Exceptionnelle Nassim et jeremi au service client Mohamed et surtout pas trusk!!!!! A la livraison Mohamed livreur monteur au top Bravo

Sehr guter Service, Stühle sind bequem und sehen sehr stylisch aus. Alle sind begeistert davon.

Ai commandé 2 articles dont une liseuse avec un abat jour en métal. L'abat jour présentait un POC. Pas le temps de retourner l'article attendu plus de 2 mois. Suis déçue qu'il n'y est pas de contrôle qualité sur le lieu de fabrication et qu'on expédie un produit avec un défaut chez un client. Qui plus est, ce n'est pas donné

J’essaye de joindre le service client ou la boutique depuis des semaines. Personne ne répond jamais. Je tombe sur un répondeur. Je suis allé à la boutique hier on m’a donné une carte et le numéro n’est pas attribué. Je ne sais pas si je vais commander mon canapé, finalement, en voyant les avis négatifs, que tout le monde poste ci-dessous

Expérience déplorable : Livraison catastrophique. Canapé & parties communes endommagés. Service client inexistant depuis 6 mois, ne répondant plus aux mails et aux appels. Pour plus de détails : Pour commencer, 1er problème à la commande puisque le canapé m'a été débité 2 fois. Ce problème a heureusement été réglé, mais vu le montant, attendre plusieurs semaines est inacceptable. Puis lors de sa livraison les livreurs se sont plaints de sa lourdeur tout en cognant délibérément le canapé sur les murs de la cage d'escalier de l'immeuble et en demandant un "extra" pour aller au bout de la livraison. Conséquences : le canapé est arrivé avec un angle abîmé (trou dans le tissu et coin en métal cassé) et les murs de la cage d’escalier récemment refaite présentent de nombreuses marques noires, trous et éclats de peinture. J'attendais de NV Gallery un geste commercial pour compenser cette expérience désastreuse, mais mes démarches sont restées sans réponse, après une seule proposition de 100€ de dédommagement (même pas de quoi financer les réparations de la cage d'escalier), autant dire ridicule, compte tenu du prix du canapé neuf arrivé endommagé ! (Un échange m'a également été proposé, mais avec 2 mois d'attente.. trop long et je n'avais pas envie de revivre une expérience de livraison désagréable et stressante avec des livreurs non coopératifs) De plus, ils n'ont été d'aucune aide pour gérer le litige avec le transporteur. Après 5 mois d'utilisation, le tissu du canapé est distendu et gondole.. En conclusion, je suis très déçue par le service de livraison et le service client de NV Gallery. Malgré l'attrait de leurs produits, je ne recommande pas cette boutique en raison de leur manque de réactivité et de considération pour leurs clients.

Qualité vraiment médiocre, notre chaise s'est cassée en deux !!

Je commande souvent chez NV pour des projets clients , j ai toujours été satisfait des produits et de leur qualité Service client très réactif Les produits sont vraiment top , mes clients adorent 👌

I ordered some chairs. They said it will be ready in 3 months. I am living in the apartment without chairs and now they say it will arrive 1 month later, without a valid apology & discount. I bought two other chairs & they look better online Lets see according to some reviews the shipment could be even later and now we are changing home :)

Uno porque no se puede poner menos, retraso de un mes cuando había elegido ese sofa específicamente porque decía "entrega urgente". Pasan los días, no recibo ningún contacto de la tienda, cuando llamo a preguntar dónde esta mi pedido me contesta una grabación en francés y es el único numero de atención a cliente que tienen. Les envío un correo y me contestan que llame a otro numero, resulta que eran los transportistas quienes de muy mala gana me confirman que mi sofa aun no esta en Madrid y que no tenían manera de darme una fecha estimada de entrega. Les vuelvo a escribir diciendo que voy a pedir una devolución pero que quiero hablar con alguien de atención al cliente y me contestan que ya se ha gestionado la devolución, después de esto les envié dos correos pidiendo que por favor me llamaran o me dieran un numero al cual llamar y hasta el momento no he tenido respuesta. Llevo esperando mas de un mes este sofá que pedí de su marca, que por cierto se presenta como una marca premium/lujo (su atención post venta, desde luego no equivale a una marca premium). El que no me haya llegado a tiempo implica que mi familia lleva mas de un mes viviendo sin sofá, el que aun voy a tener que pasar mas tiempo porque me veré en la necesidad de comprar otro y mi dinero no ha sido devuelto. Me hubiera gustado leer las reseñas, nunca hubiera pedido nada de esta marca.

