Catastrophique, n’achetez jamais auprès de cette enseigne. Ma maman m’a offert une bague (dont le modèle n’existe plus sans doute car il n’a pas été bien pensé) qu’elle avait commandé sur leur site internet en juillet 2022 et depuis, cela fait 3 fois que je dois la retourner en SAV car elle perd ses pierres. Le SAV est INJOIGNABLE et NE RÉPOND JAMAIS, le téléphone finit toujours par raccrocher, c’est scandaleux. Suite à cette troisième fois où la bague a perdu une pierre, la seule solution proposée par mail est d’effectuer un retour à nos frais pour obtenir un avoir du montant de la bague: nous sommes donc obligées de racheter un produit auprès de votre enseigne alors que la façon dont vous traitez vos clients est pitoyable? Moi c’est très clair: je souhaite soit vous la retourner pour obtenir un remboursement car votre modèle de bague est défectueux; soit que vous la répareriez de nouveau car je ne suis pas intéressée par un autre modèle ! Depuis, je tente de communiquer par mail avec eux mais impossible, ils ne répondent plus. Autrement dit, si vous avez un problème avec une bague, je vous souhaite bonne chance car au mieux, vous serez forcé de changer de modèle après 2 ans de bataille et de vous diriger vers un modèle qui ne vous attirait pas par dépit! Et attention comme ils ne répondent jamais vous ne risquez pas de savoir si votre bijoux a bien été reçu de leur part! Inutile de prévenir votre enseigne qu’un signalement auprès de la DGCCRF va être fait.

Je déconseille plus que fortement. Refus de rembourser. Je dispose d'un avoir imposé de 1235 euros. Le service client de Maubousin est désastreux, ils parlent mal aux clients et raccrochent le téléphone de manière abrupte sans donner la possibilité à leur interlocuteur de terminer sa phrase. Très mauvaise expérience avec Maubousin. Fuyez ce site!!

Après un bug lors de ma commande sur internet, le service client par téléphone a géré de manière parfaite et professionnelle et avec une grande gentillesse ma commande.Merci !

Super équipe Monsieur Djillali est au top ! Reçu le bracelet en temps et en heure! Je recommence vivement !

Très déçue du SAV de Mauboussin ! Pour le changement d’une pile de montre, il y a un délai de 3 mois. Je trouve exagéré ce grand laps de temps. J’espère que ma montre ne sera pas égarée car je l’ai vécue une fois . Aujourd’hui je ne ferai pas la promotion de Mauboussin

Excellente expérience Mauboussin avec le service client en ligne ,j'ai eu affaire à Mr Djilali qui a su écouter et comprendre ma demande avec une très grande réactivité,je le remercie pour son retour rapide ainsi que sa manager qui a pu m'aider a commandé un super cadeau pour une mariée. Mauboussin 10/10🤗🤗🤗🤗

Ravie ! Commande effectuée vendredi 8/11 et livrée ce jour 13/11. Montre juste magnifique ! Plus qu'à passer dans une bijouterie pour l'ajustement du bracelet. Un grand merci à Mauboussin 🤗

Djillali conseiller Mauboussin exceptionnel

J’ai acheté une montre qui très vite a cessé de fonctionner je me suis rendu dans un magasin de pile ouf changement mais malheureusement ça n’a pas solutionner, dépôt de la montre en boutique en juillet en précisant que nous avions fait changer la pile en vain Aucune nouvelle avant octobre nous annonçant que nous devions payer 60€ alors que la montre est garantie car elle avait été ouverte pour le changement de pile, dont nous avions parlé dès le début sans compter qu’en plus de la montre j’avais déjà dû payer 20€ pour mise à la taille Nous sommes en novembre et toujours pas de montre Le service client injoignable et lorsque nous en avons fait part à la boutique la réponse ah bah oui ils ne décrochent jamais Je suis très très déçu et vous déconseille cette marque

Très bon site, rapidité de traitement, remboursement des frais de retour 24h échange avoir remplacement , flexibilité. Je recommande l achat en ligne . Un suivi par le conseiller Djilali juste parfait avant pendant et après la livraison vraiment merci . SITE SERIEUX VOUS POUVEZ ACHETER SANS CRAINTE. PAS MALND OFFRES EN PLUS MERCI Djilali

J'ai confié une montre pour un changement de pile à la boutique Maubussin Limoges pour effectuer un changement de pile le vendeur m'a dit qu'il fallait la renvoyer chez Maubussin Paris cette montre à été confié fin juillet 2024 je viens de la récupérer enfin le 7 novembre 2024 !!! Incroyable mais vrai.En plus dans un premier il prétendait l'avoir perdu .C'est vraiment désolant de voir cela aucun geste commercial aucune excuse.Je recommande cette boutique à Limoges...

