Verschrikkelijk bedrijf. Koop hier nooit je fiets!! Vorig jaar een fiets gekocht en na een aantal maanden al kapotte spaken. Hiervoor gebeld en de medewerker gaf aan dat ik naar de winkel moest komen met de fiets. Vervolgens met de fiets naar de winkel en hier zei de medewerker dat ik thuis contact op moet nemen omdat dit onder garantie zou vallen? Mijn fiets zou in een batch zitten met slechte wielen. Thuis maar weer eens per mail contact opgenomen en de bon opgestuurd. Na 3 weken krijg ik het verlossende antwoord dat ze op basis van de bon niet kunnen beoordelen of dit inderdaad garantie is, en dat ik naar de winkel moet gaan om het te laten beoordelen. Wat een belabberde klantenservice en oplossingsgerichtheid. Op deze manier vraag je er om dat klanten niks meer bij je kopen.

Heel slecht! Heb een hometrainer (nodig voor revalidatie) besteld en betaald. Na bijna 2 weken nog niets ontvangen. 3x een chat gestart die werd afgebroken. Vanmorgen de klantenservice gebeld. 3 kwartier in de wachtrij. "Kunnen niets voor u doen" dat is geen klantenservice maar klanten afschepen!! Voor mij nooit meer Decathlon!!!

Waardeloos. Koop hier nooit meer iets. In Augustus een artikel van een gehele bestelling retour gestuurd. Nog steeds niets vernomen. Mailen geen antwoord, bellen krijg je niet eens iemand aan de lijn. De tijden dat je kan bellen slaan ook nergens op. Als je zulke lange wachttijden heb met bellen, verleng die tijdens dan eens. Gelukkig moeten alle "klanten" van Decathlon niet werken dus die hebben alle tijd om een hele ochtend aan de lijn te hangen...... Ik moet nog maar zien of ik geld terug krijg. En dit is werkelijk de eerste keer dat ik zo'n review schrijf. Dus dat zegt genoeg.

Klantenservice ronduit SLECHT, en onbeleefd!! Zit al weken te wachten op een Retourlabel, alles wordt afgeschoven op de partner… maar ik koop en betaal toch Decathlon!!! Mailen, chaten, bellen ( wat allemaal heel lang duurt!!!) Eindelijk iemand aan de lijn…krijg ik te horen dat ik ongeduldig ben en maar moet afwachten en vervolgens wordt de verbinding verbroken!! Houdt mijn hart vast betreffende de terugbetaling….

Bizar slechte klantenservice. In !! mei 2024 !! een retourlabel gevraagd en nog steeds niet ontvangen, het is trouwens 30 september 2024 vandaag. Tientallen mails gestuurd en uiteindelijk geen reactie meer. Al 3 keer meer dan 40 minuten in de wachtrij gestaan met bellen en dan valse beloftes krijgen. "Wat vervelend zeg" "bedankt voor uw gedult" "ik ga het direct oplossen" "ik bel hierna gelijk de partner" "ik heb je nu een mail gestuurd, deze ontvang je met 15 tot 30 minuten". Ik heb voor de duidelijk nog steeds geen mail gezien. Er gaan trouwens ook weken over deze telefoontjes heen ondertussen. Kortom, BIZAR SLECHT

