Articles perdus par le transporteur alors que j'ai payé pour un envoi en express. Après de nombreux appels, quand quelqu'un répond, Maxoutil refuse de me rembourser les produits perdus. Ils attendent une procédure auprès du transporteur alors que cela ne me regarde pas...

Cde effectuée le 03/03/24 expédiée en 24H avec livraison prévue au plus tard le 07/03.N'ayant pas de suivi comme indiqué, je prends contact avec Maxoutil avec pour réponse que l'article a pour délai 2 à 3 semaines avant l'envoi. J'ai soumis une réclamation à Rakuten le 09/03 pour obtenir un remboursement de ma commande, mais ils ont ignoré ma demande. J'ai ouvert un litige auprès de Paypal pour obtenir mon remboursement. Conseil : faites des captures d'écran comme moi pour prouver votre bonne foi. Sans cela, vous passez pour un menteur aux yeux de Rakuten et Maxoutil. Expérience très désagréable. Heureusement, d'autres sites internet sont bien plus sérieux que ceux mentionnés.

Maxoutil m'a livré deux pinces Bost dont l'une est absolument inutilisable (les deux leviers sont désolidarisés et un jeu trop important ne permets pas une utilisation normale - le produit ayant été préalablement déballé puis remballé). Le vendeur savait donc pertinement que le produit était abîmé lors du colis âgé… L’art de ce vendeur est de rendre si complexe la procédure de retour que le client finisse par abandonner sa requête. Par principe et hors de toute considération de rentabilité de l’opération, il faut s’acharner avec ce type d’opérateur commercial, et l'experience finira probablement mal... (commande #M240369063395) Aux dernieres nouvelles, l'article acheté a fini à la poubelle et remboursement abandonné. La procedure de retour a été rendue tellement difficile et couteuse, que le client abandonne. A voir si une tel service client reste un avantage perenne pour ce type de commercant

J'avais commandé via Cdiscount, 1 mois sans que rien ne se passe et publié mon mécontentement sur TrustPilot. Ils ont ensuite fait supprimer mon commentaire, belle entreprise

Je n’ai jamais reçu ma commande d’un montant de 190€ , j’ai contacté le service client pour leur expliquer que le jour de livraison prévu je suis resté chez moi un samedi. Le service client me dit que le livreur s’est représenté le dimanche ( il s’agit de GLS) , une folie car jetait encore à mon domicile. Au final Maxoutil ne le rembourse pas car je leur ai donné l’autorisation de déposer le colis chez un voisin. Le colis 📦 n’a jamais été livré , et moi pas remboursé. Aucune preuve de livraison ne m’est donné. Aucun service de la part de Maxoutil. Vraiment je ne recommande pas du tout , ni Maxoutil , ni GLS.

A ce jour, toujours refus de prise en charge en garantie pour mon aspirateur Makita. Même après le passage de l’expert qui a donné un avis favorable à mon encontre, en lui montrant le problème!!! Je site l’expert: « Litige n° 1 Constatations Lors de nos opérations d'expertise, M. Amann nous a indiqué que, lors de l'utilisation de l'aspirateur, le filtre ne restait pas dans son support, engendrant ainsi la chute du filtre dans la cuve. Lors de l'aspiration du plâtre, le flux entraine les poussières dans le moteur partiellement entrainant sa détérioration. Nous avons tenté la manipulation plusieurs fois sans jamais réussir à faire tenir le filtre correctement. Par ailleurs, selon M. Amann, le décolmatage du filtre ne fonctionne pas provoquant également un amas de plâtre sur ce dernier lors de sa tenue et une aspiration quasi nulle. Enfin lors de son retour SAV, M. Amann a constaté des dommages sur le capot de l'aspirateur, survenu lors du SAV » « Analyse Au regard de nos constats, il apparait que la non tenue du filtre est la conséquence d'un défaut du support de filtre intrinsèque à l'appareil. En effet, le support sur la cuve n'est pas assez conséquent afin de tenir le filtre et d'éviter sa chute. Concernant le décolmatage, nous n'avons pas pu tester l'appareil. Sur le retour SAV, M. Amann indique que ces dommages sont survenus lors du SAV. »

Service client plus que mediocre … Petit conseil si vous tombez sur Dorothé demandez un autre interlocuteur où raccroché

Livraison express à 12€ en théoriquement 24h, absolument pas respectée. Commande toujours pas arrivée et interlocutrice au téléphone obtue et qui ne veut rien entendre.

