WIJ HEBBEN GEEN LEVERING EN GEEN GELD TERUG GEKREGEN: NOOIT KOPEN BIJ DECATHLON.NL! Fiets besteld en betaald op Decathlon.nl Na 2 weken is de fiets niet geleverd en via volgsysteem gemeld dat terug naar leverancier is. Wij hebben via mail en telefoon meerdere malen bestelling geannuleerd en geld terug gevraagd. Nooit geld teruggekregen (we zijn een maand verder), we worden genegeerd en de hoorn wordt erop gegooid (na elke keer 50 minuten wachten). Echt onvoorstelbaar! Niet kopen bij Decathlon!!!

Wat ging er dit keer niet goed? Nou, hetzelfde als iedere keer de afgelopen ca. 3 jaar. De winkel in Breda is zoals gewoonlijk een bende. Personeel even behulpzaam als een scheet in de wind. Op de ruiter afdeling hangt er bijna niets. Alleen witte wedstrijd broeken of een paar broeken met silicone grip dat ik pertinent niet wil. Verder geen leggings of zo. Geprobeerd een mail te sturen, kreeg melding dat die niet beantwoord zou worden wegens drukte (hoe zou dat nou komen?) beter via de chat. Dit hele verhaal via de chat ingevoerd, kreeg melding dat ik dat beter via de live chat (?) kon doen. Ja dag Decathlon Breda, zoek het uit. Bij deze een jarenlange vaste klant definitief kwijt.En wees jullie er van bewust dat een ontevreden klant voor minstens 9 extra ontevreden klanten zorgt en dit ketting reactie gaat door.

I have bought an e-bike from Decathlon. After only 1 month and less than 80 km the tires started to tear on the sides. I tried to contact several times customer service with the photos of the damaged tires. After 2 weeks I received the answer that I have to prove the damage. I brought the e-bike to Decathlon to show them, and the answer was that is it not their responsibility. The order number is NL3XFL1XUUF8. It is my last shopping by Decathlon, no more buying there. I even cannot write a review for the E-bike, it is blocked for me...

Telefonisch niet te bereiken,je staat langdurig in de wacht met irritant muziekje. Chat werkt niet. Op email geen antwoord Ik wil mijn bestelling terugsturen maar retour kan niet aangemeld worden,advies:neem contact met klantenservice op……. Ik bestel nooit meer iets bij Decathlon.

Al voor de zoveelste keer gedoe met levering. Bij alle producten werd vermeld: “Voor 21:00 besteld, morgen in huis.” Nou mooi niet! In de orderbevestiging stond een leverdatum van 2 dagen later en vervolgens krijg ik een mail dat mijn bestelling vertraagd is en de klantenservice ook geen verdere informatie heeft. Met andere woorden: “Bel ons niet!” Doe geen beloftes als je ze niet na kunt komen. Ik koop nooit meer wat bij Decathlon!!!

We hebben een kinderfiets besteld via de website van Decathlon. Deze werd geleverd door hun partner Fietsmax. De fiets was echt totaal anders dan op de website; de fiets zag er anders uit, de instructies om de fiets in elkaar te zetten klopten niet en het was een crappy kwaliteit. Na veel bellen en mailen konden we de fiets retour sturen. Dit hebben we conform de instructies gedaan. De fiets is keurig bezorgd bij Fietsmax, maar er volgde geen terugbetaling. Helaas reageren zowel Decathlon als de partner Fietsmax sindsdien niet meer op onze verzoeken voor contact en we hebben tot op heden ons geld niet terug gehad (3 maanden later!!). De winkels van Decathlon zijn prima, maar bestellen via hun partners: nooit meer!

Handschoenen besteld en betaald. Product staat op voorraad op de webpagina. Drie dagen later een bericht van Decathlon: we storten uw geld terug. Reden: product is niet leverbaar. Jaartje geleden een vergelijkbare ervaring: kussen besteld, in de winkel in Eindhoven zelf. Nooit meer iets van gehoord.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Ik ben al een half jaar bezig onderdelen van een fiets te krijgen dit kapot zijn. Elke week contact. Meer dan half uur aan de lijn. Alleen maar beloftes maar geen onderdelen. Om te huilen wat een service Update. Inmiddels schrijft Marieke hier een reactie op wat totaal niet waar is. Direct na aankoop heeft mijn vrouw ook al contact gehad. Zij kwam er ook niet door dus heb ik het over genomen. Marieke kan er beter voor zorgen dat het probleem wordt opgelost…… shame (maar drie maanden)….. Update2 Weer 3 weken verder. Nog steeds niet geholpen. 2 keer per week hang ik aan de lijn en wordt ik afgewimpeld

Wacht al 2 maanden op mijn geld! Via chat en mail, niets helpt. Best grote bestelling gedaan voor een geheel voetbalteam en aangezien er wat retour moest nu maar hopen of ik het geld nog ooit retour zal krijgen.

Door een fout van Decathlon hebben we een verkeerd product gekregen van een partner. Meermaals contact gehad met de klantenservice waar (na ongeveer 30-45 minuten wachttijd, zonder dat duidelijk is hoelang het nog gaat duren) weinig actie ondernomen werd om de fout te herstellen. Na retour sturen kregen we te horen dat het product niet ontvangen was ondanks ontvangstmelding. Het goede product al die tijd niet kunnen bestellen. Daarom via een andere organisatie bij dezelfde partner het product besteld en een dag later in huis. Het heeft me verbaasd dat ik als klant zoveel tijd en energie moet stoppen in een fout die door Decathlon gemaakt wordt.

