Ik heb op 10 oktober 2024 een bestelling retour gezonden naar antwoordnummer 54094 Decathlon Tilburg ik was in de veronderstelling dat ik besteld had bij Decathlon maar dat bleek later bij de partner in Spanje te zijn. Op de site staat bij aanvang dat je indien je geen printer beschikbaar hebt je kunt retourneren naar boven vermeld antwoordnummer. Verderop staat inderdaad dat dat niet geld voor partner aankopen. Op 13 oktober is mijn retour door post nl. bezorgd in Tilburg heb hier ook een bewijs van dat ik op jullie verzoek heb doorgemaild. Kreeg toen antwoord dat er iemand in het magazijn vrijgemaakt moest worden om te gaan zoeken. Deze zoektocht duurt wel erg lang, kreeg wel het verzoek om Riverty alvast te betalen dat heb ik natuurlijk niet gedaan zij vinden het ook niet kloppen en hebben mij reeds 3 x uitstel verleend. Linksom of rechtsom het pakket is door jullie ontvangen is gecheckt via track en trace dus meldt die retour af ipv steeds te benadrukken dat ik iets niet correct zou hebben geretourneerd. Wat ik in de talrijke reviews steeds lees dat het retourneren een ramp is en dat geldt ook voor de communicatie want veelal vind ik nagenoeg steeds dezelfde reacties van jullie. Decathlon moet beter met zijn klanten omgaan en de zaken snel en professioneel aanpakken. Mijn ordernummer is : NL 43JL9R51HE. Met vriendelijke groet, jan de Cort 0640512990 Wat een antwoord van De clathon had ook niet anders verwacht heb nog wel even tel. contact gehad maar ze hebben daar de zaak niet op orde blijkt en daar ben ik nu de dupe van . Iedereen die je spreekt of mailt komt met dezelfde antwoorden het lijken wel papagaaijen En dan de slotopmerking dat ze hopen me snel weer te zien in de winkel of online wat denken jullie zelf? wat een arrogante club , mijn advies bestel en koop hier nooit iets.

Op 19 november een retourzending gedaan door mijn vriendin, die nog steeds niet is verwerkt. Het pakket wordt nu gezocht in het eigen magazijn, zonder garantie dat het gevonden gaat worden. Schijnbaar is het vertrouwen in het eigen personeel nog minder dan ik inmiddels in hen heb. Het lijkt me toch niet dat je als koper verantwoordelijk wordt gehouden voor een eventuele verdwijning terwijl het bewijs er is dat het er aanwezig is. Daarnaast wordt steeds hetzelfde gevraagd zodat je al weet dat corresponderen totaal zinloos is. Geadviseerd wordt om de rekening te betalen, wat ook al weinig hoop geeft. Het is zo simpel om dit op te lossen, maar de wil ontbreekt totaal. Het is alleen maar afschuiven en doorverwijzen zonder verantwoordelijkheid te nemen. Los het gewoon op! Uit de reactie begrijp ik dat het pakket naar een partner had moeten worden gestuurd en niet naar het algemene magazijn. Hoe had mijn vriendin dat kunnen weten? Ze volgde gewoon de instructie op. Hoe eenvoudig is het dan trouwens niet om dit te melden en ook om dit dan meteen te regelen. Alle informatie is op dat moment bekend en dit zal niet bepaald de enige keer zijn dat dit gebeurt. Nu wordt het ergens naartoe verplaatst, verdwijnt het op een hoop en is het later mogelijk niet meer herleidbaar of zelfs verdwenen. Geen mogelijkheid wordt onbenut gelaten om de eigen verantwoordelijkheid af te schuiven op de koper. Dit was dus eens maar nooit meer.

Ik stuur een artikel retour, dit blijkt op een andere plek te zijn aangekomen ergens in Duitsland. Na de nodige mails krijg ik nu als antwoord dat ik het vanaf die plek terug kan laten bezorgen bij mij, maar daar zijn dan kosten aan verbonden. En krijg ook medegedeeld dat ik het vervolgens niet meer retour kan sturen aangezien nu de retour datum verlopen is. Nouja.....ik krijg dus sowieso geen geld terug en zou dan ook nog moeten bijbetalen hoewel ik juist iets retour stuur.

