Vores nye hus var på listen over adresser der kunne få fiber installeret, og mange af vores naboer har også wizer (vi bor tæt). På deres egen hjemmeside står der at der kan gå op til 12-16 uger, før man har forbindelse. Det tænker vi godt vi kan overleve med mobil roaming. Vi bestiller 15 januar. Den 6 april. 81 dage senere (dvs. ca 12 uger) kommer de og skyder fiber ind i vores hus. og vi får en mail om at der går ca 14 dage før det bliver tændt. Nu er det den 26 juli, og der er gået 111 (ca 16 uger) dage siden de installerede kablet, og der er i alt gået 192 dage (ca 27 uger) siden vi bestilte. Og vi har stadig ikke noget internet. Hver gang vi skriver til deres kunde service, er svaret ca. det samme, "Vi har travlt, vent på vi sender en mail"...

(Se min oprindelige anmeldelse under opdateringen) ***opdatering 22/7 2022*** Tak for respons, Frank/Wizer. Når I ude i fremtiden får styr på jeres betalingsløsning, kan jeg ikke se nogen grund til ikke at give jer fire eller fem stjerner, så mind mig endelig om det, hvis jeg glemmer det. Så må vi se, hvor lang tid der går, fordi I stadig ikke liiige er på plads med løsningen. Indtil da må jeg så stadigvæk betale mine regninger manuelt i min netbank. ***opdatering slut*** Wizer giver mig en stabil forbindelse til en fornuftig pris. Nogle gange er de lette at få fat på i deres kundeservice, andre gange er de umulige. Jeg har kæmpet i snart et år med deres regnskabsafdeling fordi de tilsyneladende ikke kan håndtere en indlemning af et andet firma (Novomatrix). Resultatet har for mig været timevis af spildt tid med gentagne opkald til bank, til Wizer, til PBS og massevis af mailkorrespondancer tillige. I det mindste er de ikke, i min optik, dårligere end konkurrenterne, så jeg kæmper videre med store suk og giver trods alt tre stjerner.

I used them back when they were called Gigabit. The quality of the (fiber) Internet was great - no complaints about that. The problem is when you need to contact support. I had to change the billing address, had to repeat a payment because my card payment was refused, had to complain about a double bill. Each of these can take weeks and dozens of E-Mails to solve, since their support system is terrible and you can't just change things online yourself.

Vi har Wizer net ud i vores ejendom. Når vi har net fungere det fint nok. Men vi oplever virkelig tit at nettet er nede og kundeservice når nettet er ned er, for at sige det pænt.. manglende! Vildt frustrerende og vil ikke anbefale dem. Håber ejendommen snart finder noget nyt.

Hei jeg skal sende en krav til wizer kan jeg få e-post adresse hvor skal jeg sende den

Har i dag haft kontakt til Wizer. Jeg kom hurtig igennem til dem (modsat YouSee som tager flere halve timer) Jeg snakkede med Kashif Shabbir som var utrolig serviceminded og meget hjælpsom. Og sådan har jeg oplevet mine henvendelser hver gang jeg har kontaktet Wizer. Hurtig ekspedition og yderst hjælpsomme. Jeg fik oveni købet en fri måned som jeg blev meget overrasket over... Tak til Kashif Shabbir.. NB. Både teknikkerne og dem der gravede har været dygtige og yderst behagelige at snakke med.. Flot arbejde hele vejen rundt.

Sikke en oplevelse - fantastisk service og super forbindelse - hvad mere kan man ønske sig !

Tog telefonen inde for 10 sekunder og varen stod fremme næste dag før klokken blev 11:00

Man kan ikke ringe dem op, man bliver ikke svarer på mail. Har fået en regning på 2000 som jeg på mail har fået annulleret, fordi jeg har opsagt aftalen men nu 10 måndere senere for jeg rykkere…. Pas på det her firma de er ikke til at få fat på. Kunde nr 2011656

Næsten ingen ventetid inden jeg kom igennem til Kashif, der meget hurtigt fik løst problemet.

Philip Holte fra Wizer har været utrolig imødekommende, proaktiv og meget kunde fokuseret. Jeg blev rigtig fint guidet igennem, forstået og var tryg efter samtalen. Jeg fik al den hjælp jeg skulle bruge, og lidt til, da vi aftalte jeg måtte ringe igen, hvis jeg får brug for det. Tak Philip, du er god for Wizer!!!

