problemlose Vertragsabwicklung

Trotz ausgeglichenem Kundenkonto habe ich heute eine Zahlungsaufforderung von der Firma Q-Cells bekommen. Sehr schlechter Anbieter. Entlastungszahlungen des Staates werden nicht vollständig durch Q-Cells an mich weitergegeben. Kann auch aufgrund meiner mehrfach negativen Erfahrungen mit dem "Serviceteam" der Firma Q-Cells nur jedem raten, keine Verträge mit dieser Firma abzuschließen.

Gut. Alles anderei

PV-Anlage Lieferung Leider ist der Laden Q-Cells etwas überfordert. Termine werden nicht eingehalten. Keine Rekation auf Mails und am Telefon (wenn man mal durchkommt) wird man abewimmelt. Aussagen vom Support sind nichts Wert (Prio-Kunde, Planung und Lieferung im April). Ich bin gespannt wie es weiter geht. Vor allem die Kommunikation ist unterirdisch und man erreicht keine Personen die einem wirklich helfen könnten. Update nach Antwort hier von Q-Cells: Wie man offensichtlich sieht, wird man mit Standard-Antworten "begnügt". Keine wirkliche Hilfe zur Lösung des Problems. Auch weiterhin warte ich auf eine Antwort des Support-Teams von QCells. Alle Kontaktwege geben mir hier keine Antwort. Auch heute noch nicht 06.08.2023

Absolute Katastrophe, alle hier gemachten Erfahrungen mit der PV Anlage kann ich teilen. Leider bin auch ich auf den Quatsch mit Europas größter und Installation innerhalb von 8 Wochen rein gefallen. Im August 2022 bestellt und bis heute habe ich nicht einmal einen avisierten Installationstermin, Ware etc. Es gibt absolut KEINE Chance hier mit jemanden Kontakt aufzunehmen um eine Kundenorientierte Lösung zu finden. Wichtig ist zu verstehen, dass Q-Cells für die Lieferung der Ware zuständig ist und die Installation an ein Subunternehmen vergibt. Das Subunternehmen, wenn es sich dann nach gefühlt 100 Beschwerde emails und drohen mir Widerruf etc. meldet, sagt das sie nicht installieren können solange sie keine Ware haben. Die Ware muss laut Q-Cells nach der Besichtigung vom Subunternehmen angefordert werden…es ist fast ein bisschen wie bei Asterix und Obelix im Irrenhaus um den Passierschein zu bekommen, nur das die beiden die Aufgabe mit Sicherheit nicht geschafft hätten, wenn dieser Passierschein bei Q-Cells gelegen hätte. Ich kann wirklich und bitte nehmt das ernst, nur JEDEM davon abraten sich hier eine PV Anlage zu bestellen. Ja das klingt erst einmal alles toll aber sobald die eure Anzahlung haben, steckt ihr in einem System fest, in dem Ihr NICHTS aber auch gar nichts mehr beeinflussen könnt. Der Cashflow muss stimmen und deswegen nehmen die immer schön die Anzahlung und lassen euch hängen! Bitte tut euch selbst ein gefallen, lest die Bewertungen, insbesondere im Bezug auf die PV Anlagen und sucht euch jemand anderen. Ihr habt noch nie ein solches Maß an Inkompetenz in einer Firma gesehen!

Ich habe das gleiche Problem wie andere Kunden auch. Auch ich habe einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen über remind.me . Die 150 Euro Wechselbonus sind auch bei mir nicht eingegangen. Ich wurde auf auf die 24 Monate Abrechnung verwiesen. Die 12 Monatsabrechnung war allerdings akkurat und schnell. Wenn jetzt noch der Wechselbonus käme, wäre alles okay. Update: nach dieser Bewertung hat sich q-cells gemeldet, und heute war mein Wechselbonus auf meinem Konto. Schade, dass es diesen Umweg brauchte, für mich ist es jetzt okay

