Unser Vater ist im Sommer dieses Jahres gestorben. Seine Wohnung haben wir zum 31.08.2022 gekündigt. Zu diesem Datum wurde auch der Stromanschluss abgemeldet. Ungeachtet dessen berechnet Q-Cells weiterhin Grundgebühren, stellt fehlerhafte Rechnung und bucht trotz entzogenem Lastschriftmandat weiterhin vom Konto ab. Offensichtlich arbeitet in dieser Firma niemand, der in der Lage ist, deutsch zu verstehen oder zu lesen. Auf unsere Beschwerden wird NULL eingegangen. Wir haben Q-Cells unter anderem aufgefordert, die Kontaktadresse zu ändern, die Kontonummer zu ändern und eine korrekte Abrechnung zu erstellen. Die Einzige Reaktion, die wir erhalten haben, war eine Mahnung, als wir eine unberechtigte Buchung, die ohne Lastschriftmandat vom Konto abgebucht wurde, zurückgebucht haben. Wir werden das Unternehmen und den Vorgang bei der Bundesnetzagentur melden und können nur jedem raten, auf keinen Fall Verträge mit diesem Anbieter abzuschließen und sich ebenfalls an die BNetzA zu wenden. Diesen Betrügern muss das Handwerk gelegt werden

Bei mir hat alles super geklappt, hatte ein einjahres Vertrag für Strom. Die Jahresabschlussrechnung, war nach 4 Wochen fehlerfrei da und die knapp 900€ waren eine Woche später auf mein Konto.

Ich bin heute sehr gut in den Tag gestartet! Bis ich die Mail lesen musste von q-cells und mein Tag war innert Sekunden zerstört. Diese Preiserhöhung ist eine Unverschämtheit, das ist ganz klar eine abzocke gegenüber den Endverbraucher. Hier die Tolle Nachricht von q-celles.de: Was bedeutet die Entwicklung der Energiepreise für Sie? Bis zum 31.01.2023 Ab dem 01.02.2023 Alt: Arbeitspreis 25,02 Cent / Neu: kWh 63,76 Cent / kWh Alt: Grundpreis 6,79 Euro / Neu: Monat 13,81 Euro / Monat Inkl. 19 % MwSt. Inkl. 19 % MwSt. In meinem ganzen leben musste ich noch nie so eine Preiserhöhung erleben, wie sauer ich bin kann man in Worten gar nicht zum Ausdruck bringen. Diese Preiserhöhung ist so nicht akzeptabel! Ich selbst habe Ferienwohnungen, aber meine Preise kann ich nicht einfach, wie Sie um 300 % erhöhen. (Schon der Gesunde Menschenverstand sagt das man dies so nicht machen kann und darf…) Was denkt sich so eine Firma dabei? Jeder hier in Deutschland wird von euch Verbrechern abgezockt. Leute wert euch, das kann es nicht sein das die machen was sie wollen mit uns..... die ziehen uns das Geld aus den Taschen. Dieses Verhalten ist kriminell in meinen Augen. Ich bin richtig sauer.... vor allem bin ich auf den Deutschen Staat sauer das er so etwas überhaut erlaubt! Die Energieversorger füllen sich die Taschen und wir müssen es Zahlen. Wert euch, mehr kann ich nicht sagen. Postet eure Erfahrungen in allen Social Media Kanälen nur zusammen können wir etwas bewegen. Saluti Gianluca

Puh ein Satz mit X! Kein Service, keine Ahnung, wollen am liebsten NICHTS mit Kunden zu tun haben, außer, dass diese ihre hohen Rechnungen bezahlen! Hotline? Vergesst es! Email? Gibt´s bei denen keinen, der die richtig beantwortet! Absolut unseriöses Unternehmen, nehme mir jetzt einen Anwalt und schalte die Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale ein! Diesem Unternehmen müsste es verboten werden in Deutschland weiter tätig zu werden! An den GESCHÄFTSFÜHRERn sieht man ja auch woher die kommen, CHINA und Korea! Und die wollen nur GELD machen und kein Kundenservice anbieten oder ähnliches und ich bin selbst Koreaner und kann über diese Machenschaften nur die Nase rümpfen, ich schäme mich regelrecht! Die haben nicht den Hauch einer EHRE oder ein GESICHT was die wahren wollen!!!!

Quells = Kriminell Kündigen frech und ohne einwilligung des Kunden den Vertrag. Dann wird frecherweise nach dem Betrug auch noch eine Horrendene Schlussrechnung erstellt. Wird die Nicht gezahlt geht es zum Inkasso Pair Finance mit allen Daten(Namen,Vertragskonto, Emailadresse) was nach dem DSGVO Verboten ist. Für mich ist das einfach nur noch Kriminell Es geht um eine Freundin von mir, die diese erfahrung gemacht hat!

