Gekauft wurde ein Unterbau Geschirrspüler 1 Tag Lieferung, 3 Wochen kein Austausch bis heute, nur Warteschleifen, standardisierte Email Antworten, aber keine Bearbeitung der Reklamation.

Erreichbarkeit ist null bei einer Reklamation, deshalb werde ich in Zukunft nichts mehr hier kaufen! Hatte ein Artikel für 7000€ gekauft und dieser Artikel ist beschädigt das ist aber erst beim auspacken und aufstellen aufgefallen!

Ich habe Artikel reklamiert keiner reagiert, Nie wieder von Gastro hero bestellen

Unzureichender Kundenservice und mangelhafte Produktsupport. Eine Geschirrspülmaschine gekauft und seit 2 Wochen keine Antwort auf meine Mail & Anrufe. Nie wieder würde ich bei Gastro Hero kaufen!!!!!

Nach dem wir eine mangelhafte und offensichtlich bereits gebrauchte Spülmaschine erhalten haben, wurde diese sofort von uns zurückgesendet. Unsere Rückgabe wurde zwar schriftlich akzeptiert und quittiert, aber eine Rückzahlung gab es keine. Seit 8 Wochen versuchen wir das Unternehmen zu kontaktieren und unsere Gutschrift zu bekommen, ohne Erfolg. Telefonnummer funktioniert ausschließliche für Annahme von Bestellungen, bei allen anderen Durchwahlen ist man endlos in der Warteschleife. Angeblich wurde unser Anliegen schon zweimal mit hoher Priorität an die Buchhaltung weitergeleitet, was entweder gelogen ist oder dort arbeitet niemand. E-Mails werden komplett ignoriert, im Online Chat antwortet auch niemand. Es riecht ganz arg nach Insolvenz oder Betrug. Ich kann nur jedem abraten hier zu bestellen.

Hallo, um andere Kunden, gerade Gastronomen die auf funktionierende Geräte angewiesen sind, vor Gastro Hero zu warnen, nehme ich mir hier die Zeit und versuche meine Erfahrung so wahrheitsgetreu und emotionslos wie möglich niederzuschreiben. Ich empfehlen JEDEM einen riesen Bogen um diesen Shop zu machen. Der Grund dafür ist ganz einfach und dennoch mehr aus traurig und unzufrieden stellend. Ich leite ein Restaurant mit fast 200 Plätzen und bestelle mir eine neue Gastro-Spülmaschine. Lieferung erfolgte relativ schnell und unkompliziert. Techniker selber organisiert und diese anschließen lassen. Nach ca. 3 Wochen nun spülte sie nicht mehr. Somit fing das Drama an, ich versuche bei Gastro Hero jemanden zu erreichen. Auch aktuell, wären ich hier schreibe, hänge ich nun wieder seit über einer Stunde in der Warteschleife! ANRUF MONTAG MORGENS DIREKT 8UHR!! und das ist jedesmal so! Irgendwann erreicht man dann einen netten Service Mitarbeiter, der natürlich nicht helfen kann. So wird man dann gebeten einen genaue Beschreibung per Mail über das Formular einzureichen, dieses nun auch getan. Wieder Wartezeit, irgendwann bekommt man dann eine Email, das ich selber einen Techniker beauftragen müsste, der sich die Maschine anschaut und dann bei Gastro Hero das kaputte Teil ordert. VERSUCHT MAL EINEN TECHNIKER ZU FINDEN DER MIT GASTRO HERO Zusammenarbeit X-D! das sagt schon alles! KEINER WILL MIT DEM LADEN ARBEITEN! also weitere fast 2 Wochen gesucht um einen Techniker zu finden der den spaß von Gastro Hero mitmacht. Er kam, bestellt das Teil und siehe da, Teil nicht lieferbar und wir mussten 3 Wochen auf das Teil warten. Teil dann endlich eingebaut, ich muss in vorlasse gehen und des Rest mit Gastro Hero klären laut Techniker und auch Gatsro Hero, das wird auch wieder ein Tanz. 2 Tage später nächstes Teil an der Maschine kaputt und der spaß fängt jetzt wieder von vorne an. SCHLIMMER GEHTS NIMMER!!! VON GASTRO HERO KEINE HILFE!!!! NEUE SPÜLMASCHINE 3 WOCHEN MIT FUNKTION UND NUN SEIT 4 WOCHEN KAPUTT UND KEIN ENDE IN SICHT

Hallo also langsam Stuss ich sag so ein schlechter kundenservice hab ich noch nie gesehen seit wochen wird mann hingehalten ständig bekommt man Mail mit Zahlungsaufforderung obwohl die Ware schon längst bezahlt ist und alle Belege dort vorliegen das es bezahlt ist wenn man dan dort anruft um es zu klären heisst es immer man kann nur per Mail an die Buchhaltung oder Geschäftsführer schreiben und man würde sich melden passiert nichts weil niemand vor Ort ist und die Damen im homeoffice sitzen können man keinen anrufen geht nur per Mail sehr traurig für so eine Firma werde nun rechtliche Schritte einleiten schönen Dank auch nicht zuempfelen

Es wurde von Gastro-Hero ein Getränkekühlschrank ausgeliefert. Beim Auspacken haben wir Schäden festgestellt und am Tag nach der Lieferung per Online-Formular und per Mail (mit Fotos) gemeldet. Nach erfolgloser Nachfrage per Mail und mehreren Telefonatversuchen (bis zu 30 Minuten in der Warteschleife) haben wir den Betrag über VISA zurückgefordert. Erst dann wurd Gastro-Hero tätig und wollte nochmal und mehrmals alle Nachweise zugesendet bekommen. Inzwischen waren über 8 Wochen vergangen, das Gerät steht noch immer in der geöffneten Verpackung in unserern Räumlichkeiten. Aktuell liegt mir ein nicht unterzeichneter Lieferschein vor, welcher die Berechtigung der Schadenszurückweisung dokumentieren soll. Das kann man eigentlich schon als unredlich bezeichnen.

