Al meer dan 10 jaar ben ik hier klant. Beetje bij beetje neemt de service af. Nu vandaag werd ik zelfs niet geholpen om mijn gehoorapparaat wat floot bij te stellen. Natuuflijk wil ik dan best even wachten. Alleen maar op afspraak. Je kon altijd binnenlopen. Zelfs vorige week nog. Al jaren roepen ze dat ze bezig zijn om ook op zaterdag open te te zijn. Lukt nog steeds niet. Voor werkenden lastig. Jammer.

Een medewerkster die nauwelijks Nederlands spreekt en je gehoorapparaat (er moesten nieuwe slangetjes in) dusdanig instelt dat hij het niet meet doet. Vervolgens moest ik een uur wachten totdat er iemand anders naar kon kijken. Probleem is wel opgelost. Jammer dat Erica niet mee is gegaan naar Delft. Dat was mijn inziens een stuk beter geweest! Rou en Erica waren echt een goed team samen!

Paar weken in voren een afspraak gemaakt ivm vervoer maar dan wordt afspraak gecanceld via hoofdkantoor Geen afspraak aangeboden op dezelfde dag ivm vervoer. Heel erg slecht kan nu pas weken later terwijl ik duidelijk had gezegd dat er problemen met het gehoorapparaat zijn. Weinig empathie hiervoor kunt het zelf maar uitzoeken. Wij zijn klaar met Beter Horen.

Wij hebben een zeer deskundige en vriendelijke ervaring gehad in Vlissingen. De mensen waren heel behulpzaam en adviserend en bovenal nog heel gezellig ook. Nico en Corrie.

Perfecte afhandeling.

Audicien Mark heeft de tijd genomen om mij alles uit te leggen. En na proeftijd ook weer mijn vragen duidelijk beantwoord. Prima audicien. Jammer dat de winkel zo slecht te bereiken is.

Het onderzoek was professioneel en voortvarend. De behandeling was vriendelijk. De geleverde apparaten voortreffelijk.

Zeer vriendelijk en kundig

Beide hoorspecialisten hebben hun uiterste best gedaan om het maximale uit de mogelijkheden te halen.

Mijn ervaring bij Beter Horen was in vergelijk met de vorige een verademing. Echt goed geholpen door een deskundige Mevr. Apparaat bevalt mij echt goed. Een grote vooruitgang

De behandeling

Goed en vriendelijk geholpen.

De communicatie onderling en richting de klant kan beter. Het account werkte niet zodat je na kon gaan wanneer de afspraken waren. Geluid afstellen van het apparaat was te hard. Gelukkig is dit aangepast bij de audiologisch centrum anders bleef het suizen. Soms zijn we voor niks naar Barendrecht toe gereden terwijl ze telefonisch door hadden kunnen geven dat er verkeerde apparaat besteld is. Wij waren niet op de hoogte dat als door de audiologisch centrum het proefperiode verlengd wordt dat we dan niet naar Beter Horen hoeven te gaan dit had ook telefonisch doorgegeven kunnen worden. Voor iemand die een evenwichtsstoornis heeft zijn alle afspraken behoorlijk vermoeiend.

