Ik heb gespaard en iets gekocht wat ik heel graag wilde. Het kwam vrij snel binnen. Paste niet in elkaar. Ben inmiddels al 2 weken van het kastje naar het muurtje gestuurd om als "service" een retour ticket te krijgen. Aan de tel. Moest ik 40minuten wachten om vervolgens iemand aan de tel te krijgen die mij niet kon helpen. Ik wilde een goed product bij een erkend bedrijf maar ze werken nu ook met "partner bedrijven" wat voor mij echt voelt als dikke drop ship is. Ik wilde niet bestellen bij Aliexpress maar eerlijk, dat kun je gewoon beter wel doen.

Bestellen gaat prima, maar iets retourneren is niet te doen. Klantenservice niet te bereiken en in de wachtrij van chat staan er nog 38 wachtenden voor mij. Na 3 weken en 3 mails, eindelijk een bevestiging van ontvangst en reactie met retourlabel. Retour gestuurd. Nu inmiddels totaal 5 weken verder maar nog geen geld terug. Hoop dat mijn lange wachten beloond word. En ik zit niet te wachten op de excuses van "Marieke", liever mijn geld terug. En een tip! Doe eens iets aan jullie verschrikkelijke service.

Ik heb op 22-8-2024 een bestelling geplaats, deze heb ik ook netjes ontvangen. Ik wilde deze retour doen, maar nou bleek dat ik per ongeluk 30% terug betaling had geklikt. Ik heb toen meerdere keren contact gezocht via de klantenservice om het alsnog volledig het bedrag terug te ontvangen. En bij een van de gesprekken zou ze mij via 7 werkdagen een terugkoppeling geven, maar dat is nooit gebeurt, toen heb ik weer contact gezocht na 14 dagen, maar die medewerker zei dat er binnen die dag nog een reactie zou komen. Ook nooit geen reactie vernomen. Ik heb de factuur alsnog betaald, maar vind de klantenservice heel slecht. ik koop nooit meer iets via de partners van Decathlon.

Wij hebben een Mountainbike voor onze zoon besteld en deze bleek aan de kleine kant. Fiets ongemonteerd op 3 oktober retour gestuurd wat al vrij moeilijk ging. Het bleek om een partnerbedrijf (generationfietsen.nl) van Decathlon te gaan. Deze partner heeft de fiets 4 oktober ontvangen. Dat kunnen wij zien via track & trace. Vervolgens blijft het oorverdovend stil en op mailtjes krijgen we de welbekende sjabloonreactie… druk, druk, druk. Ze laten je hangen en je wordt genegeerd. Zoveel klachten en ze verschuilen zich al tijden achter het druk, druk, druk excuus. Het zal ongetwijfeld druk zijn, maar daar is toch wat aan te doen en spreek die partners van jullie is aan, want daar zijn kennelijk veel problemen mee. Op basis van jullie voorwaarden mogen jullie na ontvangst uiterlijk 14 dagen doen over een terugbetaling. Dat is nu niet het geval en technisch gezien zijn we nu dus opgelicht. Decathlon zou er ook voor kunnen kiezen om hun klanten serieus te nemen. Wij gaan ons hier in vastbijten tot elke cent is terugbetaald. Marieke je mag reageren maar medeleven en sympathie hoeven we niet…gewoon een terugbetaling conform jullie voorwaarden. Hieronder de nietszeggende reactie van Sascha van Decathlon.nl d.d 21 okt 2024 Een verwachtte reactie waar je als klant dus helemaal niets mee kan…het welbekende kluitje riet verhaal.