Schnelle und korrekte Lieferung, gute Verpackung, sehr guter Service

Sehr netter und kompetenter Kundenservice. Bei meiner Bestellung hatte ich diverse Fragen und es wurde alles super gelöst. Vielen Dank!!!!

Schnelle Lieferung, Top Preis-Leistungsverhältnis

Ich habe einen Liebherr Kühlschrank gekauft und sobald die Bestellung abgeschlossen war, war kein Interesse mehr am Kunden da. Keine Rückmeldungen über Wochen trotz mehrmaliger Aufforderung per Mail und Telefon. Keine Rückzahlung bis heute !! Katastrophe, lieber zahle ich ein wenig mehr bei einem seriösen Unternehmen und habe nicht solche Probleme !

Ich habe am 25.08.2023 einen Heißwasserspender gekauft. Im Januar diesen Jahres, also gerade mal 4 Monate alt, funktionierte dieser nicht mehr. Ich habe über Kontaktformular die Beanstandung gemeldet und keine Antwort erhalten. Am 07.02.2024 habe ich dann per Einschreiben die Beanstandung noch einmal gemeldet. Leider habe ich bis heute immer noch keine Reaktion erhalten. Tut mir leid, aber das ist kein kundenfreundliches Verhalten.

Gastro Hero liefert Spülmaschine. Diese ist beim Auspacken völlig verdellert und verzogen und nicht gebrauchsfähig. Deshalb versuchen wir die Maschine sofort zurückzugeben. Service gibt es bei Gastro Hero nicht, lange keine Antwort, weder per Mail noch am Telefon, - aber tolle Werbemails. Haben nun fall bei Paypal aufgemacht und GH versucht sich durch Betrügerische Masche da rauzuziehen. Uns teilt er mit, dass die Maschine wieder abgeholt wird, zum xten mal, aber bei paypal verlangt er den Rücktransport um den Fall schliessen zu können. Das ganze geht nun schon viele Wochen. Firmen die die Welt nicht braucht. Niiieeee wiiieder!

Wir haben einen Kühlschrank mit Tranportschaden geliefert bekommen und sofort reklamiert per Mail und Online per Vordruck. Die Reaktion ist gleich null. Die dafür vorgesehene Servicehotline ist nicht erreichbar ( mehrmals über 1 Std. in der Warteschleife). Diese Firma glänzt doch den schlechtesten Service der mir je untergekommen ist. Für die Produkte oder den Transport können die nichts für den Service aber sehrwohl ( Glatte 6)

Wenn man Hr. Weber erreichen kann wird man sofort bedient und meistens ist alles ok . Aber wenn er nicht da ist oder im Urlaub dann ist katastrophal. Ich gebe für die Telefonzentrale und alle die nachkommen (oder man wird gesagt 3 min warten daraus 34 min. İmmernoch keine )am besten eine 0

Ich habe versucht, über die Onlineplattform eine Haubenspülmachine zu bestellen. Das funktionierte nicht. Deshalb habe ich versucht diese Maschine telefonisch zu bestellen. Ich hatte den Eindruck, dass mein Gesprächspartner entweder unter Alkoholeinfluss oder Drogen stand. Nach ca. 10 Minuten habe ich das Gespräch abgebrochen und mein Anliegen per Mail mitgeteilt. Auch dazu habe ich bisher keine Antwort erhalten. Schade, machten im Internet einen guten Eindruck. Aber es gibt ja auch noch andere Lieferanten.

Vor knapp zwei Wochen eine Reklamation (Transportschaden) gemeldet. Bisher, bis auf automatisierte Antworten, noch keine Reaktion. Chatbot, Hotline niemand erreichbar. Sehr unprofessionell.

Man kauft sich ein Gerät, das man im täglichen Betrieb dringend benötigt, um Speisen für Gäste zuzubereiten. Nach weniger als einem Jahr (Zeitraum der Gewährleistung) verschleißen in diesem Gerät wichtige Bauteile, sodass es nicht mehr einsatzfähig ist. (Kein Qualitätsmerkmal, aber kann halt passieren) Wenn man jetzt aber dachte, über das Service-Portal würde sich eine Lösung finden lassen (Ersatzteil, Ersatzgerät, Rückerstattung, Reparatur), der hat sich geschnitten. Hier wird man mit einer Routine ignoriert, die eigentlich nur Absicht vermuten lässt. Zu einem Einzelhändler könnte ich jetzt wenigstens persönlich gehen, um mir Gehör zu verschaffen, aber GastroHero versteckt sich stattdessen hinter einer Service-Hotline, deren Mitarbeitende wirklich nicht zu beneiden sind. Nie wieder!

Alles top Lieferung, Service, Qualität.