Después de meses de espera (desde Marzo) y de mandarles varios mails dándome largas y pidiéndome paciencia, me dicen que la empresa ha quebrado. Unos SINVERGÜENZAS Y ESTAFADORES. Cómo reclamo yo ahora mi dinero??

Booked a 2 night stay at a hotel in Manchester for the Manchester Marathon, lockdown came everything cancelled. I have emailed Nustay constantly chasing my refund. I have been fobbed off and told about a '90 day policy' 90 days have been and gone and now no response as of yet to my latest email. The worst company I have dealt with ever, even Ryanair refunded our flights!!! I will never use Nustay again.

No pude viajar a Viena por el coronavirus y después de mucho reclamar, conseguí que me reembolsasen con un bono a canjear en un año. Pero ahora me entero que la empresa ha quebrado, con lo que al final perdí mi dinero.

Booked a Hotel for June and still waiting for a refund, and I’m now even more annoyed to find people on this page with a similar experience. Waited the ‘90 business days’ and still nothing. They’re impossible to contact and I’m pretty sure they are ignoring my emails. This is a large chunk of my money and I am devastated. Disgusting.

Wir haben Ende Februar über Nustay ein Hotel auf Kreta für Mai 2020 gebucht und direkt per Kreditkarte bezahlt, welches man kostenlos bis zum 25.04.2020 stornieren konnte. Da uns das mit der Coronasituation zu heikel wurde, haben wir Mitte April dementsprechend fristgerecht storniert und Nustay hat uns diese Stornierung erfolgreich genehmigt. Die Rückzahlung sollte 21 Werktage dauern. Nachdem diese vorbei waren, schrieb ich erneut eine E-Mail und bekam die Antwort, dass es aufgrund der Coronasituation bis zu 90 Werktage dauern wird. Das haben wir hingenommen. Als ich Mitte September eine erneute E-Mail schrieb, wurde mir versprochen, dass sie sich um mein Anliegen kümmern, aber mich darauf hingewiesen, dass sie für die Rückabwicklung ja noch 8 Tage von den 90 Tagen Zeit haben. Jetzt sind diese 8 Tage ebenfalls verstrichen, das Geld ist natürlich nicht da und ich schrieb eine neue E-Mail, auf die ich bisher allerdings keine Antwort erhalten habe. Nun habe ich wieder eine neue E-Mail geschrieben, nochmal den kompletten Schriftverkehr seit April geschildert und eine Frist zur Rückzahlung gesetzt. Mal sehen, ob und wann eine Antwort kommt. Stand 26.10: ich habe bis heute keine Rückmeldung von Nustay erhalten. Also werde ich Rücksprache mit meiner Rechtsschutzversicherung und mit einem Anwalt halten.

J’avais fait un achat pour un hôtel , suite au confinement , celui ci m’a été remboursé en bon d’achat valable 18 mois . SAUF QUE maintenant je veux m’en servir et il m’est impossible de réserver sur le site . Un e-mail a été envoyé toujours sans réponse ... Je ne compte pas m’assoir sur mes 93€ 😡

Booked a hotel in February, cancelled and asked for a refund in May. We were told we would get our money back within 90 days-- it's now OCTOBER and still nothing. I know they were able to get a refund from the hotel as I've called the hotel and was informed that they have refunded NUSTAY. There is no phone number to call and I have been communicating with them via EMAIL. If you have a choice, please use more reputable online travel companies. This company obviously does not care for their customers.

Arrived at the hotel in Italy to find it was cancelled. The company had cancelled and not informed me yet did not return the money. Awful customer service , not helpful .

Cancelled my reservation on 16th May, 4 months before our scheduled stay. We were informed that we would be refunded within 90 business days. It is now nearly 5 months since the cancellation and we have not received the refund. Scam artists. Do not use.

A mi tampoco me han devuelto el dinero y también han pasado los 90dias, ya no contestan los emails. Creo que voy a denunciar, alguien a denunciado?

Booked a hotel in London on the 1st March for a stay in July..Due to covid paid a little extra to have the cancellation option. Had to cancel on 23rd May and I'm still waiting for a refund. I have been ignored and I'm getting no where fast. Please be warned, think twice before using them.

