Très très mauvaise expérience avec le site internet. Commande passée en juillet, zéro confirmation car site hacké. Contact pris sur facebook (après plusieurs appels) réponse clair : commande en préparation et envoi prévu mi-septembre. N'ayant rien reçu, nouvel appel, réponse très clair: la commande n'a pas été envoyée à l'atelier et donc la seule solution c'est le remboursement. zéro geste commerciale, zéro effort pour fabriquer une nouvelle bague, un SAV très très médiocre. Plus jamais. Pour Mauboussin, numéro de commande : 800094981 S'il faut je pourrais rajouter une copie d'écran de mon échange avec le service client.

Bague "capsule émotion" achetée pour anniversaire de mariage. L'émeraude perdue à cause de la rupture de la bague au niveau de l'enchassement de la pierre (est-ce déjà bien normal ?). Déposé à la boutique de Poitiers le 17/07. sans retour j'ai passé un appel début septembre et à ce jour 14/10 toujours aucune nouvelle.

Site pas du tout sérieux, j’ai reçu un bracelet défectueux qui ne ferme pas. Depuis, le SAV est sans réponse malgré mes mails. Au vu de tous les commentaires laissés sur Mauboussin, de la qualité de leurs produits et surtout de leur service client, je ne conseille à personne de commander sur leur site ou acheter quoi que ce soit chez eux. Pittoyable.

Je tiens à remercier la compréhension, l’écoute , la diligence dans les réponses apportées de l’ équipe Mauboussin, et particulièrement un certain Émile. Malgré une erreur de ma part dans ma commande, cette dernière a pu finalement aboutir. Merci pour votre investissement . Mme Nicolai

je suis allée a la boutique Mauboussin du printemps a grand var une personne fort agreable me recoit je voulais offrir un bracelet 1827 cette personne me dit qu elle n a pas le produit en stock et que le delai serait de 2 mois donc je commande sur le site delai 15 jours je recois mon colis dans les temps mais le coffret est cassé je contacte le service client par telephone et par mail je n ai jamais eu de réponse lorsque j offre ce cadeau surprise le bracelet et cassé je recontacte le service client toujours sans réponse de qui se moque t on??? offrir un cadau endommagé quelle honte car les prix sont tout de meme elevé j etais cliente Mauboussin mais je pense ne plus rien acheter chez eux vraiment trés decue

J’ai reçu ma bague chance of love numéro 3 je suis très contente elle est magnifique 😍 Merci pour votre gentillesse pour votre amabilité. Service client à l’écoute digne d’une maison de luxe.

A fuire vraiment Montre achèté il y a 5 ans Une montre que je ne porte pas souvent Jamais tombé jamais rien Aiguille (minutes)+ nombre 12 qui ce décolles du jour au lendemain Je la ramène en boutique on me dis que c'est normal que sa arrive souvent On me certifie que je récupérerais la montre sous 6 semaines car atelier fermé Résultat au bout de 6 semaines jattend toujours ma montre On me demande des frais de réparations Car plus sous garantie Alors que sur le papier c'est notifié que la montre est en parfaite état Et on m'annonce de nouveau 6 semaines d'attente pour que je puisse récupérer ma montre Pour des montres à 300€ je trouve sa honteux Certe ce n'est pas rolex ni cartier mais je comprend maintenant pourquoi mauboussin a si mauvaise réputation Plus jamais je ne dépenserais de l'argent chez eu et je dissuadrais les futures acheteurs d'acheter un bijoux ou une montre en leur racontant mon expérience avec wish pardon je voulais dire mauboussin

Un service client absolument déplorable . Les produits sont beaux mais il ne faut pas avoir de pb de retour sinon les soucis apparaissent. Je reçois deux articles différents de ce que j’ai commandé .. près de 3 mois plus tard je ne suis toujours pas remboursé malgré le retour . Et impossible de parler à qq’un . Totalement inadmissible pour une marque qui se veut de luxe . Je ne commanderai plus

A fuir commande passé le 09 juillet ,délai de livraison prévu de 4 à 6 semaines , finalement livré à la 13eme semaine ,une hotline injoignable, plus de 50 appels restés sans réponse, idem pour ce qui est des mails ,à eviter absolument, ou acheté à vos risques et périls.

J'ai commandé une montre Mauboussin.Je l'ai reçu dans les temps mais l'écrin est complètement détérioré (cassé en deux !!!!) ce qui est dommage vu le prix de la montre. Le côté positif est que la montre n'a pas été (miraculeusement) détériorée. La moindre des choses c'est de mette l'écrin dans du papier bulle avant de l'envoyer cela aurait pu protéger la marchandise !

J ai ma montre au SAV depuis le 18 juillet 2024 ( je mets l'année.....) depuis aucune nouvelles. Malgré 4 emails au service client,aucune réponse, j ai essayé de téléphoner au 0805801827 plusieurs jours et pendant 15mn à 2h00 jamais personne au téléphone, j ai essayé par Facebook idem. Pour vendre OK, j en ai acheté 5. Mais le service client après 0.

