Retour reeds 2 weken geleden ontvangen door Decathlon. Echter is de retour nog steeds niet verwerkt. Klantenservice zegt de retour direct te verwerken na ontvangst, MAAR ze hebben hem al 2 weken in huis! Riverty heb ik moeten betalen omdat Decatlon niet binnen 2 weken de retour heeft geaccordeerd. Riverty dreigt direct met boetes en zegt dat je het maar met Decathlon uit moet zoeken, ondanks verzendbewijs en tracking die aangeeft dat de retour bij Decathlon is ontvangen. @Decathlon: Je kan de betaling aan Riverty max 2 weken pauzeren bij een retour. Als Decathlon na 2 weken de retour niet heeft bevestigd MOET je als koper Riverty betalen, en anders krijg je een boete. Bewijs dat de retour bij Decathlon ligt interesseert Riverty niet. Zij eisen betaling, en verwijzen de koper door naar Decathlon. Waar de klantenservice vervolgens totaal onbehulpzaam en star is. En zelfs onwaarheden gebruikt om de klant aan het lijntje te houden/af te wimpelen.

Een bestelling geplaatst en nu wil ik retourneren. Blijkbaar heb ik twee keer een verkeerd retourlabel ontvangen (althans, dat wordt nu gezegd), waardoor mijn retour na meer dan een maand nog steeds niet is verwerkt. Er werd beloofd dat zij het zouden oplossen, maar ik krijg alleen maar bijdehante en nutteloze reacties terug. Tot overmaat van ramp heb ik nu ook een aanmaning van Riverty ontvangen, terwijl was toegezegd dat er niets zou gebeuren zolang zij het probleem aan het uitzoeken waren. Dit is een amateuristisch bedrijf dat weinig waarde hecht aan klantgerichtheid. Als ze niet zo goedkoop waren, zouden ze allang irrelevant zijn. Het is triest dat hun bestaansrecht enkel gebaseerd lijkt te zijn op lage prijzen.

Tijdje geleden (lees: wekenlang geleden) heb ik mijn pakket geretourneerd. Tot op de dag van vandaag is een item van deze retour kwijt en de klantenservice wil hier absoluut niet bij helpen. Ik zit nu al ruim 2 maanden met dit probleem en ben tot dusver nog niet geholpen. Meerdere keren gebeld en gemaild… Vooral nooit iets bestellen hier!

Ik ben ontzettend ontevreden over de manier waarop Decathlon mijn retourzending heeft afgehandeld. Ik had een bestelling geplaatst via de Decathlon-website, dus voor mij was het vanzelfsprekend dat ik ook alles via Decathlon kon retourneren. Helaas bleek dat niet zo te zijn. Pas na een hoop frustratie ontdekte ik dat producten van partners apart naar de partner geretourneerd moeten worden, maar deze informatie was totaal niet duidelijk toen ik de retourinstructies volgde. Als gastklant volgde ik de stappen die op de retourpagina stonden. De link in de bevestigingsmail leidde me naar een pagina waar ik direct begon met retourneren, volgens de instructies die Decathlon daar zelf geeft. Wat het nog erger maakt, is dat Decathlon niet eens de moeite heeft genomen om contact met mij op te nemen toen zij ontdekten dat mijn retourzending een partnerproduct bevatte. Ik moest zelf navragen waarom ik niet mijn volledige geld terugkreeg. Klanten zo in het ongewisse laten is echt allesbehalve professioneel. Nu legt Decathlon de volledige verantwoordelijkheid bij mij neer, terwijl het hun magazijn is dat het pakket kwijt heeft gemaakt. Het feit dat ze zelfs aangeven dat er “geen garantie” is dat mijn retourpakket wordt gevonden, is ronduit schokkend. En tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Dit maakt de situatie nóg frustrerender. (2 maanden verder) Als ik bij Decathlon bestel, verwacht ik dat zij ook de verantwoordelijkheid nemen voor een correcte afhandeling van de retour. Helaas schuift Decathlon de verantwoordelijkheid volledig op de klant af. Kortom, de communicatie is onduidelijk, de service is teleurstellend, en de verantwoordelijkheid wordt ten onrechte op de klant afgeschoven. Dit is absoluut niet wat je verwacht van een professioneel bedrijf. Voor mij is het duidelijk: ik bestel hier nooit meer.

Het product is prima in orde maar na 3 weken is mijn retour nog steeds niet verwerkt bij achteraf betalen (Riverty) waardoor ik steeds betalingsherinneringen krijg en alsnog moet betalen om boete te voorkomen. Op mijn mail wordt niet gereageerd. Beetje jammer.

