Cette marque est une pure arnaque et une blague ! Ils font les fantômes quand il s'agit de remboursement en plus d'imposer un avoir. (délai de rétractation de 14j respecté) Je me bats avec eux depuis juillet. Aucune réponse par mail, ni téléphone, j'ai même envoyé un courrier au siège social. Mon prochain courrier sera pour la DGCCRF, c'est un manque de respect total ! À FUIR !

Montre offerte pour mes 50 ans par mon mari !! Montre déposée chez Mauboussin Aix le 25 juin car elle retardait…récupérée le 25 août : « madame c’est la pile ! ». Et puis une semaine après, la montre retarde toujours !! Super…. Je la ramène chez Mauboussin…et depuis elle est toujours là bas, nous sommes le 25 octobre…. En fait c’est quoi ??? Mauboussin ??? La qualité, du bas de gamme finalement ? Comprenez ma déception ! MAUBOUSSIN, mon mari ne m’a pas offert une montre de chez Cleor ou Histoire d’or ! Après au bout d’un moment il faut rembourser, arrêter de faire tourner les gens en bourrique. C’est 15 jours une réparation, 3 semaines mais pas 4 mois ! Incompréhensible…

Bague 💍 retournée car commandée trop grande 1er retour en moins d une semaine /pour le 2eme retour cela a prit un peu plus de temps mais heureusement qu il y a le sav et notamment VALENTINE et toutes les autres qui ont été plus que géniales et se sont démenées pour savoir où était ma bague !enfin reçu ce jour après tous ses échanges !merci aux petites fées du sav et au livreur !elle est un peu grande quand mon doigt n'est pas gonflé mais ça devrait aller on parle d 1mm donc je garde ma précieuse bague et bien sûr merci à mon mari !

Je déplore le service client de Mauboussin... J'ai commandé une montre cet été pour laquelle j'ai eu un véritable coup de cœur. Quelques jours plus tard en la mettant, une accroche (bloquant le bracelet) se casse. Je n'ai pas de pattes d'ours ni une tendance à la sauvagerie je me permets donc de contacter le service client pour leur expliquer l'incident.. On ne me répond pas mais je vois sur mon espace client une étiquette retour, je m'apprête à suivre la procédure mais je remarque qu'elle n'est pas prépayée... Je dois donc la renvoyer par la poste à mes frais et peut être que je serai remboursée. J'ai déjà eu des colis la poste disparus et je sais qu'il n'y a quasi aucune garantie en cas de perte. J'appelle donc le service client, j'ai juste halluciné de mon échange avec cette "grande marque". La dame m'explique qu'ils ne font plus d'étiquette prépayée car les clients "emballent mal" et que ce n'est pas à eux d'être responsables de cela. Je lui demande si la raison est aussi la responsabilité au cas ou cela se perd et effectivement si ma montre se perd tant pis pour moi... J'avoue ne pas comprendre quand d'autres marques "moins haut de gamme" propose des étiquettes prépayées. Je demande à rapporter la montre en boutique et la je cite "Ah pas du tout madame, vous imaginez dans la boutique, nous avons des éventuels clients qui sont là au calme en écoutant de la musique. Ils peuvent peut être achetés des bijoux chers et vous voulez qu'on autorise des aller et venues comme dans un hall de gare...." Il y a donc tant de problèmes avec leurs articles? J'avoue ne pas comprendre. J'ai surtout compris que ce n'est pas vendeur si des clients viennent rapporter des articles défectueux devant des futurs clients. Bref la marque a une gestion de ses clients déplorables, la qualité des montres n'est vraiment pas fameuse et je ne vais pas prendre le risque de la renvoyer pour qu'on me dise que je suis responsable de la cassure et surement payé aussi le retour une fois que je l'aurai envoyé en garantie... En ce qui me concerne surement la dernière fois chez Mauboussin !! Ah j'irai juste pour trouver des moments calmes et écouter de la musique dans leur boutique... Incomparable avec les services clients de marques "moins nobles" beaucoup plus respectueux et soucieux de leurs usagers...

