Ik heb op 8 december een bestelling geplaatst. Geen probleem ermee gehad, bestelling is netjes en op tijd geleverd (alhoewel de bezorger niet heeft aangebeld, maar goed, pakket stond voor de deur). Ik krijg vandaag een nieuwe mail dat mijn pakket onderweg is. Met andere woorden de bestelling is dubbel verstuurd. Hier komt het probleem, er is geen manier om VidaXL telefonisch te bereiken. Chatbot zegt dat ik 8 uren moet wachten totdat iemand mij terugbelt. Emails verstuurd maar natuurlijk worden deze niet meteen geantwoord. Ook geprobeerd bericht te sturen via Facebook Messenger, maar nog steeds geen antwoord. Wat moet ik anders doen in zo'n geval waar ik meteen een oplossing nodig heb? VidaXL kunnen jullie a.u.b. ook voor een telefoonnummer zorgen als contactmogelijkheid voor dit soort urgenties?

De afgelopen periode een tweetal producten besteld via deze website. Helaas voldeed één product (houten voetbaldoeltjes) al vrij snel (wel na de retourperiode) niet aan onze verwachting (was beschadigd). In eerste instantie hebben we het een nieuw net opgestuurd gekregen, maar dat had helaas niet het gewenst effect. Nadat we (wederom) contact hebben opgenomen met de klantenservice (complimenten voor het snel reageren en meedenken met de klant!) zijn we (na een paar voorstellen) tot een passende oplossing gekomen. Kortom: erg klantvriendelijk en een (snelle) topservice!

The hardware was so difficult to fit in and they forgot to send 2 screws so my drawer only has one handle. Should have just gone to Ikea & paid bit more for better quality.

Verroeste scharnieren. 8 stuks schroeven vergeten. Loszittende deken. Scheve verhoudingen. Komt u maar door met uw excuses. Tien dagen later: nav van de review heb ik een schadeloosstelling van 35 euro ontvangen. Dat is dan wel weer netjes.

Het gaat om : vidaXL Tuinbank 109x44x45 cm massief douglashout natuurlijk. Op dit moment niet beschikbaar wel in andere maten. Bevat cruciale constructiefouten. De latten waarop gezeten wordt zijn niet gelijk kwa lengte moeten op lengte gezaagd worden. De lange bevestigings bouten een enkele kun je niet in de moer draaien. Moet gevijld worden. Sommige voorgeboorde gaten zijn niet gelijk aan andere. Waardoor een lat zomaar scheef zit. Bestelnr: 0031007937962 Besteldatum: 22 november 2024 Besteld bij: vidaXL.nl Bezorgd door: Packs Vervolg: VIDA XL heeft mij gebeld en mij een fantastisch aanbod gedaan. Waarvoor dank.

De voorgevormde gaten zaten vaak net niet op de goede plek, waardoor ik zelf bij moest boren en schroeven niet goed kon vastdraaien. Hierdoor erg lang over het in elkaar zetten gedaan. Het resultaat is verder wel prima en stevig.

Goed in het verzenden van chinese goederen ook al zijn ze van mindere kwaliteid

Goed verlopen

Wij bestelde een slaapbank bij Vida XL, waar blijkbaar geen eens een matras/zit gedeelte bij zat. Alleen een houten omhulsel. Direct besloten om het terug te sturen. Na veel moeite een afspraak gemaakt om het te laten ophalen voor de retourzending. Vandaag 18/12/24 tussen 08:00 - 17:00 zou het opgehaald worden, waar ik de hele dag vrij voor heb moeten nemen. Je raadt het al: niemand geweest. Kan gebeuren, maar hoe ik daarna te woord wordt gestaan door Vida XL is echt schandelijk!! Er kan nog geen eens een excuus vanaf, wordt alleen maar weer 2x gewezen op het feit dat ik 10 euro moet betalen om het op te halen. Empathie is meer dan ver te zoeken bij dit bedrijf en er wordt echt 0.0 compensatie aangeboden voor het feit dat ik nu nog een hele dag vrij moet nemen op hoop van zegen... Ik zal hier absoluut niet snel meer een bestelling plaatsen!

Na contact met de klantenservice kregen wij ons product toch nog op tijd geleverd

Het was niet de eerste keer dat we bij VidaXL iets bestelde. Altijd snel en netjes bezorgd en producten met een scherpe prijs.

Vind het wel raar dat er geen schroeven bij zitten hoe moet ik dan weten wat voor schroeven er bij horen

Wij hebben 2 guirlandes besteld. De verlichting zat niet in de guirlande en je trekt de takjes er zo uit! En hoe bedoel je dat precies, eenvoudig opvouwen?

Kleine probleem met besteling gehad. Femke Jacobs heeft voor mij geholpen. Dankjewel Femke en fijne kerstdagen🎄

Ten eerste hebben jullie de slechtste telefoonverbinding in de hele wereld. Er werd opgenomen maar uiteindelijk hoorde ik niks. Geen hallo of iets in de richting van hoe kan ik je helpen van geen enkele klantenservice medewerker. Ten tweede jullie meubels zijn echt het slechtste wat ik ooit heb meegemaakt in mijn leven. Je kan alles goed doen wat op de middelmatige handleiding staat waar je niet eens goed op kan zien welke kant je een plank moet zetten, en dan zoals nog gaan de laatjes niet eens in de kast waar je voor BETAALD HEBT. Ten derde zijn jullie schroeven, moeren, bouten etc.. de slechtste kwaliteit die ik ooit heb gezien. Je draait die dingen echt meteen dol. Het is echt schandalig. Ik ben nog nooit zo ontevreden geweest in een meubel bedrijf, zelfs IKEA is nog beter in dingen leveren, en hun staan bekend om hoe slecht dingen soms worden geleverd. Zelfs hun handleidingen zijn nog meer leesbaar, dan de prut die jullie hebben meegeleverd aan ons. Schandalig. Als ik 0 sterren kon geven, had ik het gedaan.

Snelle verzending en levering, aantrekkelijke prijs maar product van slechte kwaliteit, lastig te monteren.

Alles!!! Is gewoon een slecht product

Geen goeie BANK zit niet lekker gare bank helaassssss Dit is mijn bestelnummer 0031007941888 Dankjewel dat je naar een oplossing wilt gaan kijken Femke ! Groetjes

Ik word goed op de hoogte gehouden. En een erg snelle levering. Super leuke bezorgers erg vriendelijk en behulpzaam. VidaXL niet duur, mooie prijzen voor mooie producten.

Kwaliteit materiaal wandschappen is slecht. Bestelnummer 0031007930677