13 Monate alter kühltisch kaputt keine Kulanz und schlechter Support Wochen vergangen um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Nicht empfehlenswert. Haben einige Dinge bestellt, nie wieder

Reklamationsanfrage seit einem Monat nicht beantwortet und ans Telefon geht auch niemand....

Wir haben einen Kühlschrank bei Gastro Hero gekauft, bei dem keine Betriebsanleitung dabei war. Diesbezüglich habe ich beim Kundenservice angerufen. Beim ersten Mal wurde ich nach 23 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen. Nach einer weitern halben Stunde hatte ich einen Mitarbeiter , der mir sagte er würde es weitergeben und ich bekäme dann eine PDF zugesandt. Auf meine Frage ob das heute noch klappen würde meinte er dass weiß er nicht. Inzwischen sind 4 Tage vergangen und keine PDF angekommen.

Sehr guter Kundendienst! Problemlose Reklamation und Rücksendung. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Shah

Wir haben einen Eiskühlschrank bestellt! Erst einmal war der Fehler bei der Spedition, dass wir nicht da waren somit kam er wieder später an! Als wir das Paket entgegengenommen haben, haben wir den Empfang bestätigt. Nach dem wir die Verpackung abgemacht haben und den Eiskühlschrank hinstellen wollten, sahen wir, dass dort an der Eiskühlschrank Türe Beulen waren. Dies fotografierte ich direkt ab und schickte es Gastrohero. Ich habe tagelang dort angerufen ohne das jemand ans telefon ging ! (Warteschleife manchmal 45 min) Nach 1 Monat, ging endlich jemand ans telefon und meinte, sie würde sich sofort drum kümmern: ich sollte die Fotos erneut zusenden. Gesagt, getan! Nach paar Tagen Schreibte mir jemand von Gastro Hero darauf zurück das ich bitte den Karton fotografieren soll. Der Karton war natürlich nach 1 Monat nicht mehr vorhanden!!! Dadurch würde man mir auch kein Schaden ersetzen und ich habe schließlich den Empfang quittiert. Tagelang habe ich versucht, darauf aufmerksam zu machen, dass dies ein versteckter Schaden war und ich nicht weis, ob es vom Transport war oder es generell schon war! Kein Entgegenkommen kein nichts! Für mich war’s das mit Gastrohero.

Keine Ware geliefert. Keine Informationen über den Lieferstatus. Per Mail und Telefon nicht zu erreichen. Erst als ich über Paypal den Käuferschutz beantragt habe hat sich jemand gemeldet. Die Bestellung wurde dann storniert und nun warte ich auf die Rückzahlung.

Sie sollten auf keinen Fall dort bestellen, denn wenn es um eine Reklamation geht, ist der Service unterirdisch. Entweder immer nur besetzt oder nutzlose Tickets geschrieben. Wir warten bereist auf eine Rückmeldung seit über 2 Monaten.

Der Kühlschrank wurde trotz Feiertage schnell und ohne Beschädigung geliefert. Die Qualität des Kühlschranks ist bis jetzt gut,die Funktionalität wird sich zeigen (haben ihn erst seit 2 Tagen).

Schnelle Lieferung, Ware war qualitativ wie erhofft.

Nie wieder !!! Wir haben eine Geschirrspülmaschine bestellt die innerhalb der Garantiezeit nicht mehr heizt. Wir haben 2 mal das Kontaktformular ausgefüllt und bekommen jedes Mal die Auskunft "Anfrage eingegangen das Supportteam kümmert sich darum". Ist jetzt 2 Monate her. Wenn man beim Verkauf anruft (jemand anderes bekommt man nicht ans Telefon) trifft man auf viel Verständnis wird weitergeleitet und es geht niemand ans Telefon oder man bekommt ein Besetztzeichen. Die genannte Wartezeit von 4 Minuten ist auch nach einer halben Stunde nicht vorbei. Scheinbar will man so die Sache aussitzen. Wer sich Magengeschwüre ersparen will bestellt besser woanders.

Ware wie beschrieben. 1A Bestellung und Lieferung!

Weniger als ein Stern, ist leider nicht möglich. Keine Ware, aber Rechnung und Inkasso. Seit einer Woche weder telefonisch noch schriftlich Klärung möglich.

Bei Reklamationen wird auf diese eingegangen und bereinigt. Leider ist die Korrespondenz etwas schleppend was den einen Stern gekostet hat. Insgesamt ist die Ware aber gut und es ist durch ein Ticketsystem erkennbar wie der Stand der Dinge ist. Auch andere Kollegen kümmern sich bei Abwesenheit um das Problem. Ware ist günstig und sehr gut brauchbar.

Katastrophe ohne Ende. 2 Geräte bestellt, eins gekommen welches defekt ist. Rechnung natürlich für 2 Geräte. Niemand am Telefon zu erreichen, auf E-Mail wird nicht reagiert. Nach langem hin und her eine Antwort. Ich sollte ein neues Gerät bekommen. Ist natürlich nicht gekommen. Nie wieder diese Firma

Super Abwicklung, alles gut gelaufen.

Absolut unterirdischer Support. Das Versprechen des Anbieters ist in keinster Weise nachvollziehbar. Tagelang war am Telefon niemand zu erreichen. Auf meine Anfrage per Mail antwortet nur ein Bot. Seit zwei Wochen sitze ich auf meinen defekten Gerät. Nie wieder werde ich bei diesem Anbieter bestellen.

Nach schneller Lieferung, leider mit Transportschäden. Haben wir das sofort gemeldet. Uns wurde versprochen dass sich gekümmert wird. Nach 10 Telefonaten, teilweise über 20 Minuten in der Warteschleife, Nach 20 E-Mails mit Bildanhang des Schadens, haben wir auch noch ein Einschreiben per Post versandt. Inzwischen ist die 2. Mahnung eingetroffen. NIE WIEDER!!

War alles ok. Keine problem.

Sehr zufrieden Danke Gastro Hero:)lg

Habe defekte Ware erhalten. Nach 3 Monaten und unzähligen Versuchen einer Reklamation habe ich das Geld nur noch über Paypal zurückholen können. Bei meiner Beschwerde wurde aufgelegt, auf Emails nicht mehr reagiert. Schade, habe schon oft hier bestellt, aber das geht gar nicht mehr. Mich als Kunden haben sie verloren.