Je suis déçu ça fait une semaine que j essai de les contacter personne de répond j ai envoyé plusieurs mail la aussi silence radio j ai souhaité faire 4 fois sans frais Mauboussin m a pris la totalité c est écoeurant

Je fais suite à mon post du 8/07/22. Après demande de remboursement lié à mon droit de rétractation de 14 jours envoyée à 3 reprises (l'une dans la boite de retour de la bague, une autre sur le contact mail et la dernière en LRAR), la femme du service clientèle a repris contact par téléphone avec moi et m'a confirmé ORALEMENT que le remboursement n'était pas possible dans les produits de luxe et que je n'aurais qu'un avoir sur le site. J'ai donc saisi mon assurance protection juridique qui a mis en demeure Mauboussin.fr. Suite à cela, j'ai été remboursée du montant de mon achat ! (sans être prévenue - bref !). La loi prévoit qu'au delà d'un certain délai, des majorations sont applicables (article L242-4). Or, Mauboussin a fait "le mort" et ne m'a pas donné les 44,50 € lié à ce retard de remboursement ! L'affaire n'est donc pas terminée pour moi ! Courage à toutes et tous !

Personal Shopper spécialisé en luxe j’ai l’habitude de grande marque que j’affectionne particulièrement pour la qualité de leur service client et l’attention à leurs clients. Mais Mauboussin c’est le contraire . Habituellement j’achète en magasin Et suite à des offres alléchantes sur le site je décide de tenter mon aventure sur le site. C’est le début de la catastrophe. Tout d’abord je commande une montre a répondu urgence paiement validé livraison dans 10 à 15 jours ouvrés, je reçois ensuite un mail de la directrice Me disant que la montre que j’ai commandé est en rupture de stock et le proposant de me faire un avoir pour que je puisse recommander sur le site. Selon L elle me fait une faveur du coup je me dis que elle me fera un avoir à hauteur du nouveau prix de la montre sur le site. À ma grande surprise elle me fait un avoir du montant que j’ai payé et me demande de rajouter plus du double pour acheter la montre qui donne -60 % est passé à -5 % maintenant. Je lui disQue logiquement elle devrait me faire un avoir à hauteur du nouveau prix pour que je puisse racheter la même montre puisque l’erreur vient du site. Elle me faire comprendre qu’en me faisant la voix elle me fait une faveur, alors que légalement d’élèves temps où on ne peut pas honorer la commande elle est tenus de me rembourser le montant payé. Ensuite deuxième expérience je vois une offre avec deux bouteilles de champagne associé à une certaine catégorie d’articles je Je décide donc de commander et au moment de payer à cinq reprises je reçois un message d’erreur du site. Je suis recontacter à nouveau pour m’aider à passer la commande sauf que je suis recontacté que lorsque l’offre avec la bouteille de champagne n’est plus disponible. De ce fait encore Je ne peux donc pas profiter de l’offre. J’ai eu la directrice une dame assez hautaine limite snob qui prend les gens de haut et qui s’adresse aux gens qu’on s’est pas laissé sous Sous-fifth . Est-ce avoue que je soupçonne Mauboussin.fr de fait de la publicité de mensongères pour attirer juste les clients

Une expérience personnalisée, après l’achat de mon 5e bracelet, je n’ai que des compliments à faire et remercie vivement la direction du siège qui a su traiter ma demande avec professionnalisme et célérité. Je recommande cette marque pour sa créativité et son sérieux.

Nous avons acheté une bague de fiançailles platine et diamant. La bague étaient vendue dans une jolie boîte bleue. Nous avons décidé de réduire la taille de la bague qui était un peu lâche (2 mois de délai !!!). La bague a finalement été réduite avec un peu de retard, mais ce n'est pas très grave. Cependant la communication autour de cette livraison à été très mauvaise (agressivité de la personne au téléphone alors qu'on demande simplement une date de livraison pour une bague à 2500€ tout de même, mais ça ce n'est pas grave encore :). A reception, la bague est à la taille mais livrée dans une boîte en carton complètement cheap aux motifs de Noël, au mois de mai ! La boîte qui nous a été vendue à l'origine a disparue ! On nous dit que ce sont les nouvelles boîtes et que c'est comme ça. Enfin, deux mois après l'achat, la bague est complètement rayée, et après expertise auprès de joailliers, il semble que l'alliage de platine soit clairement de mauvaise qualité. Nous sommes donc passés à la boutique Mauboussin, mais le vendeur, qui visiblement est plus forme à la vente qu'à la joaillerie, nous assure que tout est normal. Ok donc en conclusion Mauboussin est une marque devenue cheap (depuis le rachat par Galeries Lafayette ?), on vous balance de la camellote dans une boîte en carton, il n'y a aucun sav, vous payez le prix fort, mais pour eux tout va bien. Bref à oublier, il faut préférer les artisans joailliers.

Après l'achat d'une bague sur la eboutique, j'ai du renvoyer cet article car je me suis trompé de taille. Après de nombreux échanges afin de suivre l'évolution de mon retour, un problème de disponibilité est survenu. Ce qui peut arrivé sur des articles soldés. J'ai été contacté par Audray qui a été super réactive, empathique et très professionnelle. Elle m'a trouvé une solution rapide qui a été à mon avantage et qui a réglé ce problème. Je pense que tout est mi en œuvre pour satisfaire le client dans la mesure du possible. Merci pour votre professionnalisme !

