Jeg har sommerhus i Kikhavn og har også ventet forgæves på at Wizer skal installere fibernet. Det er dybt frustrerende, at der trods utallige løfter ikke sker noget som helst. I jeres besvarelse skriver i at ” vi er ikke langt fra at starte”. Hvad betyder det? Er det ikke bare en ligeså luftig og uforpligtende udmelding som vi har modtaget hidtil. Så kære Wizer vær venlig at leve op til jeres aftale og kom med en udmelding der holder og som vi kan regne med, tak. Indtil da vil jeg fastholde mit udsagn at: Wizer kan man ikke stole på!

Vi har sommerhus i Kikhavn og har i flere år ventet forgæves på vores fibernet og det første beløb til projektet er indbetalt forlængst. Vi hører intet fra Wizer omkring projektet, og når man skriver, får man en sludder for en sladder og starttidspunktet rykkes hele tiden. Den sidste melding var at de ville gå i gang i august 2022. Bevares der er stadig et par dage tilbage af måneden, men da der ikke er skyggen af nogen gravemaskiner m.m. deroppe, er troen på, at Wizer denne gang holder tidsplanen meget lav. Et godt råd er derfor - Hold jer lang væk!

Magen til uærligt firma skal man lede længe efter. Vi har nu i 3 år ventet på at få Fibernet i Kikhavn, selvom vi har betalt startgebyr. Det kan ikke anbefales at bruge dette firma. Som deres svar også viser, så lover de gang på gang at de nok skal starte, men man hører intet fra dem. Det mest professionelle havde været at lave en realistisk tidsplan fra start, så projektet ikke hele tiden blev udsat og udsat.

Fik en mail midt i ferien hvor jeg var på den anden side af jorden at om 14 dage ville jeg ikke kunne bruge mine faste IP adresser mere ( havde mere end en ). Selv om jeg skrev i panik til dem om jeg kunne få lidt ekstra tids udsættelse fik jeg ikke noget svar og selv nu da de har fjernet dem ( selv den ene jeg egentlig har krav på ) har jeg ikke fået svar. Oprindeligt købte jeg internet hos firmaet Gigabit og fik en 1000/1000 mbit men efter Wizer overtog kan jeg se på mine daglige iperf målinger at jeg langt fra har fået bare 300 mbit op/ned og jitter tiden er gået voldsomt op. Det er det værste firma jeg har oplevet nogensinde mht til kunde service og kommunikation, fleksibilitet og selv da de blev gjort opmærksom på jeg havde et problem med at miste mine faste IP adresser som jeg bruger flittigt til forskellige ting også arbejdsrelateret kontaktede de mig ikke, eller kunne kontaktes .. Jeg opsagde derfor min linie og der fik jeg et brev om at de ville vende tilbage til mig inden for 4 dage.. og efter 4 dage endnu en mail med at det kunne de ikke lige nå så der gik nok lidt mere tid ( de havde nok meget travlt med alle opsigelserne ). Min nye leverandør af linie viste sig at både være meget billigere, tilbyde IPv6, flere IP adresser og har bedre service hvis der skulle opstå problemer med forbindelsen - selv om natten ( hvor jeg ofte bruger den / arbejder ). Havde de håndteret kommunikationen lidt bedre havde de fået 2 stjerner - leveringen på 1000/1000 som kun er 300/500 er under al kritik og tendenserer til at snyde folk.

Har haft en rigtig god oplevelse med Wizer kundeservice i forbindelse med etablering af fiber forbindelse. I trak i "trådene" så vi fik boksen installeret før vi gik på ferie, da det kræver man er hjemme. Da vi kom tilbage fra sommerferie var fiberrøret skudt ind til huset. I var venlige og hjælpsomme til at fremskynde indblæsning af fiber, og igen ved sidste tilslutning af fiber til boksen, da vi på det tidspunkt var uden internetforbindelse. Mange tak for et godt forløb Mvh Ole

Kollega kunne idag fortælle om Wizer 1000/1000mbit til 279kr. Det var dog lidt mærkeligt tænkte jeg og skrev til kundeservice.10 min senere var min 1000/1000 forbindelse sat ned til 279kr md. Kan ikke finde ud af om jeg skal være glad eller misfornøjet..

