Ik heb niet de hele bestelling ontvangen maar er is bij de track en trace code wel gemeld dat de hele bestelling is geleverd, wat dus niet klopt! Ik probeer nu alsnog de niet geleverde goederen te krijgen maar ik heb niet het idee dat dit serieus wordt opgepakt en dat er een oplossing komt. Dit gaat over een bedrag van ruim € 300,- Ik krijg zelfs een automatische mail dat ik niet reageer dus er zal geen probleem meer zijn!! Terwijl ik wacht op een oplossing! Erg slechte klantenservice, erg slechte communicatie.

Ten eerste de bezorging door Packs... Totaal waardeloos ,je krijgt een tijdstip wat totaal niet klopt,dan u was niet thuis,dan morgen maar weer!!?,en dan de dag erna !! Geen contact te krijgen...drie dagen voor Jodocus zitten wachten..dat je daar als bedrijf je spullen door laat leveren...?lekker goedkoop waarschijnlijk..,dan krijg je je bestelling en lijkt zo van Ali uit China te komen ...mijn hond durft er nog niet op te gaan liggen omdat hij bang is dat hij er doorheen zakt...zonde van het geld ...maar ja eens maar nooit meer ..

2 kasten besteld en bij allebei moest ik onderdelen nabestellen. Helaas kan gebeuren, netjes en snel nageleverd. Maar toch geen fan van de producten. Wellicht is het ook gebrek aan inzicht (ook na het meten), maar het ziet er op de foto toch beter uit dan het werkelijk is. Materiaal is prima, maar ik verbaasde me toch over de groottes bij allebei de kasten. Klantenservice is erg vriendelijk en meedenkend en we zijn tot een goede oplossing gekomen. Ik koop mijn meubels toch liever ergens anders.

Wat een slecht gebeuren. Het product: tuinkast aluminium komt in meer dan 100 stukjes aan. Beschrijving van de in elkaar zet instructie versus het product komt niet overeen. Het product is licht, 1storm en je vind het een km verderop. Erger nog: terugsturen voor je eigen rekening. 20 kilo pakket. Kosten zijn belachelijk. Al met al: KOOP HIER NIET, je oren zitten ineens vast ergens aangenaaid.

Krabpaal gekocht tot aan het plafon. Ze moeten zich schamen dat ze dit verkopen!! Nog eens 10 euro vragen voor retour!!

BETREFT ORDER: 0031005111240 van 2 januari 2023 Opgelicht door VidaXl voor meer dan 1000 euro. Niets kopen hier, je ziet je geld nooit meer terug. Het zijn PURE OPLICHTERS. Mail ontvangen en nu dik TWEE jaar verder, Product retour gezonden en GELD WEG. Beste Bram de Groot, Ik waardeer het dat u contact met ons heeft opgenomen over het beschadigde product dat u heeft ontvangen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. Ik zal mijn best doen om u te helpen. Ik zou u ook willen vragen om op deze e-mail te bevestigen welke van de onderstaande opties u het gelukkigst kan maken: Optie 1 Mocht u denken dat een kortingsbon van € 60 of een gedeeltelijke terugbetaling van € 50 uw zorgen kan wegnemen zonder het product te retourneren, wat u tijd en moeite zal besparen, dan verwerk ik dit graag voor u. Optie 2 Gratis vervanging van onderdelen voor uw product waarmee de beschadigde plek(ken) in uw artikel eenvoudig kunnen worden verholpen, zonder dat u het beschadigde onderdeel hoeft te retourneren. Dit wordt ook geleverd met een cadeaubon van € 20 als kleine beloning voor uw grote inspanningen om het voor u te laten werken. Om de onderdelenlijst te downloaden, klikt u op de volgende link en identificeert u de onderdelen die u nodig hebt in deze e-mail. Merk op dat deze link slechts 120 uur geldig is. Bekijk de onderdelenlijst zorgvuldig en bezorg ons het volgende: SAP-reserveonderdeelcode Hoeveelheid van elk vereist onderdeel (bijv. P100000000 x1 - P100000002 x3) U kunt de onderdelen binnen 8-9 werkdagen na uw bevestiging verwachten. Optie 3 Als je liever je hele product retourneert en een heel nieuw product krijgt, zal ik je de instructies geven om het product gratis te retourneren. We zullen uw vervanging verzenden zodra het artikel/de artikelen op de terugweg naar ons zijn bevestigd. Ik hoor graag van u wat uw voorkeursoplossing is. Aarzel zoals altijd niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Opmerking: dit is een vertaalde e-mail. Met vriendelijke groet, Erica vidaXL

Heb een tijdje geleden een container ombouw gekocht bij Vida XL. WAT EEN TROEP., Nieuw en gelijk problemen. Paste gelijk al niet. Rotzooi uit China. Koop hier niets mensen. Hoop dat ze zsm failliet gaan.

Bed gekocht. In eerste instantie positief verrast wel enigszins gamel maar goed voor 360 euro mag je niet klagen. Verder was een onder stuk nieuwe opgestuurd gekregen ook stuk. Wil je maar verder gaan wat je wel hebt getapte gaten te klein nou lekker dan. Tip van flip geef iets meer uit! En een andere winkel proberen! Uiteindelijk heb ik nu dus een hoop afval bij huis waar ik niks mee kan.

