Ich kann mich nur den anderen Kritikern anschließen. Auch ich bin seit vielen Jahren Sparda Bank Kundin in München, wohne aber nicht in der Nähe von München. Die IT Umstellung ist eine Katastrophe. Ich habe vier Stunden gebraucht, mit Hilfe eines Bekannten der selber IT Fachmann ist, die Umstellung zu bewerkstelligen. Alleine hätte ich es nie geschafft. Die Broschüre ist nicht ausgereift. Auch wird weder in der Broschüre, noch bei der Sprachassistentin erwähnt, das man mehrere verschiedene Passwörter braucht,einmal für das Online Banking im PC und wieder andere Passwörter für die Banking App auf dem Handy. Da wenn man nicht aufpasst, kommt man schnell durcheinander mit den vielen Eingaben, einmal auf dem PC, dann wieder auf dem Handy, und das parallel. Auch ich hatte über eine Woche keinen Zugriff auf mein Konto. Auch bei mir funktionierte die alte Pin des Online Bankings nicht mehr. Ich musste eine neue Pin anfordern. Die Hotline hat bis zu 1 Stunde Warteschleife, dann wirst Du aus der Leitung geschmissen,was auch ohne IT Wechsel seit Jahren bei der Sparda Bank normal ist. Ich hatte Glück, das ich nach mehr als 50 Anrufen in einer Woche und endlos langer Wartezeit in der Warteschleife eine sehr nette Dame von der Bank erreichte, die nochmals eine E-Mail an die Kollegen sendete, das endlich nach einer Woche die neue Pin bei mir ankam. Bei mir wurde bis heute keine E-Mail beantwortet. Der Sprachcomputer beantwortet keine Fragen, wie auch...., dauert es zu lang, wirst du ebenfalls durch die Blechstimme des Computers " einen schönen Tag noch "verabschiedet, und aus der Leitung geworfen. Wäre es nicht so traurig, das Du als Kunde aus der Leitung geschmissen wird, muss man fast lachen. Ich bin seit über 20 Jahren selbstständig,und zum Glück habe ich noch andere Banking Apps bei anderen Banken, um meine wichtigen Geldangelegenheiten zu erledigen. Sonst hätte ich Probleme bekommen, wenn ich über eine Woche keinen Zugriff auf mein Konto habe, und nichts überweisen kann. Daß die Umstellung am 10.3.2025 ab 9 Uhr, laut Informationsmaterial und Film der Sparda Bank leicht und schnell geht, entspricht nicht den Tatsachen. Man braucht viel Zeit und vor allem viel, viel Geduld. Ich frage mich, was tun ältere Menschen nach der Umstellung, die keine Hilfe von jemand haben, der sich auskennt, tagelang keinen Ansprechpartner bei der Bank erreichen, oder auch keine Sparda Bank in der Nähe haben? Leider werden diese Menschen die sich nicht so mit PC, Multimedia und Apps auskennen, bei IT Umstellungen nicht berücksichtigt. Die Bank sollte sich überlegen, ob das auf längere Zeit gesehen, der richtige Service für Ihre langjährigen Kunden ist.

Liebe Sparda-Bank, ich bin seit ca. 40 Jahren Kunde. Was ich mit TEO erlebt habe ist nicht ganz akzeptabel. Aber was ich jetzt erlebe ist furchtbar! Es ist mir nicht möglich den neuen Online-Zugang zu aktivieren. Es kommen immer nur Fehlermeldungen. Ich habe eine neue girocard beantragen müssen und bekommen mit neuem pin und Sparda-NetKey. Aber auch diesmal wieder die selben Fehlermeldungen. Jetzt habe ich seit ca. 1. Woche keinen Zugriff auf mein Konto. Ich wollte deshalb heute noch einmal mit einem Sparda-Mitarbeiter/in reden und war sehr geduldig am Telefon. Nach über einer Stunde Wartezeit wurde ich einfach aus der Leitung geworfen! Was soll ich dazu sagen soviel Ignoranz dem Kunden gegenüber macht mich fassungslos! Nie wieder Sparda! Diese Bank ist auf keinem Fall zu empfehlen! Diese Antwort zeigt dass Sie sich nicht mit meinem Problem befasst haben! Leider, sonst hätten Sie gewusst das ich in Ihrer Filiale war und trotzdem nicht weitergekommen bin! Was für ein Armutszeichen für eine Bank! Banksachen sind Vertrauenssache. Es ist so schade das Sie mir antworten und trotzdem nichts verändern!

