La maison Mauboussin n'a que l'image d'une belle maison mais le service client est honteux et mal honnête... J'ai passé commande sur leur site e commerce et me suis rétractée 2 jours après. Silence durant 1 semaine (ils ont 14 jours pour vous rembourser si votre bijou est entre la taille 49 et 56 et s'il n'a fait l'objet d'aucune gravure, personnalisation ou demande de production de votre part = je suis dans ce cas là, j'ai donc le droit au remboursement) puis ils m'indiquent n'exercer aucun remboursement car achat durant une promo, puis que finalement ce sera sous forme d'avoir après avoir renvoyé le bijou livré (donc ils me forcent à le recevoir tout de même). Ceci est parfaitement illégal bien entendu. Après les 14jours passés pour le remboursement, celui ci est majoré au nombre de jours de retard. J'ai d'ores et déjà signalé le souci à @SignalConso, je vais contacter les associations de consommateurs, poser plainte et envoyer une mise en demeure. Bon courage à toutes les autres victimes, n'ayez pas peur d'exercer vos droits ! Cordialement,

bonjour j'ai eu l'expérience d'une commande via le web de deux montres sur le site, la première est arrivé boite enfoncé et montre rayé, la seconde un jolie message de la marque pour me dire, après 2 mois, nous ne pouvons pas honoré votre commande, alors que j'ai commandé avec un stock dispo il s'agissait d'une montre pour un anniversaire, les réponses de la marque sont inexistante, le service client pas digne d’une marque de luxe , je décide donc de me rendre dans un boutique pour me plaindre, on m'a demandé de faire un AR, et qu' il ne pouvez rien faire pour moi, super le service, attention je recommande mais alors absolument pas...............

J’ai commandé une alliance il y a plus de 6 semaines car je me mari le 14 septembre . Le délai annoncé était de 5 semaines pour être livré . 6 semaines plus tard n’ayant eu aucun signe de vie de Monboussin je décide d’envoyer un mail . Le service client m’a répondu au bout de 4 jour pour me dire que soit disant mon alliance ne passait pas au contrôle qualité et qu’il m’en proposait une autre similaire . J’ai accepté , cependant depuis j’ai de nouveau plus aucune nouvelles . Ils sont évidement injoignable par téléphone . Je suis hors de moi . Cela m’ajoute un stress avant le mariage . J’ai peur de me retrouvé sans alliance. Je déconseille cette soit disant marque de luxe . C’est inacceptable .

J'ai commandé un bijoux au moi de mai 2024 à magasin chalon sur saone et je ne les toujours pas au fin août je leur demande un remboursement il refuse et me dise d attendre 1 moi de plus non mai la ses foute des gens je ne recommande pas cette marque

Produits retournés dans les délais et intacts non remboursés Service client injoignable

Catastrophique impossible de joindre le service pour un échange ou retour Inacceptable !

Montre reçue en 6 jours. Une prise en charge exemplaire par la maison MAUBOUSSIN avec un suivi parfait. La montre est d'une beauté et d'une qualité digne des grandes marques de la joaillerie Française. Merci pour votre professionnalisme.

J'ai commandé le 30 juillet, envoyé de nombreux mails pour annuler ma commande suite aux commentaires négatifs. Je n'ai jamais eu de réponse (ni mail ni au téléphone) jusqu'à mercredi 7 où on m'a expliqué qu'il y avait eu une cyber attaque et que j'aurai ma montre fin août. Je demande immédiatement à annuler la commande et à être remboursée. Je n'ai eu aucune réponse. Je reçois la montre aujourd'hui. Elle était très mal emballée et peu protégée. Et surprise, elle ne fonctionne pas !!! Le produit n'a même pas été vérifié avant d'être envoyé. Vraiment indigne d'une boutique de luxe. Les magasins ne peuvent pas m'aider puisque c'est un achat e-commerce et le service e-commerce est défaillant. J'ai déjà fait un signalement signal conso et un appel au médiateur. Faut il porter plainte pour avoir gain de cause ?

Sac acheté à Mauboussin Vélizy j’ai souhaité l’échanger car il ne se ferme pas en mettant seulement mon iPhone et un Gloss, J’y suis retournée par 2 fois, les vendeurs m’indiquent que j’y mets trop de choses !!! Ils ne veulent pas me l’échanger alors que je l’ai porté 1 seule fois à peine. Je déplore un tel Service client pour une soit disant marque de luxe. Je déconseille cette marque pour la maroquinerie et pour son service client

commande effectuée en ligne pour une montre homme, devant être livrée en 4 et 6 semaines... ça tombait bien nous étions en vacances et cela évitait un colis dans la BAL pendant que nous étions absents...Quelle ne fût pas ma surprise quand dans les 48 hs de la commande, je reçois un courriel m'informant de l'envoi de celle-ci ! Génial, j'étais en vacances presque 3 semaines avec le risque que la montre disparaisse de ma BAL...Je reviens de vacances, et miracle la montre est toujours là mais la boîte est complètement explosée !, j'ai fait plusieurs courriels à Mauboussin, qui manifestement se fiche de ses clients car aucune réponse, aucune excuse...au prix de la montre c'est juste lamentable...Quel service client !