Une honte! Trois mois que j ai commande une montre, Valentine service clients aux abonnes absents! Maison non serieuse, a fuir a tout prix! Je vais me servire de l appli du service des fraudes pour obtenir un remboursement demandé qui n arrive tjrs pas, puisqu ils font la sourde oreille !! FUYEZ, FUYEZ!!

J'ai bien reçu ma commande. Service client au top. Je recommande

Nous sommes allez chezmauboussin velizy et avons été reçues par Marie Paule une femme charmante et qui a su nous aider dans nos recherches pour l anniversaire de mes filles. Elle a bien saisi toute l émotion qu’on voulait faire passer. Un grand merci pour votre gentillesse et le temps passer

Je me rends à la boutique de Lyon (rue du Président Herriot) le 8/10/2022, suite à un cadeau de ma mère afin de faire retirer deux maillons du bracelet de la montre qu'elle m'a offerte. Premièrement, la montre de luxe a été vendue sans même que le -la vendeur- vendeuse ait pris le soin de changer l'heure et la date et effectuer les vérifications minutieuse. La vendeuse retiré 2 maillons mais ne fait rien pour l'heure, ni la date. Je n'ai jamais vu une telle négligence. Je m'en aperçois plus tard que rien n'a été changé et il s'avère qu'il un mini ruban de plastique autour du bouton accolé au cadrant n'avait pas été retiré. Impossible de le faire moi même. Je précise qu'il n'y avait aucun client à ce moment. Je dois donc perdre du temps et retourner en boutique et quel choc: une des deux vendeuses (une grande dame blonde) affirme d'un ton accusateur que c'est parce que je l'ai acheté sur un site marchand en ligne:ce qui est faux et j'avais la facture. Quelle mauvaise foi! Elle persiste et argumente que c'est parce que la montre a été commandée il y a 2 mois mais reçue récemment et qu'elles n'ont pas vérifié leurs produits, pourtant de luxe. Ceci est l'aveu, le témoignage de la vendeuse du manque d'intérêt et de professionnalisme qu'elle(s) manifeste(nt). Aucune minutie, aucune précision, aucun respect pour les produits qu'elles vendent. Malgré ma politesse, ma gentillesse, ma tolérance, ma patience, je n'ai pas eu droit à une excuse, ni même un comportement sympathique. Pas de geste commercial (ne serait-ce qu'un échantillon de parfum, elles disposaient de parfums sur leur comptoir). Moi qui étais grand fan de Mauboussin ne le serai plus (ni pour la bijouterie, ni pour la parfumerie). Je trouve cela très sidérant, tout l'opposé de ce qu'une maison de luxe devrait faire.Tant au niveau de la condescendance, que de l'absence de professionnalisme. Il y a d'autres maison de luxe plus compétente, respectueuse et qui ont une réelle conviction, passion pour les produits qu'elle vend. Tous mes proches étaient choqués et estomaqués lorsque je leur ai fait part de cette regrettable expérience. Un conseil: allez ailleurs, d'autres maisons proposent de meilleurs produits pour des prix similaires.

Service clientèle toujours agréable, ils sont toujours à l'écoute et à satisfaire la clientèle. Ne changez rien vous êtes les ambassadeurs de la marque Mauboussin.

Très bonne accueil par Florian à l’écoute je suis très satisfaite des bijoux que j’ai acheté collier bracelet bague dans la boutique Mauboussin boutique de luxe mon dernier achat fut une bague magnifique bonne qualité et j’espère y retourner très rapidement car beaucoup de choix dans cette boutique vraiment très contente je vous recommande à tous d’y aller a très bientôt Mauboussin

Une très belle experience, que je vous conseille vivement! Pour l’achat d’une bague, je suis passée par la e-boutique et j’ai eu la chance de tomber sur VALENTINE pour m’aider à concrétiser mon choix J’ai rarement eu la chance de tomber sur une personne aussi dévouée, aussi gentille, aussi compétente dans le milieu de la vente Un grand merci à Mauboussin, à Valentine et surtout à bientôt j’espère pour de nouveaux achats

Achat de boucles d’oreilles sur internet avec un système d’accroche trop petit pour la personne à qui était destinée le bijoux. Refus de reprendre le bijoux , après des palabres, avoir possible mais je maintiens ma demande de remboursement , obtenu finalement après l’intervention du PDG .