J'ai retourné un bijou sans l'avoir mis. Plusieurs semaines avant qu'ils n'enregistrent le retour, aucune nouvelle du remboursement et le service client ne répond à aucun appel ni mail. Je suis toujours en attente de solution 4 mois plus tard. Ils prétextent une cyber attaque mais la moindre des choses est de rappeler les clients et traiter leurs problèmes.

Après avoir attendu mon échange de bracelet pendant plus d’un mois sans réponse de votre part ni par mail ni par téléphone, je reçois enfin le bracelet commandé pour l’anniversaire de mon mari dans une simple envelope ! La boîte à disparue ! Un bracelet a 350€ ? Je ne commanderai plus jamais. Je ne peux pas déposer de photo quel dommage !

Le service client est exécrable et encore quand on a la chance qu'il daigne répondre. Autant les vendeuses en boutique apportent service et conseils, Autant il faut absolument éviter de commander sur le site. Cela donne une image déplorable à une marque qui se veut haut de gamme mais qui propose certains articles de très mauvaise qualité

je viens d'acquérir une parure complète route de l'amour au magasin rue de la grande chaussée où je me rends depuis plus de 15 ans, j'ai pu profiter de l'offre vacances après les vacances-4 nuits à Nice!!!-. Karine la directrice est toujours là pour me prodiguer ses bons conseils quand je viens chercher un /des bijoux pour exprimer mes sentiments auprès de ma bien aimée.... les produits sont d'excellente qualité et raffinés. j'ai une confiance totale lorsque je m'y rends.

J’ai acheté une bague chez Mauboussin le 13 avril 2016, mais j'ai malheureusement égaré la facture. Depuis plusieurs mois, je me rends régulièrement en boutique pour demander un simple duplicata, et à chaque fois, on me répond qu'il y a un problème informatique. Aujourd'hui, en appelant la boutique, j'ai eu la désagréable sensation de déranger la vendeuse, dont l'attitude a été loin d’être courtoise. À ma grande surprise, elle m'a informé que ce n'était pas la boutique qui gérait ce type de demande, mais le Service Clients. J’ai donc contacté ce fameux Service Clients... et personne ne m’a répondu ! C’est incompréhensible qu’une marque comme Mauboussin, avec des articles de cette gamme, ne prenne pas en charge correctement le service après-vente pour ses clients. J’ai déjà acheté des articles bien moins chers, et bénéficié d'un service clients irréprochable. Je ne comprends pas comment une maison aussi prestigieuse peut avoir un tel manque de professionnalisme dans la gestion des demandes simples. C’est inadmissible ! Je déconseille fortement cette marque à cause de ce manque de réactivité et de considération. Il n’est pas normal de ne pouvoir obtenir aucune réponse, même pour une requête aussi simple qu’un duplicata de facture.

J'ai passé commande sur le site de Mauboussin le 29/06/2024 et, à ce jour (23/09/2024), je n'ai toujours rien reçu. Ma commande est bloquée en cours de traitement sans aucune explication ! J'ai contacté le service après-vente à plusieurs reprises via leur formulaire de contact, et à part une simple confirmation de l'envoi de ma demande, je n'ai eu AUCUNE réponse, ni par e-mail, ni par SMS. C'est totalement inacceptable pour une marque de cette renommée. Je demande un remboursement immédiat de ma commande, car ce service est loin d’être à la hauteur de ce qu'on attend de Mauboussin. Si quelqu'un d'autre a eu ce genre de problème, n'hésitez pas à partager votre expérience ! #ServiceClientDéplorable #Inacceptable #Mauboussin #OùEstMaCommande

Commande en ligne pour une paire de boucles d’oreilles Elles étaient introuvables en boutique Reçues avec la boîte cassée sans paquet cadeau sans garantie. J’ai Écris au service client qui m’a répondu que je n’avais qu’à aller en boutique J ai été rappelé par le service pour des excuses et un geste commercial donc l erreur est presque réparée !

Pour mes 40 ans on m’a offert une bague mauboussin, acheté sur leur site internet. C’était au mois de mai 2024. La bague étant trop grande, j’essaie de joindre le SAV par téléphone, impossible. Par mail on me répond que je dois aller dans un magasin ( j’habite Perpignan, le Plus proche étant Montpellier) pour faire l’échange! Très bien on appelle Montpellier qui nous dit qu’ils ont un piratage informatique, impossible de nous faire un échange. Le 15 aout, Mauboussin me Contacte par mail me disant qu’ils envoient une étiquette retour, j’attends toujours. Je ne peux toujours pas aller sur Montpellier ils ont toujours pas réparer ce soi disant piratage. J’ai une bague que je ne peux donc pas porter. Je peux assurer que c’est la première et dernière fois que j’achète chez Mauboussin. Au vu des prix, je pensais que c’était une maison sérieuse. Qu’une déception!

À fuir scandaleux mauboussin j'ai acheté une montre en septembre 2023 je la ramène en boutique juin 2024 et la surprise la garantie marche que 6 mois et plus un petit ressort c'était cassé donc la garantie aurait dû fonctionner on m'a fortement déconseillé de mettre un avis défavorable pour l'image de marque donc j'ai payé 100 € de réparation pour pour une montre fantaisie honteux que j'ai payé 280 €. + 100€ Je déconseille cette marque et j'attends que responsable me contacte et pas un vendeur ....printemps la valentine