Jeg blev underrettet fra wizer om opsætning af boxe en dag hvor jeg ikke kunne men det blev lavet om til begge vores tilfredsstillelse og inspektøren ankom til aftalt tid og installationen af boxe forløb uden problemer. Virkelig god service fra Wizer og montør.

En entreprenør gravede vores fibernet kabel over ude i fortovet. Vi har derfor ikke haft internet i flere dage. Der er blevet ringet både fra os og entreprenøren flere gange og der er stadig ikke sket noget 😡

Igennem en længere periode har der været "issues" med vores internetforbindelse, det hele har bundet ud i TDC som ikke havde styr på deres interne systemer, hvad der var monteret hvor osv. Det har resulteret i at vi nu 2 gange har måtte kæmpe med konfliktende abonnementer mellem mig og en anden beboer i de lejligheder jeg bor i, hvor nogle adresser er blevet blandet sammen. Jeg har aldrig skulle ringe mere end én gang for at få sat gang i processen med at få løst de her issues, og der er altid blevet fulgt op efterfølgende. Jeg kan kun sige kanon service, og at det er fedt der er nogle derude der er villige til at lægge sig i selen og gå den ekstra vej for at hjælpe en kunde. Jeg tør slet ikke tænke på hvis jeg skulle have været kørt igennem Yousee's support... Så havde jeg da ihvertfald nok ikke noget internet :)

Fungerer upåklageligt!

En entreprenør gravede vores fibernet kabel over ude i fortovet. Wizer havde kort svartid pr. telefon og sørgede for at fiberen hurtigt blev udskiftet (gennem TDC).

Stabil netforbindelse sjældent nede - godt tilfreds

Tusind tak til Danny for sin tålmodighed og kæmpe hjælp med to gamle internet analfabeter. Han er en stjerne.

Behagelig service

100% Forventelig dårlig process. Da jeg i april bestilte fiber hos Wizer til mit hus, var jeg helt klar på en uigennemsigtig og unødig besværlig process der nok ville tage unødigt lang tid. For sådan er telebranchen som helhed. Mine forventninger viser sig da også at stemme helt overens med virkeligheden. Det skal siges at kundeservice var været helt fin de gange jeg har taget kontekt så min dårlige anmeldelse er primært rettet mod den process Wizer/GlobalConnect/Gigabit eller hvem end der har ansvaret på nuværdende tidspunkt. Jeg bor i et hus der er placeret ca 20m fra de allerede etablerede fiber kabler og brønde. Det sted på huset hvor jeg skal have fiberen ind er lige ud til fortovet med en indkørsel i mellem. I praksis burde det ikke være det helt store arbejde at føre et 0.5cm kabel ind til huset. MEN når Wizer/GlobalConnect/Gigabit vælger at udføre alt arbejde i batches, som selvfølgelig minimere DERES udgifter så er det åbenlyst en helt anden sag. Er klar over at kommunen gør sit i at sinke processen, det er jeg klar over Wizer/GlobalConnect/Gigabit ikke kan gøre noget ved. Jeg har haft: 1 person ude for at bore et hul i min væk og montere en router og en ydre monteringsboks 1 person ude og markere el og gas kabler i jorden* 1 person til at trække et rør uden fiber* 1 person til at blæse fiberen igennem røret* * Disse ting forgik mens jeg ikke var hjemme UDEN varsel fra Wizer/GlobalConnect/Gigabit. Nu venter jeg så på femte person der skal splejse og sætte fiberkablet i den ydre boks. Det har jeg pt ventet på i 3 uger uden at høre noget fra Wizer/GlobalConnect/Gigabit. To gange har jeg måtte skrive til Wizers kundeservice hvor jeg forventeligt for at vide at der bliver gjort "når der er en tekniker i området". Det er ok, forventer ikke kundeservice kan gøre meget, men 3 uger er sku for meget for en så lille monteringsopgave. Det er tydeligt at processen for at få fiber er optimeret i Wizer/GlobalConnect/Gigabits favør, 100% på bekostning af deres kunder. Havde der bare været 100% anerkendelse fra deres side havde det været helt fint. Men i stedet så får man vage svar fra en kundeservice, der fra organisationes side sikkert ikke må gøre andet stalle indtil der "der er en tekniker i området". Det er ærgeligt at mine forvetninger til processen blev 100% verificeret. Jeg er sikker på at forsinkelsen bliver forklaret med "kommunen" og "sommerferie". Til spørger jeg bare: Hvorfor ikke give besked om disse ting? Jeg er stadig "kun" i gang med uge 14 af 16 for at få etableret min fiber så jeg venter med spænding også tænker jeg der starter et nyt kapitel med en forbindelse der er ligeså stabil som Post Nord. Vil dog blot sige at alle der overvejer at få etableret fiber igennem Wizer/GlobalConnect/Gigabit skal væbne sig med tålmodighed og forvente ingen gennemsigtighed.

