Al 2,5 maand aan het wachten op mijn geld terug te ontvangen van een artikel wat niet is geleverd en een artikel niet retour betaald. 10/15 mails verder zonder resultaat. Inmiddels twee keer gebeld. Zouden terugbellen, doen ze niet. En als je dan boos wordt hangen ze de telefoon op. Waardeloos

Ik heb al 2 maanden geleden een item retour gezonden, en deze is ook aangekomen, maar ik blijf maar betalingsverzoeken krijgen inclusief incasso inmiddels. Helaas is Decathlon achteruitgegaan sinds er ook bij partners gekocht kan worden online. Ik bestel hier nooit meer iets, ondanks dat het fijne producten waren. Bijschrift als reactie op de reactie van Declathon: Erg grappig weer, ik heb al meerdere emails gestuurd naar jullie klantenservice en wordt volkomen genegeerd. Tot zover nutteloze reactie weer van Declathon, voor de buhne.

Wij hebben eind juni een sub board besteld via een partner. Om precies te zijn een ZRAY. Deze hebben wij met bijgeleverde pomp op de geadviseerde druk opgepompt. Na 2 uur in het water, knapte het sub board. Jammer, dat kan natuurlijk gebeuren, maar hoe Decathlon ermee om gaat is echt triest. In ruim 70 dagen lukt het ze nog niet om met een oplossing te komen. Het contact moet van mij komen en Decathlon verschuilt zich achter de partner. De klanten service medewerkers neem ik niks kwalijk, maar Decathlon kiest ervoor met partners te werken en handelen niet naar partnership. Ik ervaar het als een eenzijdige samenwerking. Retour label blijft uit, evenals een terugbetaling. Inmiddels is de zomer zo goed als om, reageert de klantenservice niet op mail contact en kom je telefonisch geen steek verder. Wij hebben ruim binnen de retour periode een case aangemaakt. Tot zo ver €300 verspild, wij hopen die nog eens terug te krijgen…

Om te beginnen is het jammer dat je geen 0 sterren kunt geven, dat zijn ze momenteel waard. Onbereikbare klantenservice. Niet per mail, niet per chat, en niet telefonisch. Decathlon wordt slechter en slechter. In de chat na 45min wachten, maar opgegeven. Mail een week geleden opgestuurd, tot heden geen reactie. Telefonisch meerdere keren bijna uur aan de telefoon gewacht, zonder resultaat, ook toen weer opgegeven. Decathlon zou onderzocht moeten worden, door programma Kassa of iets dergelijks. Het ACM moet onderzoek verrichten naar hun handelen, ze houden zich niet aan consument en recht, online aankopen etc.. dit is echt niet ok voor Nederlandse begrippen. Reden van contact, membership punten worden niet bijgeschreven na aankoop online. Ik heb voor meer dan 2000 euro gekocht, van meerdere bestellingen geen punten gekregen, terwijl ze zeggen 1 punt per elk besteden euro te krijgen. Niet dus. Dit staat er letterlijk op de membership pagina, quote: Buy Spaar punten met iedere aankoop. Scan je Membership tijdens je winkel aankoop of koop via decathlon.nl. Met iedere uitgegeven euro verdien je 1 punt. Dat is makkelijk scoren!... Einde quote Niet dus...

Kapotte fiets 07-07-2024 eerste mail gestuurd met een klacht over levering fiets, 07-08-2024 reactie dat ze met de partner gaan overleggen. vandaag 13-09-2024 een mail terug. en wat voor oplossing, mail wordt maar half gelezen en opgelost. contact opgenomen via hun live chat op hun website. hier 15 minuten gewacht voordat iemand beschikbaar is. en dan krijg je als antwoord dat dit weer in overleg met de partner moet en dat er binnen 9 werkdagen contact met me wordt opgenomen. Het gaat hier om €210,- en een cadeau waar me dochter niks mee kan.. DIT KAN TOCH NIET?

Zwemvliezen besteld en met 3 dagen in huis. Goede kwaliteit.