Eind augustus twee artikelen besteld. Deze twee artikelen zijn zogenoemde partner-artikelen, wat normaliter geen probleem zou moeten zijn. Het duurde ongeveer een week voordat de artikelen binnen kwamen. Buiten het feit om dat maat die vermeld staat op de website niet overeenkomt met de ontvangen producten, besloot ik om niet passende artikelen te retourneren. Partner artikelen eigenstandig zonder account retourneren LUKT NIET. De klantenservice dient hiervoor ingeschakeld te worden. Deze zijn zéér maar dan ook zéér moeizaam te bereiken. Het reageren op e-mails duurt dagen en wachttijden aan de telefoon lopen op tot drie kwartier. Daarnaast ben ik meermaals uit de online wachtrij van de online chat gegooid. Zodra er contact is met een medewerker via de chat wordt je afgewimpeld. Inmiddels heb ik na lang wachten (o.a. ook aan de telefoon) en nalatigheid vanuit Decathlon de twee producenten (weliswaar separaat) kunnen retourneren. Afwikkeling hiervan duurt ontzettend lang. Contact met de klantenservice is nu nog moeizamer. De openingstijden van de telefoon zijn aangepast van ma-za van 09:00-13:00. Ik vind dit absurd, niet iedereen kan 45minuten aan telefoon hangen onder kantoortijden. Alom, betaald voor producten die ik heb geretourneerd, mede door foutieve maatvermelding van Decathlon. Afwikkeling van een retour is te vermoeiend om hier nog eens te bestellen. Online ervaring komt totaal niet overeen met de ervaring in de fysieke winkels, jammer. Ik raad de online shop dan ook zeker niet aan.

Een microvezel handdoek gekocht, zou snel droog zijn, helaas is dat niet zo en na meerdere malen wassen geeft deze nog steeds af op de huid .

Laten we beginnen dat de order nog niet is afgewerkt. Mijn zoon besteld bij Decathlon een artikel. Dit wordt geleverd door een partner bedrijf. Terugsturen gaat niet, het artikel moet worden opgehaald door een bepaald bedrijf en daarvoor moeten we thuis zijn. Een afspraak maken daarvoor vooraf is niet mogelijk. Belachelijk is dat hij al 4 weken aan het wachten is en ook zijn geld niet retour heeft gekregen. Ronduit slechte afwerking

Heb op 6 september een jasje retour gestuurd. Krijg geen melding dat deze is ontvangen. Heb al 3 mails gestuurd maar krijg geen reactie. Ik heb bewijs en al mee gestuurd als bijlage. Krijg nu bij Riverty continue aanmaningen. Niet eens het fatsoen om te reageren. Nooit meer Decathlon. Nu 3 maanden verder en zij kunnen retour niet vinden (heb bewijs en al gemaild) en krijg dus geld niet retour. Dus geen product en geen geld. Wat een ballentent.

1 Eerst lang wachten op pakket 2 Maat L bleek maat 38 3 Lange wachttijd klantenservice 4 Om retourzending gevraagd, moet mail afwachten die binnen 5 tot 20 werkdagen wordt verzonden! 5 Onwelwillende medewerker 6 Nooit meer Decathlon

I had my worst customer experience ever! I bought a box of protein online. I did not get the package and I had to spend halfday for reaching the customer support which told me the product was not available! I will never recommend this company ever again.

Na 1,5 maand nog geen oplossing gekregen voor mijn probleem met de mountainbike.Werd van het kastje naar de muur gestuurd. En service dat hebben ze niet, je moet als klant zelf erachter aan en wat ze zeggen wordt niet waar gemaakt. Echt heel teleurstellend ☹️dat ik hier mijn aankoop heb gedaan!

Kinderfiets besteld. Bericht gekregen dat hij op te halen was in de winkel. Aangekomen in de winkel, geen fiets te bekennen. De dagen daarna meerdere keren gemaild en gechat. Op de chat gaven ze aan om de order te annuleren zodat ik een nieuwe bestelling kon doen, dit niet geaccepteerd en gezegd dat ik wel even geduld had tot de fiets er is. 2 dagen laten kreeg ik een mail met excuses dat hij per ongeluk de order had geannuleerd. Direct terug gemaild om dit ongedaan te maken maar dit bleek niet meer te kunnen. Een paar dagen laten naar de winkel gegaan en het verhaal uitgelegd, bleek de door ons bestelde fiets gewoon in de winkel te staan (wel de geannuleerde order). Toen hebben wij de fiets mee genomen (toch nodig voor verjaardag zoon). In de winkel monteren ze de fiets en dan kan je hem mee nemen, hiervan doen ze een label aan de fiets met de punten die ze doen waaronder stuur vast zetten, verlichting controleren, trappers monteren. Thuis aangekomen gingen wij het lijstje ook even af. het stuur zat niet vast en de batterijen van de voorlamp waren gewoon leeg. Dit is de laatste keer dat wij iets groots bij de Decathlon hebben gekocht. Ook de klanten service is door ons als super slecht ervaren, in de winkel is 90 procent Engels personeel en online duurt het veel te lang voor je reactie krijgt.