j'ai succombé à une réduction intéressante pour un canapé que je voulais depuis un moment. Déjà le délai de livraison pour un article en solde a été de 3 mois! Quelle déception. Pas clairement indiqué lors de l'achat. Ensuite il s'avère qu'il ne convient pas. on n'a pas toujours la possibilité d'aller en boutique pour se rendre compte du rendu. Et bien la prise en charge du retour a été rapide ( forcement revente à prévoir) , par contre il a fallut que je réclame le remboursement plus de 2 mois après sinon je crois que l'on m'avait oublié! Je reçois le remboursement et constate un écart. Je me renseigne et là on me dit que ce sont les frais de retour . Encore une fois, cela n'a pas été indiqué lors de la prise en charge. Effectivement c'est indiqué sur le site au fin fond d'une page sur les conditions générales de vente mais davantage de communication et transparence seraient bienvenues. Attention les frais de retour sont excessifs donc réfléchissez bien avant d'acheter !! surtout à notre époque où les concurrents sont plus souples sur le sujet. Bref les articles sont vraiment top mais les aspects clientèle et commercial sont à revoir. Renseignez vous bien avant d'effectuer le moindre achat dans cette enseigne

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A FUIR. Nous avons passé une commande pour plus de 2 000 euros. Le service de livraison est déplorable : nous avons du négocier avec les livreurs au téléphone pour qu’ils acceptent de bien vouloir nous livrer. Ensuite le fauteuil acheté à presque 800€ avait des fils tirés, absence de finitions et traces de colle sur le bois. Nous avons demandé une reprise et un échange. Le nouveau fauteuil reçu ce jour est dans un état encore plus déplorable : bois tapé, tissu mal posé sur le fauteuil. Il est laid. Nous avons souhaité refuser la livraison, en raison de l’absence de conformité du produit et des multiples défauts. Le livreur a refusé catégoriquement de faire son travail et de reprendre le fauteuil. Nous nous retrouvons ainsi avec deux énormes cartons et deux fauteuils défectueux, alors que nous nous sommes à nouveau bloqués notre journée pour attendre des livreurs désagréables et désinvoltes. Notre canapé a également un défaut dans le tissu… Nous avons demandé un remboursement complet, et une reprise IMMÉDIATE des produits.

Commande de quasiment 2 mille euros, pour mon client. Le service client ne réponds pas, les livreurs non plus, deux jours de retard. Ouverture de la boulangerie décalé. J'aimerais bien savoir si c'est NVGallery qui remboursera le client qui n'as pas pu ouvrir son commerce par faute de luminaires, QUI ONT ETE COMMANDES A TEMPS mais qui N'ONT TOUJOURS PAS ETE LIVRÉS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich habe das „Auster“ Sofa und die „Wayne“ Stühle bei NV Gallery bestellt, aber leider bin ich einfach nur zutiefst enttäuscht. Mein nagelneuer Fußboden, mein Teppich, alles ist schwarz! Ich kann es überhaupt nicht empfehlen. Der Kundenservice nimmt die Qualität überhaupt nicht auf die eigene Kappe, es wurde mir empfohlen die Füße vom Sofa abzunehmen nur, weil die Dame es auch OHNE nutzt, dann sollte ich mir Kappen für die Stuhlbeine bestellen, um meinen Boden zu schützen oder mein Teppich. Einfach nur enttäuschend.. Kann ich nur abraten so teure Produkte dort zu bestellen. In anderen Läden wird auch definitiv mehr geholfen !

2 canapés acheté chez eux il y’a 2 ans ! Au prix je les ai payé vraiment la qualité et nul !je déconseille fortement !!

