SAV remarquable. Le produit acheté chez Maxoutil (par l'intermédiaire d'une plateforme) était bien conforme mais ne convenait pas à ma situation. Envoi d'un mail pour expliquer : réponse très rapide, proposition d'échanger le produit, ce qui a été fait dans la foulée. Une équipe sympa, accueillante et réactive. Un grand merci à Paul A., E commercial du site.

Pratiques commerciales trompeuses. Commande passée le 24 novembre, produit en stock, à un tarif promotionnel. Pas de nouvelle, mail envoyé le 26 décembre, plus d'un mois plus tard, le produit est revenu au prix normal : le service client m'annonce que le produit "n'est plus en stock", et que le fabricant "ne commercialise plus le produit" Pourtant, à ce jour, le produit est bien marqué en stock sur le site MaxOutil, et est toujours commercialisé par le fabricant (Makita) Donc ils proposent un remboursement au lieu d'honorer la commande au tarif promotionnel. Sauf que 30 jours se sont écoulés depuis la commande, et que j'ai passé un mois sans équipement, et que toutes les promos black friday + fin d'année sont finies.

1 étoile parce que je suis obligé. Article marqué en stock et après la commande ces articles sont en rupture. 2 jours plus tard articles toujours marqués en stock. Mensonge, je ne commanderai plus sur Maxoutil pro

J'ai commandé un pack de toilette le 29 novembre. Lors de la livraison il y a quelques jours, les toilettes se sont avérées mal emballées et entièrement cassées. L'envoi a été refusé et immédiatement signalé à Max-Outils avec photos. Quelques mails au SAV et un coup de téléphone aujourd'hui, mais toujours pas le toillete. La livraison de retour n'a pas encore été effectuée selon MaxOutil Donc pas de nouvelle livraison et pas de remboursement, ça n'est pas autorisé à cause des "procédures". Quel manque de respect envers le client, retenir de l'argent et ne pas livrer de nouveaux produits. 06-01-2024. Toujours rien de coté Maxoutil. Donc, definitive des voleurs. 11-01-2024. Enfin un remboursement. La 1 étoile reste parce que c'est ridicule que cela doive prendre plus d'un mois. C'est tout simplement un très mauvais service.

Nach Wochen keine Rechnung die ich für die Unterlagen dringend brauche!!! Schicke jetzt alles zurück und kaufe woanders so ein Laden habe ich nicht nötig!!! Notfalls geht die Retoure mit dem Anwalt raus ist mir egal

J'ai un compte pro chez Maxoutil. Je suis surpris par l'absence de suivi de commande. Impossible de savoir ce qui a été livré ou non, que ce soit sur le site ou dans les emails envoyés par Maxoutil. De plus, aucun BL (Bon de Livraison) dans les colis livrés. A noter: le colisage s'est amélioré. Il était catastrophique auparavant. Le service est efficace.

Commande d'un produit en offre spécial "black friday", commande annulé sans explication de la part du vendeur et remboursé sans contact avec l'acheteur... Défaut de communication et aucune offre de remplacement proposé a ce jour. Dommage

Revendeur Malhonnête. J'ai commandé un ballon thermodynamique à Maxoutil en passant par la plateforme Manomano. L'annonce de vente de cet appareil n'indiquait pas clairement l'absence de l'unité extérieure vendue séparément. Le prix pour un ballon seul de 1480 euros n'était pas cohérent et l'annonce n'indiquait pas clairement sur le titre l'absence d'unité extérieure, Aujourd'hui je souhaite renvoyer l'appareil inutilisable étant incomplet et Max outil rechigne et me renvoie les responsabilités alors que j'ai un droit de rétractation. Chapeau les professionnels... Enseigne à fuir

Nous avons commandé un perfo-burineur + un foret SDS MAX. Malheureusement sur chantier nous avons remarqué que le foret reçu dans l'emballage ne correspondait pas du tout à la commande et n'était pas du tout celui décri sur l'emballage. Nous avons donc du décaler notre chantier, suite à un échange téléphonique, nous renvoyons le produit reçu. Après réception de leur part du produit, nous les contactons pour connaître le délai de remboursement... et là... Plus de réponse de leur part. Nous les relaçons, les dames du SAV se renseignement toujours et doivent nous recontacter, sans jamais le faire. Je les relance depuis déjà 10 jours, avec juste une question? Connaître le délai de remboursement!!!! Et je n'ai toujours pas la réponse. Le soucis n'est pas tant le montant (198€ht), mais chaque entrepreneur connaît la charge mentale et le manque de temps que nous avons tous. Et toujours penser à les relancer, perdre tu temps à appeler etc... devient très pénible. Le SAV est déplorable, ce qui est bien malheureux lorsqu'on veut travailler avec des professionnels! Donc aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse claire, j'ai recommandé un foret en urgence chez un fournisseur de proximité qui me l'a eu en urgence. Alors je l'ai payé plus cher, mais clairement mon fournisseur solutionne toujours les soucis si il y a et ça dans les plus brefs délais. Donc parfois économiser c'est bien, mais si le SAV derrière est déplorable, l'économie financière n'en n'est plus du tout une!!!