Danny fra Wizers kundeservice fik på nettet på en superbehaglig og ekstremt hjælpsom måde. Virkelig god service!

Super leverandør. Ingen issues og hurtige løsninger på små-ting (IP adresser mm)

Jeg er på ingen tilfreds med Wizer. Jeg har nu ventet i tre på Jeres levering af fiber. Har mistet troen på at det nogensinde kommer. Så nu vil jeg starte en ny kampe om at få mine forud betalte penge igen. Forud ser en lang kamp. Godt råd til andre. HOLD JER VÆK!!!

Vi bestilte og betalte tilbage i dec 20 for at komme med på fiber projektet i Egedal, dengang hed de gigabit, så wizer og nu en del af et nyt foretagende, og hver gang er vi spist af med undskyldning på undskyldning og udskydelse på udskydelse, vi var til info møde tilbage i nov 21 hvor der blev lovet bod og bedring, info mails hver måned, nye kunder kommer bag køen, hvis de overhovedet tager nye ind, før alle eksisterende kunder har en fungerende fiber forbindelse. Efter at være opkøbt, har vi intet hørt, man prøver at kontakte jer via facebook, men bliver ignoreret (føles det som om) I den seneste tråd hvor jeg prøver at skabe kontakt, kan jeg så læse nye kunder er kommet til, og deres forbindelse er etableret på under 8 uger. Nu sidder vi uden at vide hvad der sker? om der sker noget ? hvornår det evt sker? Det hele virker suspekt, som om alle er gået under jorden. ##### Kopi af mail sendt til wizer 3/8-2022 Hej Kamilla Jeg kan se du har svaret på min anmeldelse på trustpilot. Jeg ved faktisk ikke helt hvor jeg skal starte.... men jeg prøver Jeg syntes at kunne huske at der på infomøde slut 2021 i Smørum blev lovet månedsvis statusopdateringer, det er ikke sket siden 25/5 og den mail vi fik der, var i det store hele en kopi af den vi modtager 7/3 udover yderligere forsinkelser. opretter så et spørgsmål i Egedal fibernet d. 5/7 og efterspørger en statusopdatering, flere ligesindede skriver at de heller intet har modtaget, her er der så 2 personer der kommentere at de tilmeldte sig i marts, under 8 uger efter var de online, men jeg syntes at kunne erindre direktøren, love højt og helligt, at ingen nye tilmeldte ville komme foran gamle kunder, uanset om de boede på vejen eller var naboer til kommende kunder. Hvor mange er yderligere kommet foran i køen ? og har det indflydelse på at hele projektet bliver udskudt gang på gang ?? vi bestilte og betalte 3000,- i dec 2020, med lovning på at være online inden 2-4 måneder, der er intet der tyder på at vi kommer online i år heller, nu er i så blevet opkøbt, ej heller har vi modtaget dette på mail, jeg læste det i Egedal gruppen.... Det var noget af det jeg havde på hjertet. ET screeshot af de personer "som har sprunget køen over" som har medført vi kunder som var først på beatet nu er kommet bag køen, fordi de tager nye kunder ind i de områder de operere. #### MERE UPDATE #### yderligere har jeg i vores grundejerfornings facebook fået oplyst at nye kunder stadig kan tilmelde sig indtil arbejdet går i gang i vores område. Dvs endnu flere nye kunder kommer online før jeg selv gør, selvom jeg bestilte for knap 2 år siden.

Jeg har lige fået et tillykkebrev fordi de de har sat hastigheden op- ha ha. Wizer har sørget for at jeg ikke har fået og tilsyneladende ikke får fibernet. Update: Jeg har heldigvis ikke penge i klemme hos jer, men I opgav min adresse og så ville tdc overtage. Problemet er at da I trak jer, var det for sent at melde mig til tdc's gratis tilbud. Nu har naboerne fibernet, men ikke mig fordi jeg var dum nok til at tage imod jeres tilbud.