Wat een ongelofelijke oplichters zijn het hier , van de klantenservice tot de koffiejuffrouw. Bestelling van Adidas niet aangekomen bezorger heeft pakket neergezet op de stoep en bij aankomst pakketje weg. Terwijl ik bij de buren afleveren aan heb staan. Decathlon doet hier niks mee en blijft beloftes maken dat ze er mee bezig zijn , gebeurt al 3 weken niks. Chat is drama telkens word de chat afgesloten .. niks bestellen mensen !

Bestel niets online!!!! Kinderen runnen dit zonder enige kennis en IQ. Ze geven een leverdatum in het verleden ter keuze. Dat gaat natuurlijk niet. Twee dagen in de toekomst aanbieden, maar bij keuze reageren ze niet. Na enige tijd krijg je het antwoord: nee, kan niet zo kort dag. Echt een aanfluiting!! Update: In hun reactie op de order zie je dat ze alleen politiek correcte antwoorden typen, maar de situatie niet kennen. De vervoerder geeft aan tussen de 9e en 13e te kunnen leveren; dit mailtje werd op de 10e door de klantenservice van Decathlon verstuurd. Ik geef door dat de 11e en 12e kan. Maar de reactie komt pas een dag later, en dan geeft de vervoerder aan pas vanaf de 13e te kunnen leveren. Ik reageer teleurgesteld over de lange wachttijd en geef aan dat de 14e dan goed is. Wederom duurt het een dag voor een reactie komt, en is de 14e nu ineens ook te kort dag. Nee, het ligt niet aan de vervoerder, het ligt aan Decathlon. Dus stop met het typen van leugens.

Op 4 december 2 tennisrackets besteld. Vandaag een update dat er vertraging is door beperkte voorraad - 6 dagen later. Product staat op dit moment gewoon op de website geadverteerd, dit met een levertijd van 6 werkdagen. Dit is dus misleidend en onjuist. In de huidige tijd waarbij online bestellen supersnel gaat en levering vaak binnen 24 uur... Decathlon loopt wel flink achter. Hoe is het nu mogelijk dat ik per vandaag een bericht krijg dat levering nog wel 5-10 dagen kan duren? Erg teleurstellend!!!!!

Koop nooit online via deze app uw bestelling komt altijd te laat en als je ze al krijgt dan mag je blij zijn. Hier gewoon weg blijven. Bedrog!!!!!!

Op 21 september een kinderfiets retour gestuurd naar Decathlon. Omdat er een retour etiket in de doos ontbrak, gebeld met de klantenservice en deze heeft mij hun retour adres gegeven. Netjes de volgende dag met zware doos naar postkantoor en verzonden met PostNL. Verzendbewijs en bewijs van ontvangst. Vervolgens zijn we nu 2,5 maand en meer als 30 mails en telefoontjes verder omdat de fiets retour had gemoeten maar een “partnershop”. Ik ben dus verkeerd geïnformeerd door Decathlon zelf. Vanwege hun GROTE magazijn - zoals zij zelf zeggen is mijn pakket na 2,5 maand nog niet opgepopt in hun magazijn! Schandalig!!! Ik heb aan alle voorwaarden van retour zenden gedaan en ze vertikken het om terug te betalen omdat ze zelf het pakket zijn zoek geraakt in het magazijn. Inmiddels heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld want met de telefonische klantenservice kom je er niet uit. Er is geen manager of leidinggevende aanwezig die ik kan spreken. Ik koop NOOIT meer bij dit bedrijf en waarschuw iedereen om dit ook niet te doen.

1 ster is nog te veel. Bestelling thermoshirt en broek gedaan. Vanaf 29 november en nog steeds niet ontvangen. 4 personen zijn ermee bezig bij Decathlon en stellen steeds dezelfde vraag terwijl ik steeds bestelnummer en DHL track en trace stuur maar ze lezen niet en stellen 4 x dezelfde vraag, maar een oplossing ho maar. DHL beweert dat er 2 dagen vertraging is en Decathlon zegt dat het opgehaald kan worden bij DHL. Heb geen bericht van DHL dat het opgehaald kan worden en ik moet zeker alle DHL punten langs om te vragen of het daar ligt. Wat een slecht bedrijf en de klantenservice is om te janken, ze lezen niet, werken langs elkaar heen en tot op heden nog niets opgelost. Nooit iets bestellen want dit is een waardeloos bedrijf!

Maten klopt niets van. Geven aan dat een broek een lengtemaat heeft van 34 maar valt ontiegelijk klein uit. Het zijn bijna Chinese maten die ze gebruiken. Dus niks oline bestellen maar altijd passen.

