Tout était parfait !

Rapidité d'envoi et produit correspondant à mes attentes! Noël avant l'heure !!

Commande NanoKey de Korg, produit conforme et sans problème. Deux remarques tout de même sur l'expédition: - peut mieux faire pour le délai d'expédition et d'acheminement (plus d'une semaine en tout), - emballage d'une toute petite boite dans un grand carton, contestable.

Service gentil et rapide !

Franchement c'était parfait. Notre commande était particulière (un droitier qui décide d'être gaucher sur sa petite guitare ;-)) et tant en amont pour des conseils par téléphone, que pour le suivi de la commande : ils sont de bons conseils, ils répondent sur le champs, et en plus sont sympathiques. Je ne peux que recommander à 1000% !! Un clin d'oeil particulier à Ewan qui est un excellent représentant de l'équipe :-)

Envoi rapide, bon contact avec le vendeur. Transporteur réglo.

La boîte en cartón d’un piano à 3000 euros est arrivée ouverte. Même pas de scotch autour de la boîte, les agrafes ouvertes. Heureusement le piano n’avais rien. À réfléchir

Voilà maintenant 10 jours que ma commande a été passée et je n'ai pas de nouvelle concernant la moitié de cette dernière. Je n'ai reçu que l'instrument qui malgré une visite en magasin m'indiquant que les réglages étaient assurés par celui-ci gratuitement, on me demande de payer. J'ai donc renvoyé mon instrument avec une demande de remboursement sans nouvelle à ce jour. Très déçu. Merci de me tenir au courant de l'évolution de ma commande.

Dés le début de mon achat en mars 2023, d'une Fender Stratocaster Custom shop, de plusieurs milliers d'euros, j'ai fait part à Star's Music d'un problème de son sur la 4éme position du sélecteur micros, qui me semblait un peu faiblard. Après l'envoi d'une vidéo, tout semble normal pour eux et Fender qu'ils ont soi-disant contacté. Donc sans suite pour eux mais pas pour moi car quelques mois plus tard plus de son sur le micro chevalet. Je les contacte à nouveau et encore une fois pas plus d'engouement pour me trouver une solution me trouvant à plus centaines de kilomètres d'un de leurs magasins ou au moins me conseiller pensant qu'ils avaient un contact chez Fender en tant que revendeur. Mais non pas du tout, j'ai donc contacté Fender qui a répondu présent à ma sollicitation en prenant en charge ma guitare sans rien demander en retour. ça c'est du service client !!!!. MERCI FENDER Lors de la réparation par Guitare Station, j'apprends que le micro manche est câblé à l'envers expliquant mon problème de son évoqué au début qui était bien réel. Je n'ai pour habitude de critiquer, mais là je trouve que Star's Music manque de sérieux. Il ne faut pas s'étonner de la popularité du site allemand Thomann.

Produit annoncé sous 8 à 10 jours et livré 19 jours après la commande, sans aucune communication de la part de Star's Music à ce sujet. Produit défectueux et inutilisable. Le SAV rejette ma demande d'échange (même avec un produit plus cher), de remboursement ou de réparation sous garantie, prétextant qu'il n'est pas possible de prouver que le produit était défectueux dès sa livraison. Je précise que le colis était intact, mais que la boîte du produit est trouée en plusieurs endroits, et qu'un scotch de Star's Music recouvrant un trou, précise en anglais "Produit vérifié". Visiblement, il ne l'a pas été. Je viens de mettre plus de 300€ à la poubelle. Je ne ferai plus jamais d'achat sur le site Internet de Star's Music, alors que je suis une cliente régulière des boutiques Star's Music en tant que musicienne professionnelle.

Guitare bien réglée et bonne communication avec le vendeur . Envoi rapide, encore une fois très satisfait de starmusic ! Le retrait magasin serait un plus !

