervolg werd ik door het filiaal gebeld dat PostNL de fietsen bij me zou bezorgen, en hiervoor gelijk een afspraak ingepland zou worden. Na 3 werkdagen geen gehoor heb ik wederom contact opgenomen, toen bleek dat dit toch niet het geval was en ze het zelf zouden bezorgen. Enige tijd later werd het bezorgd door een bezorger die helemaal niet van hun filiaal was. Tevens was één pakket al uitgepakt en weer ingepakt, de andere vouwfiets leek wel echt nieuw. Al met al vind ik de service droevig voor de hoeveelheid geld die je uitgeeft. Waarbij werknemers oneerlijk zijn, slecht communiceren en ik alsnog meer heb betaald dan dat ik zou hebben gedaan als ik een online bestelling had geplaatst (namelijk 45 euro). Ik heb spijt dat ik dat laatste dan ook niet heb gedaan. Ik raad niemand aan om naar de winkel te gaan, want je betaald 100% zeker te veel en op transparantie in prijzen kun je niet rekenen.

Fijne communicatie, goed bereikbaar

Super is niet overal super, MAAR HIER DUS WEL. Super goed geïnformeerd, super veel keuze, super klantendienst, super fiets( Pacto 14 plooifiets gekocht) super prijs en super snel geleverd. Hartstikke interessant als je als Belg een fiets wil uit een super fietsland

I’m genuinely amazed by the customer service at Superfietsen – which is pretty uncommon in the Netherlands, especially for online orders. From the moment I placed my order, everything was smooth, clear, and professional. They were super responsive, helpful with my questions, and kept me updated throughout the process. It’s rare to get this kind of care and attention with online shopping here. Super impressed and definitely recommend them! Huge thank you to Nick, who consulted me on making good choice and supported me via whatsapp and my deep appreciation to Floor, who answered and managed my delivery questions. I ordered MoederFiets with lock and kids seat. Within a week delivered in Amsterdam.

Vandaag mijn fiets in delft Aangekocht en werd top geholpen niks was te veel en alles goed geregeld voor een super scherpe prijs. AANRADER zeker ook voor de beste deal goede service vriendelijke verkopers en laagste prijs.

I was being scammed by a crazy person in their delft branch. The guy was literally asking 30% more than the actual price of the bike . Super rude, lying into your face, be very very very cautious when dealing with such people!!!! Scam alert!

De fiets werd als bouwpakket bezorgd. Ik wist niet dat ik het rijklaar kon laten leveren, daar heb ik denk ik overheen gekeken. Beetje jammer! Mijn echtgenoot heeft, als leek, de fiets in elkaar gezet. Alleen de voorremmen nog, daar komt hij niet goed uit. Ik ga hiervoor naar de fietsenmaker, geen probleem. Verder waren de voor- en achterlamp kapot bij levering. Hierover heb ik een mail gestuurd en binnen 10 minuten kreeg ik al antwoord. Er waren nieuwe lampen besteld en onderweg naar mij. De volgende dag had ik de lampen al binnen. Leverancier is goed te bereiken, reageren snel, super service, je probleem wordt gelijk verholpen.

Heel netjes ruim binnen de leveringstermijn geleverd. Monteur van postnl had iets niet goed gemonteerd, zeer fijn snel en netjes opgelost door Superfietsen en een lief kaartje in de bus voor onze dochter van wie de fiets is. Alleen maar positief over bestellen tot met levering. En de fiets is ook nog eens mooier dan op de foto!

Mijn ervaring met Superfietsen.nl was helaas teleurstellend. Ik bestelde een nieuwe fiets, maar bij levering bleek er een zichtbare kras op het frame te zitten. In plaats van direct een omruiling aan te bieden, kreeg ik eerst een aantal minimale compensatie-opties voorgesteld, zoals een lakstift of een kleine vergoeding. Pas na aandringen werd een omruiling als mogelijkheid genoemd. Toen ik uiteindelijk voor een omruiling koos, bleek de fiets plotseling niet meer op voorraad te zijn. In plaats van een gelijkwaardig alternatief aan te bieden, werd mij een fiets voorgesteld die meer dan twee keer zo duur was als mijn oorspronkelijke bestelling, waarvoor ik ook nog moest bijbetalen. Dit is natuurlijk geen acceptabele oplossing. Uiteindelijk werd na veel gedoe een volledige terugbetaling aangeboden, maar het hele proces had klantvriendelijker en efficiënter gekund. Als je een probleemloze aankoop wilt doen, zou ik goed nadenken voordat je hier bestelt.

