Première commande décevante. Après une semaine d’attente en raison des délais de livraison, j’ai reçu un article différent de ce que j’avais commandé. Je dois maintenant le renvoyer et attendre à nouveau. C’est une expérience frustrante et qui ne me donne vraiment pas envie de réessayer.

Si je compare avec le haut du pavé dans la VPC musique, l'expérience est plutôt décevante mais heureusement sans gravité pour moi. J'ai fait un achat guitare à prix réduit au dernier jour des soldes et j'aurais aimé savoir que c'était un modèle d'expo (sans carton d'origine donc). Bref, je la garde, elle est heureusement en parfait état et je ne voulais pas dépenser plus. Pour le délai il faut effectivement patienter (8 jours ouvrables Toulouse - Alsace) avec l'angoisse de ne pas voir le statut de livraison changer sur le site. L'emballage m'a paru insuffisant (pas de double-paroi carton donc) mais la guitare était bien emmitouflée et calée (bulles et papier), soit. En livraison relais-colis on peut s'attendre à moins de problèmes mais par contre déballage impossible pour formuler des réserves (choix conscient). J'ai eu droit à un nouveau jeu de cordes (quand même) mais pas de réglage, constatant que le manche était trop plat et le chevalet trop bas côté graves (frise). Frettes un peu rugueuses mais je m'en occupe. Dernière surprise concernant le financement Oney 3x : pas moyen de payer les mensualités par anticipation (grosse déception) et racolage obscène pour multiplier les mensualités avec intérêts (par la suite j'ai constaté l'appréciation désastreuse de cet organisme sur ce site). Alma est carrément mieux dans ce domaine et accepte de surcroît les CB virtuelles (limite les prélèvements frauduleux). Bref, mieux vaut savoir tout ça avant puisque ces informations n'apparaissent pas d'emblée sur le site !

Erreur sur la marchandise. Règlé en un coup de tel. Parfait. Cdt

Service client au top, bon échange par mail, merci Ewan pour avoir été à l'écoute. Traitement commande efficace, livraison rapide sans accros.

Très ancienne enseigne parmis les magasins de musique parisiens, Star's Music a visiblement réussi sa conversion vers Internet. Le site est clair, l'assistance réactive. Les prix y sont raisonnables (j'ai trouvé une très belle affaire de micro en solde!) L'expédition est soignée et rapide On trouve facilement les documents de vente Je recommande

Tout s'est bien passé lors de la commande en ligne et le produit est de bonne qualité comme me l'avait indiqué un conseiller. Une erreur de livraison de modèle mais heureusement résolue rapidement.

j'ai commandé un ampli basse Ashdown qui m'a laché au bout d'une dizaine de jours. Stars music m'a proposé immediatement de le renvoyer a leurs frais et il m a ete possible, apres reception de commander un autre ampli , un AMPEG cette fois que j'ai recu tres rabidement apres le reglemnt de la différence . au total lae SAV m'a donne entiere satisfaction : rapidité ,professionalisme,courtoisie que demander de plus

Star music, ça fait des années que ça dure entre nous et c'est pas pour rien. C'est du sérieux et du Pro. Merci.

j'ai découvert Star Music par hasard. Prix compétitif, commande et expédition ultra rapide ! Le transporteur a eu un soucis, l'équipe Star Music facilement joignable à été au petit soins et réactive pour résoudre un problème dont ils n'étaient pas responsable. Contact très sympatique, excellents conseils, produit bien emballé, et prix compétitifs... je recommande d'autant que les nombreuses boutiques en France permettent aussi d'essayer le matériel et d'avoir du conseil. Bravo !

commande une table de mixage reloop arrive le carton etait dans un état pitoyable avec un scotch vérifie alors quel devait être neuve donc pas de retour de client elle sentait mauvais j ai contacter le service client moyen réponses envoyer des photo et vidéo il m ont envoyer un bon de retour sa vaqs faire trois semianes que les renvoyer aucune nouvelle de mon remboursement il a fallut que je les appel soin disant j ai oublier un document pour le remboursement aucun doc ma étaient fourni j ai reçue un email me disant que le remboursement allez être remonter aux services après vente

Great deal. Professional processed, good quality and fair delivery time.