Zeer slechte service. Schoenen na 2,5 maand bij 2-3 keer per week dragen stuk. Krijg je te horen dat het gebruiks sporen zijn en ze niet omgeruild kunnen worden. De service is gewoon bar slecht. Willen absoluut niets voor je doen. Ja , je kan nieuwe schoenen kopen wordt er dan gezegd. Sorry maar decathlkon heeft alleen interesse in je als je geld achterlaat na aankopen, daarna mag je het zelf uitzoeken en is de service nul komma nul.

Meerdere keren om BTW bon gevraagd. Of het nou online is of bij de kassa Amsterdam Noord een BTW bon lukt ze niet. Waardeloos...ik.kan dus niets voor mijn bedrijf bij jullie kopen. Carolina

Ik probeer al 3 weken mijn geld terug te krijgen voor een pakket dat ik niet ontvangen heb. Ongelooflijk! Ik bestel nooit meer bij decathlon.

Na 3 maanden ging de ketting van onze nieuwe ELOPS LD500E e-bike al kapot. Een redelijk simpele reparatie binnen de garantietermijn bij de winkel zou je denken, maar daar hadden ze de komende 3 weken echter geen tijd voor. Bemiddeling via de overigens vriendelijke en behulpzame klantenservice bracht ook geen oplossing anders dan de fiets naar een Decathlon in een andere stad te brengen voor reparatie. Ook mochten we de e-bike niet ergens anders in de buurt op hun kosten laten repareren omdat dan de garantie zou vervallen. In het algemeen zijn we goed tevreden over de Decathlon, maar hier laten ze toch een steek vallen. Klanten die al binnen enkele maanden terugkomen met dit soort problemen bij een prijzige aankoop help je toch gewoon vlot? Anders neem je hen niet serieus. Voor de aankoop van volgende elektrische fietsen gaan we nu maar naar een winkel waar de service wel goed geregeld is.

Ongelofelijk slechte klantenservice. In de winkel kunnen ze je niks betekenen. Online uren wachten om geholpen te worden en gaan gewoon pauze houden terwijl je in een chat zit. Wacht al weken om mijn geld terug te ontvangen van een retour. Echt waardeloos.

Bestel alsjeblieft NOOIT bij Decathlon. Of in ieder geval niet bij een partner. Decathlon voelt zich kennelijk niet verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over producten van partners. Wij hebben een elektrische step gekocht via de website. Partner van Decathlon. Na 2 maanden functioneert de step niet meer goed. 5/8 Ik mail Decathlon met verhaal en vraag hoe dit op te lossen. 26/8 eindelijk reactie. Willen foto en filmpje en sturen dit door aan partner. 26/8 wij sturen gevraagde filmpje op 13/9 wij gaan maar naar de winkel want wij horen maar niets. 13/9 Aardige winkel mevrouw belt met klantenservice. 13/9 Klantenservice mailt ons dat ze het doorsturen naar partner. 3/10 wij wachten nog steeds. En dan de reacties hieronder van Marieke, de communicatieexpert van Decathlon, op alle klachten. Dan stijgt je bloeddruk van tot boven de 200! Wat ontzettend vervelend... kunt u de klantenservice mailen? NEE DAT KAN NIET WANT DIE REAGEREN NERGENS OP EN DOEN NIETS!!!!!! Wees gewaarschuwd mensen. Alleen maar slechte recensies zie ik!!!

I bought an e-bike from the online shop (NL) more than a month ago, i was supposed to retrieve it from the Rotterdam store. Now my online tracking says that the item was "sent" and that the "expected delivery date" would be the 27th of september, today as of october 3rd the online order tracking is still showing as "Sent" but it is not available for pick up. Tried their online shop chat and was told that they had no idea what the issue was or how long they would take to actually deliver my item, and that if i didnt like that, i should try and get a refund. I've already filed a complaint with The Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM).

Ondanks twee meldingen en verschillende mails heeft Decathlon nog steeds niets gedaan. Wel heb ik ondertussen een mail gekregen dat het opgelost is en het ticket gesloten werd. Maar mijn spullen zijn nog steeds niet geleverd. Het gaat maar over 25 euro maar het is ondertussen principe kwestie geworden. Ik koop hier nooit meer iets

Extreem slechte service. Via de telefoon kan je uren in de wacht blijven hangen zonder update over je positie in de wachtrij. Uiteindelijk maar opgehangen om via de chatfunctie geholpen te worden. Om kwart over 10 waren er nog 18 wachtende voor mij. Om 11 uur kreeg ik eindelijk een reactie. Tussen de berichten zat ook weer erg veel tijd. Ondertussen ben ik vanzelfsprekend ook met andere dingen bezig. Toen ik zelf niet binnen 5 minuten reageerde werd het gesprek beëindigd zonder mij het antwoord op mijn vraag. Wel verwachten dat de klanten uren wachten, maar zelf nog geen 5 minuten geduld. Dit nooit meer!

Via een partner (Partemba NL) van de Decathlon besteld. Hoewel de levering langer duurde dan normaal bestelling prima ontvangen. De jas voor mijn zoon was helaas een maat te klein - dus retour... Daar begon de ellende!!! Retour optie stond niet in de app dus maar de klantenservice gebeld- wat een wachttijden - uiteindelijk iemand aan de lijn duurt een week voor een retour te melden en dan meld ik het krijg ik 1/3 van het bedrag terug! IK WIL HET RETOUR STUREN EN HET HELE BEDRAG TERUG! Weer de klantenservice gebeld - weer een half uur in de wacht - gaan overleggen met de partner. Helaas na meer dan een week nog steeds geen oplossing. Ik denk dat ik maar naar de winkel ga rn daar wacht totdat ze een oplossing aanbieden of zo iets dergelijks. Je denkt toch met een redelijk betrouwbare shop in zee te gaan. Al met al koop in de winkel of bestel Decathlon producten waag je niet aan een bestelling bij een partner want dat is een hel!!!