Zeer slechte klantenservice. Ik heb medio september voor mijn vriend een judopak besteld en die is nooit aangekomen. Na meerdere malen mailen zegt de klantenservice dat ze wachten op postNL (wat niet rechtsgeldig is maar dat terzijde). Vervolgens negeren ze mijn email waarin ik het volgende schrijf: “Volgens artikel 7:17 BW en artikel 7:21 BW zijn jullie als verkoper per wet verplicht om mij in deze situatie een nieuw pakket op te sturen. Artikel 7:21 BW stelt bijvoorbeeld dat ik als koper recht heb op herstel, vervanging of levering van een nieuw product in het geval dat de verkoper niet voldoet aan zijn verplichtingen. Op basis van dat wetsartikel eis ik dan ook dat jullie mij het bestelde product leveren zonder verdere vertragingen. Als dat vanuit jullie geen mogelijkheid is dan ontbind ik op basis van artikel 6:265 BW de overeenkomst en wil ik mijn geld terug. Ik hoor graag van je welke van deze 2 opties jullie kiezen.” Deze mail wordt meerdere werkdagen genegeerd en nadat ik vanmiddag een herinnering stuurde reageert Decathlon met het feit dat het pakketje volgens PostNL wel is afgeleverd bij de buren (op een adres dat nota bene niet bestaat). Ik krijg dus geen inhoudelijke reactie en ik word totaal niet gehoord. Morgen staat om 09:30 uur de wekker om te gaan bellen. Echt een zeer slechte ervaring.

Ik heb mijn product niet ontvangen. De klantenservice stuurt mij een formulier die ik uit moet printen, invullen, ondertekenen en terug moet sturen. Ze zeggen dat ze me anders niet kunnen helpen. Ik heb meerdere keren aangegeven dat mij dit niet lukt omdat ik geen printer heb en ze zeggen dat ik maar bij de bieb moet gaan printen. Vervolgens probeer ik hun klantenservice te bereiken, die zou nog tot vanavond kwart voor 9 bereikbaar moeten zijn. Krijg een bandje dat de klantenservice gesloten is. Vervolgens online een chat willen starten. 7 in de wachtrij.. daarna toen ik keek 4 in de wachtrij. Nu staat hij al 20 minuten op 1 in de wachtrij. Volgnes mij houden ze me mij gewoon voor de gek! EDIT: daarna iemand gesproken via chat, ronduit klantontvriendelijk. NOOIT MEER DECATHLON VOOR MIJ!!

Op 21 september een kinderfiets gekocht. De omschijving was niet juist, de fiets te klein, dus ik wil retourneren. Decathlon is vreselijk slecht bereikbaar. Ik ben 3 emails verder en ik heb nog geen retourformulier. Ook heb ik al 3x gebeld en contact gehad, na elke keer 25 minuten in de wacht te staan! Erg frustrerend en het kost mij (te)veel tijd. Ze verwachten wel een betaling. Met zo'n klantenservice krijgen ze die mooi niet; de fiets moet terug!

Really bad experience with decathlon. Bought an ebike on their platform 8 months ago, which stopped working almost immediatly. After 5 months of calls, emails, and chat with their customer service the problem still has not gotten resolved. Decathlon claim they have no responsibility over what the partner products they sell on their platform. Shameful!

Heel slechte ervaring! Dansschoenen besteld, die kwamen van een partner in Oekraïne. Te klein dus tot 3x retourlabel aangevraagd, geen antwoord! Uiteindelijk zelf retour gezonden naar het adres dat vermeld was op een papiertje in de doos. Kosten 21 euro! Klantenservice heel slecht, standaard antwoorden. Nu 5 weken geleden dat de schoenen retour zijn gegaan en nog steeds geen geld terug. Week geleden weer een mail gestuurd ook nog geen antwoord!!

Een keer wat besteld, nooit meer! Je koopt niet bij decathlon maar bij een partner (in mijn geval fietsaccessoires die het ook weer via een partner levert! 1 bidon kwam zo op 23 euro terwijl die normaal 6,10 kost. Retour gestuurd na diverse chat sessies. Zeer onduidelijke uitleg en nu m’n geld kwijt. Communicatie is verschrikkelijk!

Nog nooit zo'n slechte webshop meegemaakt. Al ruim 4 weken bezig om geld terug te krijgen van retour. Communicatie is heel slecht, ik verwacht dat ik naar mijn geld kan fluiten. Ik koop hier nooit meer iets!