J'ai acheté le 26 juillet 2024 en ligne une bague pour l'anniversaire de mon épouse le 4 août. Les délais annoncés quant à la livraison ne laissaient pas supposer que la bague ne pourrait pas être livrée à cette date. Une fois la commande passée aucun mail de confirmation mais juste une commande enregistrée dans mon espace sur le site qui indique 4 à 6 semaines de délai. J'essaie alors de les contacter de suite pour annuler la commande, impossible de les joindre pendant 3 semaines jusqu'à que je refasse un mail et un message sur les réseaux sociaux. J'ai alors été en contact avec quelqu'un de chez MAUBOUSSIN et ai eu des échanges qui n'ont pas toujours été agréables pour finalement recevoir le bijou fin août. En revanche et ce qui guide mon changement d'évaluation initiale : ils ont repris contact avec moi à la fin de l'été et pour s'excuser du désagrément subi, ils ont offert un très joli collier à mon épouse qui était ravie du geste ! Bravo donc et merci à eux pour ce joli rattrapage

Mauboussin officiel à fuir. Aucun remboursement depuis 4 mois, ni de réponses à mes mails, ni par téléphone. Ils ne se soucient ni du client, ni des règles de droit de la vente en ligne.

J’ai commandé une alliance (le même modèle qu’une alliance de la marque que je possédais déjà mais dans une autre couleur d’or). Un diamant s’est desserti dès les premières heures où le bijou a été porté. Malgré plusieurs e-mails au service client, messages sur messenger, je n’ai eu aucune nouvelles du service client. L’alliance reçue ce mois ci a beau porter le même nom que celle que je possédais déjà, la qualité est bien moindre. À éviter absolument, même pour des produits lourdement démarqués.

Commande bien reçue, le SAV un peu long à répondre et dommage pas de suivi de l’envoi … Néanmoins la qualité est au rendez-vous ! Je suis très satisfait des produits de la marque

Commande passée le 15 juin 2024 pour une bague qui me faisait rêver. A réception, elle est à peine trop juste et à la vue du montant je ne prends pas de risque je retourne. Malheureusement, elle n'est pas disponible la taille au dessus. Je m'acquitte des 26 euros de frais de retour puisque c'est une procédure spéciale. Le 26 juin, mon colis est réception, mon retour validé. Et après ça 6 semaines de lutte pour obtenir mon remboursement. On m'a dit attendre 2 semaines, j'ai attendu. On m'a dit "mais c'est un avoir madame pas un remboursement." On m'a dit, "effectivement nous nous sommes trompés nous validons votre remboursement". On ma dit" une fois l'erreur corrigée, il fait attendre 14 jours ouvrés" Et suite à cela, on m'a dit tous les "c'est en cours" 6 semaines du coup... Je ne commanderai plus jamais, tellement déçue par le service client.

Société catastrophique J’achète sur l’eboutique Mauboussin début juillet, une montre en remise plus précisément à la mis le feu noir, et je reçois aucune facture pourtant sur mon espace client je vois bien que j’ai été débité et que ma commande est passée au bout de deux semaines d’attente je décide d’appeler le SAV qu’il ne me répond pas. J’appelle une boutique Mauboussin. La dame fait un mail à la directrice du site Web, le lendemain je reçois ma commande, sauf que sur mon espace client ils ont modifié ma commande avec une montre moins cher et de très mauvaise qualité. Et en effet j’ai reçu la montre qu’ils avaient mis sur mon espace client. Rien à voir avec ma commande je me bats avec eux pour essayer de récupérer ma bonne commande.

J’ai voulu utiliser un bon d’achat qu’une amie m’avait fait et la patronne de mauboussin de Lille grande chaussée a exigé que mon amie se déplace pour valider le bon cadeau!!!! Je n’ai jamais vu ça . Cette soi disant professionnelle a été méprisante. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique !! Fuyez!!!!

J’ai acheté une bague surmontée de pierres il y a un peu plus de 10 ans. Le lendemain de l’achat une pierre était tombée. À chaque passage en boutique ils trouvent un problème à la bague, je paye des sommes astronomiques à chaque fois. Il y a deux ans j’ai fait faire une remise en état complète qui m’a couté plus de 300 euros et là je me rends compte que la plus grosse pierre bouge et ne tient plus dans ses griffes. Passage en boutique montant donné pour l’intervention 120€, délai 6 semaines. Aujourd’hui 9 août on m’appelle pour me dire que la bague est en très mauvais état et que la remise en état sera de 350€. La bague n’avait rien lors du dépôt après expertise du vendeur. Je veux récupérer ma bague et vous oublier. Mauboussin Marseille la Valentine.

SAV INEXISTANT, refus de remboursement alors que je fais valoir mon droit de rétraction suite commande sur leur site. A EVITER.

Vendeuse incompétente. Ne devait pas être formée en bijouterie. Mauvais conseil pour la mesure du doigt pour une bague. J'ai payé un supplément pour la mesure. Et une fois réceptionné bague trop grande. Donc renvoi et attente. Cela a duré 4 mois. De plus j'attends toujours le champagne proposé par MAUBOUSSIN. donc publicité mensongère.