I am disappointed what terrible online customer support decathlon has. We have issue with camping chair delivery, which was not shipped because some issue in their system and it has been 3 weeks since last update. I was trying to contact customer support to get help by solve the issue and get refund because we bought the chair in the store (couldn't wait 3 weeks or even longer). However, there was apparently just one person working and all she/he does connect and disconnect the conversation. I was waiting in the line for one hour for person to connect after waiting person disconnected in a minute without even saying hi or anything. I tried second time, needed to wait in even longer line and the same person connected. I said Hi and asked for help. Person disconnected. Is it normal for decathlon customer support to do? I never have issues with people in the store - they super helpful and nice. In this case - no help in the end... Just waste of time and money..

Electrische Mountainbike 1500 euro gekocht. 2 jaar garantie. na 1200 km errorcode en motor valt uit. [1] Helpdesk chat stuurt na heel lang wachten een franse handleiding [2] in winkel Vesoul FR (op vakantie) expert zegt dat het opgelost is, na 1 ritje hetzelfde probleem [3] in winkel Tilburg afspraak gemaakt, expert heeft t veel te druk. Had mijn formulier niet gelezen, er kwamen 3x mensen tussndoor om fietsen (die niet klaar waren) op te halen. Uiteindelijk beslissing fiets gaat naar expert-centre. [4] expert-centre, fiets is klaar. ik haal m op. na 50 meter fietsen buiten direct weer dezelfde error-code. [5] direct terug naar winkel, daar las i het rapport, expert-centre gaf aan "speedsensor werkt maar niet optimaal" en zo is de fiets met garantie weer bij me terug gekomen. Dus de expert wist bij vrijgeven van fiets al dat fiets (met garantie en prijs van 1500 euro) niet goed teruggegeven werd. [6] Fiets is weer terug naar expert-centre. ik heb totaal geen vertrouwen in Decathlon. ze zijn onderbezet en hebben niet de juiste mensen om service te leveren op dure producten met jaren garantie. ik adviseer alleen tennisballen, joggingbroeken en kleine campeerartikelen te kopen maar NIET een dure fiets die je zelf niet kan onderhouden. Ik heb ook klacht ingediend bij Decahtlon maar die adviseren afspraak te maken met expert in winkel. en de expert in winkel zegt dat hij verder niks voor je kan doen. Decathlon, SCHANDE. Bedrijf heef een winst van ca. 900 miljoen per jaar maar een beetje normale service geven op een product geven kan er niet van af.

Decathlon had een mooie aanbieding van een geblindeerde tent, die online besteld. Wat word geleverd? Een niet-geblindeerde versie. Jammer. Na controle op de bestelling is er duidelijk het verkeerde product geleverd, ligt niet aan ons! Wel is de aanbieding voorbij. Kwestie van contact opnemen en omruilen; is immers gewoon een verkeerde levering. Of toch niet? De wat weinig behulpzame Jesaja zegt: "gewoon retouren"en sluit gewoon de chat af. Verschil in kosten ten tijde van de aanbieding mogen we lekker zelf betalen volgens hem. Klacht vervolgens ingediend per email, en uitgelegd dat we het product willen hebben wat we besteld hebben. Gelukkig krijgen we weer te maken met Jesaja. We kunnen rekenen op het weinig behulpzame antwoord: stuur maar retour, en koop het product opnieuw (voor de hogere prijs). Dat zal best ja. Het is gewoon ongelofelijk dat je met iets simpels als dit je tijd loopt te verdoen. Klachten over dienstverlening kun je ook indienen bij de Decathlon. Zelfde nummer als klantenservice. Zal zeker ook weer naar Jesaja gaan? Redelijke kansloos dat je als consument geen fatsoenlijke oplossing krijgt voor iets wat duidelijk vast ligt in het consumentenrecht. We laten het er niet bij zitten. Tip: via thuiswinkel.org kunt u gratis klachtenbemiddeling aanvragen voor de Decathlon. We gaan door tot dit fatsoenlijk geregeld is. Daarna zal er weinig meer bij de Decathlon gekocht worden. ======================================== Uiteindelijk netjes opgelost na een initieel frustrerend proces. Fokelien, dankjewel voor je hulp.

Eigen schuld verkeerde maat schoenen meegenomen. Linkervoet een 30, rechtervoet een 31... Graag contact met Decathlon, maar dit is onmogelijk. Na 23 min in de wacht te hebben gestaan vond ik het wel welletjes, ook een chatsessie begon met nr 32 in de rij, zelfs bij de belastingdienst ben je nog bijna eerder aan de beurt... Nu maar iemand anders heen sturen en ook twee verschillende maten laten kopen, op de gok dat ze er nog staan... Vervelend als je niet in de buurt woont, vandaar eerst even bellen voor de zekerheid.

