Acquisition d’une guitare fin 2022 pour un budget non négligeable (pres de 700€). Apparition de fentes sur la table fin janvier. Échanges assez désagréables avec le SAV qui avant de chercher à vous aider cherche surtout à vous éconduire partant du principe que vous mentez. Résultat je vais prendre la réparation à ma charge, car me proposer (après avoir insisté de plus) que j’envoie à mes frais l’instrument juste pour qu’il soit expertisé je trouve ça pas très correct. Surtout que vu les dispositions d’esprit du SAV j’étais quasi certain de devoir repayer la réexpédition sans réparation… Au fait le luthier qui répare l’instrument a déjà rencontré ce même désordre sur des guitares de cette marque. Bref expérience négative et site à éviter selon moi. Merci à l’équipe Star musik pour sa réponse qui me confirme à la fois que j’ai bien fait de ne pas renvoyer l’instrument à mes frais et que pour eux la parole d’un client pèse bien peu… bref restons en là, je ne vous dis pas à bientôt.

Parfait, tres rapide et communication au top

Un service exceptionnel : livraison 2 jours après la commande; matériel bien emballé, protégé et conforme à la description. Bravo ! Bravo également à la société GLS avec qui Star'sMusic travaille : livreur très consciencieux et arrangeant alors que j'étais absent lors de la livraison. Contact par sms extrêmement sympathique pour trouver LA solution idéale. Je recommande !

parfait et extrêmement rapide

J'ai acheté une pédale compresseur qui ne correspondait pas à ce que j'attendais. Je l'ai renvoyée le jour même et 4 jours après j'avais le remboursement effectué. C'est appréciable vu le prix de ce genre de pédale.

Achat d'une platine Audio-Technica AT-LP120xBTUSB. Prix très intéressant. Commande passée le mardi 24 janvier et colis reçu le jeudi 26 janvier. L'article était très bien emballé. Je recommande ce site de vente en ligne.

prix extrêmement raisonnable. la qualité est excellente et ça vaut vraiment le coup

Commande d une guitare livrée rapidement, bien emballée, aucun souci. Petite remarque : à discuter avec le livreur, l apposition d une étiquette « fragile » serait une bonne idée pour permettre au livreur de transporter et manipuler le colis de manière plus précautionneuse par rapport à des colis moins fragiles. Je recommande star’s Music.

Excellente communication Conseils téléphoniques au top Produit conforme et service livraison impeccable

Ma guitare est arrivée avec des défauts de fabrication, plus précisément des traces sur la peinture qui ne s'enlèvent pas. Le service client a remis la faute sur le fabricant des guitares et m'a proposé de renvoyer la guitare, mais à mes frais et aucun geste commercial n'a été fait. Plutôt que de renvoyer la faute sur une autre entreprise, il semblerait plus professionnel de contrôler le matériel que vous vendez.

Points négatifs : - respect des délais, réactivité à améliorer, retards de quelques jours sans motif clair. - l'article était détérioré, et donc a nécessité un échange. L'emballage extérieur ne présentait aucune détérioration. Points positifs : - très bonne assistance téléphonique (Maxime) pour le suivi de cette affaire - l'échange gratuit de l'article s'est tres bien passé malgré le problème de réactivité cité plus haut.

Service irréprochable, livraison rapide, communication excellente.

Commande 578204 Bonjour, la guitare est arrivé dans une boite non originale, dans un carton mal protégé, sans aucune protection pour atténuer les risques du voyage ni aucune écriture d’attention sur le carton. A l’intérieur, aucun « papier » du fabricateur ni la clef en dotation pour régler le pont Evertune. De plus, le pickguard était très rayé et il y avait un choc très évident sur le corp de la guitare elle-même. Apparemment, il s’agissait d’une guitare prise de l’exposition du magasin, touché par des tas de gens, filé dans un paquet et expédié sans aucun soin. Honnêtement, ça m’a fait drôle, non tant que le colis puisse s'endommager pendant le voyage, mais sourtout comme il se presentait et comment avait été traité au départ. Je me suis assez effrayé, car s’agissait du premier achat sur StarsMusic, et, de plus, un achat de valeur important. Je me suis, donc, adressé au service client et tout s’est très bien passé. Les opérateur (Maxime et Cyril) se sont tout de suite activé pour remplacer la guitare avec une nouvelle, suite l’envoi de ma part des documents requis, bien sur. Je les remercie pour la disponibilité, professionnalité et courtoisie, car ils m’ont suivi tout le long du processus, avec des mises à jour constantes. La guitare endommagé a été retiré et j’ai reçu une guitare nouvelle, dans sa boite, avec ses accessoires…parfait.

Livraison le lendemain de plusieurs commandes et tout a été conforme

Prix intéressant et commande rapide reçu deux jours plus tard. Je suis satisfait de ce Marchand.

Très bon accueil et conseil téléphonique. Commande livrée rapidement. Juste une remarque : sur mon site de livraison Mondial Relais ils n'avaient pas le N° Mondial relais que GLS, votre livreur, leur communique. Cela ne retire rien à votre qualité mais c'est à signaler à GLS car au départ mon point Mondial relais hésitait à me donner le colis, faute d'avis et de N°

Réception parfaite, bien emballé rien à redire.je recommande

Du bon materiel grand choix a prix competitif

Service clientèle très réactif et commande conforme ! Top !

Livraison en express juste avant noël ! En effet, nous avions passé une commande début décembre, mais elle n'a pas été prise en compte. Quand j'ai appelé, mon interlocuteur a trouvé une solution et a fait réaliser une livraison express pour que notre fille de 8 ans trouve son piano au pied du sapin !