Wat een vreselijke service heeft dit bedrijf!! Als je met een gast account besteld krijg je de items bijna niet geretourneerd, zeker niet als het om partner items gaat. De volgende punten zijn niet in orde / op orde binnen het bedrijf: 1. Niet duidelijk wat partner items zijn 2. Als je met een gast account bestel, moet je partner items retour aanmelden, hier krijg je vervolgens geen reactie op. 3. De klantenservice is al weken ' te druk op dit moment' dus geen antwoord. 4. Als er een partner item defect is geleverd kan je dit ook nergens melden (zie punt 3) 5. Vervolgens moet ik wel de totale rekening via AfterPay voldoen omdat de betalingstermijn anders verloopt. Wat een slechte service zeg!! Als het zo ingewikkeld is om te retourneren met een gast account , biedt deze optie dan niet aan.

Decathlon is telefonisch gewoon onbereikbaar. Dus maar een email gestuurd. Dan ontvang je een ticket nummer terug dat het tussen de 5 en 7 dagen duurt voordat je mail beantwoord wordt

Ruim 3 maanden geleden iets besteld en een product netjes retour gestuurd binnen het gestelde termijn. Nog steeds wacht ik op terugbetaling van dit product, terwijl het product wel is aangekomen bij het retouradres. Zeer teleurgesteld! Als ik bel wordt er steeds gezegd, we gaan er mee aan de slag en je ontvangt het binnen twee weken. Nooit meer iets bestellen, want je krijgt je geld niet terug voor een product die zij wel weer retour hebben ontvangen!

Wat een ellendige service zeg. Nemen niet op en chats worden niet gereageerd. Als ik zo’n bedrijf zou runnen had ik mijn nazorg beter ingericht. Maarja hoe moeilijker je het maakt voor de klanten houden ze hun klacht/vraag voor gezien. Als dit het beleid is tegenwoordig… nooit meer wat bestellen.

Online een bestelling geplaatst voor afhalen in de winkel, omdat ik daar in de buurt zou komen. Ik zou dezelfde avond eventueel al op kunnen haen volgens de site, omdat er genoeg voorraad was. Dag erna nog geen afhaalbericht. Wat blijkt, ze versturen naar de winkel vanuit magazijn terwijl er in de winkel voorraad genoeg is. Nu moet ik dus iemand speciaal op en neer sturen om pakket op te halen. Als ze dit van te voren duidelijk aan hadden gegeven had ik daar niet besteld, voor hetzelfde geld had ik het pakket al nodig. Voor mij nooit meer decathlon.

Helaas plaatst Decathlon deze eerlijke reviews niet online. Dus ze sturen de reviews helaas op een manier waarbij de consument niet eerlijk kan lezen wat voor product je na bestelling daadwerkelijk in huis krijgt. Ik voel mezelf enorm opgelicht na jarenlang trouwe Decathlon klant te zijn geweest. Op 2 juli een product (dagtent va 139,95 euro) nieuw besteld. Op 4 juli het artikel ontvangen. Op 5 juli het artikel meegenomen voor een weekend weg. Tijdens uitpakken van het artikel zag ik dat het een zeer versleten, gebruikt en kapot artikel was. Balen, maar kan een keertje gebeuren dacht ik. Het was een droog weekend en met een rol stevige tape was alles gelukt om de tent toch op te kunnen zetten. Op 5 juli direct decathlon een mail gestuurd over het feit dat ik een defect en gebruikt artikel had ontvangen. Enkel een automatische mail ontvangen dat het erg druk was op de klantenservice. 22 juli heb ik nognaals een mail gestuurd omdat ik 25 juli met de kinderen op vakantie ging. Ik moest een foto opsturen maar kwam zelf pas 25 juli in de ochtend thuis van zakenreis dus helaas (omdat ik geen tijd had om bog een keer extra de tent op te zetten om een foto te kunnen maken) geen foto kunnen opsturen en met een defect gebruikt artikel met de kinderen op vakantie gegaan en alles in de tent is volledig nat geregend. Hierdoor helaas eerder terug gekomen van vakantie, wat een ellende. Mijn vakantie waar ik hard voor had gespaard met de kinderen dus verpest omdat ik een oud kapot product heb opgestuurd gekregen en onmogelijk de klantenservice kon bereiken vanwege drukte bij Decathlon. Dus buiten 139,95 euro betaald te hebben voor een kapot artikel ook een verpestte vakantie gehad en nu na 2 maanden nog steeds geen gehoor. Een service van niks dit. De tent heb ik ter plekke weg gegooid op vakantie. Tip. Stuur als je een defect artikel krijgt het gewoon retour zonder iets te zeggen. Ik voel mezelf enorm opgelicht. 30 augustus nogmaals een mail gestuurd naar de klantenservice en nog steeds geen reactie of oplossing. Dus 2 maanden na het ontvangen van een defect gebruikt oud artikel nog steeds geen gehoor.