Schandalig slechte klantenservice! Al meer dan een maand wacht ik op een terugbetaling. Uiteraard heb ik geprobeerd te bellen maar met de zeer beperkte telefonische openingstijden is er geen doorkomen aan. De chat functie werkt ook niet. Dus maar een contactformulier/mail gestuurd. Krijg een antwoord dat ze binnen 5 werkdagen (!!!) zullen reageren. Inmiddels zijn we 6 werkdagen verder en nog steeds geen bericht. Hoe moeilijk kan het zijn om een aankoopbedrag terug te storten in een maand tijd?!? Aanvulling n.a.v. de reactie van Decathlon; Ze zijn zo druk… hoe kun je dan op de site vermelden dat je deze week telefonisch niet bereikbaar bent? En de chatfunctie staat ook uit. Decathlon doet er alles aan om net zo min mogelijk mensen zoveel mogelijk geld binnen te harken. Dat klanttevredenheid daarbij in het geding is maakt kennelijk niks uit. Tenenkrommend slecht. Liever had ik een reactie op mijn mails gehad dan een reactie op deze review.

Ik heb een loopband gekocht. Ik heb deze goed behandelt met een spray. Maar de witte gedeelte gaat na een tijd branden en na vuur ruiken . Hun geven mij de schuld en ik heb garantie recht ,maar ik word genegeerd of gewoon niet geholpen en gezegt welke fouten ik maak dan en ze zeggen zonder het product te hebben gezien dat het geen fabriek fout is. Het apparaat is gewoon niet goed en niet stevig en gaat gewoon in de fik en ik ben bang het gaat ontploffen.. Ze doen niks...heb al 20 mails gestuurd. Alles wat je zegt heb ik al gedaan.. Zoveel gemaild en gechat... Geen enkele hulp vanuit jullie.. Ik bestel iig nooit meer via jullie of van jullie. Heb dit maar zelden gezien zo slechte klantenservice!. Ook jullie chat ze reageren en dan 20 later weer een keer.. Zo slecht ... Net na deze advies weer gemaild krijg ik weer hetzelfde antwoord terug.. Het is geen fabrieksfout het ligt aan het feit je niet hebt ingesmeerd?? Dat zien ze vanuit spanje door hun waarzeg bol?? Ik heb al 40 keer gezegt ik wel heb ingesmeerd. Ik heb alleen een spray en die loopband is netjes ingesmeerd en ook van stof vrij gemaakt . Ja ik heb het ingesprayt!! Het is namelijk een spray en dan moet je langzaam op de achterkant doen en dan lopen langzaam zodat het overal komt. Ik heb ook al fotos gestuurd van me hele lichaam die bond en blauw is omdat als je sport het ding ineens een error gaf en abrupt stopte en ik eraf vloog en gewond ben geraakt. Helpen jullie nog.?? Ik ga nu de consumenten bond om raad vragen want van jullie kan ik geen hulp verwachten. Ik heb rechten!

They do not meet the delivery deadlines. Home delivery is 30 euros, they promise that it will be at home in 2 days, of course it is a scam. Delivery to the store is free but takes 9 days. This is very ridiculous. I do not recommend, I bought the last time.

ik heb een Padel racket gekocht die na één keer spelen al een barst had. Hierover Decathlon gecontacteerd maar aangezien dit een verkoop partner product was konden ze mij alleen de oplossing bieden om het racket naar de Spanje te sturen. Als de schade niet onder de garantie zou vallen, moet ik zelf het racket op komen halen.. In Spanje... Vervolgens via de mail belofte gekregen mijn geld terug te krijgen. Dit werd een paar dagen daarna door een collega weer ingetrokken. Ik word verder niet geholpen slechte klantenservice en een flink bedrag kwijt aan een kapot racket.

Wat een drama om een simpel product te bestellen en te leveren. Na een week wachten nog niks geleverd. Contact via website (CHAT) werkt niet. Mails worden na drie dagen pas beantwoord en bellen zit je een half uur in de wacht. Eens maar nooit weer Decathlon. (Had toch eerst TrustPilot moeten lezen....:-)

Hometrainer gekocht bij Decathlon, na een week ging hij heel erg rammelen. Contact opgenomen met Decathlon, na een tiental nietszeggende e-mails kreeg ik het bericht dat ik hem moest demonteren en dat hij dan opgestuurd zou worden naar Polen. Ik kan hemzelf helaas niet uit elkaar halen en zit nu dus met een ratelend apparaat. Advies: koop niks bij Decathlon.

Eind november 2 pakketten geretourneerd. Éen partner en éen decathlon product. Diverse keren gebeld, gemaild en gechat met klantenservice. Tot de dag van vandaag wacht ik op mijn geld. Decathlon komt niet met een oplossing. Schandalig!

