10 sept een jas geleverd gekregen. De maat was helaas niet goed. Toen begon de ellende. Diverse keren een retour formulier proberen aan te maken maar dat ging niet. Dan de klantenservice maar contacten. Telefonisch niet te bereiken. Via chat geen antwoord. Toen gemaild maar we moesten geduld hebben want het was te druk. Uiteindelijk na diverse keren opnieuw gemaild te hebben. Kwam er een antwoord. Op 14 November. Kregen we een nieuw retour nummer Helaas werkt ook dit nummer niet en nu zitten we weer te wachten op een reactie. Hoe lang moet een mens geduld hebben. Inmiddels is het vandaag 09-01-2025 Gedaan wat er gezegd is. Opnieuw een mail gestuurd naar de klantenservice. Reactie dat het erg druk is en we geduld moeten hebben. Vooral niet weer moeten mailen en dat er echt een reactie kom. Ik ben er echt klaar mee Heb ook al aangeboden in de winkel maar die willen me niet helpen. Vreselijk bedrijf.

Na bestelling 2 fietsjassen bij (via Decathlon) Rogelli retour aangevraagd. Externe partner, label zou binnen 5 dagen gemaild worden. 2 jassen uit 1 bestelling moeten apart als retour worden aangemeld. Daar gaat het al fout. Ik ontvang geen retourlabels. Chatten met de klantenservice, 3 x wordt verbinding verbroken. Dan eindelijk contact, waar blijven de labels is de vraag. Die krijg ik via de chat (lekker handig maar niet heus) maar niet duidelijk is welk label voor welke jas is. Staat niet op label en klantenservice weet het ook niet. Wat een gedoe zeg. Ik voorzie een ellenlange lijdensweg maar het is wel schandalig dat Decathlon de zaken zo slecht op orde heeft. Morgen bellen en dan kijken waar we eindigen. Goede les, eens maar niet meer online kopen bij D.

Onderstaande reactie zegt genoeg, je handen er vanaf trekken en zeggen wij weten het niet. Jullie zijn degene die de producten verkopen via de partners dus ook verantwoordelijk als het gaat om retourverwerking. Jullie communiceren namelijk NIKS naar partners. Oplichters. Jullie komen met geen oplossing, ik tel 21 mails met jullie verder en vragen steeds opnieuw dezelfde vragen. Aan de reacties hier onder te lezen lijken jullie geen winkel maar een praktijk die de klanten oplicht. Koop hier dus niks!! —— Hi Stephanie, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wanneer het om een retour via een partner gaat is deze verantwoordelijk voor de verwerking en fungeren wij alleen als contactpersoon voor de communicatie. Kun je een e-mail sturen met je bestelnummer naar … Dan kijken we even voor je wat er precies aan de hand is en wellicht kunnen we een oplossing bieden. We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel! Nog een fijne dag gewenst! Met sportieve groet, Sascha Decathlon.nl

Mijn bestelling is bij Postnl blijven hangen en na 10x contact opnemen is mijn aankoopbedrag alsnog niet teruggestort. klantenservice is een ramp! Nooit online bestellen bij dit bedrijf!

Het retourneren van artikelen die bij een partner vandaan komen is vreselijk omslachtig, tijdrovend en ingewikkeld. Ik ben inmiddels al 2 weken bezig om iets simpels als een retourlabel te bemachtigen waarmee ik het pakketje retour kan sturen. Je moet hiervoor eerst bellen (inclusief forse wachttijd). Dan is het 1 à 3 dagen wachten op een label via de mail. In mijn geval ben ik nog steeds aan het wachten. Na diverse mails en nieuwe toezeggingen, helaas nog steeds geen label ontvangen. Dit is voor mij helaas reden om geen nieuwe bestellingen meer bij Decathlon te plaatsen. Ik lees in de reactie een standaard antwoord dat ik vaker heb gelezen: "Wanneer het om een aankoop gaat via een partner is deze verantwoordelijk voor de retour verwerking en fungeren wij alleen als contactpersoon voor de communicatie." Om het zo af te schuiven is wel heel makkelijk Decathlon. Dit ligt echt bij jullie eigen klantenservice en werkproces. Zo heb ik 2x een verkeerd label door jullie opgestuurd gekregen. Als jullie de klachten van veel mensen echt serieus zouden nemen, vragen jullie de partners om direct een retourlabel mee te sturen. Zo simpel kan het zijn toch? Kortom doe er iets aan in plaats van steeds met een standaard reactie te komen.