Fiets besteld voor verjaardag van mijn zoontje alleen niet geleverd gekregen! Nu al 5x een uur in de wacht gestaan bij de klantenservice maar nog niet geregeld! Volgens de mail is het wel geleverd, maar klopt niks van!

Ik heb op 03-09-2024 op de website van Decathlon een fiets gekocht voor mijn zoontje welke op 04-09-2024 is afgeleverd bij het filiaal aan de Coolsingel te Rotterdam. Bij aankoop stond op de site dat ik de fiets op 05-09-2024 kon ophalen, maar het is nu 10-09-2024 en ik heb nog steeds geen bericht gekregen dat ik de fiets kan ophalen. Ik ben langs geweest in de winkel en gevraagd waarom het zo lang duurt. Er werd mij verteld dat er maar één medewerker bezig is met het in elkaar zetten van alle fietsen die online zijn besteld. Online kreeg ik na twee e-mails geen antwoord. De chatbox laat 45 wachtenden zien. Waardeloos service.

Ik heb gymschoenen en gymkleren online gekocht. Het duurde 8 dagen voordat mijn bestelling in behandeling was genomen en nu na drie weken zijn ze er nog steeds niet.

Product na 4 maanden stuk. Op 18 augustus over gemaild, binnen 7dagen zou je antwoord krijgen. Op 1 september nog geen reactie, opnieuw gemaild. Vandaag 10 september nog geen reactie. Gebeld; sta je 35 minuten!!!! in de wacht!!! Om vervolgens te horen te krijgen dat je dan maar naar de winkel moet. Als je aangeeft dat de communicatie slecht is, krijg je als antwoord. We werken heeel erg hard maar zijn met te weinig mensen. Net of wij als klant daar iets aan hebben. Kom met een oplossing!!!

Helaas kunnen we je niet helpen. Is waarschijnlijk de standaard openingszin van iedere mail: Aangezien jullie dit lezen: Ik ga terug met de aankoop naar de winkel en blijf daar tot ik mijn geld terug in mijn handen heb. Al moet ik de hele toko voor jullie sluiten maar ik laat me niet meer afschepen omdat jullie je eigen fouten niet oppakken en ik weer tijd, moeite en geld moet geven om jullie shit te regelen. Dus er komt een dag dat jullie aan deze review denken! Grappig: mijn review over het defecte apparaat wil Decathlon niet publiceren. Volgens verwachting natuurlijk Update : precies dit: er staat nergens in de voorwaarden: als de winkel een defect product meegeven waarvan ze wisten dat het defect was.

I buy a electric bike in decathlon, almost 1500€, now they don't give me a factur, I need a factur with my btw number, you call for the support and is more then 30 minutes waiting, I DONT NEED TO BEG FOR A FACTUR, YOU GUYS SHOULD GIVE ME A FACTUR I THE MOMENT I SPEND ANY AMOUNT IN YOUR STORE. THIS IS LAST TIME I WILL BUY SOMETHING HERE, AND OF YOU GUYS DON'T GIVE ME A FACTUR WITH MY BTW NUMBER I WILL REPORT YOU THE RIGTH DEPARTMENTS, AND IF I DONT GET TODAY MY FACTUR I WILL RETURN THE E-BIKE AND I WILL BUY IN ANOTHER PLACE THAT PAY TAXES.

Slechte ervaring met hun klantenservice. Ik moet lang wachten aan de telefoon, na een halfuur nog steeds geen contact en op de mail ook geen reactie na een week. Retour verwerken duurt ook veelste lang. Slechte webshop!!

Als ik 0 sterren had kunnen geven, had ik daarvoor gekozen. Na een retouraanvraag heb ik op alle mogelijke manieren contact opgenomen met decathlon. Ik kreeg moeilijk antwoord op mijn vraag door verschillende redenen zoals bezetting, zomerperiode etc. Waarschijnlijk een vakantiehulp aan de telefoon gehad die me niet kon helpen. Kwam alleen woorden uit: Nee dat doen we niet. Werd niet meegedacht en moest hierdoor een maand wachten en zonder dat dat nodig was mijn product eerst weer retourneren terwijl dat voorkomen had kunnen worden en we ook duurzamer bezig waren zoals ze zeggen dat ze dat hoog hebben staan. Ik zou decathlon nooit aanbevelen.