Helaas bleek er bij het uitpakken een scheurtje te zitten in de kettingkast hoes en het achterlicht functioneerde niet naar behoren. Na een mailtje kreeg ik vrijwel direct reactie waarop ik wat foto’s terug stuurde. 2 dagen later werden de 2 onderdelen zonder tegenspraak bezorgd. Dank voor de fijne after sale service!

Echt TOP service; ze doen hun naam SUPER fietsen echt eer aan. Zelfs op het moment dat de bezorgservice (postnl) een fout maakt toont Superfietsen eigenaarschap en pakt het direct op. Als kers op de taart kregen we ook nog een super leuke kaart thuisgestuurd.

Een bestelling geplaatst omdat de website adverteert met voor 15:00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden. Nu anderhalve week later nog niks gehoord en geen mail ontvangen dat het onderweg is. Ik bestel hier niks meer!

Super service. Ivm verjaardag werd de fiets optijd geleverd klantenservice was erg vriendelijk en de bezorging was top

Wat kan ik zeggen over Superfietsen. Niks dan goeds eigenlijk. Fiets gekocht en daar miste het dopje van het stuur van. Gemaild en kreeg een nieuw dopje opgestuurd. Op de dag dat m’n dochter de fiets zou krijgen stapte ze op en de binnenband klapte. Geen ramp maar zonde. Nieuwe binnenband er in en gemaild wat er gebeurd was. Ze hebben de binnenband vergoedt en wat leuks naar ons toegestuurd. Als je er ooit weer een fiets gekocht moet worden dan zeker hier.

Goede prettige behandeling Klanten service

Super duidelijke informatie, alles werd geregeld qua verzekering, proactieve informatie qua levering, korte wachttijden tijdens het bellen. Halime van de customer relations is een topper 😃

Gisteren (zondagmiddag) bij Superfietsen op de Stadionweg wezen kijken voor een nieuwe fiets voor mijn dochter om een uur of 15.30hr. Leuke fiets gezien maar daar is het bij gebleven. Op de vraag of ze hem even een klein stukje mocht proberen was het antwoord NEE! Zijn ze mee gestopt, wegens slechte ervaringen met kinderen. Binnen wellicht nog ok, maar het prive parkeerterrein buiten was niet bijzonder druk bezet...... Helaas pindakaas weggegaan zonder een fiets terwijl het waarschijnlijk zo een verkoop had kunnen zijn voor ze. Jammer, ook een kind wil een fiets proberen toch? Net zo belangrijk voor een kind als een volwassene!

Zeer goeden klantenservice, daar kunnen vele een voorbeeld aan nemen.

We hadden een mooie fiets uitgekozen via de site van Super fietsen. De fiets werd met 3 werkdagen geleverd, super snel! Helaas heeft de post bezorger een bout kapot gedraaid en moest hij retour. Ik werd mega goed geholpen door de klantenservice. Ze gingen de fiets met spoed repareren en zsm terug sturen. Dit was ook het geval. Helaas toen de fiets weer geleverd werd was de fiets zogenaamd weer kapot volgens de postbezorger. Ik heb een filmpje gemaakt en via de klantenservice werd ik weer super snel geholpen. Binnen een uur waren we er achter wat het probleem was (postbezorger draaide aan de verkeerde schroef...) en de fiets werd weer zo snel mogelijk terug gestuurd. Toen ik de volgende dag thuis was ging de deurbel en er kwam een pakket aan, een excuus cadeau van super fietsen. Terwijl dit eigenlijk helemaal niet hun schuld was. In het bijzonder wil ik nog wel Ingrid even in het zonnetje zetten. Wat een super lief mens, Super fietsen, wees zuinig op deze vrouw. Wat een topper! Daar bij; mooie, goede fiets voor een mooie prijs!