Update: Bestelnummer: 49LLGPDLNT-A Inmiddels drie keer een bericht gehad dat de fiets geleverd zou worden maar nog niks ontvangen En zoals vele recensies hier willen ook wij onze onvrede uiten over een bestelling van een dyu fiets. Decathlon schuift de schuld af op de partner maar dit doet Bol.com ook niet. Bol werkt samen met vele externe partners maar blijft het aanspreekpunt en zij nemen hun verantwoordelijkheid richting de klanten. De fiets wat bestemd als cadeau voor onze zoon die wij nu helaas niet op tijd kunnen geven op zijn verjaardag. Wij hebben bewust zeer tijdig besteld maar wachten al twee weken, ipv de beloofde levering van de volgende dag. Er is ons toegezegd dat wij binnen vijf dagen iets horen ook een belachelijke termijn!!!

Online twee shorts besteld, levertijd was een paar weken, kwaliteit slecht en ze vielen erg klein. Terug sturen was ingewikkeld maar toch gelukt, helaas nog steeds geen geld terug. Reactie van klantenservice decathlon is dat ze niets kunnen doen omdat de levering van een partner organisatie is. Maar ik heb besteld via de site van decathlon. Dank voor je reactie maar de klantenservice reageert niet op mijn verzonden mails…..op de site zie je niet dat je besteld bij een partner met waardeloze service en kwaliteit.

We hadden vragen over het verschil tussen de diverse hometrainers en spinfietsen. Naar Amsterdam gestuurd omdat daar alles zou uitstaan volgens de medewerker in Utrecht. Daar aangekomen blijkt er nigminder te staan dan in Utrecht. Man in Amsterdam kijkt op een app en ziet dat er maar 1 fiets uitstaat in Rotterdam. Had op je app gekeken meneer uit Utrecht, scheelt mij rij tijd parkeerkosten en benzine 😞

Het lastige bij Decathlon is dat je aan partners en Riverty vast zit. Bestellen is nog wel te doen, maar dan.. het komt in allerlei rondes binnen, het betalen gaat moeizaam want bij Rivertry wordt niet alles tijdig verwerkt waardoor het te betalen bedrag niet juist is. Decathlon is onbereikbaar. Een handige winkel, maar ik ga er maar met de auto naar toe en bestel nooit meer online. Alle keren in de afgelopen jaren waren er moeilijkheden rondom levering, retour en betaling.

Het product is nooit aangekomen en decathlon zegt na diverse interne onderzoeken dat deze geleverd zou zijn. Nou dat kan, maar niet bij ons. Ik heb geen fiets ontvangen maar moet wel betalen. Dit is oplichterij

Erg ontevreden over de webshop van Decathlon. Op 17-11 heb ik een bestelling geplaatst en kreeg ik een verkeerd artikel geleverd. Dit heb ik op dezelfde dag gemeld omdat ik het wilde terugsturen maar ik ontving geen reactie. Toen maar gaan bellen, vriendelijk aan de telefoon geholpen maar alsnog gevraagd om per mail te wachten op reactie van de partner shop. Foto’s gestuurd als bewijs. Meerdere mails en bijna een maand verder eindelijk reactie ontvangen en werd mij gevraagd of ik foto’s wilde sturen, dus nog maar een keer gedaan. Ik wacht inmiddels als weer even op het geld. Via een mailtje kreeg ik te horen dat door het pakket aan te nemen de verantwoording van het in ontvangst nemen van een verkeerd product bij mij ligt. Alsof je dat van buitenaf kan zien. Het gaat helemaal niet om een hoog bedrag maar het principe eromheen valt mij zo vies tegen. Inmiddels op 2/01 wacht ik nog steeds op mijn geld. Ik zou dus zeggen, winkel is prima maar webshop is bar slecht. Bovendien is dit de tweede slechte ervaring want een poos eerder deed ik een bestelling, deze zou binnen een paar dagen worden verzonden maar heb ik uiteindelijk maar geannuleerd na 10 dagen omdat er nog steeds niks veranderden in de status.

Ik heb het afgelopen jaar meerdere bestellingen geplaatst bij Decathlon in binnen- en buitenland (Frankrijk). De bestellingen bij Decathlon NL resulteerden steevast in problemen – meestal in de vorm van onvolledige levering of annulering door het bedrijf zelf daags na bestelling. De kwaliteit van verscheidene producten is daarnaast zeer matig, en de foto's op de website zijn in bepaalde gevallen niet representatief. Kortom, ondanks de vaak relatief goede prijzen kan ik Decathlon NL helaas alleen maar afraden.

Een maand geleden een product besteld bij Decathlon waarbij een levertijd van 9 dagen staat. Helaas nog altijd niets ontvangen. Reeds meerdere malen contact gehad via de klantenservice en e-mail. Maar het antwoord is steeds dat men niet weet wat er aan de hand is waardoor het product maar niet wordt geleverd. Proactieve communicatie vanuit Decathlon blijft uit. Het gaat hier om een eigen product van Decathlon (dus geen partnerbedrijf).