Historien starter med at i upgradere min internernethastighed og pris. Fint nok. Jeg oplever herefter 1000/500 uanset tidspunkt af dagen. Jeg har testet med lan kabel direkte i væg i 2 forskellige pcer. samme resultat. Jeg kommer i kontakt med jer hvorefter der bliver oprettet en sag til en teknikker og jeg vil få besked over mail. Der går 2 uger og ingenting. Jeg ringer tilbage og finder ud af sag aldrig blev oprettet / eller sletttet..... Jeg spørger ind til hvad hastigheder jeg bør få som minimum på 1000/1000. Supporter vil ikke opgive dette før jeg opgiver min egen test tal..... "Da vi ellers kan sidde og gætte omkring hinandens numre" ? what....Fortæller supporter at jeg har testet med kabel direkte til væg fortæller han mig så "Det trådløse kan ikke supporte de hastigheder".... hva måne bor den supporter på ?? Ingen support er bedre end dette. Håber dette opkald blev optaget. Update: Er i dag blevet kontaktet af Wizers Kundeservice chef som kan fortæller mig at fejlen lå hos dem alligevel. Ærgeligt at den skal nå til toppen før nogen finder fejlen, men fejlen blev da fundet... Jeg bliver fortalt at der arbejdes på bedre kundesupport, det må tiden jo vise. Bedømmelse ændret fra 1 - 3 pga fin afsluttende support og at fejlen fundet. Held og lykke fremover. ps Det er svært at lave god support uden et fungerende ticket / sags system. Eksempelvis blev denne sag heller ikke noteret, da jeg 1 time efter blev ringet op igen og fik fortalt at de ikke kan se de lige har snakket med mig. Nåede ikke engang at ligge denne nye bedømelse op inden. Der bør være et system til at forhindre dette. Spild af tid for begge parter.

Jeg har bestilt internet 29/7-2022 og efter et hav af opkald til kundeservice fik jeg den 21/9-2022 sæt en box op hvor der mangler at skyde fibernet igennem og siden den dag ringer jeg 2 gang om ugen for at rykke på det og hver gang jeg ringer høre en historie ( vi venter på kravetiladelse, vi har fået kravetiladelse og vi kommer inden den 21 oktober osv. osv. og da jeg så ringet efter den 21 okt. fik jeg at vide at kravetiladelsen er ikke på plads

Super support/hjælp fra jeres kundeservice. Hurtig kontakt pr. telf. Tålmodig og flinke medarbejder, problemet løst, fuld tilfreds. Allan Meilstrup

Internettet kører godt, men opnår ikke helt den bestilte hastighed (1000/1000) også selvom hastigheden måles direkte fra routeren.

Hvordan kan sådan en service eksistere i 2022? Når jeg ringer kundeservice nummeret op, bliver der lagt på, efter den automatiske talebeskd fortæller, at de omstiller til næste ledige medarbejder. Er blevet smidt af linjen 12 gange nu!!

Fantastisk service. Danny var tålmodig og hjalp mig hele vejen igennem med at finde det rigtige til mig, samt opsætning, når jeg fik router hjem. Kan helt sikkert anbefale.

Mega dårlig service hele vejen igennem. Fik leveret bredbånd og de første 10 måneder var der konstante afbrydelser. Og her 1 1/2 år efter vil Wizer ikke svare på deres manglende leverance. Service er på meget ringe niveau - deres information ifm fejl er værdiløs.

God og kompetent support

Den værste kundesevice oplevelse nogensinde. Hvordan kan som internet udbyder have lukket for supporten i weekenden? Vi har nu været uden internet i 4 dage, og problemet er stadig ikke løst. Ville aldrig i mit liv anbefale denne udbyder. Aldrig har jeg oplevet noget ligende, man skulle tro at de lever tilbage i 1980erne…

Bor i en forening som ikke har haft internet siden fredag morgen - det er nu 4 dage siden og problemet er ikke blevet løst. Samtidig så har de været opmærksomme på problemet siden fredag, men pga. At deres support er lukket i weekenderne, har de ikke sat nogen på sagen. Vil aldrig anbefale dem!

Virkelig dårlig kundeservice at der ikke er en support man kan ringe til i weekenderne.

Fed kundeserviceoplevelse med Philip som kaptajn. Efter overtagelse af et hus fandt vi ud af at der var prepaid for forbindelsen helt frem til slutningen af 2025 - what a win!

God service, hurtige svar

Fantastisk betjening. Desværre tog det nogen tid at identificere årsagen til mit problem, men problemet blev løst og alle er glade. TAK.

Fik fiber via Novomatrix/Wizer, da måneds-prisen var fin - dog har jeg kraftigt fortrudt, da prisen så lige steg 50 procent, når man først var kommet ind i folden. Wizer skriver, at det er pga. inflation - hmm, nå... Kan ikke lige se, hvorfor prisen på materialer på en allerede eksisterende opkobling kan berettige til denne voldsomme prisstigning. Så havde jeg vidst det, havde jeg aldrig betalt 2500 kr for at blive tilmeldt fibernettet - umiddelbart penge ud af vinduet, desværre. Svar på svar: Vil bare advare nye kunder, hvis nogen bliver tilbudt en pris på 200/200 til 200 kr. pr. md. - den holder ikke længe, snart "standardiseres" den også 50 procent op.... Og så er forudsætningerne for tilmeldingsbetaling ikke overholdt....

Jeg har idag fået løst mit problem, takket være Philip. Tusind tak for din søde og hjælpsomme måde, at være på. Skønt når et ungt menneske er så engageret i at hjælpe max. Tusind tak Philip 😊

Igen bedste oplevelse hos Wizer ! Hvis der er et spørgsmål, er de altid klar til at hjælpe med top lyttende og servicerende medarbejdere. I dag var der Kashif, der gjorde wizer kundeservice til DK's bedste

Fantastisk statbilt internet - men VIRKELIG ELENDIGT bogholderi, der ikke har styr på PBS/Kortbetaling og evt. gebyrer,

Kashif hjalp mig med fin service til at få løst mit problem med en router, der uforklarligt var gået kold. Med god og venlig kommunikation og kompetent vejledning fik han guidet mig igennem og ud på den anden side af problemerne, så det hele nu spiller igen :-)

2 prof.medarbejdere som vidste hvad det drejer sig om. ros til dem, og 5 stjerner.