Habituellement je vais en boutique pour un achat (la boutique de Strasbourg est top!) Mais je me suis laissée tenter par la e-boutique et ces offres estivales. Comme certains des témoignages récents, je n'ai pas pu recevoir ma commande de la mi-juillet. Toutefois le service client a été réactif et commercial en me proposant des solutions adaptées. Un grand merci à Audrey et Valentine du service client.

Mon futur époux vient de m’acheter mon alliance et solitaire, je n’ai rien à dire sur l’accueil dans la boutique qui se trouve au Champs-Elysées par contre je suis vraiment déçu de l’emballage. Il s’agit d’une boîte en carton made in China en plus ambiance noël. Je me marie à la rentrée et non à Noël. Très déçu de la grande marque de luxe Mauboussin le montant de l’achat n’est pas du tout à la hauteur de l’étui. Dans ce cas autant aller à dans les grandes surfaces, les étuis sont de meilleurs qualité et le prix des bagues moins élevé. Moi qui voulait acheter une montre cela m’a vraiment freiné.

Accueil vraiment très sympa et professionnel.Très satisfaite de la belle bague..

Honteux si j avais du je n aurais pas demander à ma fille comme cadeau d anniversaire pour les 50 ans des boucles d oreilles soldes chez Mauboussin le suivi du colis est inexistant depuis le 20/07 et a notre retour de vacances le 31/07 pas de nouvelles et aujourd'hui tj pas d info du transporteur et une catastrophe pour joindre le service client et le formulaire de contact j attends encore la réponse À fuir

J'ai acheté une montre sur le site. La montre ne marche pas. Appel au service après-vente. Un mesage m'incite à envoyer un mail, ce que je fais. Pas de réponse depuis 10 jours. Je regrette infiniment de n'avoir lu les avis qu'après mon achat. Fuyez.

Comme certains d'entre vous je fais face a l’inexistence du service client ( mail ou tel ) dans le cadre d'un retour depuis plus d'une semaine, avec en prime la date limite de retour approchant a grand pas. Je trouve cela néfaste pour la marque et hesites grandement a recommander l'achat eboutique.

Service après vente inexistant !!!! J’ai acheté une bague (soleil d’été) il y a deux semaines. 10 jours après je suis allée la ramener en sav au magasin de Lille car la bague est déformée. Délai du sav entre 6 à 8 semaines. Je ne peux donc pas profiter de ma bague. Encore plus décevant, 3 jours après mon achat cette bague est soldée -25% (soit 136€). J’ai donc payé une bague plein prix alors que je ne peux même pas la mettre. Le magasin de Lille n’a rien voulu savoir Je suis très déçue !!!!!

Service client déplorable. Commande effectuée le 19 juin et non livrée. Pas de nouvelles. Injoignable au téléphone. Pas de réponse aux mails. Pas digne d'une maison de luxe.

Un accueil et un service de qualité. Aribert et le SAV en ligne ont était adorable, ils ont su nous trouver une solution parfaite, et rapide, un vrai moment d’émotion à Maubousin Montpellier rue Foch. Merci à vous pour nos fiançailles. Nous reviendrons avec joie dans votre établissement pour nos alliances

On ne peut pas parler de SAV ou de service incompétent ! SAV injoignable. Qui appelle ça de la joaillerie de luxe ! Ce n'est pas la peine de laisser un message renvoyant sur le 08... ou le mail de contact via le site internet. Nous avons déjà essayé à de multiples reprises de joindre le SAV par ces moyens. SAV inexistant ! C'est regrettable. Dans l'optique d'un mariage, nous déconseillons fortement.

J'ai acheté il y a 2,5 mois une bague pour mon épouse. Une pierre s'est détachée. J'adresse un mail le 26 juillet pour demander comment s'effectue la remise en état. Aucune réponse, je confirme le 2 août, toujours ni réponse ni accusé de réception. Je décide donc d'appeler le service clients 10 appels. Un message "un ambassadeur va prendre votre appel" puis la musique et rien ne se passe 35 minutes au total. J'appelle le siège social . Sonnerie sans décroché puis message "la boîte vocale que vous tentez de joindre est pleine, veuillez rappeler".....un vrai sketch. Tout cela pour une entreprise qui ose écrire sur son site que la qualité du service clients est sa priorité....c'est là qu'on a le droit de rire ....

Très mauvaise expérience de cette entreprise. La commande a été passée par e boutique, il est impossible d'avoir une information par téléphone et par mail sur la commande. Nous attendons toujours la livraison, le compte a bien été pourtant débité !!! Cela fait 2 mois . Nous vous conseillons fortement de commander chez un autre bijoutier

Inquiétant… J’ai fait une commande le 19 juillet toujours rien. Aujourd’hui j’apprends que ma bague est au Japon. Il n’avait pas le stock nécessaire. J’ai demandé un remboursement… je désespère

Toujours en attente. C'est quand même incroyable que des délais ne puissent être respectés. On vous annonces 7 a 10 jours ouvrés... Au bout de 3 semaines toujours rien, pas un message de la part de Mauboussin. Des dizaines d'appels sans mentir pendant 2h d'affilées mais toujours des ambassadeurs bien trop occupés à faire je ne sais pas quoi. Ce n'est pas très bon signe quand le service client est debordé! On nous dit d'envoyer des mails, j'en suis à 4 j'attends la réponse. Décevant. PS ne mettez pas votre message automatique qui ne sert a rien puisque c'est ce que je fait depuis plus de 7 jours.