Lamentable, vraiment je ne m'attendais pas à ça de la marque qui se dit marque de luxe. Une bague commandée en aout avec un délai de fabrication 4-6 semaines, la bague est toujours dans l'atelier... ben parce que en aout il se passe rien, même chez les marque de 'luxe'. Déjà, 20 min après l'achat en ligne, il n'est plus possible de changer le mode de paiement soi-disant la commande est verrouillée par le système et le conseiller ne peut rien faire. mouias ! et là s'ils vont me dire qu'ils refusent de rembourser, alors là la guerre pour le respect de la loi (je ne dis pas que je vais gagner ahah mais l'image de marque prendra un coup)

J’avais donné une bague en réparation. Je l’ai récupérée ce jour et la conseillère de la boutique avenue Hoche fut très professionnelle et avenante Travail très bien exécuté.

A fuir. Bague en réparation depuis début mai nous sommes fin septembre et toujours aucune nouvelle malgré des appels tous les 15 jours. Marque Mauboussin a fuir

Suite à mon appel pour un changement de Bijou, j’ai été écouté et entendu sur l’ensemble de ma demande. En plus d’apporter une solution en ma faveur, la conseillère a fait preuve d’un sens du service client très professionnel. Merci!

Un grand merci à Valentine et Sophie pour leur écoute et leur gentillesse. Elles font toutes les deux partie du service clients et se démènent pour résoudre tous vos problèmes afin de contenter le client. Bravo!

catastrophique, bijoux d’une piètre qualité et un SAV catastrophique. après achat d’une bague sur leur site internet celle ci perd une pierre quelques temps après, je me rend en magasin afin de la faire pendre en charge,une vendeuse très hautaine et désagréable nous fait purement et simplement la moral et une leçon de quand porter une bague (au final presque jamais) et que la garantie ne s’applique pas sur ce problème.(un peu agacé mais voulant que madame ai sa bague malgré tout je la fait réparer à mes frais hors garantie.quelques temps la réception de la bague réparée rebelote une pierre en tombe 😡 je retourne au fameux magasin et la surprise on m’annonce que cela est pris en garantie mais qu’il y a un problème avec cette bague,la taille de la bague et le certificat d’authenticité ne correspondent plus, 😡 renvoie de la bague pour un échange ou une refabrication de celle ci dans un délais de 6 à 8 semaines, après mainte contact par mail ou téléphone sans réponses au bout de 4 mois on m’annonce que ma commande a été purement et simplement annulée par erreur 😡😡 mais que l’on relance une nouvelle commande.après 1 mois et demi on me contact (wouah) pour m’annoncer que finalement la bague n’´existe plus et qu’elle ne peut plus être re fabriquée 😱 et que l’on m’octroie gracieusement en geste commercial une remise exceptionnelle de 30% sur une bague de mon choix !!!! mais est ce une blague ? et tout cela depuis le mois de mars….on me mène en bateau, pour une marque de ce « prestige » c’est tout simplement honteux,scandaleux et inadmissible,mon courrier a 60 millions de consommateurs est en cours de rédaction croyez moi je ne lâcherais rien.

Comme beaucoup ici j'aurai dû lire les commentaires avant :( Expérience désastraseuse avec un SAV hautain et déconnecté de la réalité (et des lois !!!). J'ai voulu me faire rembourser car je suis tès déçu de la qualité du bijou, qui ne vaut clairement pas son prix. Mais non, on me dit que ce n'est pas possible et on me propose un avoir (je suis bien dans les 14j légaux). On ne m'y reprendra plus.

Un retour suite à réparation d'un achat en ligne pris en charge gracieusement par la boutique de Bordeaux et un envoi par le SAV du site des le lendemain matin. Très rapide et très bon accueil téléphonique suite à une modification d'adresse d'envoi. Bref un très bon service après vente.