Kann mich nicht beschweren, war vor ungefähr 2 Jahren bei diesen Stromanbieter und hatte eine Abschlagshöhe von 200€ wieder bekommen.😅 Der Kundencenter hat per E-Mail auch schnell reagiert. :)

Irrtümlich habe ich nach Vertragsende am 31.1.22.noch eine Rate überwiesen. Trotz unzähliger Mails und Telefonate habe ich das Geld bis heute (1.4.22) nicht zurück. Bereits 2 x wurde vom Kundenservice behauptet, das Geld sei unterwegs. Heute habe ich nun einen Mahnbescheid beantragt und den Vorfall bei der Bundesnetzagentur gemeldet. DER KUNDENSERVICE IST MANGELHAFT, hier werde weder ich noch mein Mann (damaliger Vertragspartner ) niemals wieder einen Vertrag abschließen, auch wenn es günstig ist 3.3.23 Update / Ergänzung nach der Antwort von Q-Cells: meine Bankverbindung lag vor, denn die habe ich in verschiedenen Mails und Telefonaten dem Support mitgeteilt. Die Kontonummer war korrekt denn auch das hatte mir der Support tel. bestätigt. Die Antwort von Q-Cells ist also nur zu Beschwichtigung und für mich keinesfalls ein Grund, meine Bewertung zu ändern

Katastrophe! Preisanpassungen ohne Mitteilung. Erste Überraschung hatte ich am 1.1.2022. Bei der Zählerstandeingabe finde ich plötzlich ein Schreiben vom 9.11.2021. Hier eine Preisanpassungsmitteilung zum 1.1.2022. Diese Nachricht war bei meinem letzten Login am 30.11.2021 nicht vorhanden. Natürlich ist auch keine E-Mail gekommen mit einem Hinweis. Nächste Überraschung am 30.1.2022. Plötzlich ist die Nachricht vom 9.11.2021 verschwunden und im System steht der alte Preis bis zum 28.2.2022. Wieder keine Mitteilung. Nichts! Kunde wird über die Rücknahme der Preisanpassung nicht informiert. Bei einem neuen Login am 2.2.2022 plötzlich wieder eine Nachricht. Diesmal eine Preisanpassungsnachricht (angeblich) vom 18.1.2022. Diese war am 30.1.2022 wieder nicht im System und wieder keine E-Mail. Sonderkündigung sofort verschickt. Komischerweise kommen Rechnungen/Abschlagsanpassungen immer an der E-Mail-Adresse an. Nur alle Mitteilungen von Preisanpassungen werden nicht kommuniziert.

Ich habe zwei Wochen nach der Abrechnung meine Gutschrift ohne Mahnung erhalten. Wegen der diesjährigen Preiserhöhung hat Switchup gekündigt zu und ich bin bei einem anderen Anbieter.

Ich bin auch durch Zufall auf die Preiserhöhung gestoßen, die zu dem Zeitpunkt schon ein paar Tage gültig war. Die nicht zugestellt Preiserhöhung wurde zurück genommen Die nächste kam umgehend und fällt noch höher aus. Der Arbeitspreis steigt um 95%. Der Grundpreis hat sich auch deutlich erhöht. Selbst als Neukunde bei qcells müsste ich weniger zahlen. Trotz meiner Anfrage, wollte man mich nicht mal auf diesen Tarif umstellen. Ich finde es unmöglich, dass ich für das laufende Vertragsjahr an qcells gebunden bin, sie mich durch die saftige Preiserhöhung jederzeit loswerden können. Wahrscheinlich spielt qcells in der gleichen Liga wie z.B. Stromio und kauft den Strom kurzfristig ein. Schlecht für den Kunden - risikolos für qcells. Was ich bisher bei qcells eingespart habe, zahle ich dieses Jahr fast dreifach zurück. Ein Wechsel ist kaum mehr sinnvoll. Wäre die Preiserhöhung rechtzeitig zugestellt wurden oder zur Vertragsverlängerung ausgesprochen wurden, hätte ich noch Möglichkeiten gehabt. Jetzt soll ich sogar mehr zahlen als ein Neukunde. Dreifach ärgerlich. Nach über einem Jahr reagiert qcells auf diese Bewertung und möchte sie löschen lassen. Meine Bewertung bezieht sich auf den Zeitraum Ende 2021 bis Januar 2022, die fehlende Bekanntmachung einer Preiserhöhung und das bereits 2021 die Spotmarkt Preise an die Kunden weitergegeben werden mussten. Die unten stehende Antwort von Q-Cells scheint auf diesen Sachverhalt wenig einzugehen. 27.9.24: Q-cells hat erneut versucht die Bewertung löschen zu lassen und ich musste sie nochmal verifizieren. Hätte man lieber mal über ein Entschädigung nachgedacht...

