Ich habe einen Kühlschrank bestellt, der leider einen Transportschaden hatte. Ich setzte mich mit der Firma in Verbindung, von der ich am nächsten Tag schon eine Rückmeldung bekam. Frau Juliane Hanspach hat mir drei Lösungsvorschläge gemacht, von denen ich einen mit Teilrückerstattung annahm. Das Geld war nach zwei Tagen auf meinem Konto. Vielen Dank!

Einfache Bestellung und Lieferung. Bezahlung auf Rechnung problemlos möglich. Ein Transportschaden durch die Spedition wurde durch den Kundendienst, Frau Hanspach, zu unserer vollen Zufriedenheit gelöst.

Sehr Kompetente Sachbearbeiterin schnell und unkompliziert.

Rückgaberecht unbrauchbar, da sehr schlechte Kundenbetreuung

Haben eine Gastrospülmaschine bestellt, welche mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen "bei Ihnen" beworben wurde. NUR aufgrund dieser Angabe haben wir bei Gastro Hero bestellt. Es gab noch günstigere Anbieter, jedoch haben wir aufgrund der Eile bei Gastro Hero bestellt. Meine Bestellung habe ich aufgrund des defektes an unserer bisherigen Gastromaschine noch am Sonntag Abend getätigt. Wir haben für das Wochenende darauf dringend eine neue benötigt und haben dabei auf die Lieferzeit vertraut. Als ich am Mittwoch (3 Tage verstrichen) bei Gastro Hero angerufen habe, um mich bzgl. des Liefertermins zu erkundigen, habe ich erst nach etlichen Anrufen jemanden an das Telefon bekommen. Die Person im "Kundenservice" war nicht im geringsten gewillt mir tatsächlich zu helfen. Das einzige Angebot war, dass sie ein Ticket erstellen kann, welches lt. ihrer Aussage aber eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen benötigt. Sie hat dann gemeint, dass ich mich selbst mit der Spedition in Verbindung setzen muss, wann die Maschine bei uns ankommt. Mit großem Unmut habe ich das dann gemacht, da wir am Wochenende die Maschine benötigt haben. Die Spedition wiederum wollte mir keine Aussage machen, da sich der Lieferant bei Ihnen melden muss. Fazit: Ich habe wieder bei Gastro Hero versucht etwas zu unternehmen, bin aber wieder auf keine Unterstützung gestoßen. Aussage war, dass sie nicht bei der Spedition anrufen kann, da sie keine Telefonnummern nach außen wählen kann. Letztendlich kam unsere Spülmaschine 1 Woche nach der Bestellung. Mit dieser Art kann man sich natürlich Geschäft erkaufen, da mit kurzer Lieferzeit geworben wird, welche nicht eingehalten wird.

Ich habe November ein defektes Gerät geliefert bekommen und bis jetzt (Anfang Feb) immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe mehrere Reklamationen eingestellt aber ich bekomme von Service keine Antwort.

Der Kundenservice durch Frau Hanspach nach einem Defekt bei der Lieferung also habe ich es Reklamiert. 1. Schnelle und klare Antworten. 2. Eine akzeptabel Lösung für beide Seiten. 3. Freundlich und gut zuverstehende Emails. 4. Antworten im 4 Minuten Takt. Bei anderen Firmen wartet man teilweise Tage oder auch Wochen. Aber so steht die Ware nicht im Haushalt rum und man findet gleich eine Lösung. Toller Kundenservice. Vielen Dank GastroHero. Vielen Dank Frau Hanspach.

Liefertermin Gastrokühlschrank nicht eingehalten (1 Monat später trotz Verfügbarkeit auf der Seite). Im Gewährleistungszeitraum defekt gemeldet, aber keine Reaktion. 1 Monat später immer noch keine Antwort. Kein Service vorhanden! Telefonisch nicht erreichbar.

Wir haben einen Kaffeeautomaten bei GastroHero für 1800,- € gekauft. Das Gerät hat einen defekt. Auf mehrere Anfragen gibt es keinerlei Antwort. Beim Versuch der Kontaktaufnahme über den Einkauf wurde einfach aufgelegt. Aus unserer Erfahrung kann man nur empfehlen. Finger weg von GastroHero.

Frau Hanspach, war sehr kompetent und hat sehr schnell geantwortet.

Wir haben 150 Teller bei GastroHero Anfang Januar bestellt. Die Teller kam auch in einer angemessenen Lieferzeit. Allerdings waren mehr als 20 Teller defekt. Ich habe dann die Firma per E-Mail kontaktiert und warte bis heute auf eine Rückmeldung. Man erhält nur eine Vorgangsnummer und keine Rückmeldung.

Das bestellte Regal wurde leider mit einem Transportschaden geliefert. Nach online-Meldung des Schadens kontaktierte mich Frau Manuela Kielburger mit mehreren Vorschlägen zur Entschädigung. Nach einem kurzen und unkomplizierten Mailaustausch erledigte Frau Kielburger den Fall sehr schnell und kompetent. Grosses Kompliment!

Kann mir jemand die Kontaktadresse zu Frau Kielburger nennen? Wir haben für unser Vereinsheim einen Getränkekühlschrank gekauft, der uns aber die Getränkeflaschen kaputt friert. Wir haben schon mehrmals über das Kontaktformular um Hilfe gebeten, aber es meldet sich niemand.

Wir haben bei Gastrohero eine Fischkühltheke für ca. 6000 Euro gekauft. Die Frontscheibe ist kaputt gegangen, und seit Wochen versuche ich, ein Ersatzteil zu bestellen – ohne jegliche technische Unterstützung! Der Kundenservice ist miserabel und völlig uninteressiert. Was erwarten sie von uns? Sollen wir das Restaurant schließen? So viel Geld auszugeben und keinerlei technische Unterstützung zu erhalten, ist eine absolute Frechheit. Wenn Sie keinerlei Support für Ihre gekauften Produkte erwarten und Ihr Geld aus dem Fenster werfen möchten, ist Gastrohero genau das Richtige für Sie! Aber wer Verstand hat, sollte sich unbedingt fernhalten!

Schnelle Lieferung aber Abrechnung über Billie und sind nicht in der Lage pünktliche Zahlungen auf 2 Konten zu überprüfen !!!

Habe eine Gewerbliche Kaffeemaschine ende November 2024 bestellt. Mitte / Ende Dezember lieferte die Von Gastro Hero beauftragte Firma die Maschine und stellte sie auf. Vier Tage später war die Maschine deffekt. Wir haben jetzt ende Januar und keine Reaktion von der Firma Gastro Hero. NIE WIEDER !!!

Kaputte Ware geliefert. Support nicht verfügbar. !000€ einfach so weg. BITTE NICHTS BESTELLEN.

Lieferung kam pünktlich und schnell. Das gelieferte Produkt hatte jedoch einen kleinen Transportschaden (kaum der Rede wert). Mein Mail mit der Frage, ob eine Teilerstattung aufgrund des Schadens möglich sei, wurde mir innerhalb kürzester Zeit geantwortet und mir fast 20% der Gesamtsumme als Gutschrift angeboten. Weit mehr, als ich erhofft hatte. Danke an GastroHero und Fr. Kielburger für den schnellen und tollen Service!

Vielen Dank an Manuela Kielburger .....TOP SERVICE......

Bestellung war ein Edelstahldoppelkühlschrank Der erste verbindlich zugesagte Liefertermin wurde nicht eingehalten. Der zweite Termin 4 Tage später ebenfalls nicht. Beim Verkauf wurde ich sofort angerufen. Beim Support nur per Mail erreichbar, Rückrufbitte wurde per Mail beantwortet.