Bij het plaatsen van de bestelling gaf de website aan dat de betaling niet was gelukt. De artikelen stonden nog in mijn winkelmandje en heb ik dus opnieuw afgerekend. Uiteindelijk is de order 2x geplaatst. Wanneer ik 1 van de bestellingen online wil annuleren zie ik nergens de "acties" knop waarnaar verwezen wordt in de FAQ. Waarschijnlijk omdat slippers niet geretourneerd mogen worden. Echter hebben de slippers nog niet eens het warehouse verlaten en zijn deze volgens de verzendgegevens ook nog niet klaar voor verzending (order is vrijdag na 21u geplaatst en om 9u zaterdag ochtend wil ik deze annuleren). De klantenservice is niet bereikbaar.

Mijn bestelling is na vier dagen aangekomen in de winkel, i.p.v. de volgende dag geleverd, zoals beloofd bij het artikel. Verder was artikel wat ik besteld heb naar mijn verwachtingen. Nu enkele dagen later wilde ik nokjes bestellen voor boogschiet pijlen omdat er in de winkel al een tijd niets ligt,bij het artikel stond wederom voor 21:00 uur besteld, volgende dag in de winkel, bij het bestellen stond ineens een datum vijf dagen later, ik heb de bestelling afgebroken en ga de nokjes t z.t. wel ergens anders bestellen.

Waardeloos. Totaal niets op voorraad.

Bestelling geplaatst kreeg 1dag later pas een bevestiging van de bestelling. Na 3 dagen kan ik de status van mijn bestelling nog steeds niet inzien. Telefonisch contact heeft ook niet een bevredigend resultaat. Zou via post.nl bericht krijgen van de levering. Dus niets ontvangen.

Waardeloos, regenjas besteld die niet waterdicht bleek. Moest veel moeite doen om hem retour te mogen sturen, vervolgens al 6 weken aan het wachten op mijn geld. Geen contact te krijgen via e-mail en net na 20 minuten in de wacht te hebben gezeten een dame gesproken die alleen maar kon zeggen weet ik niet.

Echt super jammer , daar waar de fysieke winkels heel fijn zijn is de klantenservice voor de webshop _echt _super _ruk. Artikel besteld van bijna 300 euro , dit artikel niet ontvangen en ben nu al 2 maanden bezig om mijn geld terug te ontvangen. Decathlon klantenservice onderneemt zelf geen acties tot er gebeld wordt, ik moet ze constant achter hun vodden aan zitten. Nooit zal ik meer bij een partner van Decathlon bestellen, ze schuilen er maar heerlijk achter dat zij er niets aan kunnen doen en de partner het moet oplossen. Ik ben van mening dat dit toch echt ook aan jullie te wijten is , ander moet je het niet verkopen via jullie webshop. Jullie site , jullie verantwoordelijkheid , jullie naam te schaam. --- 11-09-2024 Decathlon: Bedankt voor jullie bericht. Ik heb al 2 maanden mail conversatie hierover lopen met jullie. En op het laatste bericht van 4 september zover nog steeds geen reactie. Bestelnr. xxx --- 12-09-2024 Ruim 2 maanden later is het probleem eindelijk opgelost.

Ik kocht een stappenteller in de winkel van €14,95. De stappelteller vreet batterijen. Elke 2-3 dagen moet ik de batterij vervangen en alle instellingen opnieuw instellen. Contact opnemen met Decathlon is kansloos. Meer dan een uur in de wacht, zelfde met chat. Toen ik zelf even een paar minuten wat anders deed, was de chat beeindigd en geen gehoor gegeven aan mijn verzoek mij te mailen/contacten. Dan mail je maar, dat is ook twee weken geleden en geen antwoord.

Artikel (loopband) met schade gearriveerd. Telefonisch contact opgenomen. Op verzoek een e-mail gestuurd aan de helpdesk met omschrijving van de klacht en ook na 21 dagen nog niets vernomen. Product is betaald en geen thuis bij Decathlon...

Items retour verzonden. Mail gehad dat ik mijn geld teruggestort zou krijgen. Maand later, nog altijd niks ontvangen. Klantenservice reageert ook niet.

