Wir haben für unseren Kunden drei Spülschränke mit Becken online bestellt. Der bestätigte Liefertermin wurde dreimal verschoben. Von drei Spülschränken war einer defekt. Kein Transportschaden sondern ein versteckter Mangel. Wir haben den Mangel sofort mit Fotos dokumentiert und den Schaden am 17.05.2024 gemeldet. Bis heute keine Rückantwort per Mail, telefonisch wird man weggedrückt oder bleibt in der Leitung für 20 Minuten und länger. Eine Ersatzlieferung wie gewünscht oder Abholung wird nicht nachgekommen. Als Unternehmen können wir diese Firma nicht empfehlen und werden auch keine weiteren Bestellung aufgeben. Wir haben kein Stern zu vergeben.

Artikel war genau wie ich mir vorgestellt habe. Lieferung hat bestens geklappt.

Top Produkte und schnelle Lieferung kann ich nur weiter empfehlen

Tiefkühltruhe mit Lieferung auf Termin bestellt, kein Problem laut Mitarbeiter am Telefon (Expressware, schnelle Zustellung möglich). Hat dann natürlich 2x nicht geklappt. Daraufhin Auftrag meinerseits storniert, da ich das Gerät dringend gebraucht habe (bis dahin vergingen schon mal 3 Wochen). Da der Artikel bei Bestellung per anschließender Überweisung bezahlt wurde, warte ich seit mittlerweile 6 Wochen auf die Rückerstattung des Kaufbetrages. Auf Emails wird nicht geantwortet, telefonisch ist außer der Bestellannahme niemand erreichbar. Nicht auszudenken, wenn man als Kunde technische Probleme mit einem Gerät hat und eine schnelle und zuverlässige Lösung benötigt !? Habe nun einen Rechtsanwalt eingeschaltet, plötzlich tut sich was und in einer Email wurde angekündigt, das die Rückerstattung in die Wege geleitet wird. Der Betrag wurde dann nach einer Woche gutgeschrieben (7 Wochen nach der Bezahlung) ! NIE MEHR IN MEINEM LEBEN werde ich nochmals bei Gastro Hero bestellen !!

Habe um Stornierung einer nicht verschickten Bestellung gebeten. Es wurden ca 15€ einbehalten. Auf meine schriftliche Anfrage weshalb, wurde nicht reagiert. Hotline war überlastet.

• Bestellung am 29.04. aufgegeben und mit Ratepay bezahlt • am gleichten Tag per Whatsapp um Widerruf gebeten - keine Reaktion • Bestellung erhalten und retourniert • Paket kam nachweislich am 10.05. bei GastroHero an • am 30.05 Mahnung von Ratepay erhalten • seitdem bereits 6 Mal mit "Kundenservice" telefoniert. Mal ging das System nicht, mal konnte man nichts für mich tun, mal wollte man die Buchhaltung informieren • heute erhalte ich eine Nachricht von Ratepay, dass ich eine Mahngebühr und Versand zu zahlen hätte 🤡

Qualität wie immer sehr gut.

Weiter Empfehlung, Sehr schnell Lieferung

Gute Beratung im Vorfeld. Reibungsloser Ablauf und schneller Service. Bis jetzt noch nie schlechte Erfahrung gemacht.

Katastrophale Garantie Abwicklung und Kunden Betreuung. Gerät im Januar gekauft im Februar verbaut undicht, bis Heute kein Lösungsvorschlag des Unternehmens. Wir benötigen aktuell über 5 Std Hotline Zeiten. Werden von einen zum nächsten Ansprechpartner weitergeleitet. Alle Versuche eine Werkseitig undichte Spülmaschine zu beanstanden werden verkompliziert. Es sollte doch kein Problem darstellen eine Spülmaschine innerhalb der gültigen Garantie Zeit in Stand zu setzen Leider sind wir nun gezwungen weitere Schritte einzuleiten Thomas Hammermeister

Fairen Umgang mit den Kunden.

Wirkt wie BETRUG. Normalerweise habe ich gute Erafhrungen bei Gastro Hero gemacht, aber dieser Fall ist mehr als ärgerlich und hat einen betrügerischen Beigeschmack. Die Retour wurde telefonisch aufgenommen, nach Nachfrage, hat man mir eine Ticketnummer per Mail geschickt und mit dem Hinweis auf Bearbeitung. Danach ist nichts passiert und nach mehrmaligen Nachfragen, via Email, Whatsapp oder Hotline kam bis jetzt keine Rückmeldung. Der nächste Schritt meinerseits, ist die Zahlung bei Paypal als Betrug zu melden, wenn es um deren Geld geht werde ich wahrscheinlich eine Rückmeldung erhalten.

Auf Reklamation wegen beschäftigt gelieferten Artikel absolut Keine Reaktion

Freundliche Beratung.... Die Produkte wurden schnell geliefert, ohne jegliche Schäden...

Sehr schnelle Lieferung Produkt genau wie in der Beschreibung bin sehr zufrieden

Schade das man kein minus Stern geben kann Service ein absoluter Alptraum nicht in der Lage eine Reklamation zu bearbeiten aber wenn ich mir die Bewertung hier anschaue wird mir einiges klar.👎 Nie wieder.

Ich bestellte bei gastro held einen Kontaktgrill. Das Paket wurde leider beschädigt geliefert, trotzdem öffnete ich das Paket. Leider musste ich feststellen dass der griller einige Dellen aufwies und der Standfuss verbogen war. Der Schaden passierte offensichtlich beim Transport. Trotzdem kam mir die Firma gastro held entgegen und erstattete einen Preisnachlass. Ich möchte mich für die schnelle und faire Abwicklung bei Frau Manuela Kielburger bedanken. Anna Komutzki

Freundliche Mitarbeiter. Super Service. Schnelle Abwicklung. Alles Top.

Sehr zügige und freundliche Bearbeitung durch Manuela Kielburger.

Leider gibt es nur fünf Sterne zu vergeben. Super Service von der Kundendienstmitarbeiterin Frau Edwards! Schnelle Reaktion auf meine Anfrage und unkomplizierte Lösung meines Problems. Vielen Dank!