Je voulais une nouvelle p-bass de gamme intermédiaire. Je savais le model que je voulais et ayant eu récemment des soucis avec une basse achetée par correspondance sur le grand site concurent allemand j’était parti dans l’idée d’aller directement en magasin pour pouvoir jouer et vérifier que la basse n’avait pas de souci de planification bâclée. J’était près le cas échéant à débourser 20 ou 30€ de plus que chez thotho pour ça. Dans les "grands" magasins parisiens le model que je voulais n’était pas disponible chez "celui qui se trouve vers la villette". Et à Pigale seul bassmaniac by starmusic proposait mon modèle à un prix correct. Finalement n’ayant pas le temps de me rendre en magasin j’ai opté pour un achat sur le site en me disant qu’en cas de souci la basse serait toujours plus facile à retourner qu’en Allemagne. La finition qui me plaisait le plus était en stock au magasin de Bordeaux pour un prix équivalent à celui de thotho. Après ma commande le magasin m’as contacté pour m’indiquer que le modèle qu’ils pouvaient m’envoyer était un modèle d’exposition et savoir si ça me convenait (oui!). Quelques heures après ma commande j’ai reçu un mail de star’s music pour la grande promotion d’halloween, j’ai recontacté le sav pour savoir s’il était possible de bénéficier de l’offre rétroactivement 😅 : oui 😍. (Du coup, à la fin, j’ai payé moins cher que chez nos amis allemands pour une basse qui à été correctement inspecté avant expédition). C’est pas mon premier achat chez star’s music, mais généralement j’achète plutôt au magasin, pour une première expérience sur le site, je suis très satisfait. Chouette comun8cation par mail et emballage de compète pour l’expédition : carton plein pour star’s music !

Très bonne expérience lors de mon dernier achat en date. J' ai pu échanger avec un interlocuteur fort sympathique et arrangeant, de bonne augure je l' espère pour la suite...

Mon fils a acheté une basse Marcus Miller M7 sur le site, encouragé par la présence à Bordeaux qui semble-t-i pourrait assurer un service après-vente. Il est débutant, la basse frise, il pense pouvoir demander un réglage au magasin, et bien c'est tarif normal. Un peu chiffon il pense renvoyer l'instrument et cherche à récupérer la facture sur le site de vente, ben non, la facture n'est pas disponible. Affaire à suivre mais cette entreprise mes semble motivée par l' appât du gain que par l'amour de la musique

Le processus de commande : simple. L'expédition : bon emballage, délai très court. Le produit : conforme

J’ai acheté une Gibson Classic de 2022 pour un prix inférieur aux autres boutiques en ligne. Avant l’envoi de l’instrument, je reçois un mail me disant que c’était la guitare d’exposition mais que tout était ok, elle avait passé le contrôle qualité. Il y avait quelques photos dans le mail. Les photos étant de qualité moyenne, je n’avais qu’un aperçu global. Je leur ai indiqué que je voulais bien recevoir la guitare mais que si je voyais des soucis, le retour serait à leur frais. Ils ont accepté. Guitare reçue, je me rends compte du nombre assez conséquent de micro-rayure, surtout au dos, un des potard est cassé, un des chatterton autour des micros est un peu chiffonné, j’ai un doute sur l’origine du sillet et je me rends compte compte plus tard que la corde de sol à la 14eme case frise affreusement… bref, je m’apprête à la renvoyer pour remboursement. Ils me fournissent un bon de retour, ils sont réglo pour ça ! J’ai quand même envie de garder cette guitare puisque Gibson ne semble pas rééditer ce modèle, et c’est celui qui me plaît. Après divers échanges par téléphone et par mail, star’s music me propose un dédommagement financier. J’accepte car ce dédommagement m’a permis de racheter des potards neufs et d’aller voir un luthier pour la faire réviser. Luthier qui, après des vissages re-vissage du pont et trussroad m’a remis tout ça d’aplomb. La guitare fonctionne à merveille et elle est presque comme neuve, tout cela pris en charge grâce au dédommagement. Donc, en conclusion, star’s music n’a pas eu un contrôle qualité irréprochable, loin de là, mais le SAV à été a l’écoute et m’a trouvé une solution qui satisfait tout le monde. J’espère que les prochains achats seront ok tout de suite. Sinon, merci à eux !

Bonjour à toute l’équipe de Lyon ! Un grand merci tout particulier à Alexandre (piano) pour sa patience, son écoute attentive et ses excellents conseils pour l’achat du piano de ma fille à l’occasion de son anniversaire. J’ai même eu droit à la livraison jusqu’à ma voiture. Merci Alexandre et surtout ne changez rien ! Je recommande Alexandre (d’où les 5 étoiles). En revanche, trop d’attente à la caisse… organisation de caisse à revoir et il a fallu que je relance pour recevoir ma facture par mail ! Pour la caisse j’aurai mis 1 ou 2 étoiles. Morgane et Lélia

Colis arriver en temps et en heure

Increíble sintetizador FM, el envío y la gestión de star'music muy buena y rápida. Un 10

Excellente expérience avec Star's. Livraison super rapide dans le sud de l'Espagne dans les deux jours ouvrables. Interlocuteurs très serviables. Bref, un super service que je recommande sans la moindre hésitation.