Bei dieser Bank kann man nicht mal eine online Überweisung machen, Kundenservice ist entweder nicht zu erreichen oder total unfähig. Keine Ahnung was bei denen los ist, sehr schwache Leistung

Ich möchte ein Lob aussprechen. Die neue Software ist um Welten besser als TEO. Die Umstellung lief reibungslos und war für mich im Vorfeld ausführlich und verständlich geschildert. Die Überweisungen flutschen über die Secure App einwandfrei. Das System ist viel schneller und selbsterklärend. Vielen Dank hierfür. Ich bin sehr zufrieden. Ferner konnte ich bis aktuell keinen Absturz oder ein Hängen des Systems feststellen. Das einzige: Im Vorfeld hätte das Thema mit der Kreditkarte besser durchdacht werden sollen. Es wird umgestellt und im Anschluss eine neue Kreditkarte versandt ? Wieso nicht im Umkehrschluss ? Mit Sicherheit hat auch dies einen Grund, worin ich als IT-Laie zu wenig Einblick und Hintergrundwissen habe. Aber auch dieses Problem ist ab 19.03.2025 mit Sicherheit gelöst. Weshalb hier Rezessionen auftauchen, bei welchen von vier verschiedenen Passwörtern geschrieben wird, bleibt mir ein Rätsel. Es wird viel geschimpft und gewittert. Das ist typisch Deutsch, es werden zu 95 Prozent nur Negative Bewertungen formuliert. Positive Erfahrungen werden vorausgesetzt. (Ich persönlich bin ein gebürtiger Deutscher mit bayerischem Dialekt). Wir alle sollen froh sein, dass hier vermutlich viel Geld in die Umstellung investiert wurde. TEO war nicht zukunftsfähig. Also danke nochmal und weiter so 👍🏻 Viele Grüße aus München Mario Kroiss P. S. Was das Thema der Gebühren betrifft, sollte sich jeder ernsthaft mal überlegen, ob jemand gerne umsonst in die Arbeit geht ?

IT-Umstellung ist eine Zumutung Ich bin IT-ler. Seit über einer Woche habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Kein Kundenservice! Per E-Mail nur eine automatische Antwort. Per Anruf gibt es ein Versprechen auf Rückruf, der selbst nach 2 Tagen nicht erfolgt ist. Keine Info darüber, wann ich wieder über mein Eigentum verfügen kann. Heute Abend (Donnerstag) hat nun doch der Service angerufen. Das Problem ist jedoch noch nicht gelöst, wird für nächste Woche (Montag) in Aussicht gestellt. Am 15.3. (Samstag) per Post den QR Code erhalten. Nun Zugriff aufs Online-Konto.

Eine absolute Katastrophe mit der Umstellung von TEO auf neues ITSystem. Am Tag der Umstellung hatte ich noch Glück und habe einen telefonischen (existenten) Betreuer erreicht. Erst dieser konnte mir bestätigen, warum meine PIN die ich seit vielen Jahren benutze, nun ständig bei der Eingabe abgelehnt wurde. Vor ein paar Tagen versuchte man wohl einen Zugriff auf mein Konto zu erwirken, deshalb wurde die PIN gesperrt. Ist ja erst einmal positiv. Der Betreuer sagte mir, dass ich spätestens am nächsten Tag per Post eine neue PIN erhalte, da das Schreiben wohl schon unterwegs ist. Nun, sind weitere 3 Tage vergangen und keinerlei Post ist eingegangen, noch kann man unter der Servicenummer Jemanden persönlich erreichen. KIM, der Sprachassistent ist restlos überfordert - wollte mich an einen Betreuer durchstellen - doch dann kam der nächste Sprachassistent und wies mich auf die tolle Beschreibung zur Umstellung hin. Ich fasse es nicht, was ist das für ein Vorgehen. Mit Service hat das Ganze ja ganz und gar nicht mehr zu tun.