Jeg vil advare mod at bruge dette firma. Har siddet fra idag hjemme fra 7:30 - 16:00 og ventet på, at deres entrepenør, TDC Wholesale skulle komme ud og grave. Kontaktede Wizer flere gange i løbet af dagen, hvor de forsikrede om, at TDC nok skulle komme. Der er over 3 år siden, jeg bestilte Fiber hos Gigabit/Wizer. Opdateret 21-06-2022: Afventer stadig dato for, hvornår det forventes, at der graves ud.

Jeg havde i dag problemer med opsætning af en ASUS router, som jeg i to omgange blev guidet igennem på en meget venlig og behagelig facon.

Virker fantastisk

Super hjælpsomme da vores boks gik i stykker. Virkelig dygtige medarbejdere.

(Dette er et langt indlæg, men hæng på – det ender ikke godt) Wizer er i sin gode ret til at bestemme hvem de ønsker og ikke ønsker at have som kunder, men min oplevelse med Wizer viser, at de spilder en masse penge og generer kunder unødigt, inden de træffer en beslutning om IKKE at ville levere fiberforbindelse som aftalt. Det startede rigtig godt. Jeg bestilte fiberforbindelse på Wizers hjemmeside, og jeg overtalte min nabo til at gøre det samme. Jeg modtog kort tid efter en ordrebekræftelse, og allerede 2 uger senere havde jeg besøg af en teknikker, som på bedste vis planlagde installationen og udfærdigede en 5 siders rapport med billeder og skitser af, hvordan installationen skulle foretages. Fantastisk start. Jeg har efterfølgende modtaget to mails med status på udrulningen af fibernet i området. God service. Ca. 5 måneder senere kom der gang i projektet. Der mødte 2 Wizer folk op på min adresse og markerede på mine fliser og græsplæne, hvor der lå andre installationer, og hvor fiberkablet skulle føres ind til huset. Dagen efter påbegyndte de gravearbejdet, og jeg tjekkede på kommunens hjemmeside, at Wizer havde søgt og fået gravetilladelse til at lægge en ”flatliner” i vejen fra vores genbo til os og naboen. Alt var i den skønneste orden. Troede jeg. For der skete ikke mere. Efter noget tid rykkede jeg Wizer, og modtog blot en mail med ordene: ”Annullering af fiber fra Wizer”. Jeg troede selvfølgelig, at det var en misforståelse, og kontaktede Wizer, som dog kun kunne fortælle, at de ikke længere ønskede at levere fibernet til os og naboen som aftalt. På trods af flere samtaler og mails er det ikke lykkedes at få Wizer til at levere fibernet som aftalt. Jeg tør slet ikke gætte på, hvor mange penge Wizer har brugt på udgifter til forberedelserne uden mulighed for at få dækket disse fremover. Udgifter som kun kan dækkes af andre Wizer kunder. Og nå ja, for lige at hælde salt i såret sendte Wizer en måned efter en statusmail om, at nu var fiberinstallationerne i området gennemført som planlagt. Jeg mangler ord. Til Wizer kan jeg tilføje, at jeg fik ordrenummer: 1630588370, hvis I ønsker at følge op på dette vanvittige forløb. I dag har jeg været inde på Wizers hjemmeside, hvor jeg kunne konstatere, at Wizer tilbyder installation af fibernet på min adresse, hvilket jeg derfor har bestilt (ordrenummer 1654186369). Jeg afventer spændt det videre forløb, men mine forventninger er ikke store.

God hjælp, service og venlig medarbejder -> Philip

Jeg talte med Kasif, som leverede en fantastik service og løste problemet hurtigt og smidigt for mig.

I tre måneder er jeg blevet lovet at få mine penge refunderet - hver gang med svaret ‘ de er krediteret nu, du får dem inden 14 dage’. Jeg har kontaktet dem 5 gange med dette svar

Generelt godt tilfreds - forbindelse og hastighed fungerer godt og de gange der harværet udfald (sker for alle selskaber) - så har WIZER været hurtige til at informere (et stort plus i min bog). Kundeservice er super god - svarer meget hurtigt - både på telefon og mail. Senest da jeg nu desværre måtte opsige abbonoment pga flytning (og til et område der ikke er dækket af WIZER) - fik jeg hurtig support. Tak til Philip for den hurtige respons og god service!