Réponse et compréhension rapide et efficace

Montre commandée sur leur site pour un anniversaire, au final ne voyant pas la montre arrivé je les contacte pour que l’on m’annonce un délais de 8 à 10 semaine (la blague), sachant que lorsque l’on commande rien est précisé à part dans le mail de confirmation, ce qui porte donc à confusion.. bref jappel le service client qui me dit ne rien pouvoir faire il faut que je refuse le colis car ils ne peuvent pas annuler la commande. Je me suis donc pressé en boutique pour avoir mon cadeau à temps et donc racheté la fameuse. Bref, colis refusé c’est bien validé j’ai eu un mail le confirmant mais ne voyant pas mon remboursement je fouille mes mails et me rend compte qu’ils mon fait un avoir sur leur boutique en ligne mdrrrrrr (2eme blague) je rappel. On m’indique que mon dossier doit passer en commission la semaine suivante pour étudie mon cas et voir si on peut annule lavoir et me rembourser (3eme blague) je suis hors de moi, mauboussin serait il au dessus de la loi ? J’ai bien un délais de rétractation de 14 jours qui cours à partir de la réception du colis qui lui même a été refusé !!!!! Mauboussin est bien une entreprise française donc en UE mais à des pratiques similaires à des société étrangère !!! Et se crois au dessus des lois. À quel moment j’ai choisis d’avoir un avoir ? Pour un colis que j’ai refusé ?! C’est loin d’être une entreprise luxe je vous le dis !!!! Update: en effet j’ai eu un appel 10 minutes avant qu’ils me répondent ici, pour me demander de préciser qu’après m’être énervé au téléphone en leur disant qu’ils se croyaient au dessus des lois, ils m’ont accordé le remboursement de suite. Merci d’avoir reconnu que vous avez eu tord depuis le départ dans cette affaires mais un geste commercial aurait été fait dans d’autres entreprises qui ont elles un CA 10 fois moins élevé ou bien alors les vrai entreprises luxe ;)

Ca existe encore des services client comme ça ! Surtout pour des entreprises qui se disent de luxe :-) J'ai acheté un collier en janvier 2023, quand je l'ai reçu ça avait l'air tellement fragile que je l'ai mis de côté pour ne le porter qu'en occasion (fermoir trop fin). Effectivement en août 2024, je le porte pour un mariage, et bim cassé ! sans forcer, en faisant attention...la qualité à revoir mais comme visiblement pas mal de commentaires. La ligne sav client est fermée donc je fais un mail, réponse immédiate : eBoutique MAUBOUSSIN FRANCE 13:25 (il y a 3 minutes) À moi Madame, vous avez acquis votre bijou en janvier 2023, vous nous signalez ce SAV en novembre 2024. C'est clairement une mauvaise utilisation Nous vous remercions d'avoir choisi la maison Mauboussin. Nous espérons avoir répondu à votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client, La maison Mauboussin 0805 80 18 27 C'est la 1ère fois que je me fais remballer comme ça surtout je suis restée polie ! A bon entendeur.

J'ai récemment effectué un achat sur ce site et je suis absolument ravi de mon expérience ! Le site est très bien conçu, facile à naviguer et sécurisé. Livraison correcte et le produit correspond à la description. Le service client est également très réactif et courtois. Je recommande !

J'ai commandé une bague. Elle est arrivée étonnement trés trés vite. Mais rapidement je me suis rendu compte qu'elle était gravée au prénom d'une personne inconnue pour moi. En lien avec le service client je l'ai renvoyée à mes frais. Puis plus de nouvelles pendant 1 mois. La bague était payée en totalité. Je relance le service client qui me répond qu'il fait le nécéssaire pour que la bague soit livrée à nouveau. Je récupère la bague deux mois après. Comme prévu je demande le remboursement des 15€ de frais de retour. Et là plus personne. Malgré plusieurs écris au service client par mail et Messenger. Je ne commanderai plus jamais chez Mauboussin.

Entreprise avec un service après exécrable et sans aucune empathie. Une commande effectuée sur le site et le lendemain. Je demande l’annulation simple de la cette dernière. Aucun retour pendant 1semaine. Ensuite une réponse toute faite en rappelant des sortes de politiques d’entreprise jamais explicitées ou même indiquées lors du processus de l’achat. Je leur explique de nouveau et de manière courtoise. Leur réponse froide et toute faite telle celle d’un robot me laisse sans voix. Après 8 semaines je reçois un colis sans factures ni certificat d’authenticité. Merci pour cette expérience totalement exécrable pour une première fois et bien évidemment dernière fois. Saisie d’un avocat pour procédure de protection du consommateur.

Le service client internet est très à l'écoute. J'ai appelé pour un problème de livraison, ils ont tout de suite répondu m'ont apporté une solution. je recommande vivement de commander sur le site Mauboussin.

Achat rapide et très bon accompagnement par le service client. Merci à Victoire pour sa disponibilité et rapidité pour régler le problème de paiement.

belle expérience service client réactif