Het pakketje was zoekgeraakt bij PostNL, maar ik ontving direct duidelijke instructies per e-mail van Decathlon. Uiteindelijk is het pakketje toch aangekomen.

Ik heb 2 artikelen bij Decatlon besteld, deze waren er keurig binnen 24 uur. Op zich al knap in deze tijd. 1 artikel had ik met de verkeerde kleur besteld ( eigen schuld). Kon gratis retour, direct de volgende dag gedaan en een week later had ik het geld terug. Nogmaals besteld en artikel was er weer (in de goede kleur nu) binnen 24 uur. Alle lof voor dit bestelproces.

Fijne ervaring met Decathlon, het proces van kosteloos verschillende maten leveren aan het filiaal, passen in het filiaal en retourneren in het filiaal loopt vlekkeloos en zonder moeite.

Ben al jaren klant bij Decathlon, ook meerdere fietsen gekocht en als er problemen zijn (meestal niet) lossen ze het tegen redelijke kosten op. Het enige wat beter kan is de wachtrij voor reparatie fiets, die is echt lang. Recent een jas gebracht ter reparatie (duurzaam dus fijn dat het kan), goed opgepakt en medewerkers denken mee, dat is fijn. Ook assortiment is goed, veel sporten ook voor kids, blij dat jullie er zijn.

Ben al vanaf oktober aan het bellen en mailen over een retour betaling. Vanaf oktober werd er beloofd terug te betalen. Tot op heden niets.

*reactie* Hoi Marieke, Ik kom graag in contact. Graag wil ik weten naar welk e-mailadres de cadeaukaarten zijn gestuurd. Ik heb namelijk niets ontvangen. Mvg —— LHi! Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van de terugbetaling en over onze online klantenservice! Ik heb even met je mee gekeken en zie inderdaad dat er niet juist gehandeld is geweest, onze welgemeende excuses voor het betreffende ongemak. Ik heb even met je mee gekeken en zie dat wij 2 nieuwe giftcards voor je hebben voor de betreffende terugbetaling, ik heb deze als pdf toegevoegd aan de mail die ik je zojuist verstuurd heb. Wij betreuren het ten zeerste dat het contact zo verlopen is, ik zal dan dus ook het eerdere contact intern mee nemen voor trainingsdoeleinden. Om op die manier onze service in de toekomst te kunnen verbeteren. Hopende je met bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd. We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel! Nog een fijne dag gewenst! Met sportieve groet, Marieke Decathlon.nl

Waardeloze service via internet een Airtrack besteld. Verpakking was zodanig beschadigd daardoor geen vertrouwen meer in het product. na 4 weken ellenlange telefoontjes valse beloftes nog steeds niet opgelost.

Waardeloos bedrijf, leveren niet , en reageren nergens op

Mijn ervaring met Decathlon begon helaas niet goed. De telefonische klantenservice en chatservice zijn verre van behulpzaam; het voelde alsof ik steeds tegen muren aanliep. Ook de onderstaande standaardreactie van Decatlon op deze review was weinig hoopgevend en gaf me het gevoel totaal niet serieus genomen te worden. Desalniettemin is het probleem, na veel heen-en-weer mailen, uiteindelijk wel opgelost. Mijn snowboardbroek, die per abuis in een retourpakket was terechtgekomen, is na inspanningen van Fokelien teruggevonden en naar mij geretourneerd. Daarvoor wil ik haar bedanken! Hoewel ik blij ben dat de kwestie uiteindelijk naar tevredenheid is afgehandeld, hoop ik dat Decathlon in de toekomst meer aandacht besteedt aan de kwaliteit van hun klantenservice, zowel telefonisch als via de chat. Het proces had veel sneller en efficiënter kunnen verlopen.

Ik heb een fiets besteld voor 1300 euro, maar tot mijn grote teleurstelling was de fiets ernstig beschadigd toen ik hem ontvangen heb. Het heeft acht dagen geduurd voordat ik de fiets eindelijk kon terugbrengen, wat al behoorlijk frustrerend was. Zij werken met onbetrouwbare partners. Nu, drie weken later, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De klantenservice reageert traag en lijkt weinig interesse te hebben in het oplossen van mijn probleem. Ik had een veel betere ervaring verwacht voor zo'n grote aankoop. Ik raad deze winkel niet aan en hoop dat anderen deze waarschuwing ter harte nemen.