Ich muss mich den vielen anderen enttäuschten Kunden anschließen. Pünktlich zum 1.1.2022 tauchte im Vertragsportal ein Dokument auf, datiert auf den 9.11.2021, welches "Wichtige Vertragsinformationen" enthält. Sprich, deutliche Preiserhöhung zum 1.1.2022. Was an sich ja nicht ungewöhnlich ist. Aber: Das Dokument war zwischen dem 9.11. und 31.12.2021 definitiv nicht sichtbar im Portal, auch gab es keine Email-Benachrichtigung. Also konnte man gar nicht im Bilde sein über die anstehende Preiserhöhung, also auch nicht rechtzeitig kündigen. Auf Nachfrage hieß es nur, die E-Mail mit der Info wurde am 9.11. zugestellt. Dies war aber definitiv nicht der Fall (andere E-Mails vom Anbieter kamen an, also kein technisches oder Spam-Problem). Hier liegt mindestens ein Prozessversagen vor, viel mehr entsteht aber der Eindruck von betrügerischer Absicht. Immerhin wurde mir eine Sonderkündigung zum 20.1.2022 eingeräumt. Was in der aktuellen Situation auf dem Energiemarkt natürlich ein denkbar ungünstiger Zeitpunkt ist. Aber immerhin weg von Q-Cells.

Update: Im Januar erhielten wir die (aktualisierte) Preisanpassung nun auch ins E-Mail-Postfach. In der ersten Dezember-Woche 2021 habe ich den Zählerstand eingetragen. Da waren definitiv noch keine Nachrichten von QCells weder im Online-Postfach noch in meinen E-Mails. Am 10.12.2021 hat mir ein Kunde noch seinen Stromanbieter empfohlen, der seinen Preis für 2022 auf 22 Cent gesenkt hat (Stand Dezember 2021). Daraufhin habe ich bei QCells im Kundenportal noch mal nachgeschaut und auch am 10.12. gab es keine neuen Dokumente. Heute, 07.01.2022 habe ich erneut den Zählerstand eingetragen. Plötzlich findet sich darin eine Preisanpassung, die allerdings inhaltlich auch nicht rechtsgültig ist.

Wie so viele andere (leider) auch... "Fast 1 Jahr vorbei und keine Mail von Q-Cells wegen Preiserhöhung? Fein, aber: schauen wir zur Sicherheit im Onlinepostfach des Kundenaccounts mal nach. Ups - auch da keine Preiserhöhung? Nochmals fein!" Seit Oktober 2021 regelmäßig Mails geprüft UND den Onlineaccount - nix, nichts. Und heute im neuen Jahr? Von Geisterhand eine "wichtige Vertragsinformation" im Onlineaccount und auch nur dort und natürlich das Preiserhöhungsschreiben von in Summe 60 Prozent! Wie soll der Kunde nun beweisen, dass nichts fristgerecht bei ihm einging? Klaro, die Kündigungsfristen sind verstrichen und man hängt mangels Beweisbarkeit ein weiteres Jahr bei diesem Anbieter fest. Ein weiteres Versagen der Politik in Bezug auf verbindliche UND überprüfbare Verfahren seitens der Anbieter.

Das ist das mit Abstand schlechteste Stromliefer- unternehmen das ich bis dato kenne. Sendet erst Zahlungsaufforderung, dann nach 10 Tagen Mahnung dann nach 8 Tagen An- Drohung Vertragsbeendigung. Hatte alles nachweislich bezahlt und durch Dauerauftrag beweisbar aber bei der Fa. Q Cells ist der komplette Haufen nicht möglich die Arbeit richtig zu tun. Aber die Buchhaltung ist ein kompletter inkompetenter Haufen. 1,5 Stunden Telefonate wegen der Inkompetenz und nichts wurde getan. Keine Entschuldigung, völlig egalisiertes Personal. Buchungsabteilung ist der selbe inkompetente Haufen. Sage blos !! Finger weg von dem Unternehmen Q Cells !!

Die Schlussrechnung kam bereits einen Tag nach Vertragsende. Alles korrekt ! Auch sonst gab es nie Probleme während der 1-jährigen Vertragslaufzeit. Sehr zu empfehlen !