J'ai commandé une mortaiseuse de marque VIRUTEX DPM100/50. En lieu et place j'ai recu une boite virutex comprenant une contrefacon de marque SOUBER TOOLS , le pire c'est que c'est inscrit dessus ! C'est tout simplement une grossière arnaque. J'attends le remboursement ainsi que la prise en charge des frais de retour.

Aucun retour d'avancement de commande à + 3 semaines, ce, malgré contact via le site il y a + d'une semaine. Nouvelle relance de ce jour......

Site sérieux et à l'écoute : un problème lors de la livraison a été immédiatement pris en charge et réglé sans la moindre difficulté. Je recommande ce site ! Merci pour votre implication !

Avis 5 étoiles MDR ACHETER MOINS CHÈRE MAIS IL N'Y AURA PAS DE SAV FIABLE AVEC MAXOUTIL!!!!!!!!!! Betonniere 170l de la marque Scheppach achetée sur le site MAXOUTIL et déjà en panne au bout d'un mois. Matériel de très mauvaise qualité d'autant plus qu elle n'a quasiment pas servi. MAXOUTIL un délais de 1 mois pour la réparer, Ok sauf qu'après plus de 2 mois, silence radio. Ayant besoin d'une betonniere, j'en rachete une et demande le remboursement de la défectueuse. MAXOUTIL refuse sans me proposer aucune solution ni délais de réparation. Site MAXOUTILS A FUIRE!!!!!!!

Site pas du tout recommandable. J'ai commander un touret à meuler (pierre blanche et pierre grise). Le touret est arrivé avec la pierre blanche fendue. Voulant être gentil, je propose d'éviter le retour et de juste me faire parvenir la pièce de rechange. Grosse erreur. J'ai reçu le touret le 21 juillet. La pièce de rechange est arrivée le .... 13 octobre ..et cassée ! Je demande le remboursement, on me dit que non car une autre pièce de rechange a été commandée. On est le 13 novembre, j'attends toujours ..; Ne commandez rien chez eux, aucun geste commercial pour réparer le préjudice (qui n'est tjs pas résolu), peu compétents, pas du tout professionnels . A éviter

Bonjour, Site peu recommandable qui se fait "tirer l'oreille" pour rembourser un produit réexpédié depuis 20 jours ! En suivant les instructions de renvoi à la lettre..... 3ème réponse stéréotypée identique du vendeur invoquant un retard (très certainement ingérable vu les délais). Preuve en est également que ManoMano couvre ce type de procédés en acceptant et continuer à travailler avec ce genre de vendeurs !.... À vous de voir.... Pour ma part, c'est la dernière fois, il existe d'autres sites bien plus sérieux et surtout plus soucieux de leur clientèle.

Quand cette entreprise se trompe, au lieu de régler le problème, elle vous écrit qu'elle retiendra 15 euros pour le retour matériel ... Si vous voulez contester cette situation, on vous raccrochera au nez. Le retour devra se faire dans un point relais, pas d'enlèvement à l'adresse de livraison, vous perdrez ainsi du temps en plus de perdre de l'argent

SAV déplorable dans le traitement des problèmes. Site a éviter mauvaise livraison produit commandé.

bonjour je mets cinq étoile pour le professionnalisme de Mme Sandra de chez maxoutil qui déploie tous ce qu elle peut pour apporter une solution honnête au clients je lui dis en très très grands merci et je pense vas me régler mon soucis actuel mille merci pour tout

Première expérience sur ce site prix attractif puis commande annulé très déçu a croire ils cherchent à récupérer vos informations personnel c'est tout.

J’ai passé commande d’une scie table à un tres bon prix alors en stock (le 30 septembre commande: 101580753 ). J’ai même appelé le vendeur (le 2 octobre) pour vérifier et on m’a confirmé que ma commande serait validée. Le même jour (le 2 octobre) un site internet a indiqué le bon plan…et a relayé l’information. Résultat de nombreuses commandes ont été passées. Le 3 octobre toutes les commandes ont été annulées!!! Et la mienne dans le lot! Malgré toutes mes vérifications! Et aucunes excuses aucuns appels téléphoniques rien! Nul