Kundendienst nicht vorhanden! Nach einer sehr lange andauernder Reklamation und für mich endlich geklärten Situation flattert mir nun nach über zwei Jahren ein Schreiben eines Inkassobüros ins Haus für eine ursprüngliche Forderung von 15,11€ für die ERSATZLIEFERUNG einer kaputten Menage fordern sie 156€. Anrufe enden mit Versprechungen die nicht eingehalten werden, schriftliche werden grundsätzlich nicht beantwortet auch bei der Reklamation nicht. Unfähig oder LMAA. Und mich kostet es Zeit und Nerven. Deshalb NIE WIEDER GASTR HERO!

Alles super, Preise, Zeit und Service

Pizzaofen innerhalb der Gewährleistung defekt. Interessierte aber niemand wirklich. E-Mails und Anfragen werden nicht beantwortet. Muss jetzt leider über einen Anwalt geregelt werden.

Super Service...zuverlässige, schnelle Kommunikation...Wahnsinnig schneller Versand! Vielen Dank ;)

Super- gerne wieder

Liefertermin, Versprechungen werden in keinem Fall eingehalten. Am.11.8. bestellt und bezahlt, Expressversprechen angeblich am 11.08. einem Spediteur übergeben. Nach mehreren Anrufen habe ich keine definitive, klare Bestätigung oder Information erhalten wo sich die Friteuse befindet. Aussagen wird Morgen geliefert, Lieferantenprobleme, Beschädigung beim Transport. Ein Trauerspiel ohne gleichen. Was ist das für ein online Händler. Auf einige Mails nur eine automatische Antwort erhalten, andere bis heute gar keine Antwort. Telefonmitarbeiter schnell genervt und so wie mir scheint hilflos, nicht in der Lage den Ablauf zu klären. Lieferversprechen 3-5 Arbeitstage, Liefertermin steht immer noch auf den 18.8. obwohl schon der 24.08. ist. Jetzt ist der 9.September immer noch nichts geklärt. PayPal kann scheinbar auch nichts klären. Jetzt stehe ich ohne Fritteuse und ohne Geld da.

Gerne wieder.... Top Beratung :-)

Danke für die sehr schnelle Lieferung und den vorbildlichen Kundenkontakt

Schnelle Lieferung, gutes Produkt! Gerne wieder!

Einfach gut und schnell

Eine kompetente freundliche Beratung. Jederzeit Info über den Status der Bestellung. Das Problem der falschen Lieferanschrift wurde umgehend bearbeitet zu unserer Zufriedenheit. Das Problem lag alledings bei PayPal und wurde durch GastroHero aber umgehend korrigiert nach Rücksprache.

Es bestand wirkliches Interesse an meiner Problemlösung. Ich war mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Ich würde auch fachgerecht beraten. So empfehle ich Gastro Hero gerne weiter.

Gute Qualität, schnelle Lieferung

Und sogar dieser eine Stern ist noch zu viel. Seit 17.07 warte ich auf die Erstattung für einen Artikel, der noch nicht mal versendet wurde. Da ich ursprünglich falsch bestellt hatte hab ich direkt als die Spedition wegen Lieferung anrief die Annahme verweigert, so dass der Artikel gar nicht zugestellt wurde. Im Anschluss hatte ich noch Kontakt mit einem Mitarbeiter (Niloufar Razai) welcher mich noch informiert, dass die Speditionskosten trotzdem zu zahlen wären. Ihn hatte ich auch informiert, dass ich eine Rückzahlung des Restbetrages von ca. 640 Euro auf das ursprünglich Zahlungskonto zu erstatten sind. Jetzt 5 Wochen später warte ich noch immer auf meine Rückzahlung. Meine schriftliche Anfrage (Anfrage Nr. 2424028) wurde bis heute nicht beanwortet (Anfrage wurde am 08.08.23 gestellt). Auch meine mehrfachen Anrufe, auf welche mit telefonisch ein Rückruf zugesichert wurde ist nicht einmal erfolgt. Meine Fristsetzung bis 14.08.23 wurde ignoriert. Morgen werde ich den Weg über die Bank gehen und bei dem Kreditkarteninstitut eine Rückbuchung beantragen! Sollte auch dies nicht nützen werden ich meinen Rechtsschutz damit beauftragen!

Katastrophale Kommunikation! Telefonisch kann niemand ein Aussage machen. Per Mail meldet sich überhaupt Niemand. Rechnung falsch zugeordnet. Hat keine Zukunft! Und mal ehrlich: Preis sind locker 20% höher als bei irgendeinem Wettbewerber

NIE WIEDER GASTRO HERO!!! Wir haben einen Tiefkühlschrank bestellt und dieser ging nach nicht mal einem Jahr kaputt. Garantiefall! Am 12.5.2023 Kundenservice kontaktiert. Daraufhin sollte ich Fotos vom Gerät schicken. Erledigt! Dann kam wochenlang nichts. Meine E-Mails wurden nicht mehr beantwortet. Nach zahlreichen Telefonversuchen bekam ich einen Mitarbeiter ans Telefon. Es wurde ein Techniker beauftragt, der mich kontaktieren wird und der den Defekt vor Ort prüfen soll. Kein Techniker, kein Anruf! Wieder 4 Wochen Wartezeit! Telefonkontakt unmöglich! E-Mails werden ignoriert! Das Unternehmen ist nur auf Umsatz aus und nicht auf Kundenservice, geschweige denn Garantiefälle oder Reklamationen/ Rücksendungen. Über einen Bekannten (keine weiteren Details) sind wird dann endlich weitergekommen. Der Austausch wurde veranlasst im August!!!!! Jetzt haben wir das nächste Desaster mit der Abholung des alten Gerätes. Proforma schickte man uns schon mal eine Rechnung für das neu gelieferte Gerät. Trotz mehrfacher Hinweise, dass der Spediteur einen Abholtermin mit mir vereinbaren soll, ist dies nicht passiert. Plötzlich stand ein Spediteur da und wollte das Gerät abholen. Retourenlabel fehlte ihm und das Gerät war nicht auf einer Palette, daher fuhr er wieder weg. Unglaublich! Wenn man denn Vorab diese Informationen hätte... Alles in einem ist das Unternehmen unfassbar frech, unkompetent und miserabel. Tut euch selbst den Gefallen und kauft nur bei seriösen Anbietern. Die positiven Bewertungen hier sind wahrscheinlich von Mitarbeitern erstellt, oder gekauft. FINGER WEG von GASTRO HERO !!!!!!

Hatten einen Tablettwagen bestellt. Dieser wurde mit Spedition geliefert, Verpackung war unbeschädigt. Beim Aufbau haben wir festgestellt, dass ein Metallstück verbogen und ein innengewinde nicht richtig geschnitten war. REKLAMATION WURDE ABGELEHNT, da wir von der einwandfreien Verpackung kein Bild gemacht hatten, und diese bereits entsorgt war. NIE WIEDER GASTRO HERO / Ergänzung vom 20.08.23 - Nach meiner Bewertung hier mit einem Stern hat sich Gastro Hero gemeldet und das Problem gelöst. daher erhöhe ich auf vier Sterne.

Gute Marken Geräten schnelle Lieferung gute Beratung

Sehr gute Pfanne, schnelle Lieferung

Schnelle, sichere Lieferung