Online een artikel besteld op 12 augustus (verwachte levertijd tussen 16 en 20 augustus. 21 augustus geen pakket. Contact opgenomen met de klantenservice. Het antwoord is "sorry we weten niet wanneer het komt. Ik denk het weekend". Het weekend, nog steeds geen pakket. Ik klantenservice contacten. De reactie is "sorry we weten het niet". Ik geef aan annuleer alles maar. Dat was geen probleem. Maar ook hiervan GEEN bevestiging ontvangen, in de mail niet, op de site niet. Ik neem vandaag weer contact op met de klantenservice. Is de reactie dit keer "sorry we weten het niet, maar we nemen over 6 dagen contact met je op". In welke tijd leven we nu? Annuleer gewoon me bestellen and start het proces om me geld terug te storten. De rest zoek je maar lekker zelf uit binnen het bedrijf. WAT EEN SLECHTE SERVICE!!

Op de website is te lezen dat je items kan laten repareren, zoals een tent. Hiervoor kun je je tent langsbrengen bij een Decathlon in de buurt, voor mij Apeldoorn. Helaas wordt er niet meegedacht, ook al betreft de reparatie alleen het vastzetten van de rits. Het is onmogelijk om zonder aankoopbewijs de tent te laten repareren, ook al heb je het item er wel gekocht. Het eventueel extra betalen voor de dienst, omdat ik geen aankoopbewijs meer had, was ook niet mogelijk. Erg jammer, en we bedenken ons bij een volgende aankoop wel twee keer voordat we weer naar Decathlon gaan.

Nadat ik 4x een retour heb aangevraagd en meerdere keren heb gebeld met Decathlon, kreeg ik eindelijk de gegevens om mijn retourzending terug te zenden. Bleek dat ze mij de verkeerde gegevens hebben gegeven. En ondanks ik een bewijs heb dat mijn pakket is afgeleverd bij Decathlon. Weigeren ze mij het geld terug te betalen. Klantenservice is waardeloos. Ze laten je gewoon hangen. Ze leggen de fout bij mij en hingen midden in mijn zin de telefoon op. Denk 2x na als je iets besteld.want retourzending is een puinhoop!

Surfskateboard besteld en betaald, zou binnen een paar dagen binnen zijn, kwam helaas niet en dus bij Bol.com een board besteld. Ondertussen het advies gekregen van de klantenservice de zending te weigeren als deze binnen zou komen. Uiteindelijk kwam de bezorger, bestelling geweigerd en sindsdien zit ik nog steeds op mijn geld te wachten. Uren aan de lijn gehangen bij de klantenservice ( want de wachttijd is eindeloos) en nu wordt er gezegd dat er geen retour is.ik ga er niet mee akkoord en zet er een jurist op. ZAL NOOIT MEER IETS BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF!

Stoelen besteld deze zijn niet op de gegeven datum geleverd ze zijn zelfs nooit geleverd. DIV. Mails en onsite berichten gestuurd en nergens ooit een reactie opgehad. Klantenservice bellen is mooi als je niets te doen hebt want ze laten je 25Minuten in de wacht staan voordat je iemand aan de telefoon krijgt die er eigenlijk ook geen zin in heeft. Rond uit een waardeloze klantenservice bij Decathlon!!!!

I placed an order last week, and it's not my first one as I used to a satisfied customer. Come to checkout, I see that delivery is no longer possible in the Netherlands (or it costs over 30 eur) for a few clothing items. Bad, but still not terrible. I choose the store pickup and take my items. I open the box at home and the jacket has threads/filling sticking out of it in one place, and bad stitching. Have to return it. Another item was not picked up in store but was sent to me by a Decathlon partner. it's now been 6 days and that item is still being processed by Deutsche Post and is in Germany. Of course Decathlon states on their website that you will receive the item quickly and doesn't mention it's not even in the Netherlands. I wanted to register a return according to Decathlon's instructions, but guess what, my account states I have no available orders to register the return for!! Very nice that you are not even allowed to return faulty items now!! And yeah, if you think of pasting the generic customer service under this review, please don't. Instead, correct this and contact me, my order number is NL3YHJW783FB-A

Mijn zoon is naar de winkel Decathlon Alexandrium gegaan om een voetbal schoen te kopen. Nu vraagt mijn zoon aan een medewerker om hem te helpen om de schoen te pakken die best hoog stond, en hij daar niet bij kon! Zegt de “vriendelijke medewerker” die daar staat gewoon rustig Nee!!! Dat hij een andere medewerker moet gaan zoeken! Decathlon jullie medewerkers zijn ongehoorde ongemanierde soort individuele die daar als onwetende idioten rondlopen! Ik zou eerst voordat jullie dit soort figuren aannemen even goed checken of zij Decathlon wel kunnen spellen en schrijven en daarna kijken of zij bevoegd genoeg zijn om in jullie winkel te kunnen staan! Want door dit soort figuren wil je niet eens je geld daar komen besteden. CHECK JULLIE MEDEWERKERS!