Wat een verschrikkelijke ervaring. Ik heb bijna twee maanden geleden mijn fiets ter reparatie aangeboden. Deze fiets is nog steeds niet terug. Niemand kan mij vertellen hoe lang het nog gaat duren. Mensen die contact op zouden moeten nemen doen dat niet. Wat een hinderlijk vertoon van disrespect. Klantenservicemedewerkers worden boos als je doorvraagt. In reactie op wat de decathlon hieronder geschreven heeft: Op 2 oktober heeft de klantenservice in reactie op mijn mail navraag gedaan bij het servicecentrum. Op 10 oktober stuurden ze deze mail: Bedankt voor je geduld. Ik heb nog geen terugkoppeling ontvangen van mijn collega. Ik vraag het nu direct bij de winkel. Excuses voor het ongemak. Je hoort nog van me. Mocht je verder nog vragen hebben laat het gerust weten. Nog een fijne dag gewenst! Met sportieve groet, Arif Team Decathlon Dat is nu 11 dagen geleden. 'zo snel mogelijk' betekent dus geen samenhangend antwoord sinds 2 oktober.

Producten zijn prima maar app werkt niet na behoren. Ik betaal 'gelukkig' achteraf. Helaas gaan producten niet uit het winkelmandje en kreeg geen bevestiging dus 2 keer zelfde bestelling. Gemaild kan niet annuleren want werd al ingepakt. Wat bleek 1 bestelling kwam de volgende dag en de andere pas ruim een week later. Hoezo niet annuleren? Dus zelf opgelost met retourneren. Ging ook niet makkelijk. Van de partner kreeg ik geen label. Gemaild alsnog gekregen. De retouren worden niet juist gemeld in de app gelukkig wel bij riverty. Nu hopen op terugbetaling. Want in de tussentijd moest ik al wel betalen wat er nog niet terug was. Reactie op inhoudelijke mails komen niet. Verwacht vamdaag of morgen dat het einde van deze (web)winkel is.

Zeer teleurstellende ervaring - koop hier nooit meer! Mijn ervaring met dit bedrijf is ronduit frustrerend. Na het bestellen en betalen van twee artikelen, heb ik deze retour gestuurd. Tot mijn verbazing heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen. Wat het nog erger maakt, is dat communicatie praktisch onmogelijk is. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, waarschijnlijk vanwege de vele klachten die ze krijgen, en via de mail moet je eindeloos wachten op een reactie, als die überhaupt komt. Het is schandalig hoe klanten worden behandeld. Geen enkele vorm van service of begrip, en mijn geld kan ik vast naar fluiten! Dit was voor mij de laatste keer dat ik hier iets koop. Absoluut geen aanrader!

BESTEL NIET BIJ DECATHLON! Je ziet je geld nooit meer terug!!!! Ik wacht al sinds 13 augustus! Klantenservice is telefonisch gesloten, via de mail duurt het weken tot ik ooit een reactie krijg. Hier bestel ik nooit meer. Op deze manier gaan jullie failliet!

Ik heb een elektrische fiets gekocht via de webshop in juni deze is geleverd door The top Mark. Na 2 maanden geen elektrische ondersteuning meer …bij bellen een half uur in de wacht , geen contact …gemeld 21 sept . Een afspraak gemaakt met Alexandrium decatlon maar kreeg een mail dat hun er niets mee kunnen omdat het door topmark geleverd is maar ik moest een filmpje en foto’s sturen met het probleem . Dit heb ik direct gedaan ……ook meerdere mailtjes met mijn telefoonnummer om samen een oplossing te bespreken tot op de dag van vandaag 10 oktober geen enkele reactie van decatlon of The topmark Alles valt binnen de garantie Teleurstellend op nog geen oplossing … Na dagen wachten sturen jullie een bericht dat het fijn is dat de situatie is opgelost en daarmee de casus gesloten ! Er is werkelijk niks gebeurd Ma 24 mailtjes naar het adres gestuurd te hebben sturen jullie dit als reactie. ? Nu januari 2025 fiets in oktober teruggestuurd en nog geen geld terug ! Wel steeds een belofte dat het eraan kom , helaas nog niks gestort wel gaat er 60 eur ingehouden worden omdat de fiets “ gebruikt “ is …… dit is toch te gek voor woorden decatlon! Geen excuus geen telefoontje en geen geld terug 🤷‍♀️

Geen retourlabel ontvangen van partner. Op de website van Decathlon staat dat je dan contact op moet nemen met Decathlon zelf. De chat is niet beschikbaar, reactietijd mail is 7 tot 9 werkdagen en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg je eindelijk iemand aan de lijn. En deze persoon zegt dan doodleuk: "Reactietijd voor een retourlabel is bij deze partner maximaal 10 werkdagen". Decathlon mailt het label wanneer zij deze ontvangen. Ongelooflijk! Wat een belabberde communicatie en service. Dat label kan nog wel een tijdje duren.