Vooralsnog 1 ster. Vandaag hele dag thuisgebleven voor levering van een bed, niemand is langsgekomen, geen bed, maar op de track & trace is de status ondertussen stilletjes veranderd in 'U was niet thuis'. Online kon ik de bezorgdatum verzetten naar morgen. Geen mailbevestiging hiervan gehad, ook geen excuus, slechts radiostilte. Ik wacht vol spanning af of er nog sterretjes bij komen of dat we VidaXL moeten bijzetten in de galerie van verbroken beloftes. Update: een dag later stond de bezorging weer ingepland, nogmaals thuisgebleven, wéér niet bezorgd binnen het door VidaXL zelf(!) aangegeven tijdvak. Twee uur ná dit tijdvak alsnog bezorging door een afgepeigerde bezorger die zei dat ie 'niet zeker weet of dit het complete pakket is', en geen handtekening of ontvangstbevestiging hoefde. Conclusie: vreemde toestand en je moet de tijd hebben om lang vruchteloos te wachten. Een ster erbij voor de afgepeigerde bezorger

Badkamerkast kwam beschadigd aan. Inmiddels netjes opgelost

Bestelling gedaan van een product op voorraad. Bestelling blijkt niet op voorraad en moet 14 dagen wachten. Na 14 dagen wordt de bestelling geannuleerd maar terugbetaling is moeilijk. Opeens moet je formulieren invullen, die je niet digitaal mag tekenen. Na ruim een maand, veel belletjes en mailtjes met het escalatie team, dan eindelijk geld terug. Nooit meer VidaXL, bestel dan direct van Aliexpress.

Komt hun woorden niet na

Ik had een slaapbank besteld was eerst bij buren die twee straten verder wonen bezorgd en haar bestelling bij mij. Die hebben we zelf opgehaald en geruild omdat haar pakket bij mij was geleverd. Na een maand ging de bedbank kapot. Ik mocht het terugsturen. Al drie keer thuis gewacht zodat ze het pakket konden ophalen. En drie keer zijn ze niet geweest. Ik kan niemand bereiken/spreken om mijn klacht te uiten en geld terug te ontvangen. Ik heb werkelijk nog nooit zo een slechte bedrijf met klantenservice meegemaakt. Ik wacht nog steeds op mijn geld! Het pakketje ligt er nog steeds. Belachelijk. Koop nooit iets van VIDA XL!

Planken besteld welke beschadigd aan zijn gekomen. Deze zouden worden opgehaald voor retour, wat klinkt als een fijne service. Vervolgens krijg je te horen dat de bezorger tussen 8 en 17u langs komt. Wanneer je op dezelfde dag wil informeren of ze hier wat specifieker in zijn, omdat je aangeeft niet de hele dag thuis kan blijven wachten, krijg je via de chatservice een uiterst onvriendelijke medewerker die zegt: Gewoon wachten meneer, de bezorger komt vandaag langs. Als je vervolgens contact op wil nemen met de vaste bezorgservice (welke ook bijna enkel 1 sterren reviews hebben) wordt je teruggestuurd naar de slechtste klantenservice van Nederland (lees: de klantenservice van VidaXL). Doe hier alsjeblieft iets aan of zoek een andere (goede) vaste bezorgservice. ------------------------------ Na bovenstaande recensie ben ik verder goed geholpen en hier wil ik mijn complimenten voor geven. Ik hoop op verbetering van zowel het eerste contact met klantenservice en communicatie met jullie vaste pakketdienst, maar dit kan ik nog niet terug zien. Dus vandaar voor nu 3 sterren.

Nou....ik heb stalen bloembakken besteld "eenvoudig te monteren". Graag dit er niet meer bijzetten! Ik ben nog steeds aan het worstelen met het dunne staal en er zijn te weinig schroeven die moet ik bijhalen. "Eenvoudig te monteren" betekent voor mij dat iemand die goed begrijpend kan lezen met een inschrijving iets zelf in elkaar kan knutselen. Echt niet! Drama! Handschoenen erbij om je handen niet open te halen maar daarmee kun je niets vastdraaien dus zonder, alles onder het bloed. Ik ga stug door het zal me lukken! Anders is het toch weggegooid geld en zo goedkoop was het dan ook weer niet....wordt vervolgd

Ik kreeg een mailtje met een track en trace code waarop een tijdvak te zien was wanneer mijn product geleverd zou worden. Vervolgens staat er dat de bezorgder langs is geweest, maar dat er niemand thuis was. Dit klopt niet. Ik was wel degelijk thuis en niemand is langsgekomen. Vervolgens een nieuwe bezorgafspraak gemaakt. Ook op deze dag is de bezorger niet langsgeweest. Erg vervelend als je de hele middag zit te wachten en dat er tot 2 keer aan toe niks wordt bezorgd. Volgens de klantenservice moet ik het afwachten. Ik bestel hier niks meer.

Vlot geleverd dat wat ik ook wou en besteld heb

Ik lees veel negatieve reviews, echter heb ik dit totaal niet ervaren. Ik heb 2 keer besteld en beide keren zijn goed verlopen. De kastjes waren allemaal makkelijk in elkaar te zetten. Helaas waren bij mijn 2e bestelling wel een paar plankjes licht beschadigd, ik heb meteen contact gezocht met de klantenservice en zij kwamen met een gepaste oplossing!

Ik heb een verkeerde onderdelen ontvangen en heel gedoe om het het te retourneren. Nu zit ik helaas met een bed wat niet compleet is, en ik het niet meer kan retourneren.

Koop wat bij jullie eetstoelen blijken te klein te zijn lijkt wel voor anorexia mensen gemaakt. Wil het retour zenden,,,,moet ik ineens 19.99 aan kosten maken ???? WAT IS DIT VOOR BELEID!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! NIET erg klant vriendelijk EVEN OPGEZOCHT mag n bedrijf retourkosten in rekening brengen als het niet in gebruik hebt genomen. Nee, dat mag niet. Webwinkels mogen geen extra kosten berekenen voor het retourneren van een product. Een webwinkel moet altijd het product gratis terugnemen. Er mogen dus geen administratiekosten worden berekend.