Nu dik Twee weken verder en nog geen uitkomst. Partner product… partner reageert niet. Elke dag wordt er door een medewerker wat anders gezegd. We zouden ons geld terug krijgen. Elke dag krijgen we te horen we dna opeens te horen Ooh ze zijn er nog mee bezig. Terwijl er simpel een mailtje gestuurd moet worden met de uitkomst. Telefoon wordt gewoon opgehangen. Chats wordt gewoon beëindigd. Jullie nemen het allemaal niet serieus. Dat is heel duidelijk. Nooit maar dan ook nooit meer wordt er door ons of onze omgeving wat besteld bij decathlon.

Nu al bijna 1,5 maand bezig met een retour zending die niet goed verwerkt is. Pakketje blijkt nu zoek te zijn. Enige wat ik te horen krijg is dat het enige tijd kan duren en dat er geen garantie is op een terugboeking. Ze zijn nu nog op zoek naar pakketjes vanuit begin september, zijn dus vele andere mensen die hetzelfde probleem hebben... Na vele telefoontjes en mail nog geen stap verder. Nooit bestellen online bij de Decathlon.

wat een waardeloze klantenservice is dit, je krijgt maar geen contact met deze winkel !!! gemaild, gebeld.... geen reactie

Don't order anything on their website because they lie about the delivery date. I ordered a rowing machine which is promised to arrive on Saturday. However, when I went to the tracking link from PostNL Extra@Home, the delivery date was next Monday. This caused huge chaos in my planning. Don't overpromise delivery date to attract customers. No honest business will do such a thing

Aankoop in de winkel gedaan van een handdoek. Na 1x wassen zaten de scheuren er al in... Contact opgenomen met de klantenservice maar die kunnen wij niet helpen. Doen het enkel voor de webshop. Wat ontzettend slecht zeg... Ik moet maar terug naar de winkel (45 min rijden per rit). Niet echt klantvriendelijk, ik ben er klaar mee...

Ik bestel al jaren bij decathlon maar over mijn laatste aankoop ben ik zeer ontevreden. Ik had al een review op de decathlon site proberen te posten maar die is blijkbaar geweigerd. Op 4 november een golfclub besteld. Na 10 dagen gebeld waar de bestelling bleef. Klantenservice wist mij te vertellen dat postnl hier debet aan was. Vervolgens postnl gebeld. Zij vertelde mij dat decathlon niets had aangeboden. Vervolgens weer decathlon gebeld die mij wisten te vertellen dat postnl waarschijnlijk het pakket waren.kwijt geraakt. Bijzonder antwoord als je je bedenkt dat postnl niets heeft ontvangen. Momenteel is de golfclub weer in bestelling gegaan maar zover ik zie is de bestelling nog steeds in behandeling bij decathlon. Marieke van decathlon heb zojuist mijn bestelnummer en naam doorgestuurd naar klantenservice. Bij mijn bestelling staat ergens nog steeds in behandeling. inmiddels de klantenservice weer bereikt en nu een mail: Bezorgtijd beschikbaar zodra wij je pakket hebben ontvangen, zoals op 4 november Update Bezorgtijd: vandaag tussen 13:20 en 15:20. Voorlopig geen bestelling plaatsen voordat ze het intern op orde hebben bij Decathlon, dit heeft mij te veel tijd en ergernis gekost

Heb een fiets betaald 800 euro, van een partner bedrijf. Volgens mail zou die op 4 november bij mij thuis worden bezorgd. Track en tracé. Tot op heden niks ontvangen en nadat ik vele malen via chat en telefoon heb geklaagd hierover, krijg ik gisteren een mail ofdat alles goed is verlopen. Ook hierop heb ik gereageerd net als nu hier. Wordt vervolgens niet geplaatst. Hoe kan ik het geld terugkrijgen en wel zo snel mogelijk. Volgens laatste telefoongesprek was de fiets kwijt tijdens verzending..... E pogingen

Bestelling geplaatst van Padel schoenen in de zogenaamde aanbieding gewoon een lokkertje. Op de site nog altijd op voorraad. Nu bestelling en betaling ontvang ik een bevestiging en een dag later krijg ik e-mail dat ik mijn bestelling succesvol geannuleerd heb. Vervolgens mail ik met de klantenservice maar daar krijg je geen reactie. Waardeloze manier van zaken doen. 1 ster is nog te veel.