Hoe is dit toch allemaal mogelijk. WÁT EEN PUIN-ZOOI BIJ DECATHLON. Zie ook mijn bericht van 27 september jl. plus mijn aanvulling op decathlon haar feedback. Enfin, wéér moeite gedaan om de verkeerde bestelling retour te doen. Moest zelf maar weer opnieuw bestellen, daar decathlon dat niet wil doen. Heb dus de bestelling opnieuw gedaan. Nu twee stuks. Broek maat 46 in twee verschillende kleuren. Deze heb ik gisteren ontvangen. Vanochtend uitgepakt. En wat denk je? WEER TWEE VERKEERDE BROEKEN IN DE MAAT 40 ipv de bestelde maat 46. ON-VOOR-STEL-BAAR EN ZO ON-GE-HOORD ALS OOK TOTAAL ON-NO-DIG Als die steeds fouter wordende bende als decathlon met jonge jongetjes en jonge meisjes blijft werken die nergens geen interesse in hebben dan alleen die paar euro'tjes per maand die zij krijgen, krijg je hier veelvuldig mee te maken dat er een puinzooi van gemaakt wordt waar jij als klant keer op keer de dupe van bent. Wat een bende, wat een puinzooi, wat een werkethiek. ALS JE HART NIET BIJ JE WERK LIGT, WERK JE NIET MET JE HART ------------------------------ AANVULLING We zijn een dag verder. Nog he-le-maal níéts vernomen van dat iets als decathlon. Hoe ga je dan in vredesnaam met jouw klanten om. Het blijft allemaal echt zó on-voor-stel-baar. ------------------------------ AANVULLING 17 oktober. Pas op 17 oktober verneem ik pas iets van decathlon, nota bene via een website van Trust. Moet toch echt niet gekker worden. U schrijft o.a. over het grote woord respect. Meermaals heb ik aangegeven dat ik geen 'hi' ben als ook geen 'je, jij of jou(w)'. Immers wij hebben niet samen geknikkerd. Dat u het ineens heeft over 'logistiek' heb ik als klant helemaal niets mee te maken. Ik heb een transactie met decathlon. Het hoe, wat en wie gaat mij helemaal niets aan. Die gewoon minimaal jullie werk naar behoren en dan zijn er geen problemen. Hoe dom wil je zijn om bij die doet bedrijven je tijd te verdoen. Wil simpelweg de twee broeken in de bestelde maat 46 ontvangen, i.p.v. - nota bene voor de tweede keer fout - in de maat 40. Andermaal, hoe dom wil je zijn. Wees wijs. Verzend de twee bestelde broeken in de juiste kleur en juiste maat naar mij toe. Mis hierbij ook nog de toegezegde 2x €5,- voucher. Ook hierin wordt er ja gezegd en neen gedaan. Hoe dom wil je blijven. En dat praat over Respect. Respect kan je maximaal verdienen; daar vraag je niet om. En neen, voor mij zijn jullie 100% respectloos naar klanten, dus ik geef hetzelfde terug zoals ik jullie ervaar. EN NU HET PROBLEEM VAN M'N TWEE BETAALDE BROEKEN OPLOSSEN.

Een cadeaukaart besteld. Is afgeschreven via iDeal. Daarna via de mail een x aantal mails over eerst dat ze gaan leveren, daarna fouten in het systeem. Uiteindelijk is de bestelling door henzelf geannuleerd en is het bedrag nog steeds afgeschreven. Ik wil er nooit meer wat van hebben en laat het hier natuurlijk niet bij zitten. Wat een parodie op een eerlijk bedrijf. Schril contrast met de winkel zelf. Al moet ik wel zeggen dat ze daar ook actuele en betaalde cadeaukaarten niet herkennen bij de kassa. Na 20 minuten bakkeleien vonden ze m uiteindelijk toch in het systeem ..

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. De klantenservice is onbereikbaar via de telefoon en op mail wordt niet gereageerd. Ik probeer al 5 weken mijn geld terug te krijgen maar hoor niet. Absoluut de meest waardeloze klantenservice waarmee ik ooit te maken heb gehad.