Nous avons été très déçus du service de livraison, qui a livré à une mauvaise adresse, à une mauvaise personne… nous avons eu peur de ne jamais avoir la bague et de ne pas être remboursé ! Mais la livraison de la bague a eu lieu… en retard mais a eu lieu. Mais le service client mauboussin est au top, notamment Valentine : merci de votre soutien, vous avez été très rassurante, et surtout vous avez pris notre problème très au sérieux. C’est très rare de nos jours, d’avoir une telle prise en charge par téléphone. Quoi dire de plus… simplement merci! on s’en rappellera de cette bague et de toute son histoire, j’en ai pleuré mais je suis sure que l’on va en rire désormais. Ne changez rien ! à bientôt peut être. Nathalie

RAVIE, je suis très contente de mon expérience avec la e-boutique. J'ai commandé un bracelet, taille trop grande, retour et prise en charge sans problème. La maison MAUBOUSSIN est à la hauteur de sa renommée, Merci Audrey, Valentine, John et Mia!

Refus du droit de retractation pour un pendentif acheté en ligne ( parce que soldé). Les pierres sont sans valeur - émeraudes translucides, à peine vertes. Après un appel au SAV - refus du remboursement ce qui est complètement illégal. Après 4 autres appels - promesse d'être recontactée - mais toujours rien depuis 5 jours. Des qu'ils comprennent qu ec'est pour un remboursement - ils disent qu'il y a trop d'appels. Ce qui n'est pas mon probleme mais leur probleme de gestion interne. Ils attendent que le délai de rétractation passe. Abusé! escros! gardez votre argent! J'ai renvoyé quand même accompagné de la demande de rétractation et d'un recommandé. Refus de me présenter les conditions générales de vente! Je ne veux plus rien avoir avec cette boutique qui ne veut qu'escroquer! Gardez votre argent ou allez acheter ailleurs Là où le droit francais est respecté.

Équipe du service commercial absolument charmante et qui a su trouver une solution rapidement à ma demande de retour! Toute l'équipe a vraiment été adorable et très professionnelle! Un vrai plaisir d'être accueillie avec gentillesse et bienveillance! Un grand merci à vous et particulièrement à la responsable du service!

Mon mari m'a acheté la bague ETOILE DU DEMON Or Blanc or gris céramique noire et étoile diamants en juin 2021, et récemment un diamant s'étant détaché tout seul. Le certis étant parti tout seul, il s'agit donc d'un problème de fabrication. La boutique dans laquelle mon mari l'a achetée nous explique que nous devons payer 145 € pour réparer cette bague, ce que nous trouvons purement et simplement scandaleux dans la mesure où il s'agit d'un problème d'origine et au regard du délai de fabrication et de l'attente pour l'obtenir on peut se poser des questions (nous l'avions attendue quasiment 6 mois..). Pour justifier ce prix de 145 €, on nous oppose la fin de garantie d'un an sur le bijou, mais franchement, au regard du prix et du prestige de la marque, nous ne devrions même pas entendre parler de "garantie" sur ce genre de problème. A titre de comparaison, Hermes a changé un de nos bracelets défectueux 15 ans après son achat, admettant que l'attache ne devait pas découdre au regard de la qualité. La boutique ne peut pas faire de geste commercial (ni gratuité ni réduction) car la Direction l'interdit ! Un appel téléphonique au service client s'est également avéré infructueux, les mêmes arguments ayant été avancés. On nous a même conseillé d'aller "faire réparer ailleurs" c'est un comble ! Bien sûr, nous avons envoyé plusieurs mails de plaintes qui sont restés sans aucune réponse… Je décide donc de récupérer ma bague non réparée, et le vendeur qui m'accueille ce jour-là et à qui j'expose le problème m'a traitée avec dédain. Sincèrement, j'ai beaucoup de bijoux Mauboussin, eh bien je n'en achèterai plus, la qualité et surtout le service client sont déplorables, c'est devenu du bas de gamme. Extrémement déçue.

Bonjour, Excellent accueil, retour d'information significatif, personne à l'Ecoute...Audrey est une personne qui prend son métier à cœur, et sait s'investir dans son travail. Vraiment rare aujourd'hui...Elle s'identifie bien à l'image MAUBOUSSIN, et sait montrer son intérêt et engouement pour votre marque. Félicitations.

Bague (5300€) "nuit d'amour" reçue en cadeau en 2013, auprès de la boutique Champs Elysées. Aprés 3 ans une pierre s'est descellée. Mauboussin accepte de reprendre la bague en me faisant une remarque acerbe :" on ne fait pas la vaisselle avec la bague". Je répondrais aujourd'hui on ne scelle pas des pierres précieuses avec de la colle UHU ! Aujourd'hui les mêmes pierres sont à nouveau parties un an plus tard (dans le lave vaisselle !!?) ...pour rappelle Mauboussin garantit 1 an ces productions (à méditer !) Je pense qu'il vaut mieux investir un peu plus mais avec la garantie d'un vrai joaillier !!! A bon entendeur salut et Joyeux Noël !!!