Ich bin äußerst enttäuscht von meinem Erlebnis mit NV Gallery. Bei Problemen mit der Qualität des Produkts wurde keinerlei Kulanz gezeigt. Sachverhalt: Wir haben vor 1,5 Jahren ein NV Gallery Sofa gekauft, welches verglichen mit anderen Herstellern enorme Qualitätsunterschiede anzeigt. Trotz dessen es nur am Wochenende genutzt wurde, hat das Sofa jegliches Volumen der Sitzflächen verloren, tiefe Sitzabdrücke gebildet und die Oberfläche ist so aufgeraut, fusselig und verfärbt, dass es aussieht wie nach 10 Jahren Benutzung. Nachdem ich versucht habe, Unterstützung vom Kundenservice zu erhalten, wurde mir unzureichend geholfen. Es fehlte an Kooperation und Verständnis für meine Anliegen. Laut dem Kundenservice handele sich hierbei um bekannte Gebrauchsspuren und es sei vorgesehen, dass das Produkt nach kurzem Gebrauch derartig aussieht. Somit wird von NV Gallery wissentlich ein Produkt für mehrere Tausend Euro verkauft, welches kaum gebraucht, sämtliche Qualität verliert. Insgesamt hinterlässt diese Erfahrung bei mir einen sehr negativen Eindruck. Ich werde dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen und warne ausdrücklich vor dem Kauf von Komfortmöbeln und einem Austausch mit dem Kundenservice.

Seguimos con el retraso. Pagamos un sofá en enero, a finales de febrero nos dicen que por problemas de suministro se retrasa a mayo... y hace 10 días me informan que el retraso es de un mes mas... junio!! De verdad que yo creo que no hay sofá y esto es una estafa. Muy descontenta

Mein Schreibtisch für mehr als 1000€ wurde an mehreren Stellen defekt (zerkratzt, abgebrochene Schublade) geliefert. Auch die Verarbeitung des Tisches war enttäuschend. Zudem musste ich 30 Minuten an der Haustür mit der Spedition darüber verhandeln, dass der Schreibtisch wie von mir im Zuge einer gekauften Premium Lieferung bezahlt auch tatsächlich in die Wohnung selbst geliefert wurde. Er sollte eigentlich in den Verwendungsraum transportiert werden, wurde aber nur bis in den Wohnungsflur gebracht. Nachdem ich den Artikel reklamiert habe, wurden mir zwei Optionen angeboten: Umtausch oder 20% Rabatt. Ich hatte mich für den Umtausch entschieden aber musste mehr als 3 Monate auf Ersatz warten. Bei der Reklamation hatte ich abgesprochen, dass der beschädigte Schreibtisch abgebaut und verpackt wird, und der neue Schreibtisch in das Zimmer getragen, aufgebaut und auch die sehr umfassende Verpackung entsorgt wird. Nach dem vier Monaten Wartezeit wurde mir dann gesagt, das sei so nicht möglich. Ich müsste den Schreibtisch nun doch selbst abbauen und mich zudem um Verpackungsmaterial für diesen kümmern. Als ich mich dann stattdessen für den ursprünglich angebotenen Rabatt entschied, war auch dieser nicht mehr möglich. Generell war die Gesamterfahrung sehr frustrierend, ich habe immer noch einen beschädigten Schreibtisch zum vollen Preis und zudem einige Zeit mit dem Kundensupport verbracht. Ich würde stark davon abraten, hier einzukaufen.

Wir sind auf der Suche nach einer besonderen Récamiere bei NV GALLERY fündig geworden, meine Anfrage wurde sehr schnell und freundlich von Nadine beantwortet. Die gewünschten Stoffmuster wurden noch am selben Tag versendet und die gesamte Kommunikation war sehr angenehm. Die Bestellung verlief absolut unproblematisch und als es Lieferbar war, wurde der Kontakt an die Deutsche Spedition übermittelt. Das beauftragte Transportunternehmen war sehr gut erreichbar und die Lieferung wurde pünktlich von 2 freundlichen Mitarbeitern durchgeführt, welche wie versprochen 30 Minuten vorher anriefen. Das Récamiere war wirklich sehr sicher verpackt, erst in Polsterfolie und dann noch zusätzlich in einem speziellen Transportsack, welcher zugenäht ist. Dadurch kam die Ware unbeschädigt bei uns an. Die Entsorgung der Verpackung wurde von den Mitarbeitern übernommen. Das Récamiere sieht im Original noch viel schöner aus, es ist sehr bequem, der Stoff fühlt sich toll an und die Farbe passt einfach. Vielen Dank für den Perfekten Einkauf bei euch, Herzliche Grüße Rolf L.

Katastrophe! Habe eine Kommode für € 950 gekauft! Die Kommode hatte 5 Macken. Das Furnier ist gerissen und wurde angeklebt. Sehr manipulatives Unternehmen. Werde den Verbraucherschutz in Frankreich und Deutschland informieren!