fijne winkel waar je voor een goede prijs sportkleding kan kopen, maar de website die zo ontzettend slecht is maakt het bestelproces een dikke ellende. Vaak sluit ik dan ook gewoon af en bestel ergens anders.

Staat op de site voor 2100 besteld volgende dag in huis dat is dus een grote leugen want is de verwachting van hun zit hier dus zo al drie dagen te wachten voor ik mijn bestelling binnen heb dus bestel er niet meer wees eerlijk en zeg dan niet voor 2100 besteld volgende dag in huis

Edit, na mijn relaas onderstaand bericht opgevolgd en contact opgenomen en netjes een retourformulier toegezonden gekregen in de mail. Dank. Wat een gedoe met dit bedrijf. Als ik dat had geweten had ik NOOIT wat online besteld bij Decathlon. Twee broeken besteld, die ik nu wil retourneren voor een andere maat. Retour gegevens pas beschikbaar na account aanmaak, irritatiepunt 1. Gedaan, bestelling niet zichtbaar, irritatiepunt 2. Bij verzendgegevens van artikelen staat (zonder reden waarom) dat ik ze niet kan retourneren, daarvoor moet ik naar de retourpagina die me weer vertelt in mijn account te kijken, waar mijn artikelen dus niet staan, irritatiepunt 3. Chatknop werkt niet, ook niet in een andere browser, irritatiepunt 4. Telefonisch maar enkele uren bereikbaar, mail pas na een week antwoord. Wat is dit voor aanpak? Nu zit ik met 2 op zich leuke broeken als ik ze tenminste zou kunnen omruilen voor een andere maat. Laatste keer dat ik hier online bestel. Edit. Account verwijderd. Geen zin om nog meer tijd aan te verspillen. Tip voor mensen die geen zin in gedoe hebben met een verplicht account en retourneren via dit account (en moeilijk bereikbare medewerkers): ga naar de (fysieke) winkel.

Na 3 weken nog steeds geen geld terug. Op mail geen reactie gegad, telefonisch wordt niet opgenomen en de chat 2x eraf geflikkerd en 1x onder het gesprek hebben ze zelf de chat verlaten Waardeloos!

Eigelijk een halve ster. De klantenservice verek het om bij riverty een factuur te sluiten, deze is allang retour gegaan. Zeer slechte service. Ook voor mij de laatste keer dat ik hier wat bestel.

Pakket terug sturen niet mogelijk. Retour aangemeld via decathlon site. Je krijgt geen retour label van de partner en kan het pakket niet terugsturen. Mensen in de fysieke decathlon winkel zeggen direct nee we kunnen je niet helpen. Een hoop tijd mee kwijt, zeker niet de moeite waard om te bestellen. Pakket nog niet terug kunnen sturen Service waardeloos..

Op 16-9 4 artikelen besteld om af te halen in de winkel in Utrecht. Op moment van bestellen werd aangegeven dat deel 1 van de bestelling op 21-9 bezorgd zou worden in de winkel en deel 2 op 23-9. Echter deel 1 werd al bezorgd op 16-9. Deel 2 pas op 24-9 om 18.30. Op 25-9 kreeg ik bericht dat de hele bestelling is geannuleerd. Om dat laatste te voorkomen heb ik op 20-9 gebeld om te vragen of het eerste deel vastgehouden kon worden. Was niet nodig, zou goed komen werd mij verteld. Vandaag een uur aan de lijn gehangen om te achterhalen wat er is gebeurd. Resultaat: Het is niet goed gekomen. De spullen die ik in de winkel wilde kopen ga ik nu ergens anders aanschaffen.