Miserabel. Nie wieder. Reklamation wird nicht bearbeitet. 4 x versucht tel, 4 x 20 min keine Tel Annahme. Gewerbl. Einkauf, nur Ärger. Nicht zu empfehlen.

Ware nie erhalten. Keine Antwort auf Rückfragen. Kann ich absolut garnicht empfehlen.

Absolute Katastrophe.... 4 Telefonate, 6 Emails und keine Antwort. Liefertermin von lagernden Artikel um 18 Tage überfällig und keine Antwortet. Finger Weg !!!

Kompetente sehr freundliche Beratung. Immer bemüht ein passendes Produkt für einen zu finden.

Habe schon mehrmals bestellt, bis jetzt immer zufrieden.

Betreff: Dringende Beschwerde über defekte Spülmaschine und mangelnde Kundenbetreuung Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute mit großem Bedauern an Sie, um eine ernste Angelegenheit bezüglich meines kürzlich erworbenen Produkts anzusprechen. Ich habe bei Ihnen eine professionelle Spülmaschine erworben, Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass das Gerät nach dem ersten 2 Monaten erhebliche Defekte aufweist. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme meinerseits, sowohl telefonisch als auch schriftlich, habe ich bisher keine angemessene Unterstützung von Ihrer Seite erhalten. Weder wurde mein Anliegen bezüglich der defekten Spülmaschine ernsthaft bearbeitet, noch erhielt ich eine zufriedenstellende Antwort auf meine Anfragen. Die Spülmaschine weist folgende Mängel auf: [Spülmaschinereinigt nicht]. Diese Defekte beeinträchtigen nicht nur meine betrieblichen Abläufe erheblich, sondern stellen auch eine erhebliche Sicherheitsgefährdung dar. Als treuer Kunde Ihrer Firma erwarte ich eine angemessene Lösung für dieses Problem, sei es in Form einer Reparatur, eines Austauschs oder einer Rückerstattung. Es ist äußerst enttäuschend, dass trotz meiner wiederholten Bemühungen, mit Ihrem Kundendienst in Kontakt zu treten, keine angemessene Reaktion erfolgte. Ich fordere Sie daher nachdrücklich auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um dieses dringende Anliegen zu lösen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte zu unternehmen, um meine Rechte als Verbraucher zu wahren. Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung und eine konkrete Lösung für dieses Problem. Bitte kontaktieren Sie mich so bald wie möglich unter der unten angegebenen Kontaktadresse, um dieses Anliegen zu besprechen. Aktuell würde ich null Sterne geben , weil ich immer nur nett vertröstet werde angerufen zu werden. Bis jetzt kam nichts.

Lieferung und Qualität der Ware waren so wie ich es erwartet habe- top-!

Sehr schnelle uns problemlose Abwicklung.

Nous avons commandé un bac de plonge et un frigo bar en octobre 2023. Le bac à été livré en temps et en heure, merci. Par contre le frigo qui à été payé n'est toujours pas livré, ni remboursé (mars 2024). Le SAV ne répond ni par mail, ni par téléphone. J'espère que ce poste le fera réagir et trouver une solution. Finalement j'ai réussi a avoir quelqu'un au téléphone et le frigo a été réexpédié et finalement réceptionné en Avril 2024 avec 5 mois de retard. Je ne met que 3 étoiles pour le manque de communication du SAV

Service sehr gut freundliche mitarbeiten wenn Mann Hilfe braucht ist GastroHero immer hilfsbereit viel dank für ihre Zusammenarbeit

Bei Problemen keine Rückmeldung! Hotline katastrophe

Es war alles super, keine lange Wartezeit. Schnell und problemlos geliefert bekommen.

Der schlechteste Kundenservice, den man sich nur vorstellen kann, nämlich gar keiner! Finger weg von dieser Firma. Es wird weder auf Anrufe, noch auf E-Mails reagiert.

Wie die Überschrift schon sagt, wäre es ohne Herrn Boers wohl eher nicht so optimal gelaufen. Aber von vorne. Die Bestellung unserer Geräte verlief super. Toller Kontakt durch Herrn Kersten und es hat alles perfekt funktioniert. Lieferung war schnell und zuverlässig. Es war also alles soweit super. Leider mussten wir aus unerfreulichen "privaten" Gründen die Bestellten Geräte zurück schicken. Hier wurde schnell, kulant und unkompliziert entschieden und wir durften die Geräte abholen lassen. Von da an wurde es etwas kompliziert und langwierig. Krankheitsbedingt hat sich das alles verzögert und keiner hatte den Vorgang übernommen. Erst nach einem erfolgreichen Telefonat über die Hotline, wurden wir zu Herrn Boers verbunden. Dieser nahm sich der Angelegenheit an und leitete eine Abholung in die Weg. So weit so gut und es sah alles gut aus. Leider hat die Spedition den Auftrag abgelehnt und diese Meldung wurde wohl von einem anderen Sachbearbeiter hingenommen ohne weiter nachzuhaken. Erst als wir wieder nach vielen Versuchen über mehrere Wochen Herrn Boers ans Telefon bekommen haben und ihm die Situation geschildert haben, konnte er entsprechend die Probleme schnell und unkompliziert lösen. Von da an hatte er auch immer persönlich ein Auge auf den Vorgang und wie wurden perfekt betreut. Die Rückabholung verlief daraufhin problemlos und mittlerweile wurde auch der Betrag schnell erstattet. Grundsätzlich können wir GastroHero empfehlen. Wenn alles normal läuft wirklich top organisiert, schnell und freundlich. Einzig die Kollegen an der Hotline sind nicht immer so verbindlich wie man es sich wünschen mag und zu den "Fachkollegen" zu kommen ist dann ein Glücksspiel wenn es mal komplizierter wird. Wir bedanken uns recht herzlich und würden wieder bei GastroHero bestellen. Die Geräte haben wir nicht ausprobiert aber rein vom Eindruck war das alles Tip Top.

Schnelle Lieferung und gute Beratung

Nach der Bestellung erfolgte eine schnelle Lieferung. Leider war die Ware defekt. Darauf folgte eine langwierig, nervige und zähe Reklamationsphase. Nach dem 4. Kontakt konnte mit einer kompetenten, freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiterin der Vorgang abgeschlossen und eine Ersatzlieferung innerhalb eines Tages organisiert werden! Das war top!!

Ich hatte eine Bestellung, mit Klarna Sofortüberweisung bezahlt, sofort widerrufen, weil ich mit den Maßen nicht aufgepasst hatte. Der schnelle Wideruf klappte, die Teile wurden nie versand, aber das Geld kam bislang - trotz Anmahnens nicht zurück. Auf die Emails wurde nicht einmal reagiert.

schnell, kompetent und freundlich

Wir waren Co-Partner für Reparaturen an Industriespüler sowie für den Einbau zuständig. Anfangs konnten wir die Techniker Hotline über eine spezielle Service Nimmer bzw. E-Mail erreichen, so war eine entsprechende Abwicklung möglich. Seit neuesten ist auch für uns unter der speziellen Telefonnummer oder per E-Mail keiner mehr erreichbar; man spricht auf‘s Band vom AB, schreibt E Mails; keine Rückmeldung. Daraufhin haben wir sämtliche Reparaturen die uns gemeldet wurden abgelehnt. Ich kann nur empfehlen, kauft bei Eurem Fachhändler um die Ecke auch wenn dieser teurer ist, aber der kümmert sich wenigstens darum wenn etwas defekt ist….. 1 Stern für Gastro Hero ist noch Zuviel, 0 lässt sich leider nicht auswählen

Gute Ware und die Lieferung liefen problemlos und verlässlich.