Seit Jahren bin ich Kunde bei der Sparda-Bank. Bisher wurde das Konto nur passiv genutzt. Nun wollte ich es auch für geschäftliche Zwecke aktiv verwenden. Leider hat sich gezeigt, dass ich der Bank für eine aktive Nutzung nicht vertrauen kann und sie daher nicht empfehlen würde. Update1: Es geht nicht um Geschäftskunden, sondern um mich als Privatkunden, der sich im Leben auch mal etwas vornimmt, das schnell erledigt werden muss. Ihre Bank ist für Privatkunden nicht einmal nützlich!

Bei mir musste SmartTAN installiert werden. Das schaffte ich aber ohne aktives Online-Banking nicht. Also ab zur Filiale Mühldorf, 70km von mir weg. Dort war alles gut organisiert, nach kurzer Wartezeit wurde ich von freundlichen Mitarbeitern gut beraten, das neue Online-Banking wurde für mich in Betrieb genommen. Das neue Online-Banking gefällt mir sehr gut, kein Vergleich zur Fehlentscheidung TEO ! Mein Dank gilt den Mitarbeitern der Filiale Mühldorf, die mich, wie übrigens immer, sehr gut beraten haben.

Umstellung von TEO auf das neue IT System. Also ich kann die negativen Erfahrungen nicht teilen. Ich habe mich an die Anleitung gehalten und die Einrichtung des Online Banking hat gut geklappt inklusive Installation der notwendigen Apps auf dem Smartphone und auch das Einrichten des digitalen bezahlens mittels digitaler Girocard...

Toll, diese Sparda KI-Tante, das Einzige, was die kann, ist PDF-Inhalte vor sich hin zu stammeln ! Was einen zur Verzweiflung führt, ist, dass man nach Anmeldung am PC abgemeldet wird, bevor man die Secure plus App Einrichtung durchgezogen hat. Gibt man bei der Neuanmeldung am PC dann wieder denselben Handy-Namen ein, wird das als neues Gerät eingestuft und man scheitert per "Hinzufügen weiterer Geräte nicht möglich". Die Hotline bietet übrigens einen interessanten Test, wie schnell ein Telefon-Akku leer sein kann - Fritz!Fon C6 : Nacharbeiten ;-(

Ich hatte auch Probleme mit der IT Umstellung. Wollte beim TAN Generator bleiben und keine App herunterladen. Diese Möglichkeit ist eigentlich von der Sparda auch vorgesehen, funktionierte aber nicht wie es sollte. Auf meine email bei beschwerde(at)sparda-m.de hat sich jetzt nach einem Tag eine nette Dame telefonisch gemeldet, die das Problem ziemlich schnell mit Hilfe der IT-Abteilung behoben hat. Also insgesamt nicht optimal, aber doch sehr bemüht. Ich finde ein Hinweis auf der Webseite wäre nett, dass es durchaus zu Problemen kommt, aber Hilfe relativ zeitnah gegeben wird. Man käme sich dann nicht so blöd vor ;-)

Ich hab mich riesig über das Ende von TEO gefreut. Aber der Wechsel aufs neue System läuft mindestens genauso schlecht. Niemand kann oder will mir helfen, unter der Techniknummer antwortet ein Band es stünde niemand zur Verfügung und legt auf. Ich kann den Wechsel nicht durchführen, da in der Weboberfläche ein technischer Fehler auftritt, ich solle es erneut probieren. Seit Montag versuche ich das, nur müsste hier die Bank halt auch mal tätig werden. Wir reden hier über Geld, da ist es nicht akzeptabel tagelang anzurufen und im Regen stehen gelassen zu werden! Ich hab TEO ertragen, aber jetzt ist Schluß mit Sparda. Andere Banken freuen sich über mein Geld und bieten Service. Die Spardabank hat ihren Bonus für schlechten Service, da kostenlos, mit der Einführung der Gebühren verloren. Es reicht und erschreckenderweise interessiert das dort niemanden. EDIT: Wenn jede Antwort hiermit beginnt, möchte man schon fast KI vermuten: Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie derzeit nicht mit uns zufrieden sind. Viele unserer Kunden haben sich bereits erfolgreich registriert im neuen Online-Banking und sind sehr zufrieden.

