Je suis cliente régulière depuis plusieurs années et récemment j'ai reçu un produit une ecig qui a cassée au bout de quelques semaines on me demande de retourner le produit. Le produit a bien été retourné mais on m'a remboursé uniquement les frais de retour et impossible de les joindre par téléphone car je leur ai signalé que je ne recois plus leur mail depuis des mois et rien a été fait donc j'ai beau envoyer des mails je ne sais pas s'ils me répondent c'est inadmissible avec tout ce que j'ai dépensé ils ne sont pas capable de faire le nécessaire

SAV affreux , j ai acheté un produit chez eux en octobre 2023. AU début il me dise que la garantis n est plus valide apres, il me disent que je dois la renvoyer dans la boite d origine. une garentis dur deux ans après l'achat et elle n'impose pas le retour du produit dans l'emballage d'origine. Le vendeur ne peut donc pas utiliser cet argument. Si l'appareil doit être réexpédié, vous devez néanmoins l'emballer de manière à ce qu'il soit autant protégé que dans son emballage d'origine

Déçue par le temps de livraison ! Pas conforme au règlement du site qui dit une livraison rapide ! 5 jours pour la réception de mon produit c'est abusé ! Je recommanderais pas

Grand choix et rapidité

Les prix les moins chers du marché et livraison rapide et soignée ! Bravo

Problème avec un produit au bout d un mois Problème avec la prise de chargement endommagé me dise que c est ma faute et que ce n est pas pris sous garantie alors que je n'ai aucun papier de garantie

Cela fait plus d'1 an que je passe commande chez eux au moins 1 fois par mois. Je commande le 3 juillet 2024, et à ce jour toujours rien reçu... Seule chose que l'on m'ait dite, c'est que j'avais certainement mis une mauvaise adresse... LOL Mon adresse est enregistrée sur leur site depuis fort longtemps et je n'ai jamais changé. Communication que par mails, et à ce jour alors que j'ai payé, je n'ai rien reçu ni même un suivi pour me tenir au courant voire même un remboursement.. Ils sont très très mauvais de ce point de vue

J'ai acheté un kit avec une cigarette électronique de marque Kroma Nova de Innokin en mars 2024. Hier soir soit 4 mois seulement après achat la batterie a littéralement explosé dans mon salon, engendrant un départ de feu sur un meuble en bois et mon canapé. Les services auraient dû me contacter pour retourner le produit et m'informer du retrait de la cigarette puisque celle ci a fait l'objet d'une enquête, a été retirée de la vente chez tous les distributeurs dont Ecig planète. Mais aucune information !!! C'est honteux. Depuis j'ai demandé un remboursement à minima et le service client semble faire traîner. Pour le principe je ne commanderai plus jamais sur ce site !

SAV zéro, réponse sans les formes. Pas d'étiquette retour (tout à vos frais sans excuses) pour une mauvaise commande prévenue avant l'envoi pour une simple modification. Matériel reçus inutilisable, les "conseils" donnés par le sac sont totalement faux et quand la seconde commande arrive aucune réponse du service client. J'apprends par d'autre utilisateurs que le model de vape que j'ai commandé est disfonctionnel, pourtant vendu et mis en avant... Bref une cinquantaine d'euros inutilisable et un service client assez mauvais. Des réponses façon "texto" et aucune marque de respect ou d'esprit vendeur. Je ne recommande pas.

Service client 0 , pas de remboursement ou de prise en compte des problèmes de livraison. Toujours la faute du client, jamais de la leur. Pourtant j'ai commandé pas mal, mais aucun goodies, point de fidélité boff. Il répondent qu'ils sont les plus bas du marché mais le SAV laisse a désirer ainsi que les réponses aigries des personnes et mettent 3 plombes à répondre.Vous perdez une cliente.

Bonjour j’ai commandé un vapo Q16 PRO ,la livraison est rapidement mais la batterie n’a pas fonctionné , elle s’éteint quand je charge . J’ai appelé plusieurs fois service 0974993348 mais que la répondeur automatique. Très déçu 😞

Rapide et conforme

Livraison rapide, grand choix, conseils, promotions fréquentes

J'ai passé une première commande chez eux malgré les avis négatifs que j'ai vu sur internet j'ai commandé jeudi ils me l'ont envoyé jeudi il y a eu un souci avec la Poste qui n'avait pas flashé mon colis ils ont fait le nécessaire je l'ai reçu aujourd'hui franchement la livraison a été super rapide et les prix sont attractifs je recommande ce site

Les meilleurs prix du marché et bcp de choix. La livraison est rapide et le suivi est au top. Merci !

Parfait, très rapide ! Je recommande !!!

Commande oubliee ! 7jours après rien ! Heureusement vous vous plaignez ! Soit disant envoi le jour même🙂 et on vous rembourse sans merci ni excuses

Toujours au top. Prix défiant toute concurrence et la plupart du temps livré en J+1.

Commande rapide, conforme, prix intéressants. Je recommande

Prix, vitesse, efficacité imbattables