Na meerdere mails en een slechte review hier geplaatst te hebben een week geleden, eindelijk een retourlabel via de mail ontvangen. Echter in elke mail en telefonisch contact vermeld dat ik niet in de gelegenheid ben om gebruik te maken van een printer. Duidelijk gevraagd naar een oplossing hiervoor. In plaats van hier van tevoren al op in te gaan of begrip te tonen krijg ik een formulier terug dat geprint moet worden, zonder verdere hulp of toelichting. Was ook wel zo netjes geweest om excuses te maken voor het wekenlang wachten op een reactie. En om uberhaupt antwoord te geven op mijn vraag. Zo gaat die 1.4 niet omhoog

Ze verkopen handschoenen die je kunnen doodmaken. De vulling is te ding bij alle handschoenen met vulling bij de vingertoppen. Je kan super moeilijk schakelen op een fiets waardoor je makkelijk een ongeluk krijgt. Bij elektrische fiets kan helemaal niks omdat je niet de accu kan besturen omdat je geen grip hebt bij je vingertoppen. Ze hebben allemaal een te dikken vingertop dus super gevaarlijk

Bestel nooit wat bij een decathlon partner via de website! Wat een ellende, al weken bezig om een pakket retour te krijgen bij een partner van Decathlon. Nul hulp, nul ondersteuning. Zelf maar wat naar Spanje (geen grap) versturen zonder verzendbevestiging. Niemand weet meer wat waar is en het geld blijft al tijden achterwege.

Inmiddels 2 maand geleden een bestelling geplaatst. Tot op de dag van vandaag nog steeds mijn geld niet retour ontvangen. Krijg steeds vage mails dat het wordt opgepakt, maar dat wordt het niet. Ik wacht nog steeds op mijn €400. Enorm slechte service, niet bereikbaar, 5 tot 7 wachten op een reactie waar ik niet mee verder kan. Ik heb foto's toegevoegd van mijn retourbewijzen. Ook hier wordt niets mee gedaan. Ga hier nooit meer wat bestellen of kopen.

SLECHTE KLANTENSERVICE!! BEREIKBAAR ALLEEN IN DE OCHTEND. Hoe triest IS DIT in deze 24 uurs economie! Een aantal jassen ONLINE VIA Decathlon besteld. Na een week zijn ze nog steeds NIET BINNEN. na een betaling weet je pas dat je zaken doet via een partner van Decathlon. Decathlon doet zaken met genieperige GELD STELERIJ ZIJN BEDRIJVEN. Die niets leveren maar wel geld van mensen plukken. BESTEL NOOIT IETS VIA EEN PARTNER VAN DECATHLON!! GEEN PRODUCTEN EN JE GELD IS WEG. Na 1 week kwam er via Partner de 1e winterjas binnen. Na 1 1/2 week kwam via Partner de 2e winterjas binnen. De 3e winterjas is via Partner nu al 3 weken blijven hangen in het logistiek centrum. Wil je alles retour sturen, dan duurt het via Partner meer dan 14 dagen dat je geld terug kijkt. KIJK UIT WAT JE BESTELT EN BETAALT. Want via Partners van Decathlon duurt alles héél lang, om het te retouren is het drama. En voordat je het vooraf betaalde geld terug betaald krijg, ben je meer dan een maand verder. Dit is echt pure diefstal van de consument!!

Bestelling gedaan die beschadigd werd geleverd. Klantenservice gaf aan geld terug te geven. Vervolgens kreeg ik een andere mail dat ze dat toch niet gingen doen en alleen korting wilden geven of terugsturen product en dan volledige bedrag terug. Ik gaf aan dat ik dit vreemd vond en vervolgens werd ik geghost. Ik weer via de website contact gezocht en aangegeven dat ik dan toch de korting wilde. Krijg ik een reactie dat ik mijn geld terug krijg als ik hem opstuur. Wederom stuur ik een mail dat ik de korting koos. Wederom weer geghost door Cerzinio. We zijn nu al weken verder en heb nog steeds mijn geld niet terug. De review die ik op de website van decathlon heb gegeven hebben ze ook niet geplaatst. Dus ze posten alleen positieve reviews.

Sinds 23-8 bezig met een retourzending en nog steeds geen duidelijke reactie/afhandeling. Decathlon; echt SCHANDALIG!!!! Contact verloopt zeer zeer zeeeer moeizaam, vaak krijg je geen eens reactie op je mail. En dan krijg je eens een keer reactie is het zo’n antwoord waar je niks mee kunt. 17 okt bericht gekregen over hun ‘welgemeende excuses’ voor de verlate reactie; daar geloof ik dus niks van!! Ze hebben een reactie uitgezet naar de partner om de retour te verwerken. Inmiddels nog steeds geen reactie op gekregen en heb voor die tijd ook al zelf contact opgenomen met de partner. Zij gaven toen aan dat ze niks kunnen doen omdat dit via decathlon loopt. Wie moet ik nu geloven en hoe wordt dit nu EINDELIJK eens een keer opgelost ?!?! Ik ben ten einde raad, het gaat nota bene om een retourzending van zo’n €125