Zur Beraterin: Sie war sehr freundlich, zuvorkommend und bemüht. Die Erklärungen waren ausführlich und verständlich, meine Fragen konnte sie gut beantworten und sie hatte viel Geduld, da ich beim Thema "Vermögenswirksame Leistungen" bislang keine Ahnung hatte und des Öftern nachfragen musste, um alles zu verstehen. Zur Technik: Die Verbindung war stabil und das Gespräch verlief flüssig. Punktabzug gibt es jedoch im Hinblick auf die Probleme mit einer Software/App/Webseite o. Ä., womit die Beraterin etwa 5 bis 10 Minuten lang nicht arbeiten konnte, um Berechnungen bzgl. eines bespielhaften Bausparvertrages durchzuführen.

IT Wechsel TEO -> neuer Sparda Login. Die schlechteste IT-Migration, die ich je gesehen habe. App ist nicht fertig designed, warum muss ich einen komplizierten neuen username wählen? Warum geht der bestehende username von TEO nicht? Warum werden nicht einfach die Zugangsdaten von TEO übernommen? Warum gibt es keinen Button in TEO mit "hier migrieren"? Warum muss ich mehrfach neue PINs und Passwörter vergeben? Ich bin ITler und jung, die Oma von nebenan schafft das niemals, sorry. Kleiner Tipp: wenn man eine 20-seitige Broschüre mit Schritt-für-Schritt Anleitung für den Wechsel verschicken muss, dann ist der Prozess ZU KOMPLIZIERT Edit: wenn ich die SpardaBanking App verwenden möchte dann muss ich NOCH EIN Passwort vergeben? Jetzt habe ich 3 Passwörter nur für die Sparda? + online PIN? Herr lass Hirn regnen

Über eine Stunde in der Warteschleife, Es wird auf einen „Rückrufservice“ auf der Homepage verwiesen, der dort gar nicht angeboten wird. Die wegen der 0-Zinsphase eingeführten Gebühren wurden in der Hochzinsphase nicht wieder abgeschafft. Wer ist denn die Gemeinschaft die von der „Gemeinwohlbank“ profitiert.

Hallo Zusammen, ich kann mich den Ausführungen der Forumsmitglieder vollumfänglich anschließen. Diese IT Umstellung - hier ist katastrophal noch geschönt - ! Kein Zugriff, ständig Fehlermeldungen, telefonische Hilfe konnte aufgrund der überproportional vielen Anfragen von Bankkunden nur bedingt weiterhelfen - neuer PIN per Post .... Leute, sowas von unprofessionell habe ich nur bei der Umstellung auf TEO - welche vom Vorstand als zukunftsweisend verkauft wurde - erlebt, hier wird eine erneute IT Umstellung auf dem Rücken der Belegschaft, die bemüht ist ihre Kunden bestmöglichst zu bedienen und der vielen Kunden ausgetragen. Wenn ich in meinem Job solche Ergebnisse bei meinem Kunden abliefere ist meine Reputation hin und ich bekomme keine Aufträge mehr! Also, welche Konsequenzen hat das für die Verursacher dieses Desasters????

Bei der IT Umstellung sind wohl alle Angestellten abgetaucht. Keine Antworten auf Mails, Terminvereinbarungen können zur Zeit nicht gemacht werden nur die Hotline ist wohl massiv überbelastet. Ist das Kundenfreundlichkeit?

1 stern ist für diese bank und deren service viel zu viel!!! mir fallen für das neue online banking und den damit verbundenen service nur fäkalausdrücke ein!!!

Wir sind seit fast 20 Jahren Kunde und können zwischenzeitlich nur noch schlechtes über die Bank berichten. Schlechter Kundenservice, schlechte Beratung und über das Onlinebanking wurde bereits viel mitgeteilt. Wir werden wechseln.

Einfache Katastrophe nach der Umstellung die alles leichter machen soll. Ich komme an mein Geld nicht mehr dran und die Telefonische Hilfestellung hat auch versagt. Muss man sich das wirklich gefallen lassen?