Je commande une guitare. Problème, il n’en reste qu’une en exposition dans un magasin en Belgique. Le service client me contacte aussitôt et me propose une remise du fait qu’elle ait été jouée en magasin. J’accepte l’offre. La guitare arrive quelques jours plus tard et très bien emballée. Je recommande 👍

Commande (guitare Jackson, sangle, housse) passée le 2 janvier 2025, pour finalement la recevoir COMPLETE le 4 février. C'était la première et dernière fois que je commande chez Star's Music. Pour commencer, le lendemain de ma commande, on me dit que la housse ne pourra pas être envoyée car il n'y a pas de date de réassort prévue. Mais j'ai passé outre. Pendant ce temps là, le reste de la commande est quand même en préparation. Une préparation qui fut tout de même longue (une bonne grosse semaine pour une livraison sensée être rapide d'après eux). Mais encore une fois j'ai passé outre. La commande s'est donc expédiée et est arrivée le lendemain (là dessus chapeau pour la rapidité GLS). Mais là où Star's music m'a rendu dingue c'est en ouvrant le colis après l'avoir récup : C'était clairement la MAUVAISE guitare. J'avais commandé une Jackson Kelly pour finalement recevoir une Jackson Dinky. Même gamme, même prix, mais clairement pas la bonne forme. Bref j'ai bien ragé sur le moment, heureusement la sangle elle, était la bonne. Le soir même, j'ai envoyé un mail avec une réponse réactive le lendemain. Je l'ai donc renvoyé dans les jours qui ont suivi. Pour finalement recevoir la BONNE guitare (à la mauvaise adresse, mais ça c'est GLS). Tout ça sans AUNCUNES excuses de la part de Star's Music. Même un médiator en carton aurait suffit pour que je les pardonne de cet énorme contre-temps. Donc chers utilisateurs, j'espère que ce genre de mésaventure ne vous arrivera pas. Je mets tout de même 2 étoiles pour la réactivité du SAV. Mais je ne mettrai pas plus, car il faut apprendre à faire la différence entre 2 guitares différentes (surtout quand on travaille dans ce domaine).

J'ai acheté une SG 1961 qui était à un super prix (649€ au lieu de 750-900€ dans la plupart des magasins). Elle a été reçue rapidement (nickel). Quand elle est arrivée: - C'était un modèle d'occasion (expo magasin... Passé entre des dizaines de mains) pas super propre, pickguard un peu tordu, touche sale, ... - Le case avait un petit poc. - pas de carton d'origine - pas de clé de trussrod (j'en ai heureusement) suite à un appel au SAV (très sympa) la personne me propose un dédommagement (housse offerte) et me l'expédie. L'avis sur Star Music monte. Je reçois la housse (de bonne qualité): elle ne convient pas à une SG..... Bref sans l'intervention du SAV j'aurais mis 1 étoile. Avec je suis passé à 3 pour le geste et pour le prix. Mais mon épouse reste furieuse d'avoir offert un cadeau d'anniversaire d'occasion et moi j'ai une belle housse (inutile) en plus d'un case avec un poc pour ma SG qui est maintenant redevenue toute belle après un peu de travail (redresser le pickguard, nettoyer la guitare, changer les cordes, régler...).

Quoi dire ? Commande passée (ouf, j'ai pris la dernière guitare de Lilles avant un reassort en juin !), livrée nickel et réglage top ! Rien à redire sur les propositions, tarifs et délai !

Rapide, efficace

Matériel commandé chez Stars Music mais fournit par le magasin Euro Guitar. Depuis plus 2 semaines j'attends toujours la commande. De plus la société de transport Dpd après soit disant 3 passages m'indique que l'adresse de livraison fournie par Euro Guitar est incomplète. C'est bien la dernière fois que je commande chez Star Music sur internet. C'est vraiment dommage car je suis un assez bon pour les magasins Star Music situés à Paris.

Recherche efficace sur le site et livraison super rapide.

Rapide et au meilleur prix en France

Bon site où j'ai trouvé ce que je cherchais, bonne réactivité du service client, et colis reçu rapidement, un sans faute de Star's Music...reste plus à espérer que je devienne une star...