Vorsicht vor diesem Energieversorger. Regelmäßige, nicht zu rechtfertigende horrende Preiserhöhungen. Kontaktaufnahme kaum möglich, sehr schlechte Serviceleistungen. Dieser Energieversorger ist nicht empfehlenswert und legt eine nicht vorhandene Kundenorientierung vor

Man machte mir ein Angebot zu einem günstigen Tarif ab dem 01.02.2023. In Anbetracht der steigenden Strompreise, nahm ich das Angebot an. Der Tarif wurde daraufhin auch geändert, aber nicht zum 01.02.2023, sondern rückwirkend zum 01.02.2022. Eine Mailanfrage wurde nicht beantwortet. Daraufhin habe ich die Tarifänderung widerrufen und den Vertrag zum 01.10.2022 gekündigt. Der Widerruf und die Kündigung wurde mir auch schrschriftlich bestätigt. Der alte Tarif mit den alten Preisen sollte selbstverständlich bis zum Vertragsende bleiben. Am 05.10.2022 kam die Endabrechnung und siehe da, es wurde der neue widerrufene Tarif zugrunde gelegt. Ich sollte 1500€ nachzahlen. Ich habe der Endabrechnung widersprochen, nur das interessiert beim Anbieter keinen. Trotz eingereichter Korrespondenz, die zeigt das ich im Recht bin, wurde der Betrag abgebucht, den ich natürlich wieder zurück gebucht habe. Bin jetzt mal gespannt, wie es jetzt weitergeht.

Bin vor 2 Jahren zu denen mal gewechselt weil Bonus und Angebot besser als bei Vattenfall war , die Auszahlung der bonuse war echt problemlos kann man nix gegen sagen . Es gab auch dieses Jahr zum okt eine fette Preiserhöhung die mir auch rechtzeitig mitgeteilt wurde und habe dann gekündigt ( von 35 Cent auf 75 und von 10 Euro auf fast 17 Euro) Da war bzw ist der Grundversorger billiger aber mal richtig billig eventuell will Qcells schließen wenn dann die Kunden wegrennen 🤷 Die 2 Sterne Abzug gibt’s nur für die mise Rückzahlung des Guthabens im Januar habe ich 3 Monate gewartet und mermals angeschrieben bis die es dann mal im März überwiesen hatten nun ist es das selbe das Guthaben ist immer noch nicht da obwohl der Vertrag schon seid sep abgelaufen ist sowas geht mal nicht wenn man zu spät bezahlt dann kommen gleich Mahnung mit Gebühren und Androhungen von Kündigung

Wie schon andere Kunden geschrieben haben, ich habe keine Benachrichtigung weder per Email noch per Brief bekommen, dass die Preise um fast dreifaches erhöht wurden. Ich habe es erst im Kundenportal gesehen, als ich mich gewundert habe, dass in der aktuellen Situation keine Info über die Preiserhöhung kommt und da reingeschaut um die aktuellen Zählerstände abzugeben. Es ist nicht normal. Die Sonderkündigung wurde jedoch problemlos akzeptiert und die Schlussrechnung wurde noch nach alten Konditionen gemacht. Ein Stern wäre dann ungerecht.

Update!!! Trustpilot hat mich angeschrieben, das dieser Verein Qcells mit der Bewertung nicht einverstanden ist und diese löschen möchte!?! Ich dachte unabhängig und seriös? am besten würde ich diesen Preistreibern -5 Sterne geben. 2021 noch 25,09 kWh brutto bei 5,20€ pro Monat Grundpreis 01.07 Erhöhung auf 38,05 kWh brutto bei 7,72€ und jetzt übertreiben es diese GIERigen mit 88,26 Cent pro kWh brutto und 12,48 pro Monat Grundpreis 😡 Wucher da sollte das Kartellamt einschreiten! Wir haben gekündigt und NIE wieder Qcells 🙈

Ich persönlich habe wirklich gute Erfahrungen mit dem Kundenservice von Q-Cells gemacht, der sehr bemüht war mein Anliegen zu lösen. Mein Problem wurde nach kurzem Mailwechsel kundenfreundlich gelöst, was bei meinen bisherigen eher negativen Erfahrungen mit Stromanbietern nicht immer der Fall war. Von mir deswegen eine Weiterempfehlung.

Ich wurde über die Preiserhöhung (monatlicher Abschlagszahlung wurde verdoppelt) erst auf telefonische Nachfrage informiert. Die vertraglich vereinbarte E-Mail ist nicht erfolgt. Ich wurde auf das Kundenportal verwiesen. Aber auch hier konnte ich die Vertragsänderung nicht einsehen oder herunterladen. Im Kundenportal stand:" Entschuldigung, diese Datei steht momentan leider nicht zum Download bereit." Am Telefon wird auf die AGB' s verwiesen. In den AGB steht, dass eine Mail an die hinterlegte E-Mail Adresse gesendet werden muss. Auch der Hinweis, Spam oder Junk Ordner zu kontrollieren, ist nur ein Ablenkungsmanöver. Meiner Meinung nach, soll hier das Sonderkündungsrecht ausgehebelt werden. Ich habe eine Beschwerde geschrieben, um mein Sonderkündigungsrecht zu bekommen.