Mijn vader heeft onlangs een afspraak gehad bij Beter horen in Molukkenstraat te Nijmegen , en we zijn zeer teleurgesteld in de manier waarop alles is verlopen. Tijdens het consult werd mijn vader doorverwezen naar een kliniek die, volgens de audicien, een contract zou hebben met onze verzekering (VGZ). Hij verzekerde ons dat er geen extra kosten zouden zijn en dat alles volledig vergoed zou worden. Dit bleek echter niet waar te zijn. Mijn vader heeft inmiddels een zorgnota ontvangen, en tot onze verbazing werd slechts een deel van de kosten vergoed. Toen we dit bij onze verzekering controleerden, bleek dat de kliniek helemaal geen contract had met VGZ. Dit betekent dat mijn vader nu voor een aanzienlijk bedrag moet opdraaien, ondanks de eerdere misleidende informatie van de audicien. Naast dit financiële probleem, maakte de audicien ook een zeer ongepaste en beledigende opmerking over de financiële situatie van mijn vader. Hij suggereerde dat mijn vader “gewoon zijn spaargeld moest aanspreken” als hij zich de kosten niet kon veroorloven. Deze opmerking was niet alleen respectloos, maar volkomen onprofessioneel. Wij voelen ons misleid en ongehoord, en ik raad anderen sterk af om gebruik te maken van de diensten van deze audicien. Een goede zorgverlener hoort eerlijk, transparant en respectvol te zijn tegenover zijn cliënten, en dat was hier absoluut niet het geval. Ik werd gisteren door de manager van de winkel gebeld om mijn klacht verder te bespreken maar dat liep anders dan mijn verwachtingen! Op 15 okt 2024 had ik een telefonisch gesprek met de winkelmanager met betrekking tot mijn klacht. Helaas moet ik aangeven dat de manier waarop mijn klacht is behandeld niet voldeed aan de gebruikelijke normen voor klantgerichtheid en respect. Met name de LAST-principes (Luisteren, Acknowledge, Solve, Thank) werden niet gerespecteerd, wat heeft geleid tot een vervelende ervaring voor mij als klant. Allereerst werd er tijdens het gesprek nauwelijks geluisterd naar mijn zorgen (Luisteren), en voordat ik mijn probleem volledig had kunnen uitleggen, werd ik al onderbroken. In plaats van mijn probleem te erkennen en begrip te tonen voor mijn situatie (Acknowledge), werd ik onterecht beschuldigd van onbeleefd gedrag. Dit vond ik bijzonder teleurstellend, aangezien ik verwacht dat mijn zorgen serieus genomen worden. Verder werd er geen enkele poging ondernomen om een oplossing voor te stellen (Solve), wat mij met een gevoel van frustratie achterliet. In plaats daarvan kreeg ik het gevoel dat mijn klacht niet serieus genomen werd. Ten slotte werd er ook geen dankbaarheid getoond voor het feit dat ik de tijd heb genomen om mijn probleem aan te kaarten (Thank). Ik hoop dat er maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat klanten in de toekomst volgens de juiste principes worden behandeld. Tot mijn grote teleurstelling heeft u ervoor gekozen om de kant van de medewerker te kiezen, zonder rekening te houden met mijn kant van het verhaal of de situatie objectief te beoordelen. Als klant had ik verwacht dat mijn klacht serieus genomen zou worden en dat er op zijn minst een poging zou worden gedaan om mijn ervaring te verbeteren. Echter, in plaats van begrip en excuses voor het onprofessionele gedrag dat ik ervoer, werd ik beschuldigd van onbeleefdheid. Dit voelde niet alleen oneerlijk, maar ook respectloos. Ik wil benadrukken dat de manier waarop dit incident is afgehandeld, niet in lijn is met de basisprincipes van goede klantenservice, zoals het luisteren naar de klant en het zoeken naar een passende oplossing. Het feit dat mijn zorgen zo makkelijk werden afgedaan, heeft mijn vertrouwen in uw organisatie geschaad.

Deskundige medewerkers . Ze nemen er de tijd voor om je de juiste informatie te geven. Ik hoor weer een stuk beter.

Werd op een zeer professionele manier geholpen door audicien Caroline. Zij nam alle tijd om tot de voor mij beste hooroplossing te komen, kreeg ruim voldoende tijd om de hoorapparaten uit te proberen. Voelde geen enkele druk om een duurder apparaat te kiezen, bij haar geldt de beste hooroplossing.

Wim de audicien is deskundig en klantgericht! De hele winkel trouwens ook dank voor de getoonde flexibiliteit.

Ik werd zeer vriendelijk geholpen door de gehoorspecialiste.

Zeer vriendelijke sfeer en professioneel behandeld

Goed geholpen. Aardige man die mij geholpen heeft.