Bracelet en cuir rouge devenu noir 4 mois après l'achat. Mauvais conseil des vendeurs, a fuir

Marque à fuir. Qualité relative et service après vente execrable. Ils ne respectent pas le droit des consommateurs et n’hésitent pas à vous raccrocher au nez quand vous avez l’audace de vous plaindre! Evitez les!

Excellente relation téléphonique avec Valentine. Tant au niveau du conseil pour l'achat que pour des articles retournés... Nous aide vraiment dans le choix des bijoux très à l'écoute MERCI Vivement pour votre aide Valentine!

Excellent contact avec eboutique mauboussin . J'ai eu un excellent échange avec la personne qui a répondu à ma demande et obtenu toute satisfaction.

J'avais besoin d'une bague pour une demande en mariage pour le week end du 19 novembre. Le délai de création du bijou étant long, il devenait impossible de le recevoir pour cette date. Mais c'était sans compter sur John du service client qui a fait tout ce qu'il a pu pour que je sois livré avant mon départ. Et il a réussi ! C'est un collaborateur vraiment remarquable que vous avez au sein de votre maison. Ne le perdez surtout pas, c'est un exemple à suivre dans la relation client ! Je souhaite à chaque client d'avoir son dossier suivi par John, vous n'aurez aucun problème. Merci encore mille fois John. Alexandre

ATTENTION À VOUS GROSSE ARNAQUE, NE COMMANDEZ PAS SUR LE SITE DE MAUBOUSSIN. Collier commandé sur le site internet. Il Refuse de me rembourser et de pouvoir appliquer mon droit de rétractation alors que j’ai bien respecté le délai de 14 jours. Il me propose un avoir et m’explique qu’un remboursement ne peut pas s’appliquer sur un produit soldé ce qu’il est totalement faux, le droit de rétractation s’applique produit neuf ou soldés. Un seul conseil n’achetez rien FUYEZ. sans parler du service client déplorable je n’avais encore jamais vu ça et ça se prétend dans la haute joaillerie ….

J'écris ce commentaire pour alerter les clients de la mauvaise qualité des alliances Mauboussin. J'ai acheté une alliance homme en platine il y a un an pour mon conjoint. La vendeuse m'avait recommandé de choisir la platine car c'est plus résistant. Un an plus tard, le bandeau mat de la bague est devenu complètement lisse, la bague a des éclat partout, le bord biseauté est devenu arrondi ... Bref l'alliance a complètement changé d'aspect et de forme en un an ! Quand je suis retournée à la boutique pour retourner la bague, la directrice me demande "ah mais votre conjoint il la porte tous les jours ? Il travaille avec ?" Euh ... Bah oui j'espère bien c'est le principe d'une alliance non ? J'ai donc fait part de mon mécontentement et demandé ce qu'ils me proposaient comme solution... Leur solution : renvoyer la bague en sav pour qu'elle soit repolie, à mes frais soit 60€ ! Ils ne veulent rien faire d'autre. C'est scandaleux de payer une alliance 800€ et devoir repayer 60€ 1 an après car elle s'est abîmée ! Jsuis dégoûtée.

Difficultés avec le site qui n'accuse pas réception de la commande mais très agréable accueil et bons conseils de Valentine. Merci pour son intervention

Bague reçue en avril 2022 renvoyée en sav 15 jours après car l étoile ne tenait pas sur la céramique … je la reçois hier et là ben à nouveau le même problème je me demande si ils l ont vraiment arrangée Très déçue mon conjoint me l offre pour nos fiançailles et au final je ne peux même pas en profiter

Ma commande a été traitée dans les délais. Le service clients est extrêmement réactif et le magasin de Nantes également. Tout était parfait ! Avec en plus un transporteur très professionnel !

j ai acheté une bague pour ma fille, elle est arrivé dans un écrin complétement surdimensionné et une pochette cadeau tellement grande que je pouvait y mettre mon pull over à l'intérieur !! on essaye de les contacter par mail : comme par hasard l 'adresse mail indique : error file 404 !!!! et au téléphone personne ne répond j espère que la bague sera elle au moins à la hauteur dans la durée.... quelle manque de respect !!!

Merci à Audrey du service client ! Petite demande vite résolue ! 10/10 pour sa réactivité et son professionnalisme Cela fait du bien de voir un service client au top Bonne continuation !

Je suis ravie de mon achat, et très contente d’avoir été conseillée et écoutée par Mia qui a su parfaitement répondre à mes attentes, il est rare d’avoir un service client si agréable, je garde une très bonne expérience avec la marque et recommande.