Wie einige andere auch habe ich die gleiche Erfahrung gemacht, dass ich die E-Mail mit der Preisanpassung definitiv nicht erhalten habe. Der Hinweis auf den Spam Order kam auch in meinem Gespräch mit dem Mitarbeiter. Jedoch kommen alle anderen E-Mails zuverlässig bei mir an. Evtl. hat dies damit zu tun, dass mein alter Vertrag zum 31.08.22 auslief und man selbst die Kündigungsfrist nicht einhalten konnte. Ebenfalls Betroffenen rate ich ihre Erfahrungen zu teilen. Update: Wie vermutet ist die E-Mail mit der Preiserhöhung an mich NICHT versendet worden. Nach einigen E-Mails musst das Unternehmen dieses zugeben und die Preiserhöhunh wurde rückgängig gemacht.

Achtung! Preiserhöhung wird nur im Kundenportal mitgeteilt. Zugang zur mit Kunden- oder Vertragsnummer möglich, die nicht permanent zur Hand. Der Anbieter hofft, dass die Kunden das Schreiben zu spät sehen und damit von Ihrem Sonderkündigungsrecht kein Gebrauch mehr machen können. Zahle jetzt doppelt so viel wie vorher!

Ich hatte von q-cells zu einem anderen Ökostrom-Anbieter gewechselt, da ich einen günstigeren Tarif gefunden hatte. Über die einjährige Vertragslaufzeit bei q-cells kann ich aber überhaupt nichts Negatives sagen. So oft ich anrief, hatte ich freundliche Mitarbeiter an der Strippe, Informationspolitik transparent und pünktlich. Selbst nach meiner Kündigung per Mail hatte ich die Kündigungsbestätigung binnen weniger Stunden. Die weitere Abwicklung verlief vollkommen korrekt.

Ich war am Anfang sehr skeptisch. Nachdem ich schon ein paar Mal mit Energieversorgern reingefallen war, habe ich mir diese Firma sehr genau angeschaut. Ich war nun 1,5 Jahre dort. Alles sehr ordentlich und ein guter Service. Es gab keine Probleme bei der Auszahlung des Bonus und die Abrechnung war super korrekt. Ich wäre auch noch länger dort geblieben, aber die hohen Energiepreise wurden, nach sechs Monaten zum alten Tarif, angepasst und ich musste kündigen. Auch da lief alles problemlos und korrekt ab. Also die kann man wirklich empfehlen. Keine Fallstricke, sehr solide, alles so, wie es versprochen wurde. Die Gebührenerhöhung wurde rechtzeitig per Mail angekündigt und von einem frechen Kundendienst oder versuchtem Betrug habe ich nicht mal im Ansatz etwas mitbekommen. Die anderen Bewertungen finde ich schon etwas verstörend.

1 Jahr lang zufriedener Kunde gewesen, dann kam eine saftige Preiserhöhung (der Preis für die kWh hat sich fast verdoppelt!), woraufhin ich von meinem Kündigungsrecht Gebrauch gemacht habe. Die Schlussrechnung habe ich nicht erhalten (auch keinen Hinweis auf Nachricht im Postfach), stattdessen kam gleich eine Mahnung mit Mahngebühren, was aus diversen Gründen so nicht zulässig ist. Der Austausch mit dem Kundenservice war wenig ergiebig.

Ich war sehr zufrieden. Nachdem ich 2 Jahre ein zufriedener Stromkunde bei Q-cells war habe ich eines morgens eine E-Mail bekommen, dass ein wichtiges Dokument in meinem Q-cells Postfach liegt. Geöffnet, gelesen.... Preiserhöhung.... Naja sei es drum... Anderen Anbieter gesucht und Sonderkündigungsrecht genutzt. Endabrechnung ist sofort am letzten Tag gekommen. Erst als E-Mail und 3 Tage später per Post. Ich habe mich dort gut behandelt gefühlt.... Support reagierte auf meine Mails recht zügig (2bis3 Tage). Ich muss aber auch ehrlicher Weise sagen, dass man sein Email Postfach im Auge haben muss aber bei welchen Anbieter ist das heutzutage nicht mehr so.... Post ist nicht mehr "state of the Art"

Die Firma bucht ohne meine Zustimmung vom Konto ab, auch habe ich keinen. Vertrag mit der Firma abgeschlossen dennoch verlangen die weiterhin Geld. Eine echte Betrüger Firma. Kann nir jedem von diesen Betrügern abraten.

Ich habe heute eine Kündigungsbestätigung bekommen, obwohl ich nicht gekündigt habe. Der Kundendienst konnte mir nicht sagen, wann ich gekündigt haben soll und von welcher Mail-Adresse die Kündigung kam. Macht nix. Habe daraufhin beim lokalen Versorger abgeschlossen, der im Moment sehr viel günstiger ist.