Ich habe einen Vertrag bei Q Cells für Strom. Ein Bonus von 150 € wurde versprochen: "Neukundenbonus: 150,00 Euro nach den ersten 12 Monaten Mindestbelieferungsdauer". Nachdem diese 12 Monate erreicht waren, aber auf der Abrechnung nichts von diesem Bonus zu sehen war, habe ich am 09.04.2022 nachgefragt, warum das so ist. 11 Tage später habe ich noch einmal nachgefragt, wann ich eine Antwort bekomme. Leider keinerlei Reaktion. Schade, aber nach Ende der Vertragslaufzeit suche ich mir ein Unternehmen mit mehr Kundenservice. Nachtrag: Kurz nach meiner Bewertung habe ich eine E-Mail bekommen mit Bezug auf meine Bewertung und ein paar Tage später wurden dann auch die 150 € Neukundenbonus überwiesen. Schade, dass nicht oder nur extrem verzögert auf E-Mail, aber auf Beschwerden in Bewertungsportalen umgehend reagiert wird. Viele Kunden werden sich nach 1 Jahr auch gar nicht mehr an den ihnen zustehenden Bonus erinnern. Den anderen Bewertungen nach zu urteilen ist dies zumindest kein Einzelfall. Trotzdem ändere ich die Bewertung von 2 auf 3 Sterne, da ja guter Wille zu unterstellen ist...

Zivilrechtliche Probleme. Rechnungswiderspruch, wiederholt fehlerhafte Kommunikation und letztlich im Widerspruchsverfahren den Betrag rechtswidrig gekündigt. So entledigt man sich Kunden die ihre Rechte kennen und in Anspruch nehmen. Im Falle der Preisbremse nötigt man so die Kunden aus einem guten Vertrag. Aufsichtsbehörde und Kartellamt sind informiert. Dieses Unternehmen ist durch sein respektloses Verhalten zum Kunden absolut nicht empfehlenswert. Ich unterstütze jede Klage an dieses Unternehmen!

Sehr freundlich und die Beratung war auch sehr gut 👍

Nach mehr als 5 Monaten (!) wird eine Frage an den "Support" beantwortet. Rate dringend ab!

Habe einen 2Jahresvertrag mit 150€ Sonderbonus nach einem Jahr. Das Jahr ist um aber der Bonus wird nicht ausgezahlt, angeblich erst bei der nächsten Abrechnung in einem Jahr, aber ich befürchte das ich das Geld auch dann nicht bekomme, ich kann ja nicht kontrollieren ob es mir gutgeschrieben wurde. Bei 5 Anrufen wird mir jedes mal was anderes erzählt und auf Mails wird nicht geantwortet. Antwort von Qcells: Sie haben die Leistungen unseres Unternehmens bewertet. Wir bedauern, dass für Sie ein Grund für eine negative Bewertung vorlag. Wir haben den Sachverhalt noch einmal geprüft und entschuldigen uns für das Missverständnis. Der Neukundenbonus in Höhe von 150,00 EUR wurde sofort zur Auszahlung angewiesen. Bitte prüfen Sie in den nächsten Tagen Ihre Zahlungseingänge. Inzwischen ist der Betrag auf meinem Konto eingegangen

War zufrieden (mit dem gesamten)Paket.Stromanbieter wo alles past.

Einfach alles🤗🤗👍👍

Nach einer Beendigung des Vertrags bei Q-Cell wurde uns eine Rechnung erstellt, bei der wir angeblich fast 4000 kWh innerhalb von weniger als 2 Monaten Heizstrom verbraucht hätten. Die Rechnung war entsprechend astronomisch hoch. Nach Reklamationen durch uns wurden mehrere neue Rechnungen erstellt und storniert etc..