Des voleurs pour les retour..frais de port exorbitant

Je leur est acheté un visseuse metabo a 300 € je ne l'ai toujours pas reçu ça fait un mois qu'à ça traîne

livraison rapide (très) et conforme ,un coup de chiffon sur le produit pour enlever une bonne couche de poussière présente aurait été un sans faute .

Commande de 2 batteries neuves. L’emballage du colis n’était pas sérieux (batteries en vrac sans protection), les batteries ont été abîmées. Après prise de contact avec l’entreprise, la faute a été reconnue et un dédommagement de 20€ m’a été proposé. C’est honorable.

Commandé 3 fraises de défonceuse sur ce site, bien que hors délais annoncés (5-15jrs) les 2 premières m'ont été expédiées (séparément) sous 1 mois, et cela fait plus de 2 mois que j'attends la 3ème... Aucun suivi des commandes et malhonnête car la référence est toujours disponible à l'achat sur le site, mais le prix à nettement augmenté !! Je suis bloqué sur des usinages donc je n'ai plus d'autres choix que de recommander ailleurs... après 2 mois d'attente dégoûté ! Donc si vous êtes pressés je vous déconseille ce site !!

service après vente déplorable,les emails restent sans réponse, une machine reçue défectueuse en décembre, nous sommes 22 janvier et elle n'est toujours pas remplacée....

Bonjour, j'ai acheter une gache electrique JPM qui est tombé en panne fin octobre pour l'ouverture de la porte de mon immeuble. elle est sous garantie constructeur. Je leur renvoi donc, puis plus jamais de nouvelle. Je les rappelle 1 mois après, et ils me disent qu'il ne connaissait pas trop la procédure SAV et qu'il on attendu 15 jours avant de l'envoyer au fabriquant(ce qui est faux car précédemment j'avais déjà fait une demande SAV pour un autre produit de la même marque. donc la procédure il l'avait, mais bon un oubli ca arrive.) Plus de nouvelle, puis 15 jours après je rappel, on me dit: a mais c'est pas normal on va les relancer. arrive les vacances de noël, j'appel en debut d'année et la je tombe sur une personne qui me prend de haut et me dit: mais c'est tout a fait normal c'est les temps de reponse des fabriquant ils ont 1 mois, mais vous comprenez avec les fetes ca va plus tarder. Je rappel donc 15 jours après, et je retombe sur la meme personne qui me redit exactement la même chose: c'est tout a fait normal. J'explique que ca fait maintenant 3 mois et que c'est invivable de monter et descendre pour le moindre colis, invité, ect...Je me doute que je me fait mener en bateau et je demande le remboursement ou l'envoi d'une autre gache et il garderont la nouvelle,. et bien sur ce n'est pas possible. Je pense que je dois dire adieux a ma gache de 70€ et en commander une autre ailleurs. Tout est dans le Titre, Maxoutils c'est pas cher mais vous en avez pour votre argent!

Plusieurs fois que j'appelle car je n'ai jamais reçu ma commande depuis le 1er novembre !! Jamais de réponse par téléphone.. je suis encore en attente en ligne sur votre numéro ... Pourtant maxoutil PRO... pas très pro..

J'ai réalisé un panier quelques jours avant les soldes d'hiver sur des produits non soldé, aujourd'hui au 10 janvier ces memes produits sont soldés jusqu'à 70% (prix barré et remisé) mais sont 10 à 20 % plus chère que le prix final de la semaine avant, et ça, sur quasiment tout le site. Stratégie commerciale de MaxOutil qui se moque pleinement de sa clientèle. Bravo les gars ! Quand on fait des remises à ses clients, c'est pour de bons !

produit commandé conforme, livraison ok , aucun problème avec ce site, je le recommande

Commande réalisée le 16 decembre, pieces indiquées "expèdié en 48h-72h" ... bilan, le 4 Janvier toujours rien d'expédié. Aucun mails pour prevenir/s'excuser, trop difficile ? Je joins le service clients, il se montre réactif et expèdie le lendemain, soit le 5 janvier ! Mais Plus de 3 semaines pour obtenir une livraison indiqué expèdié en 2-3 jours ... ca fait tache non ?

J'avais deux réclamations don une vient d'être corrigé par Maxoutils assez rapidement Je tiens à le souligné l'efficacité. Merci d'avoir réglé le problème. J'attends le remboursement