Bonjour, Je suis en attente de remboursement de ma réservation depuis mois de mars. Jusqu'à présent on me répondez à mes mails en me demandant de patienter 90 jours une fois que la date arrivée. Plus de nouvelles impossible de les contacter au téléphone. Ref:6820529

A very good experience after a wrong booking. The did a very good job of getting my double booking getting in return from the hotel. The where very consisting to get the money back I payed extra by incident. Thanks again.

Jag hade fri avbokning på mitt hotell ovh avbokade min resa i början på maj och de har fortfarande inte gett tillbaka mina pengar. Jag har mejlat ett tiotal gånger och får bara tillbaka att det kan ta upp till 90 arbetsdagar innan pengarna kommer tillbaka. Ni har det gått 102 dagar och inga pengar och de har helt slutat svara på mina mejl. Aldrig varit med om ett sämre företag och jag avråder alla från att boka med dem!

Booked a hotel before coronavirus in February 2020. Nustay then cancelled this without my consent or knowledge on 8 April 2020. I attempted to cancel myself in September 2020 for a full refund but they refused to cancel!! They just wanted to keep my money and pretend that they had not already cancelled the booking. BE VERY CAREFUL OF THIS COMPANY - they operate under the vendor known as 'webjet'. SCAM STAY AWAY!!

I wrote a review back in April praising Nustay for the ease in which I was able to request a refund for a stay I had booked in London. I was so delighted that somebody actually responded to me and told me I'd have my refund in 2 weeks that I thought I should write a good review. I WAS WRONG!!! 5 whole months (!!!!) later and I STILL have no refund!! I have been fobbed off repeatedly and now I just don't know what to do. Admitting defeat I decided I would take Nustay up on their original offer of taking a voucher instead as there is a hotel I am visiting next week that I can use the voucher on. But alas, they are now nowhere to be seen! Nobody will answer my emails, nobody will answer my calls. So, it seems like despite trying to look like a decent company at the start of the pandemic, they have actually stolen over £400 from me and I have no idea if I will ever get it back.

Je suis passer par le site Nustay pour un hôtel sur Dubaï en juin, suite au restriction j'ai du annuler mon voyage. Le site m'a proposer un bon d'achat équivalent a la somme que j'ai payer +20% en dédommagement hors cela ne m’intéresser pas je voulais mon argent, je procédé a une demande de rembourser par mail qui ai accepter avec un délais de 90 jours hors week-end et jours férié, j'accepte. Aujourd'hui cela dépasse plus de 90 jours ouvrés ,et ils ne répondent plus a mes mails. Une plainte va être déposer. MEZAL ALISSYA

Bonjour, J’attends un remboursement de nustay depuis 5 mois !!!!! Aucunes nouvelles de leur parts et malgré mes nombreuses relances. Ils m’avaient notifié qu’il y en aurait pour 90 jours. Aujourd’hui, cela fait plus de 111 jours et TOUJOURS aucunes nouvelles de mon argent ! La prochaine étape sera la plainte ainsi que l’association de 60 millions de consommateurs ! J’attends un retour. Cordialement, LAHBIBI Sara

Me sumo a los comentarios anteriores. Tenía una reserva del 23 al 26 de abril. Al ver que el estado de alarma continuaba me puse en contacto con ellos para cancelar la reserva y me dijeron que como se realizó sin política de cancelación no me pueden hacer un reembolso. Al insistir en que no se puede viajar por el país ya que este se encuentra en situación de emergencia sanitaria por COVID 19 y que el hotel está cerrado me dan la opción de utilizar un bono para futuras reservas. Por no dar más vueltas al tema acepté lo que parecía una solución. Bien, al reservar una estancia para octubre y deshacerme del maldito bono resulta que no hay posibilidad en la página web de aplicar dicho bono por lo que me puse de nuevo en contacto con ellos y me dijeron que esa opción solo se podía hacer a través de un agente. Les facilité todos los datos y cuando me contestaron habían subido el precio del hotel, además de pedirme el pago por adelantado del resto de la reserva después de todo lo ocurrido y de tener que hacerlo en un enlace un tanto extraño. Obviamente no me fío de ellos y no estoy dispuesta a perder más dinero. Devolvedme mi dinero!!

service disponible et à l'écoute. malgré la situation actuelle difficile nustay a trouvé LA SOLUTION a notre probleme. MERCI A NUSTAY - THANK YOU NUSTAY