Ich habe im August 2022 eine Solaranlage bei Qcells beauftragt und meine Anzahlung im September 2022 geleistet. Ich hatte mich für Qcells entschieden weil die Installation noch im November 2022 erfolgen sollte. Einem Wettbewerber habe ich (leider) abgesagt. Im November kam dann Plötzlich eine Mail das mein Installationstermin verschoben wurde. Seit dem versuche ich auf allen Kanälen zu erfahren wann meine Anlage nun endlich kommt. Es gibt bei Qcells jedoch nur eine unfähige Hotline (sie wissen nichts und haben keinen Zugriff auf alle Infos) die mir ständig Rückrufe von den "Kollegen" zusagt. Diese Rückrufe kommen jedoch nicht. Wir haben nun bald April 2023, mein Geld ist seit September 2022 weg und ich habe keinen kompetenten Ansprechpartner. Die Verzögerung kostet mich täglich Geld für Strom den ich einkaufen muss. Ein Rücktritt und neuer Vertrag scheidet aus weil die Wartezeiten bei anderen Anbietern nun so hoch sind das die erst 2024 liefern können. Die Preise sind nun auch schon gestiegen so das allein hierdurch ein Schaden für mich entsteht. Ich möchte euch dringend vor Qcells warnen! Die schließen Verträge ab und kassieren Geld obwohl sie nicht lieferfähig sind! Update: ich hatte erneuten Kontakt mit der Kundenhotline! Die Mitarbeiter dort sind mittlerweile auch frustriert. Mir gegenüber wurde geäußert das Qcells bei Vertragsabschluss Lieferzeiten angegeben hat die zu diesem Zeitpunkt längst nicht mehr haltbar waren. Mitbewerber waren schon bei 6 Monaten als Qcells immer noch 5 Wochen versprochen hat. Sollte dies Stimmen ist dies eine massive Täuschung!

Juni 2022 Vertrag unterschrieben über Solaranlage mit Speicher. Mit dem Versprechen bis in ca. 8 Wochen haben wir unseren eigenen Strom. Anzahlung gemacht von 6000€. Anfang November Kamm die Lieferung, 5 Monaten später und auch erst nach dem ich gefühlte 1000 Nachricht weg geschickt habe. Kurz vor Weihnachten wurde die Anlage auf das Dach montiert, auch nachdem ich mehrere Nachrichten geschrieben habe das die Anlage draussen bei Minusgrade rumliegt, also speicher und gesamte technik.Seit dem warten wir bis der Speicher eingebaut wird und die Anlage angeschlossen ist. Nur soviel zum Thema ca. 8 Wochen dann haben sie ihr eigenen Strom.

Reibungsloser Wechselprozess, Top Kundenservice -> meine Anfrage wurde schnell und kompetent beantwortet!

Es ist schon frustrierend, wenn man auf Anfragen keinerlei Antwort bekommt. Jedoch bei Schreiben zu einer Preisanpassung direkt die Nase vorne hat. Des Weiteren wird jede Möglichkeit genutzt, um den höchstmöglichen Preis pro Kilowattstunde heraus zu quetschen und wenn es nur um die Kosten geht, die man erhöhen darf.. Auf eigene Vorschläge bezüglich Stromverbrauch und Anpassung des abschlages wird gar nicht reagiert

Grüner Strom zu günstigem Preis, reibungslose Abläufe bis auf Probleme mit Mobilen APP. Nicht gut fand ich die extreme Preisanhebung von dem grünen Strom, der sich ja wegen der Energiekrise nicht verteuert hat. (ich bekomme für Fotovoltaik nach wie vor 8 Cent/kWh.

Als Neukunde ist erstmal alles soweit gut verlaufen. Aber einen Arbeitspreis von über 70 Cent aufzurufen (Vertrag Ende letzten Jahres abgeschlossen) und auf der Webseite jetzt seine Tarife mit um die 35 Cent anzubieten ist schon frech. Hoffe, dass man da noch was ändern kann. Bin leider über remind.me zu diesem Vertrag gekommen. Werde ich zukünftig wieder selbst in die Hand nehmen. Denn trotz Strompreisbremse müssen ja 20 Prozent selbst voll übernommen werden (trotz Strompreisbremse könnte man bei den 80 Prozent auch noch die 5 Cent einsparen). Bei 35 Cent würde das Ganze im Gesamten schon anders aussehen. Im Moment einen Abschlag von 100 Euro, bei 35 Cent Arbeitspreis käme ein Abschlag von 42 Euro zum Tragen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt! Mal abwarten wie sich das bei QCells entwickelt, gegebenenfalls passe ich die Bewertung noch an. Nachtrag 09.04.: Nach einigen Mails / ein paar netten Telefonaten mit dem Service und einer dementsprechend angebotenen Vertragsänderung mit jetzt guten Konditionen kann ich die Bewertung von 2 auf 4 Sternen anheben. Bin zufrieden und vielen Dank an den netten Kundenservice!